You are on page 1of 19

Introducción

Gerentes del
nivel más alto

Sist. Inf. Marketing

Sist. Inf. Manufact. Sist. Inf. Finanzas

Sist. Inf. RR.HH

Información y datos del entorno

Sist. Inf. Rec. Inf.

Introducción

Sist. Inf.
Para
Ejecutivos

Subsistema
ejecutivo

Sistemas
De Información
Organizacionales

Subsistemas
funcionales
Sist. Inf. Marketing

Sist. Inf. Manufact. Sist. Inf. Finanzas

Sist. Inf. RR.HH

Información y datos del entorno

Sist. Inf. Rec. Inf.

Si
en st. ba
con
s
oci ados
mie
nto

Sis
Co t. Inf
nta .
ble
Sis
Ge t. In
ren f.
cia
Sis
l
t. D
aD
eA
eci
p
sio oyo
ne
Ofi
s
cin
Vir
a
tua
l

Sist
en c . basad
o
o no
cimi s
ento

Ofic
in
Virtu a
al

Sis
t
Con . Inf.
tab
Sis le
t
Ger . Inf.
enc
ial
Sist
.D
a De e Apo
y
cisi
one o
s

Subsistemas de CBIS

Sist. Inf. Marketing

Sist. Inf.
Para
Ejecutivos

Sist.
Sist. Inf. Manufact. Sist. Inf. Finanzas
Inf. RR.HH

Sist. Inf. Rec. Inf.

¿Qué hacen los ejecutivos?

Ejecutivos: Gerentes que están en el nivel superior de la jerarquía
organizacional y que ejercen una fuerte influencia sobre la compañía.

Las Funciones Gerenciales de Henry Fayol: Se hace más hincapié
en la planificación en el nivel ejecutivo.

Los Roles Gerenciales de Henry Mintzberg: Los gerentes
desempeñan todos los papeles, pero la orientación es diferente en
cada nivel.

La Agenda y Redes de John Kotter: Estrategia de tres pasos:
– Establecer agendas.
– Forjar redes.
– Establecer el entorno de normas y valores.

¿Cómo piensan los ejecutivos?
En qué piensan los ejecutivos
• ¿Cómo lograr que se hagan las cosas?
– Problemas organizacionales y personas.

¿Cómo enfrentar preocupaciones preponderantes o metas?
– Aunque los ejecutivos enfrenten un gran número de problemas
tienden a embeberse de sólo unos cuantos problemas

Procesos mentales durante la resolución de problemas
• Un ejecutivo a menudo salta de la definición de un problema
hasta la implementación de la solución y de vuelta a la
evaluación del alternativas.
• Los ejecutivos usan la intuición en todos los pasos del proceso
de resolución de problemas.

Necesidades de información única de los ejecutivos

Necesidades de información única de los ejecutivos:
¿Cuánta información llega al ejecutivo?

Necesidades de información única de los ejecutivos:
¿Cuánto valor tiene la información?


Los ejecutivos asignaron un valor entre cero y diez a 29
transacciones.
Los ejecutivos asignaron valores muy bajos al 26% de las
transacciones: cero (el valor asignado con mayor frecuencia),
uno y dos.
En el otro extremo los ejecutivos asignaron un valor de nueve o
diez al 6% de las transacciones.
También hubo variación en el nivel de valores asignados por
cada ejecutivo, desde un 2,9 para el Vicepresidente de
impuestos hasta un 5.5 para el CEO del banco.

Necesidades de información única de los ejecutivos:
¿Cuáles son las fuentes de información?
Niveles Superiores
.05
Comité

5.2
.02

Entorno

7.5

.43
3.8

El
Ejecutivo
1 nivel abajo

Unidades e individuos
de apoyo interno
.13
4.6

.20
5.2
2 niveles abajo
.10
5.3
3 niveles abajo
.06
4.3
4 niveles abajo
.02
4.4

Leyenda:
Porcentaje del
total de
transacciones
Valor promedio
por transacción

Necesidades de información única de los ejecutivos:
¿Qué medios usan?

Distribución de Medios
Inform es no
com putadora
9%

Inform es si
com putadora
3%

Com idas de
negocios
2%

Recorridos
3%

Cartas
21%

Mem orandos
19%

Llam adas
telefónicas
22%

Reuniones
program adas
5%
Publicaciones
periódicas
10%

Reuniones no
program as
6%

Necesidades de información única de los ejecutivos:
¿Cómo se usa la información?

Características de los EIS:
Rockart y Tracy

Un propósito central.

Un núcleo común de datos.

Dos métodos de uso principales.

Una organización de apoyo.

Sugerencias para mejorar los Sistemas de
Información para ejecutivos
1. Hacer un inventario de las transacciones de información
recibidas.
2. Estimular las fuentes con valor alto.
3. Aprovechar las oportunidades.
4. Adaptar el sistema al individuo.
5. Aprovechar la tecnología.

Sistemas de Información para ejecutivos:
Definición

Un EIS es un sistema que proporciona al ejecutivo información
sobre el desempeño global de la empresa.

Sistemas de Información para ejecutivos:
Un modelo
Solicitudes de
información
Base de datos
ejecutiva

Computadora
personal
Información en
pantalla
Estación de trabajo de ejecutivo

A otras estaciones de trabajo ejecutivo

A otras estaciones de trabajo ejecutivo

Base de datos
corporativa
Buzones
electrónicos

Proporcionar
información
corporativa

Biblioteca de
software

Noticias,
explicaciones

Computadora central

Datos e información
externos

Sistemas de Información para ejecutivos:
Un modelo
A. Pantalla
resumida

Profundización

B. Pantalla
un nivel
más abajo

C. Pantalla
dos niveles
más abajo

Sistemas de Información para ejecutivos:
Incorporación de conceptos gerenciales

Factores críticos de éxito: Unas cuantas actividades clave
determinan el éxito o fracaso de cualquier tipo de organización.

Administración por excepción: Las pantallas que los
ejecutivos solicitan con frecuencia incorporan la gerencia por
excepción al comparar el desempeño presupuesta con el
desempeño real.

Modelos mentales: El papel primordial del EIS es sintetizar, o
destilar, un gran volumen de datos de información, a fin de
hacerlos más útiles. Esta destilación se ha llamado compresión
de información, y produce una vista, o un modelo mental, de las
operaciones de la empresa.

Decisiones de implementación de un EIS

Una compañía puede basar su EIS en software de
productividad personal a la medida creado internamente o
software preescrito.

El software de productividad personal es menos costoso,
pero no está diseñado específicamente para ser usado por
ejecutivos.

El software de EIS preescrito puede ser costoso y poco
flexible, pero ofrece las ventajas de una rápida implementación
y una alta probabilidad de aceptación por parte de los
ejecutivos.

Factores críticos de éxito de un EIS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Un patrocinado ejecutivo comprometido e informado.
Un patrocinador operativo.
Personal de servicios de información apropiado.
Tecnología de información apropiada.
Administración de datos.
Una relación clara con los objetos comerciales.
Control de la resistencia organizacional.
Control de la difusión y evolución del sistema.