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Reputacin Online

y Neuromarketing:
La importancia de los contenidos
Curso Emprender y Trabajar en la web y los social media
#smcant Santander 5 julio 2011

De qu hablaremos hoy?
Parte 1: Gestin de la Reputacin Online

Qu es ORM?
Metodologa estndar
Reputacin en la empresa: avisos para navegantes
Reputacin personal: un plan en cinco pasos
Cada maestrillo tiene su e-bookillo

Parte 2: Neuromarketing
Qu es Neuromarketing?
10 tcnicas para tu web

Lecturas recomendadas (esto es un curso, no?)


Preguntas

3 factores que explican por qu ORM es


importante

Todos Online

Todos Activos

Todo Encontrable

Lillian Lowe de 103 aos de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook

Qu es Reputacin on line?

En tiempo de crisis, la decisin de compra es ms larga y se


buscan ms alternativas. Las bsquedas de los usuarios son cada
vez ms
inteligentes

Los clientes son ms exigentes y no perdonan los fallos

Vctor Herrero OSO Country Manager Google


29- sept - 2009

Qu es Reputacin on line?

Ya NO eres slo quien T dices que eres

Tambin eres lo que TODOS decimos que eres

Qu es Reputacin on line?

Creemos a quienes son como nosotros


Objetividad? No,
subjetividad compartida

El 52% est dispuesto a


creer a un usuario que
comenta en Internet sobre
una empresa
frente al 26% que creera
al director general de la
propia empresa.

Qu es Reputacin on line?

Sabes que dicen de ti, de tu marca o de tu


producto en Internet?

Qu hay sobre ti en Google?


El 97% de los usuarios espaoles usa
Google.

Google no es slo un buscador

Google es un gestor de reputacin

Qu es Reputacin on line?
Visibilidad

Lo que de ti aparece

aqu
es lo que t quieres
comunicar?
La lnea de flotacin

CONTENIDOS
PROPIOS

MEDIOS
ONLINE

MEDIOS SOCIALES

Fuente: Rob Key. Converseone.com

Qu es Reputacin on line?

Web corporativo
Web corporativo
FORO
FORO
Directorio
Directorio
FORO
Web corporativo
FORO (con usuario molesto)

Directorio

Reputacin Personal
Eres lo que publicas y lo que los dems publican sobre ti

Sales entre los 20 primeros?

No sale tu opinin, solo crticas?

Qu es Reputacin on line?
Y lo que est en Google, es fcilmente encontrable

Milagros Prez Oliva, Defensora del lector, El Pas.

http://www.elpais
.com/articulo/opinion/Condenados/permanecer/Red/elpepiopi/20090322elpepiopi_5/Tes (domingo 22
de marzo de 2009)

Crece el nmero de personas que solicitan modificar o retirar


noticias que daan su imagen. La amplificacin en Internet
agrava los efectos de los errores periodsticos en nuestras vidas
ELPAS.com recibe unas tres peticiones de retirada de noticias
por semana.
La abogada Paloma Llaneza llama la atencin sobre la
problemtica que plantea la existencia de una biografa digital
que cada vez puede tener ms importancia

Qu es Reputacin on line?
"Si entra en Google con mi
nombre ver como punto dos
una noticia acerca de m, de
hace veinte aos, nada
agradable, que no quiero dejar
a mis nietos. Mxime cuando es
francamente obsoleta. (...)
Le ruego tenga a bien ordenar
su retiro

"Quiero agradeceros la atencin que


tuvisteis al publicar en el foro de EL
PAS la queja que envi. Os escribo
para solicitaros que la eliminis, ya
que ha quedado en el histrico, y
todas las personas que buscan mi
perfil lo primero que encuentran
es ese artculo

Es el caso de un cirujano cuya nica


referencia en Google es su imputacin por
negligencia a causa de un error mdico del
que ms tarde fue absuelto; el de un
toxicmano ya rehabilitado, cuyo
pasado le persigue por un atraco en el que
particip, o el de una mujer cuyo nombre
remite a una noticia de cuando ella era
menor y tuvo que presenciar cmo su
padre mataba a su madre.

Qu es Reputacin on line?
Ana Ramos, explica: "Es
una problemtica muy
seria, que va en aumento
y que en ocasiones
provoca situaciones muy
dolorosas. Pero EL PAS no
puede de ningn modo
modificar sus archivos. Eso
sera falsear la historia.
Los archivos son
intocables.

