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Sistemas de Información Gerencial 8/e

Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

LOS SISTEMAS DE
INFORMACION EN
LA EMPRESA

2.1 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

OBJETIVOS

• ¿Cuáles son los principales tipos de


sistemas en un negocio? ¿Qué papel
juegan?

• ¿Cómo los sistemas de información


soportan las principales funciones del
negocio?

• ¿Porqué deberían los gerentes poner


atención a los procesos del negocio?

2.2 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

OBJETIVOS

• ¿Cuáles son los beneficios y los retos de


usar sistemas empresariales?
• ¿Cuáles son los beneficios de usar
sistemas para soportar el manejo de la
cadena de abastecimiento y el comercio
colaborativo?
• ¿Cuáles son los beneficios de usar
sistemas de información para el manejo
de las relaciones con el cliente (CRM) y el
manejo del conocimiento (KM)?

2.3 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION

Tipos de Sistemas de Información

2.4 Figura 2-1 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Principales Tipos de Sistemas

• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)


• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
• Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento
(KWS)
• Sistemas de Automatización de Oficina
(OAS)
• Sistemas de Procesamiento de
2.5 Transacciones (TPS) © 2004 Prentice Hall
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Figura 2-2
2.6 © 2004 Prentice Hall
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS):

• Sistemas básicos del negocio que sirven a


nivel operativo

• Un sistema computarizado que ejecuta y


registra todas las transacciones diarias y
rutinarias necesarias para manejar el
negocio.
2.7 © 2004 Prentice Hall
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

TPS de la Nómina

Figura 2-3
2.8 © 2004 Prentice Hall
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Tipos de Sistemas TPS

Figura 2-4
2.9 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Trabajo del Conocimiento


(KWS):

Nivel del Conocimiento


• Entradas: Diseños, especificaciones
• Procesamiento: Modelación
• Salidas: Diseños, gráficas
• Usuarios: Staff técnico y profesionales

Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería


2.10 © 2004 Prentice Hall
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Información Gerencial (MIS):

Nivel Administrativo
• Entradas: Altos volúmenes de datos
• Procesamiento: Modelos simples
• Salidas: Reportes Resumidos
• Usuarios: Gerencia Media

Ejemplo: Presupuesto Anual

2.11 © 2004 Prentice Hall


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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

Figura 2-5
2.12 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

• Decisiones estructuradas y semi-


estructuradas

• Reportes orientados al control

• Datos pasados y presentes

• Orientación Interna

• Proceso de diseño lento

2.13 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS):

Nivel Gerencial
• Entradas: Bajos volúmenes de datos
• Procesamiento: Interactivo
• Salidas: Análisis de Decisión
• Usuarios: Profesionales

Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales

2.14 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

Figura 2-6
2.15 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

Figura 2-7
2.16 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):

Nivel Estratégico
• Entradas: Datos Agregados
• Procesamiento: Interactivo
• Salidas: Proyecciones
• Usuarios: Alta Gerencia

Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años

2.17 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

2.18
Figura 2-8
© 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

• Gerencia de alto nivel

• Diseñado de manera individual

• Une a los “CEO” con todos los niveles

• Muy costosos de mantener

• Soporte muy extensivo para el staff

2.19 © 2004 Prentice Hall


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INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS

Figura 2-9
2.20 © 2004 Prentice Hall
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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de Ventas y Mercadeo

Principales funciones de los sistemas:


• Gerencia de ventas, investigación de
mercadeo, promociones, fijación de
precios, nuevos productos

Principales aplicaciones:
• Sistema de información de ordenes de
ventas, sistema de investigación de
mercado, sistema de fijación de precios
2.21 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistema de Ventas y Mercadeo

SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL

PROCESAMIENTO ENTRAR, PROCESAR, RASTREAR OPERACIONAL


ORDENES ORDENES

ANALISIS MERCADO IDENTICAR CLIENTES & MERCADOS CONOCIMIENTO

ANALISIS PRECIOS DETERMINAR PRECIOS GERENCIAL

TENDENCIA VENTAS PREPARAR PRONOSTICO 5 AÑOS ESTRATEGICO

Tabla 2-2

2.22 © 2004 Prentice Hall


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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de Manufactura y Producción

Principales funciones de los sistemas:


• Programación, compras, envíos,
recepción de materia prima, ingeniería,
operaciones

