COMMUNICATION

ET
RELATION

Communication et relation

Nous communiquons pour transmettre ou recevoir

des informations mais aussi pour dfendre une
image, un territoire, tablir une relation.
Edmond LIPIANSKY (1998)

Fonction du langage
Le langage a une double fonction :
la transmission dun message;
ltablissement dun mode de fonctionnement relationnel.
Exemple : Peux-tu accueillir ce client ? Ce serait gentil !
Ici le mode impratif est pass en filigrane afin de cacher une
certaine domination.
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Communication et langage
Selon les ergonomes du travail, il y a deux dimensions
langagires dans la communication professionnelle :
le langage fonctionnel qui concerne le droulement dune
activit, la ralisation dune tche
le langage social qui concerne ltablissement de liens
sociaux.
Tout acte de parole confre celui qui l'effectue, et au moment
mme o il l'effectue, une certaine position sociale par rapport
celui auquel il s'adresse.

Ncessit de la relation
Edmond MARC et Dominique PICARD (2000)
Les individus enclins la solitude et qui tablissent de faibles
relations interpersonnelles avec les autres, sont exposs des
tendances dpressives, des ides noires, des sentiments
dchec et de dvalorisation .
Do la ncessit pour chaque individu dtablir des relations
avec les autres afin de prserver son quilibre psychique.
Ce qui sapplique dans la vie personnelle lest aussi dans la vie
professionnelle.

Ncessit de la relation
1.Lexistence de ltre humain dpend fondamentalement des
relations interpersonnelles;
2. Les humains sont essentiellement des tres de relation;
3. les checs dans les relations interpersonnelles sont
lorigine de la plupart des troubles psychologiques.
Les relations interpersonnelles sont dterminantes dans le bon
fonctionnement dun groupe de travail.
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Communication et relation
La communication nest pas un simple acte qui
permet dchanger des informations. Cest galement
un processus qui dpend de la relation entre les
interlocuteurs.
Exemple : deux collgues qui sinsultent changent
des informations mais ne communiquent pas. Leurs
changes relvent du mode relationnel.
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Communication et relation
PALO ALTO
Toute communication prsente deux aspects : le
contenu et la relation, tels que le second englobe le
premier et est par suite une mtacommunication.
Exemple : Ne me parle pas de cette manire ! .
La nature de la relation impose une manire de
communiquer.
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Communication et relation
Dans la communication, linformation est
propose par lmetteur et accueillie par le
rcepteur;
Dans la relation, linformation est impose par
lmetteur et subie par le rcepteur.
La communication est base sur l'attention la
relation est base sur l'intrt.
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Types de relations
La relation interpersonnelle repose sur trois types
de liens pouvant unir les gens :
institutionnels;
affectifs;
juridiques.
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Formes de relations
La relation interpersonnelle peut revtir lune des
trois formes suivantes :
la domination (hirarchie);
la communaut (partage et change);
la rciprocit (donnant/donnant).
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Facteurs daltration de la relation

Chantal Masquelier-Savatier (2008)
La confluence : abolition des frontires entre soi et lautre.
Perte de lindividualit et de lidentit.
Lintrojection : absorption des paroles sans discernement.
Disparition de lesprit critique.
La projection : attribution de ses propres dfauts autrui.
La rtroflexion : refoulement en soi de ce qui ne peut tre
exprim.
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Facteurs daltration de la relation

La dflexion : dviation de ce qui est exprim vers une autre
personne que celle avec qui on change.
Linterprtation abusive : recherche des sous-entendus
chez lautre.
La gnralisation abusive : transposition partir de modle
(exprience vcue)
Le zoom : focalisation sur les dtails.
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Les relations saines

Pour tablir des relations interpersonnelles saines, il est
conseill :
de crer un climat de respect mutuel avec les autres;
de communiquer de manire ouverte et franche;
dtre lcoute dautrui;
de faire preuve dempathie tout en restant soi-mme;
dviter les jugements de valeur;
de rgler les problmes relationnels au fur et mesure
quils se prsentent.
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