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Toma de decisiones

Decisin.

Definiciones

Seleccin realizada a partir de dos o ms


alternativas

Toma de Decisiones

Definiciones

Proceso de Toma de Decisiones.


Serie de ocho pasos que incluye:
Identificar el problema, Seleccionar una
alternativa y evaluar la eficacia de la
decisin.

Toma de Decisiones

Problema.

Definiciones

Discrepancia entre dos estados de cosas, el


existente y el deseado.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones

Identificacin de
un Problema.

Identificacin de
Criterios de decisin

Evaluacin de la
Eficacia de la Decisin.

Implementacin de
Una Alternativa.

Asignacin de ponde
racin a los criterios.

Seleccin de una
Alternativa.

Toma de Decisiones

Desarrollo de
Alternativas.

Anlisis de
Alternativas.

El Proceso de la Toma de Decisiones


Sintoma
Indicativo de que existe un problema

Problema
Discrepancia entre dos
estados de cosas, el existente
y el deseado

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones


Paso 1: Identificacin del Problema.
Discos Duros
Saturacin de los
con Suficiente
discos duros
Capacidad.

Vendedores
Quejas de
Conformes
Vendedores
con
Por
Velocidad
Lentitud
Disminucin
Aumento dede
las
las Ventas.
Ventas

Se necesitan
Computadoras
Nuevas.

Solucin

Retraso
Informacin
enentrega de
Enentregada
Informacin.a
Tiempo.

Informacin
Prdida de
Informacin
Segura.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones


Paso 2: Identificacin de los criterios de decisin.
Los criterios de decisin son importantes para resolver los
problemas, son las condiciones pertinentes que se busca
que las alternativas tengan para poder decidirse por alguna
de ellas.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones


Paso 2: Identificacin de los criterios de decisin.
En teoria se dice que de los sintomas deben de salir
criterios de decisin y que estos criterios deben de tener
prioridades altas, el resto de los criterios surgen de las
restricciones que podemos tener al momento de resolver un
problema.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones


Paso 2: Identificacin de los criterios de decisin.
Ejemplos:
Precio.
Calidad.

Capacidad de
almacenamiento

Garantia.

Rpidez

Soporte.

Etc.

Fiabilidad
Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones


Paso 3: Asignacin de Ponderacin de los criterios
de decisin.
Es un proceso en el cual se le da una puntuacin a
cada variable, tomando como base la clificacin del
criterio mas importante, para tener un mejor enfoque
al momento de decidir.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones


Paso 3: Asignacin de Ponderacin de los criterios
de decisin.
Ejemplos:
Precio7
Calidad..8

Capacidad de
almacenamiento 10

Garantia.5

Rpidez.9

Soporte..4

Etc.

Fiabilidad..10
Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones


Paso 4: Desarrollo de Alternativas.
Es el desarrollo de una lista de alternativas viables
con las que se pueda resolver el problema.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones


Paso 4: Desarrollo de Alternativas.
Ejemplos:
AST Ascentia A42.

Sharp WideNote W-100T

Compaq Armada 4100.

Texas Instruments.

Fujitsu LifeBook 5500CT.

Travel Mate 6050

IBM ThinkPad 760ED.


NEC Versa 2435CD.
Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones


Paso 5: Anlisis de Alternativas.
Ejemplo:
A) Evaluar alternativas contra criterios.
Tabla 6 - 2

Valores calculados de las alternativas de computadoras


Notebook contra los criterios de decisin.

Modelo
Capacidad
AST Ascentia A42.
3
Compaq Armada 4100.
10
Fujitsu LifeBook 555T.
9
HP Omnibook 5500CT
7
IBM ThinkPad 760ED.
8
NEC Versa 2435CD.
5
Sharp WideNote W-100T
4
Texas Instruments.
Travel Mate 6050
6

Fiabilidad
8
8
10
8
6
10
2
4

Rpidez
7
8
10
9
7
4
8
2

Calidad
5
7
10
9
10
8
6

Precio
3
6
9
3
6
3
10

Toma de Decisiones

10

Garantia Soporte
10
6
5
7
10
8
10
9
10
5
5
4
10
8
10

10

El Proceso de la Toma de Decisiones


Paso 5: Anlisis de Alternativas.
Ejemplo:
B) Evaluar alternativas contra criterios y ponderacines..
Valores calculados de las alternativas de computadoras
Notebook contra los criterios de decisin.

