El Benchmarking como herramienta de

evaluacin en los sistemas de

informacin

 Alonso Arvalo y Martn

Cerroplantean que cada
biblioteca y servicio de informacin
deber adoptar un modelo de
Benchmaking apropiado a sus
circunstancias y caractersticas
particulares, y que deber
considerar el funcionamiento de sus
sistemas de informacin y los
intereses de sus usuarios,adems

Aspectos susceptibles de analizarse

mediante un estudio de benchmarking
Impacto y valor aadido de la
informacin: qu incidencia tuvo la
informacin en los usuarios y en sus
actividades.
Niveles de actividad:cul es
distribucin del horario, prstamos
en relacin al total de usuarios.
Reparto del presupuesto
(adquisiciones, tipos de materiales,
personal, infraestructura,).

Aspectos susceptibles de analizarse

mediante un estudio de benchmarking
Productividad/procesos tcnicos:tiempo en que se
realiza una actividad o producto por parte del
personal cualificado., A pesar de ser una medicin
a la que es reticente el propio personal, con
frecuencia revela importantes deficiencias con
respecto a los mtodos de organizacin del trabajo
(tiempo de catalogacin o indizacin de
documentos).
Tipo de estructura de la unidad documental:
determinar cul estructura responde mejor a los
objetivos de la unidad, esto es, una estructura
centralizada o descentralizada.

 Una vez analizados estos aspectos y realizados

algunos cambios en la organizacin, es
necesario por un lado, descubrir su efecto entre
los usuarios y comparar los datos sobre el
funcionamiento de los servicios antes y despus
del cambio, y por otro, mantener un seguimiento
continuo con vistas a conservar las pautas de
calidad establecidas de acuerdo con la poltica
del sistema. Adems, recomiendan que un
posible modelo para su implementacin es el
desarrollado porKinnell y Garrod

Aspectos durante el desarrollo del

Benchmarking
Identificacin de los factores clave de xito.
Documentacin/diagrama de procesos y
subprocesos.
Identificacin de los procesos claves.
Medicin de los factores clave de xito.
Anlisis de resultado/identificacin de las
diferencias de rendimiento.
Seleccin de asociados.
Organizacin de visitas.
Identificar las mejores prcticas.

 En forma general, estos aspectos posibilitan analizar

con profundidad cada proceso; identificar los
factores clave de xito, sus elementos
constituyentes y representarlos en un diagrama de
flujo; elaborar una gua para un mejor desarrollo del
proceso; as como medir con rigor y precisin los
factores clave de xito segn los indicadores
seleccionados. Todo esto permite realizar un anlisis
y detectar problemas en las diferentes reas, as
como identificar los socios posibles para realizar el
benchmarking, establecer contactos los formales y
realizar comparaciones que permitan detectar
posibles soluciones y adaptarlas a la organizacin.