"Nosotros nos limitamos a


rastrear e indexar pginas web
de acceso pblico", responde
Brbara Navarro, directora de
Relaciones Institucionales de
Google. "Cuando alguien nos
pide que retiremos una
informacin, le dirigimos al
propietario de la pgina. Es
el nico que puede eliminarla o
modificarla".

Prez Oliva: Es lcito que publiquemos a cuatro columnas que


alguien ha sido imputado y nunca informemos si ha sido
condenado o absuelto?

Reputacin Personal y Redes Sociales

Reputacin Personal y Redes Sociales

Reputacin Personal y Redes Sociales

Reputacin Personal y Redes Sociales

Reputacin Personal

No te alarmes, pero podra pasarte a ti

Qu es Reputacin on line?
Un fenmeno que NO es tan nuevo
Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno
Las mismas conversaciones, pero con mucha ms gente
Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar
Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar

Que una empresa decida ignorar


las Redes Sociales no significa
que los consumidores vayan a
dejar de hablar de ella

De qu hablaremos hoy?
Parte 1: Gestin de la Reputacin Online
Qu es ORM?

Metodologa estndar
Reputacin en la empresa: avisos para navegantes
Reputacin personal: un plan en cinco pasos
Cada maestrillo tiene su e-bookillo

Parte 2: Neuromarketing
Qu es Neuromarketing?
10 tcnicas para tu web

Lecturas recomendadas (esto es un curso, no?)


Preguntas

Qu es Reputacin on line?

Qu pasa si lo que dicen de ti, tu marca o tu producto no es bueno?

O si es falso?

O si es bastante perjudicial?

No esperes a la crisis:

Monitoriza
Valora (analiza)
Participa

= Ms
= Vale
= Prevenir

Monitorizar-Valorar-Participar

Qu se est diciendo

Quin est diciendo qu

Dnde lo est diciendo

Alertas

Monitorizar-Valorar-Participar
Qu se est diciendo

Positivo, neutro o negativo?

A ms largo periodo, ms fiabilidad

Monitorizar-Valorar-Participar
Qu se est diciendo

Comparar valores y marcas

Attentio

Monitorizar-Valorar-Participar
Quin est diciendo qu

Promotores o detractores?

Las empresas con Promotores crecen sustancialmente ms que las


que tienen Detractores
350

Coste/Valor de un
cliente para Dell

300
250
200
150

Detractor
Cliente
Promotor

100
50
0
-50
-100

Detractor

Cliente

Promotor

Fuente: Bain Consulting

Monitorizar-Valorar-Participar
Dnde lo est diciendo

Otras webs, foros, blogs, redes sociales?

Identificar fuentes de informacin/feedback importantes a seguir

Identificar Foreros / Bloguers / Personas

RSS

lderes de opinin

Monitorizar-Valorar-Participar
Dnde lo est diciendo

Busca anti en facebook

Monitorizar-Valorar-Participar
Alertas

Son lentas

Poca cobertura

Usar con precaucin

Barridos

Monitorizar-Valorar-Participar

Crea una alerta en Google Alerts


http://www.google.com/alerts
Noticias, blogs, web?
Cada da, cada semana?
Por mail o por feed?

Monitorizar-Valorar-Participar

Ya sabes quin dice qu y dnde pero,


por qu lo dice?

Lo que dices es relevante?

Dnde publicars contenido?

Monitorizar-Valorar-Participar
Por qu dicen lo que dicen?
Las crticas son ciertas? Bienvenidas sean!

Las crticas NO son ciertas Vale la pena responder?

Comunicacin corporativa + Atencin al Cliente + RRPP

Departamentos implicados

Comunicacin interna

Ante todo, mucha calma

Monitorizar-Valorar-Participar

Soy relevante?

SEO: la importancia de estar bien posicionado

Seleccin de
palabras claves
estratgicas

Los contenidos son la clave

Escribir para el
robot buscador

Optimizar los
contenidos

Monitorizar-Valorar-Participar
Dnde publicars tu contenido?

Mi site corporativo est optimizado?

Aporto contenidos relevantes?

Blog corporativo

Microsites

Sites de producto

Blogs de directivos

Blogs de empleados

Sala de prensa Online

Sites de socios, clientes, proveedores

seo
Contenidos+seo
Contenidos+seo+ enlaces
Contenidos+ enlaces
Contenidos+ enlaces
Contenidos+ enlaces
Contenidos+ enlaces
Contenidos+seo+ enlaces
Contenidos

Monitorizar-Valorar-Participar
Eres relevante? Busca en Google
Qu palabras clave usar un cliente para buscarte?
Haz la misma bsqueda
Slo por imgenes

Slo en noticias
Slo en blogs
Apareces entre los resultados?
Eres citado como fuente o como referente?