Principales aplicaciones:
• Sistemas de planeación de materiales
(MRP), sistemas de control de órdenes de
compra, sistemas de ingeniería, sistemas
de control de calidad

2.23 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de Manufactura y Producción

SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZATIONAL

CONTROL MAQUINARIA ACCIONES DE CONTROL DEL EQUIPO OPERACIONAL

DISEÑO ASISTIDO COMPUTADOR DISEÑO NUEVOS PRODUCTOS CONOCIMIENTO

PLANEACION PRODUCCION DECIDIR NUMERO, PROGRAMACION GERENCIAL

LOCALIZACION INSTALACIONES DECIDIR DONDE COLOCARLAS ESTRATEGICO

Tabla 2-3

2.24 © 2004 Prentice Hall


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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de Inventario

Figura 2-10
2.25 © 2004 Prentice Hall
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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas Financieros y Contables

Principales funciones de los sistemas:


• Presupuestos, Contabilidad general,
facturación, contabilidad de costos

Principales aplicaciones:
• Sistema de Contabilidad general, cuentas
por cobrar, cuentas por pagar,
presupuestos, sistemas de administración
de fondos

2.26 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas Financieros y Contables

SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL

CUENTAS POR COBRAR SEGUIMIENTO DINERO DE LA EMPRESA OPERACIONAL

ANALISIS PORTAFOLIO DISEÑAR INVERSIONES DE LA EMPRESA CONOCIMIENTO

PRESUPUESTACION PREPARAR PRESUPUESTO CORTO PLAZO GERENCIAL

PLANEACION UTILIDADES PLANEAR UTILIDADES LARGO PLAZO ESTRATEGICO

Tabla 2-4

2.27 © 2004 Prentice Hall


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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de Recursos Humanos

Principales funciones de los sistemas:


• Registro de personal, beneficios,
compensaciones, relaciones laborales,
entrenamiento

Principales aplicaciones:
• Nómina, registros de empleados, sistemas
de beneficios, sistemas de trayectoria de
carrera, sistemas de entrenamiento de
personal

2.28 © 2004 Prentice Hall


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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de Recursos Humanos

SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL

ENTRENAMIENTO & DESARROLLO SEGUIR ENTRENAMIENTO, HABILIDADES, EVALUACION


OPERACIONAL

TRAYECTO CARRERA DISEÑAR TRAYECTORIAS DE CARRERA CONOCIMIENTO

ANALISIS COMPENSACIONES MONITOREAR SALARIOS, BENEFICIOS GERENCIAL

PLANEAMIENTO RECURSOS HUMANOS PLANEACION LARGO PLAZO FUERZA LABORAL


ESTRATEGICO

Tabla 2-5

2.29 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de Recursos Humanos

Figura 2-11
2.30 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Procesos del Negocio y Sistemas de Información

Procesos del Negocio

• Forma en que se organiza, coordina y


enfoca el trabajo para producir un producto
o servicio

• Flujos concretos de material, información y


conocimientos — grupos de actividades

2.31 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Procesos del Negocio y Sistemas de Información

• Formas únicas para coordinar trabajo,


información y conocimiento

• Caminos que escoge la gerencia para


coordinar el trabajo

2.32 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Procesos del Negocio y Sistemas de Información

Los sistemas de información ayudan a


las organizaciones a:

• Lograr grandes eficiencias al automatizar


parte de sus procesos

• Repensar y alinear los procesos

2.33 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Ejemplos de Procesos del Negocio

• Manufactura y producción:
Ensamblaje del producto, chequeo de
calidad, producción de la lista de
materiales

• Ventas y mercadeo: Identificación de


clientes, creación de fidelidad en el
cliente, proceso de ventas

2.34 © 2004 Prentice Hall


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APLICACIONES EMPRESARIALES

Ejemplos de Procesos del Negocio

• Finanzas y contabilidad: Pago de


créditos, creación de estados financieros,
manejo de flujos de caja

• Recursos Humanos: Contratación de


empleados, evaluación de desempeño,
reclutación en planes de beneficio

2.35 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Procesos de Negocio y Sistemas de Información

Procesos del negocio con funcionalidad


cruzada

• Transcienden los límites entre ventas,


mercadeo, manufactura e investigación y
desarrollo

• Grupos de empleados de diferentes


especialidades para completar un trabajo

Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de


2.36 Ordenes © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

El Proceso de Cumplimiento de Ordenes

Figura 2-12
2.37 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Aplicaciones Empresariales
• Sistemas empresariales (ERP)
• Sistemas de manejo de la cadena de
abastecimiento (SCM)
• Sistemas de manejo de las
relaciones con los clientes (CRM)
• Sistemas de manejo del
conocimiento (KMS)