Tabla 6 - 2
Modelo
AST Ascentia A42.
Compaq Armada 4100.
Fujitsu LifeBook 555T.
HP Omnibook 5500CT
IBM ThinkPad 760ED.
NEC Versa 2435CD.
Sharp WideNote W-100T
Texas Instruments.
Travel Mate 6050

Capacidad
30
100
90
70
80
50
40

Fiabilidad
80
80
100
80
60
100
20

Rpidez
63
72
90
81
63
36
72

Calidad
40
56
80
72
80
64
48

Precio
21
42
63
21
42
21
70

Garantia
50
25
50
50
50
25
50

Soporte
24
28
32
36
20
16
32

Total
308
403
505
410
395
312
332

60

40

18

56

70

50

40

334

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones


Paso 6: Seleccin de la Alternativa.
Aqui solo se elige la alternativa que resulto con
mayor puntuacin en el paso anterior.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones


Paso 7: Implementacin de la Alternativa.
Consiste en poner en prctica la decisin.
Esto incluye el hecho de comunicar la decisin a
las personas afectadas y lograr que se
comprometan para ponerla en prctica.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones


Paso 8: Evaluacin de la eficacia de la decisin.
Consiste en evaluar el resultado de la decisin
para verificar que el problema haya sido
resuelto.
En caso contrario se tiene que evaluar que fue
lo que fallo, corregir el rumbo realizando el
proceso de nuevo.

Toma de Decisiones

La Presencia Profunda de la Toma de Decisiones.


Es particularmente importante en todos los aspectos
del trabajo de un gerente. Pues la toma de
decisiones interviene en la cuatro funciones
administrativas.
La toma de deciciones tiene presencia en todos los
aspectos de nuestra vida.
DONDE COMER?
QUE COMER?
ETC.
Toma de Decisiones

La Presencia Profunda de la Toma de Decisiones.


Tabla 6 - 4

Decisiones comprendidas en
Las funciones administrativas.

Planificacin.
Cules son los objetivos a largo plazo de la organizacin?
Con que estrategias se alcanzan mejores objetivos?
Cules deben de ser los objetivos a corto plazo de la organizacin?
Qu tan dificiles de alcanzar debern ser las metas individuales
Organizacin.
Cuntos subordinados es conveniente que me rindan cuentas directamente?
Qu grado de centralizacin debe existir en una organizacin?
Cmo deben disearse los empleos?
Cundo debe implementar la organizacin una estructura diferente?
Direccin.
Cmo debo manejar a los empleados que parecen tener una baja motivacin?
Cal es el estilo de direccin ms eficaz en una situacin dada?
Cmo afectar un cambio especfico la productividad del trabajador?
Cundo es el momento oportuno para estimular el conflicto?
Control.
Qu actividades de la organizacin es necesario controlar?
En qu forma habr que controlar esas actividades?
Cundo es significativa una desviacin del rendimiento?
Que tipo "Sistema de Informacin para la gerencia" debera tener una organizacin?

Toma de Decisiones

El Gerente como una persona que toma decisiones.

3 Perspectivas Referentes a la forma en que


se toman decisiones.
1.- Racionalidad.
2.- Racionalidad Limitada.
3.- Intuicin.

Toma de Decisiones

Definicion

El Gerente como una persona que toma decisiones.


1.- Racionalidad.

Racional.
Se refiere a opciones que son consistentes e
intentan minimizar los valores dentro de una
serie de restricciones especficas.

Toma de Decisiones

El Gerente como una persona que toma decisiones.


1.- Racionalidad.

Suposiciones de la racionalidad.
Problema
Se intenta
claro y sin alcanzar una
ambigueda- sola meta bien
definida
des

Todas las
alternativas y
concecuencias
son conocidas

Se sabe con
claridad
cuales son las
preferencias.

Las
preferencias
son constantes
y estables

Toma de
decisin
racional
Toma de Decisiones

No existen
restriccion
de tiempo o
costo

La seleccin
final
maximizar los
beneficios

Definicion

El Gerente como una persona que toma decisiones.


2.- Racionalidad Limitada.
Racionalidad Limitada.
Comportamiento que es racional dentro de los
parmetros de un modelo simplificado en el
cual se han captado las caractersticas
esenciales de un problema.
Satisfactoria.
Aceptacin de soluciones que son solo
suficientemente buenas.
Toma de Decisiones

El Gerente como una persona que toma decisiones.


2.- Racionalidad Limitada.
Los gerentes tienden a actuar bajo
suposiciones de racionalidad limitada
Los gerentes; la mayoria de las veces
en el mundo real tienden a la
racionalidad perfecta.
A menos de que se trate de aplicar
decisiones en las que intervienen
variables exactas logran la
racionalidad perfecta.
Toma de Decisiones

El Gerente como una persona que toma decisiones.


3.- Toma de decisiones intuitiva.
Toma de decisiones intuitiva
Proceso inconciente por el cual se
toman decisiones a partir de la
experiencia y el juicio personal
acumulado.