Monitorizar-Valorar-Participar

Relevancia = Contenidos + SEO + Enlaces

Contenidos

Monitorizar-Valorar-Participar

Desde tu web corporativo


Web activas

vs

Web pasivas

Son pginas vivas

Son catlogos online

Ofrecen y generan

No ofrecen informacin

informacin relevante y

actualizada ni generan

actualizada.

contenidos regularmente.

Ofrecen canales de
comunicacin al usuario y
se valora su opinin.

No ofrecen vas de
interaccin al usuario
Ignoran los principios de la
Web 2.0

Monitorizar-Valorar-Participar
Desde tu Blog corporativo
Posicionamiento orgnico del site corporativo
Destacar las noticias, ofertas, lanzamientos
Mayor difusin para la comunicacin corporativa
Canal de venta
Recabar feedback de los usuarios interesados
Test-Globo sonda sobre temas concretos
Ofrecer la posicin de la empresa o sus directivos sobre temas
relacionados con la marca o su mbito
Humanizar la empresa: ofrecer un interlocutor cercano
Reputacin: posicionamiento como expertos
Imagen: modernidad
Reclutamiento de personal

Monitorizar-Valorar-Participar
Desde tu Sala de Prensa Online
He dicho ya SEO? Estn sus contenidos optimizados?
He dicho ya RSS?
Ofreces contenidos multimedia?
Ofreces contenidos descargables?
Qu tal vas de metadatos?
Cmo estn organizadas tus notas de prensa? Slo por fecha?
A quin se dirigen tus notas de prensa? Slo a prensa?

Monitorizar-Valorar-Participar
Las Redes Sociales nos invitan a unirnos a la conversacin:
escucha

Monitorizar-Valorar-Participar
T NO eres el centro de la
conversacin
S humilde
Acepta el cambio de rol
Trabjalo, y que se note
Piensa en la experiencia del
usuario, no en tus limitaciones
Actitud abierta

De qu hablaremos hoy?
Parte 1: Gestin de la Reputacin Online
Qu es ORM?
Metodologa estndar
Reputacin en la empresa: avisos para navegantes
Reputacin personal: un plan en cinco pasos
Cada maestrillo tiene su e-bookillo
Parte 2: Neuromarketing
Qu es Neuromarketing?
10 tcnicas para tu web
Lecturas recomendadas (esto es un curso, no?)
Preguntas

Reputacin en la empresa: Avisos para navegantes


Borrar contenidos ajenos: Borra ese comentario de ese blog
Fingir identidades: Pues pon cien comentarios buenos de cien usuarios tuyos
Posicionamiento Harry Potter Quiero ser el primero en Google maana
Vud: Pon a mi competidor a caer de un burro en los foros

Reputacin en la empresa: Avisos para navegantes


No dedicar tiempo o recursos
No darle responsabilidad al equipo
Ignorar al usuario
Querer controlar la conversacin
SPAMear

Reputacin en la empresa: Avisos para navegantes


Antes de empezar:
Definir para qu: objetivos
Definir qu: redes a usar
Definir quin: equipo implicado
Definir cmo: libro de estilo
Definir cundo: tiempo a dedicar
Medir resultados: medio plazo!!

De qu hablaremos hoy?
Parte 1: Gestin de la Reputacin Online
Qu es ORM?
Metodologa estndar
Reputacin en la empresa: avisos para navegantes
Reputacin personal: un plan en cinco pasos
Cada maestrillo tiene su e-bookillo
Parte 2: Neuromarketing
Qu es Neuromarketing?
10 tcnicas para tu web
Lecturas recomendadas (esto es un curso, no?)
Preguntas

Reputacin personal: Un plan de 5 pasos


1.- Objetivos: qu quieres conseguir?
Visibilidad
Contactos
Mejorar imagen maltrecha
Construir mi imagen

Reputacin personal: Un plan de 5 pasos


2.- Medios: con qu cuentas?
Tiempo
Huella digital positiva
Contactos interesantes
Presupuesto?
Amiguetes que saben hacer cosas
Mucha fe y muchas ganas

Reputacin personal: Un plan de 5 pasos


3.- Espacios: qu tienes o qu podras tener?
Perfiles en redes sociales
Un blog
Una web
Foros donde moverme

Reputacin personal: Un plan de 5 pasos


4.- Contenidos: qu vas a decir?
Especialista o generalista?
Profesional o personal?
Quines son los referentes
en ese terreno?
Qu puedes aportar t?

