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UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS

ARMADAS ESPE-L
CARRERA DE INGENIERÍA AUTOMOTRIZ

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GURÚS DE LA CALIDAD La calidad es un tema de reciente desarrollo. el uso de cada una depende del área en que sé este trabajando Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de un producto o servicio Existen diferentes definiciones de calidad. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia .

que le llamó "Diseño Robusto" SHIGEO SHINGO Sistema Poka-Yoke. FEIGENBAUM Es el creador de “Control total de  calidad”” GENICHI TAGUCHI control de calidad. Uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de los servicios KAORU ISHIKAWA Premio en Estandarización Industrial por sus escritos en control de calidad y el Gran Galardón en 1971 por parte de la ASQ por su programa educativo en control de calidad.LOS GURÚS DE LA CALIDAD MÁS SOBRESALIENTES SON: ARMAND V. . JAN CARLZON.

en 1951. como director de las operaciones de manufactura y control de calidad. es el recibidor de numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo. un modo de administrar una organización. . Massachusetts. • En 1956 introdujo por primera vez la frase “Control de calidad total” SU APORTE A LA CALIDAD • Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa. Estados Unidos. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente. En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar en el área de calidad.. Feigenbaum Es el creador de “Control total de calidad” cual completó mientras obtenía el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology.Armand V. en Berkshires. • Nació en 1922.

Productos atractivos al cliente y con un mínimo de variación entre sí. Función de pérdida Ingeniería de la calidad Mejora continua Optimización del diseño del proceso Variabilidad Optimización del diseño del producto Diseño del producto . Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a diseño y precio. 3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación.EL PENSAMIENTO DE TAGUCHI SE BASA EN CONCEPTOS FUNDAMENTALES A LA CALIDAD TOTAL: 1. 2.

ha sido la aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación.GENICHI TAGUCHI • • Nació en Japón el 1 de enero de 1924.. se ahorre dinero en las que no le interesen. Comenzó su vida laboral en la compañía de Telefonía Nipón en donde se enfocó a la mejora de la productividad en la investigación y desarrollo. como lo son TOYOTA y FUJIFILM. En sus métodos se emplea la experimentación a pequeña escala con la finalidad de reducir la variación y descubrir diseños robustos y baratos para la fabricación en serie.Posterior a esto. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado de la Universidad Kyushu. • El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez. Taguchi. La contribución más importante del Dr. fue consultor para compañías muy importantes. .

 Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.  La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.  Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)  Actuar sobre la diferencia.TRILOGÍA DE LA CALIDAD EL CONTROL DE LA CALIDAD LA MEJORA DE LA CALIDAD Evaluar el desempeño actual del proceso. existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.  Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y en la competencia.  La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.  Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía  Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.  Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características requeridas.  Determinar las necesidades de los clientes.  Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.  . LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD  Determinar quiénes son los clientes.  Las metas de despliegan a los niveles de acción.

Shigeo Shingo • Shingo nació en Saga. Shingo está muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse sólo si el proceso de manufactura está diseñado y operado con estándares ideales. un libro que se centra en la mejora y la prevención de errores de calidad. en Saga. Japón. • Autor japonés de Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka –Yoke System (1986). En el Premio Shingo se han agregado aspectos administrativos a los conceptos originales. Está muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse sólo si el proceso de manufactura se diseña y opera con estándares ideales. Estudió en la Escuela Técnica Superior. donde descubrió el trabajo de Frederick Taylor. . el 8 de enero de 1909. fundador del movimiento conocido como "Organización Científica del Trabajo".

en ciertas ocasiones incurren en olvidos. esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.yoke que lo señale. Inspección en la fuente dice que debemos reconocer que los empleados son seres humanos y. y así se logre prevenir la ocurrencia de errores. autochequeo. Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automática para evitar que el error derive en un producto defectuoso. Para reducir defectos dentro de las actividades de producción.SISTEMA POKA . de modo que es necesario incluir un poka. ya sea: en el inicio de la línea. Los efectos del método Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo de inspección que se esté llevando a cabo.YOKE Consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de producción y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir. El cero defecto no se puede alcanzar si se olvida este concepto. o chequeo sucesivo. . como tales. el concepto más importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones sólo pueden descubrirlos mas no prevenirlos.

La empresa confía en que el empleado logrará causarle una buena impresión al cliente. para así poderle dar autoridad de pasar por encima de políticas y reglas internas con tal de lograr la satisfacción del cliente. Graduado de la escuela de Economía de Estocolmo. • Sus estrategias de calidad consisten en apoyar y hacer de la persona que se encuentra en contacto directo con el cliente. con maestría en administración. Ocupó el cargo de director ejecutivo del Grupo SAS (Scandinavian Airlines System) entre 1981 y 1993. a esto Carlzon lo llama invertir la pirámide organizacional. es reconocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de los servicios.JAN CARLZON • Nacio en Suecia. y depende de las habilidades que tenga el empleado. 25 de junio de 1941) es un ex-empresario Sueco. . y toda la empresa se pone en riesgo. para con el cliente. la más poderosa de la organización.

y siempre estarían ocultos. A los clientes debemos de tratarlos de una forma distinta. un cliente único diferente a todos los demás. deberá de olvidarse de las políticas de que todos los clientes son iguales. Si damos libertades a otras personas para tomar decisiones. por que a nadie le gusta ser tratado como uno mas. sino como alguien distinto. . así que se considera a la motivación una pieza fundamental para lograr la calidad a través de la gente. es necesario que todos los empleados sientan que son muy importantes dentro de la empresa.APODERAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN: LA  PIRÁMIDE INVERTIDA Según Carlzon. saldrán a flote recursos en las personas que nunca hubiéramos conocido. por ese el empleado que se encuentre en algún mostrador. por que el mejor que nadie sabrá que cada uno es distinto y tienen distintas necesidades.

Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha universidad y fue promovido a profesor en 1960. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio.Kaoru Ishikawa • • Nació en Japón en el año 1915. • Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus actividades de promoción. El diagrama de causa y efecto también se denomina diagrama de Ishikawa. Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Falleció en el año 1989. debido a que fue él quien lo empezó a usa de forma sistemática .

Buscar todas las causas probables. Decidir cuáles son las causas más importantes mediante el diálogo. Decidir por qué causas actuar 7. Decidir qué tipo de diagrama de Ishikawa se usará. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el diagrama 5. lo más concretas posibles. 3. Preparar un plan de acción para cada una de las causas a investigarse o corregirse . Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar. 4.Diagrama de Causa y Efecto Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa 1. 6. con apoyo del diagrama elegido y por medio de una sesión de lluvia de ideas. 2.

Edmundo Guajardo.com/p/maestros-y-sus-apor tes.blogspot.com/2010/01/gurus-de-la-calidad-ja n-carlzon.ec/books?id=9zYyYc6i9JwC&pg=PR10&dq=jan+c arlzon+calidad+piramide+invertida&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUK EwiEj8P9_rHJAhVE7iYKHb-NCsIQ6AEIGjAA#v=onepage&q=jan%20car lzon%20calidad%20piramide%20invertida&f=false • http://www.com/us-j0xo3r99s/los-10-gurus-de-la-calidad/ .com/apuntes/archives/2741 • http:// calidad-medioambiente.html • https:// books.google.blogspot.BIBLIOGRAFÍA • Administración De La Calidad Total .edukativos. 5ta Edición.com.html • https://prezi. México • http:// maestrosdelacalidadmc105611.