Toma de Decisiones

Tipos de problemas y decisiones.


Problemas bien estructurados y decisiones
programadas.
Problemas Bien Estructurados.
Problemas directos, conocidos y fciles de definir.

Ejemplo.
El cliente desea devolver un producto en una
tienda minorista.

Toma de Decisiones

Tipos de problemas y decisiones.


Problemas bien estructurados y decisiones
programadas.
Decisin programada.
Decisin repetitiva que puede tomarse mediante la
aplicacin de un enfoque rutinario.

Ejemplo.
En un restaurant un empleada derrama un
liquido sobre el traje de un cliente, la decisin
rutinaria puede ser que el cliente no pagar la
cuenta.
Toma de Decisiones

Tipos de problemas y decisiones.


Problemas bien estructurados y decisiones
programadas.
Cuando existen este tipo de problemas,
generalmente no se requiere la intervencion
del gerente cada vez que ocurra, por lo
generalmente se opta por el establecimiento
de procedimientos,reglas y/o politicas.

Toma de Decisiones

Definiciones

Tipos de problemas y decisiones.


Procedimiento: Es una serie de pasos secuenciales
interrelacionados que un gerente puede aplicar a fin
de responder a un problema estructurado.
Regla: Es una declaracin explicita directa que
indica a un gerente lo que debe y lo que no debe de
hacer.
Politica: Son Guas para encauzar el pensamiento de
un gerente hacia una direccin especfica.

Toma de Decisiones

Tipos de problemas y decisiones.


Problemas mal estructurados y decisiones
no programadas.
Problemas Bien Estructurados.
Problemas nuevos de los cuales solo se cuenta con
informacin ambigua e incompleta..

Ejemplo.
La seleccin de un nuevo arquitecto para que
constuya un nuevo edificio.

Toma de Decisiones

Tipos de problemas y decisiones.


Problemas mal estructurados y decisiones
no programadas.
Decisin no programada.
Decisin con carcter nico que requiere una solucin a
la medida

Ejemplo.
Surgen como necesidad para enfrentar a los
problemas mal estructurados.
Toma de Decisiones

Tipos de problemas y decisiones.


Mal estructurado

Alto

Decisiones
no programadas

Tipo de
problema

Variacin

Nivel en la
Organizacin

Decisiones
programadas
Bien estructurado

Bajo
Toma de Decisiones

Condiciones de la toma de decisiones

Certidumbre
Situacin en la cual el gerente puede tomar
decisiones con precision por que conoce el
resultado que produciria cada una de las
alternativas.

Toma de Decisiones

Condicines de la toma de decisiones

Riesgo
Situaciones propias de las condiciones en las
cuales las personas que toman las decisiones
pueden calcular la probabilidad de obtener
ciertos resultados.

Toma de Decisiones

Condicines de la toma de decisiones

Incertidumbre
Situacin en la cual la persona que toma las
decisiones no cuenta con pista alguna de las
alternativas, ni con estimaciones razonables
de las probabilidades correspondientes.

Toma de Decisiones

Condicines de la toma de decisiones

Orientacin psicologica del tomador de


decisiones en incertidumbre
Maximax, Maximin.
Matriz de Pagos
Millonesde dolares
Estrategia de Visa
S1
S2
S3
S4

Estrategias de marketing de Visa


CA1
13
9
24
10

CA2
14
15
21
14

Toma de Decisiones

CA3
11
18
15
28

Condicines de la toma de decisiones

Orientacin psicologica del tomador de


decisiones
Minimax.
El dinero que se hubiera obtenido si se hubiese elegido
una estrategia diferente.

Matriz de Arrepentimiento
Millonesde dolares
Estrategia de Visa
S1
S2
S3
S4

Estrategias de marketing de Visa


CA1
CA2
CA3
11
7
17
15
6
10
0
0
13
6
7
0

Toma de Decisiones

Condicines de la toma de decisiones

Estilos en las tomas de deciciones


Actitudes
Evasin de problemas: actitud que adopta la persona
tratando de evadir o ignorar la informacin que
indique la presencia del problema
Resolucin de Problmas: Actitud de la persona que
aborda los problemas tratando de resolverlos en cuanto
se presentan.
Busqueda de problemas: Actitud de la persona que
aborda los problemas buscando activamente problemas
que resolver o nuevas oportunidades que aprovechar.
Toma de Decisiones

Tolerancia a la ambiguedad

Condiciones de la toma de decisiones


Alta
Analitico Conceptual

Dirigente Conductual
Baja

Racional

Modo de pensar

Toma de Decisiones

Intuitivo