Reputacin personal: Un plan de 5 pasos


5.- Mide: cmo lo llevas, qu funciona?
Blog o web: Google Analytics
Twitter: bit.ly
Twitter + Facebook: Klout.com
Linkedin: Contactos (tiles)
Slideshare: Visionados, favoritos, descargas

De qu hablaremos hoy?
Parte 1: Gestin de la Reputacin Online
Qu es ORM?
Metodologa estndar
Reputacin en la empresa: avisos para navegantes
Reputacin personal: un plan en cinco pasos
Cada maestrillo tiene su e-bookillo
Parte 2: Neuromarketing
Qu es Neuromarketing?
10 tcnicas para tu web
Lecturas recomendadas (esto es un curso, no?)
Preguntas

Cada expertillo tiene su e-bookillo


Eres de los que creen que estar online es estar solito?

Networking!!!! ON y OFF line

Eventos

Charlas

Congresos

Desvirtualiza a tus contactos

Out of sight, out of mind

Cada expertillo tiene su e-bookillo


Cuida tus perfiles en las redes sociales

Foto siempre la misma?

Perfil completo (linkedin)

La bio de Twitter es vital

Equilibrio seguidos-seguidores

Demasiados RT?

No te hablas con nadie?

Cada expertillo tiene su e-bookillo


Reputacin = Identidad

S t mismo

S coherente

No nos vendas motos

El mundo es pequeito

Cada expertillo tiene su e-bookillo


Equilibro personal-profesional

Seguro que es interesante para mi?

No quiero saber siempre dnde ests

Pero djame ver cmo eres

Qu tenemos en comn?

Cada expertillo tiene su e-bookillo


Concete a ti mismo

Fear yourself Daniel Johnston

I know my chicken

Qu haces bien? Se nota?

Qu haces mal?

Qu crticas podras recibir?

Cada expertillo tiene su e-bookillo


Concete a ti mismo

Cada expertillo tiene su e-bookillo

Eres el guardin de tu intimidad, ten cuidado con


Tus datos personales
Tus contactos en cada Red
Tu jefe?
Ese de la oficina?

Cada expertillo tiene su e-bookillo


Evita discusiones innecesarias
Texto, subtexto y subjetividad
Temas tab:
Ftbol
Religion
Poltica
Via @alterarancha :)

Todo eso est muy bien


Mucho contenido, escucho, relevante queda
claro
Pero cmo hago que mi contenido venda?
Segunda Parte oiga!
Tcnicas de copy web usando neuromarketing

De qu va esto?
Qu es el Neuromarketing

10 tcnicas que aplicar en tu web

De qu no va esto?

Neuromarketing?

http://es.wikipedia.org/wiki/Neuromarketing

El neuromarketing consiste en la aplicacin de tcnicas


pertenecientes a las neurociencias al mbito de la
mercadotecnia, estudiando los efectos que la publicidad y
otras acciones de comunicacin tiene en el cerebro humano
con la intencin de poder llegar a predecir la conducta del
consumidor. Se trata, por tanto, de un tipo especializado de
Investigacin de mercados que utiliza mediciones
biomtricas (actividad cerebral, ritmo cardaco, respuesta
galvnica de la piel...) de los sujetos estudiados para
obtener conclusiones.

Neuromarketing?

http://es.wikipedia.org/wiki/Neuromarketing

El neuromarketing permitira mejorar las tcnicas y recursos


publicitarios y ayudar a comprender

la relacin entre la mente y la conducta


del destinatario

Neuromarketing?
Te crees muy list@

pero tu subconsciente es ms list@

y mucho ms rpid@

nuestras decisiones a menudo


estn basadas en
conglomerados de ideas
de las que
no somos conscientes

bombardeo de mensajes

3.500 de publicidad, al da
1 anuncio cada 15 segundos
9 de cada 10 productos fracasan

A los 66 aos habrs visto:

2.000.000 de spots en TV
8 horas al da, siete das por semana

6 aos seguidos!!

300 artculos x minuto

La publicidad, tal y como la


hemos entendido hasta ahora,
tiene muy poco efecto sobre
nuestro comportamiento.

