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SIMULACIN DEL SISTEMA

DE CAJAS DEL BANCO BCI


PAULINA FLORES RIVERO
MATAS PALAVECINO TAPIA

Introduccin
La simulacin es un proceso numrico

diseado para experimentar el


comportamiento de cualquier sistema en
una computadora a lo largo del tiempo,
en base a modelos matemticos y
lgicos diseados para tal fin.
Se utiliza en sistemas tan complejos que
no es posible su tratamiento analtico o
mediante mtodos numricos..

Descripcin del Proyecto

Para este informe se analizara un banco, en

el cual obtendremos datos como la llegada


de clientes, atencin y duracin de los
servicios. Los siguientes datos estadsticos
sern procesados para dar a conocer el tipo
de distribucin que estos tienen. Con todos
estos datos podremos modelar un problema
de simulacin y saber el tiempo de
realizacin del proceso bajo las variables
que establecern ms adelante, de acorde al
banco elegido.

Definicin
del Proyecto

En el Banco
BCI ubicado en ocho Norte con

Libertad, Via del Mar, hay tres ventanillas o


cajeros que atienden al pblico que ingresan al
banco distinguiendo su tipo, segn titulares y no
titulares. Para los asociados al banco tiene la
garanta de ser atendidos por dos cajeros que
estn disponibles, en cambio para el pblico
general existe solo una ventanilla dispuesta
para su atencin. Se busca analizar los tiempos
de espera, las colas que se crean y encontrar
soluciones pertinentes a los problemas.

Objetivo General.
Realizar una optimizacin del diseo

de cajas del Banco Bci de Via del


Mar.

Objetivos Especficos.
1.

Reunir informacin respecto a la tasa


de llegada.
2. Reunir informacin respecto a la tasa de
servicio.
3. Analizar estadsticamente la taza de
llegada y la taza de servicio.
4. Modelar el sistema actual de cajas y
servicio del Banco Bci Via del Mar.
5. Optimizar el sistema de cajas del local.

Banco BCI
La empresa cuenta con alrededor de 120

sucursales en toda la regin Metropolitana, 36


oficinas en la zona norte definidas por ellos desde
la regin I a IV, zona centro de regin V a VIII
alrededor de 50 sucursales y en la zona sur 27
oficinas.
La sucursal visitada y que se estar bajo anlisis se
ubica en avenida libertad 705 con 8 Norte Via del
Mar y mide 288 metros cuadrados
aproximadamente, trabajan alrededor de 18
personas y funciona de lunes a viernes desde las
9:00 a las 14:00 horas a pblico.

Rubro y descripcin de la
actividad de la empresa
El Banco BCI es una institucin financiera

privada que opera en chile como Corporacin


de Servicios Financieros, destinada a mantener
una rentabilidad sobre el capital y sobre activos
superiores al promedio del sistema financiero a
travs de una eficiencia operacional, servicio de
excelencia y fuerte innovacin tecnolgica,
tiene como principal finalidad,
inseparablemente unida a su gestin propia,
procurar el bien econmico, profesional, moral y
espiritual de todas las personas a quienes
afecte su actividad, especialmente de sus

Visin
Aspiramos a ser lderes en

Innovacin, Cercana y Satisfaccin al


Cliente y ser reconocidos como la
Mejor Empresa Para Trabajar y
Desarrollarse.

Misin
Bci se define como una Corporacin de

Soluciones Financieras que participa en todos


los negocios y operaciones financieras que la
Ley General de Bancos le permite, ofreciendo a
la comunidad productos y servicios con
procesos de alta eficiencia operacional y
excelencia en la calidad, con una permanente
innovacin tecnolgica, prudentes polticas de
administracin de riesgos y exigentes
estndares ticos, los que deben ser respetados
por todas las personas que se desempean en
sus empresas.

Definicin de simulacin
Para Robert E. Shannon: Simulacin

es el proceso de disear y desarrollar


un modelo computarizado de un
sistema o proceso y conducir
experimentos con este modelo, con el
propsito de entender el
comportamiento del sistema o evaluar
varias estrategias con las cuales se
puede operar el sistema.