Neuromarketing?
fMRI
functional Magnetic Resonance
Imaging

Neuromarketing?
SST
Topografa de
Estado
Estable

Neuromarketing?

Imagen: casalsoffering.com

Neuromarketing?

en qu fija el subconsciente
en lo que afecta a tu supervivencia

Y sus combinaciones

Neuromarketing?

Neuromarketing?
en qu fija el cerebro lmbico?
en emociones

Neuromarketing?
Interesa comprender:
Memoria de qu nos acordamos?
Toma de decisiones qu elegimos?
Recompensa qu obtenemos?

Ver un bello rostro

Neuromarketing?

Memoria + recompensa

Neuromarketing?

Emociones + humor

= memoria + dopaminas

Neuromarketing?
Compramos siempre por necesidad?
Disparadores de la motivacin:
Confort

Placer

Estmulos

Neuromarketing?
Pero todo depende

de la cultura en la que has crecido


de tus experiencias previas
de tu clase social
de tu gnero

Difcil? Uso dos hemisferios y tengo


visin general

Ms circuitos para reconocer caras y


emociones
Cuerpo calloso con ms conexiones: integro
elementos diferentes, comparo mejor

Compra hecha? Seguro? Me lo


puedo pensar? Cambio de opinin?

Difcil? Uso un hemisferio y me


focalizo en resolver

Ncleo INAH3 ms grande:ms


sensible a imagen ertica
Recuerdo mejor, pierdo menos tejido en

hipocampo (no me sirve para las fechas)

Compra hecha? Pues a otra cosa

De qu hablaremos hoy?
Parte 1: Gestin de la Reputacin Online
Qu es ORM?
Metodologa estndar
Reputacin en la empresa: avisos para navegantes
Reputacin personal: un plan en cinco pasos
Cada maestrillo tiene su e-bookillo
Parte 2: Neuromarketing
Qu es Neuromarketing?
10 tcnicas para tu web
Lecturas recomendadas (esto es un curso, no?)
Preguntas

10 tcnicas para tu web


1) Validacin social o deseo de pertenencia al grupo
Incluir recomendaciones de otros usuarios en un producto incrementa sus ventas en un 20%
Qu estn haciendo los dems ahora: validacin por pertenencia al grupo

10 tcnicas para tu web


2) Lgica: mi decisin es correcta por que es lgica
Incluir estadsticas, grficas, porcentajes que lleven a pensar que la decisin de compra es correcta
Es validacin social: tres de cada cuatro usuarios que compraron A, tambin compraron B

%?

10 tcnicas para tu web


3) Historias: cuntame un cuento y vers que contento

Incluir testimonios: quin, en qu situacin y qu ventaja obtuvo.

Fotos: o target o target aspiracional

Asociacin: dame similitudes, alguien como yo

3) Historias

3) Historias

Historias + Humor + Emocin (o transgresin)

http://www.youtube.com/watch?v=R55e-uHQna0

10 tcnicas para tu web


4) Personas

Focus en el target

Lenguaje natural: hblame como yo hablo

Que sepan que eres real , no un catlogo

4) Personas como t

10 tcnicas para tu web


5) Escasez: quedan pocos, cmpralo ahora

El caso Zara, Divatto, Citroen

Escasez de producto: slo quedan diez

Escasez de tiempo: slo hoy, consguelo ya

No caer en la teletienda

10 tcnicas para tu web


5) Escasez de tiempo y recompensa inmediata

10
5) Escasez de tiempo y recompensa inmediata

tcnicas para tu web

10 tcnicas para tu web

5) Escasez de tiempo

10 tcnicas para tu web


5) Escasez de
tiempo

10 tcnicas para tu web


5) Escasez de
unidades

5) Escasez de
unidades

10 tcnicas para tu web


6) Qu es caro y qu es barato?: agrupa precios

Producto con complementos: estos parecen baratos

Primero todas las opciones: sensacin de prdida

Resta, no sumes

El miedo a perder

10 tcnicas para tu web


6) Qu es caro y qu es barato?: agrupa precios

El miedo a perder: la dolorosa sensacin de prdida pesa ms que la


percepcin de ganancia

Precio 140
Descuento Contado 10%

Precio 120
Recargo tarjeta 5%

Total= 126

6) Qu es caro y
qu es barato?:

6) Qu es caro y qu es barato?:
La percepcin de un precio como
alto o bajo, justo o injusto,
razonable o irrazonable, est
determinada siempre por la
interaccin razn-emocin

Nstor Braidot (sobre los


trabajos de
Antonio Damasio)

6) Qu es caro y qu es barato?:
El circuito emocional es ms rpido,
marcas con vnculos emocionales
fuertes pueden lograr precios ms altos
sin perder ventas

La emocin es ms rpida

10 tcnicas para tu web


7) Orden de los productos
El primero es mejor: el orden S importa

7) Orden de los productos

10 tcnicas para tu web


8) Pocas opciones mejor que muchas
6 tarros
40% probaron, de ellos
30 % compran
TOTAL: 12 compras

10 tcnicas para tu web


8) Pocas opciones mejor que muchas
24 tarros
60% probaron, de
ellos
3 % compran
TOTAL: 2 compras
Demasiadas opciones
PARALIZAN

8) Pocas opciones
mejor que muchas

10 tcnicas para tu web


8) Pocas opciones mejor que muchas
Nos resistimos al cambio: voy a lo que conozco
A lo fcil: si s dnde est lo que busco, no miro ms

Nos incomoda que


cambien de lugar las
cosas en el supermercado
O no?

10 tcnicas para tu web


8) Pocas opciones mejor que muchas
Elegir entre alternativas exige contar con algn medio para
calcular el valor relativo de esas alternativas, y esta
capacidad est ligada a las emociones. Las emociones le
dan un valor a cada alternativa y, al hacerlo, proporcionan
un baremo para juzgar y seleccionar entre ellas
Jonathan Turner
(On the Origins of Human Emotions: A Sociologicall Inquiry
into the Evolution of Human Affect)

10 tcnicas para tu web


9)

T eres lo importante

Apela al t, inserta al usuario en la historia que le cuentas

Apela al cerebro primitivo: peligro (situacin de riesgo), sexo y comida (fotos)

Cambio, movimiento, sorpresa

Caractersticas emocionales del producto, no tcnicas

10 tcnicas para tu web

9)

T eres lo importante

YO

cuntame que har


con el producto,
no lo que hace l

10 tcnicas para tu web


10) Sentirse en deuda:

Si pides, luego da : recompensa

Si das, te darn: reciprocidad

10 tcnicas para tu web

Un apunte tico

Esto no es nuevo

Herramienta no es lo mismo que Uso

Analizar qu compramos

Frenar la compra impulsiva

Compra slo lo que

T decidas

De qu hablaremos hoy?
Parte 1: Gestin de la Reputacin Online
Qu es ORM?
Metodologa estndar
Reputacin en la empresa: avisos para navegantes
Reputacin personal: un plan en cinco pasos
Cada maestrillo tiene su e-bookillo
Parte 2: Neuromarketing
Qu es Neuromarketing?
10 tcnicas para tu web
Lecturas recomendadas (esto es un curso, no?)
Preguntas

Algunas referencias amenas para saber ms


Susan M.
Weinschecnk

http://www.whatmakesthemclick.net

Algunas referencias amenas para saber ms


Nstor
Braidot

http://www.nestorbraidot.com

Algunas referencias amenas para saber ms


Martin
Lindstrom

http://www.martinlindstrom.com/

Algunas referencias amenas para saber ms


David Boronat
Esther Pallars

http://www.persuabilidad.com/

Otras lecturas cerebrales


Eduardo Punset

Cara a cara con la vida,


la mente y el
universo

http://www.eduardpunset.es/

Otras lecturas cerebrales


Aldous Huxley

http://es.wikipedia.org/wiki/Las_puertas_de_la_percepci

Otras lecturas cerebrales


Oliver Sacks

Musicofilia
El hombre que confundi a
su mujer con un sombrero

http://www.oliversacks.com/

Lecturas recomendadas sobre Reputacin


Libros (de los de papel, que an valen)
Radically Transparent. Monitoring and Managing

Reputations Online. Andy beal & Judy Strauss. Sybex


Damage Control. Why Everything You Know About Crisis

Management Is Wrong. Eric Dezenhall & John Weber .


Portfolio
The New Rules of Marketing & PR. How to use news

releases, blogs, podcasting, viral marketing & online media


to reach buyers directly. David Meerman Scott . Wiley
Visibilidad. Cmo gestionar tu reputacin en Internet.

Cristina Aced, Neus Arqus, Magal Bentez, Bel Llodr y


Eva Sanagustn. Gestin 2000.

Preguntas?
muchas gracias
Vctor Puig
Hola@victorpuig.es
Twitter: @victorpuig
Blog: www.victorpuig.es