Simulacin Continua.
Las variables que describen el

estado del sistema varan


continuamente con el tiempo y, por
consiguiente, los componentes
principales del sistema se describen
por sistemas de ecuaciones
diferenciales ordinarias o parciales.
Ejemplos de simulacin continua son:
los modelos depredador-presa,
modelos de epidemias, etc

Simulacin discreta

En este tipo de modelos, las variables que

explican el estado del sistema cambian,


nicamente durante ciertos instantes de
tiempo y, entre estos instantes el estado
del sistema est fijo. Los componentes del
sistema actan entre ellos nicamente en
ciertos puntos discretos del tiempo, el
estado del sistema cambia durante esos
instantes de interaccin llamados eventos.
Ejemplos son: los modelos de recurrencia,
sistemas de inventarios, flujos de fondo,
etc.

Recopilacin de Datos
Se recopilo informacin
del banco Bci el da
sbado 10 de octubre
del presente ao entre
la hora de 11:18 am
hasta 12:27 pm. En la
sucursal existen tres
cajeros para la atencin
del pblico, donde uno
es solamente para los
No Titulares del banco y
los otros dos restantes
son para los Titulares.
En la Tabla 1, se
presenta la informacin
de 41 clientes atendidos
por dos cajeros
dispuestos para el
servicio de los titulares
del banco Bci.

En la Tabla 2, se presenta la informacin de 40 clientes


atendidos por un cajero dispuesto para el servicio de los
No Titulares del banco Bci.

Datos de tiempos por llegadas de Titulares y No Titulares.

Grafico 1: Tiempo entre llegadas de los 81 clientes


que ingresaron a las filas de atencin de cajeros del
banco Bci.

Datos de tiempo de servicio


cajero 1

tiempos de
servicio
Cajero 2Titulares

Datos de tiempos servicio Cajero 3- No Titulares

Grafico tiempo de servicio cajero 3

Anlisis de datos.

Tiempo entre llegadas de clientes.

Grafico 5: Input Analyzer, tiempo entre llegadas de clientes al


banco Bci.

Tiempo de Servicio Cajero 1.

Grafico 6: Input Analyzer, Cajero 1, tiempo de Servicio de clientes


Titulares, banco Bci.

Tiempo de Servicio
Cajero 2.

Input Analyzer, Cajero 2, tiempo de Servicio de


clientes Titulares, banco Bci.

Tiempo de servicio cajero 3.

Grafico 8: Input Analyzer, Cajero 2, tiempo de Servicio de


clientes Titulares, banco Bci.

Programacin del Modelo.


Se desarrolla el programa el Software

Arena, de los 3 cajeros del banco Bci de


Via del Mar. Se utiliza la recopilacin de
datos y anlisis realizados a estos, para
darle validez al modelo creado.

Llegada de Clientes.

Asignacin de Tipo de
Clientes.

Fila.

Caja 1 o Caja 2.

Process caja 1

Process caja 2

Process caja 3

Salida de Clientes.
Para la salida de clientes, se utiliza el proceso bsico de
Dispose.

Modelo Simulado

Interpretacin

Other

Queue

Resource

En utilizacin de cajas se puede ver los porcentajes entregados por


el software arena.
Caja 1: 41,28 %
Caja 2: 25,4 %
Caja 3: 45,92 %

Recomendaciones para el sistema


de cajas del banco Bci Simulado
1. Se recomienda utilizar el cajero dos de Titulares

de una manera ms eficiente para que exista un


equilibro en el uso de los tres cajeros.
2. Se recomienda que los cajeros 1 y cajero 2
puedan atender a publico general cuando estn
desocupados.
3. Se recomienda no cerrar las cajas en horarios de
alta demanda, de 11:30 am a 01:00 pm.
4. Se recomienda tener una atencin especial para
personas con trmites el cual supera los 10 minutos;
es decir atenderlos fuera del sistema de cajas.

Conclusiones
Mediante este estudio se logr determinar

cul cajero no est siendo utilizado de la


manera ms correcta o eficiente en el Banco
Bci de Via del Mar. Aun as los resultados
estadsticos entregados no son desfavorables
ya que la atencin es oportuna y rpida para
la mayora de los clientes (Titulares y No
Titulares); esto se puede deber a que es una
sucursal pequea o el da en que se tomaron
las muestras la afluencia de pblico fue menor