2.38 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Visión Tradicional de los Sistemas

• Dentro del negocio: Existen funciones,


en donde cada una de ellas utiliza sus
propios sistemas de información

• Por fuera de los límites de la


organización: Hay clientes y proveedores

Las funciones tienden a trabajar hacia


el aislamiento

2.39 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Visión Tradicional de los Sistemas

Figura 2-13
2.40 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Sistemas
Empresariales (ERP)

Figura 2-14
2.41 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Beneficios de los Sistemas Empresariales

• Estructura y organización de la
empresa: Una sola organización

• Gerencia: Procesos gerenciales de


conocimientos ampliados dentro de la
empresa

• Tecnología: Plataforma unificada

• Negocios: Operaciones mucho más


eficientes y procesos manejados por los
clientes
2.42 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Retos de los Sistemas Empresariales

• Difíciles de construir: Requieren de


cambios fundamentales en la forma en la
que opera el negocio

• Tecnología: Requiere piezas muy


complejas de software y grandes
inversiones de tiempo, dinero y experiencia

• Coordinación organizacional y toma


de decisiones centralizada: No es la
mejor manera de operar para las empresas
2.43 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Supply Chain Management (SCM)

Manejo de la cadena de Abastecimiento


“Supply Chain Management” (SCM)

• Vínculos más cercanos y coordinación de


actividades involucradas en la compra, la
fabricación y el envío del producto

• Integra la logística en tiempo del proveedor, el


fabricante, el distribuidor y el cliente

• Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y


costos de inventario
2.44 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Supply Chain Management (SCM)

Cadena de Abastecimiento “Supply


Chain”

• Red de organizaciones y procesos de


negocios

• Ayuda en la compra de materiales, la


transformación de las materias primas en
productos en proceso y terminados

2.45 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Supply Chain Management (SCM)

Limitaciones:
• Las ineficiencias pueden dilapidar cerca
del 25% de los costos operativos de la
compañía

• Efecto “Bullwhip”: La información acerca


de la demanda del producto puede ser
distorsionada a medida que pasa de una
entidad a la siguiente

2.46 © 2004 Prentice Hall


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APLICACIONES EMPRESARIALES
Supply Chain Management

Figura 2-15
2.47 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Supply Chain Management (SCM)

• Ayuda a la distribución del producto


terminado a los clientes

• Incluye la logística reversada – los


productos devueltos fluyen en dirección
contraria desde el comprador hacia el
vendedor

2.48 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Cómo los Sistemas de Información Facilitan el “Supply Chain


Management”

• Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué mover


• Comunican rápidamente las ordenes
• Rastrean el estado de una orden
• Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles
• Rastrean los envíos
• Plan de producción basado en la demanda actual
• Comunica rápidamente cambios en el diseño del producto
• Proveen de especificaciones de los productos
• Comparte información acerca de desperfectos y devoluciones

2.49 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Supply Chain Management (SCM)

• Sistema de planeación de la cadena de


abastecimiento: Permite a la empresa
generar pronósticos de una producto y
desarrollar el plan de compra y producción
del mismo

• Sistema de ejecución de la cadena de


abastecimiento: Maneja el flujo de
productos a través de los centros de
distribución y las bodegas
2.50 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Comercio Colaborativo

• Usa tecnologías digitales para permitir que


múltiples organizaciones puedan colaborar en el
diseño, desarrollo, construcción, distribución y
manejo de los productos

• Aumenta las eficiencias en la reducción de los


ciclos de vida del diseño del producto, en
minimizar los excesos de inventario, en los
pronósticos de la demanda, y en mantener a los
clientes y a los socios comerciales informados

2.51 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Comercio Colaborativo

Figura 2-16
2.52 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Redes Industriales

Redes Industriales Privadas

• Redes basadas en la Web

• Vincula sistemas de múltiples empresas


en una industria

• Coordina procesos de negocios entre


organizaciones

2.53 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Customer Relationship Management (CRM)

Manejo de las Relaciones con el Cliente


“Customer Relationship Management (CRM)”
• Maneja todas las formas usadas por las empresas para
tratar con los clientes existentes y los potenciales
nuevos clientes

• Disciplina de negocios y Tecnología

• Usa sistemas de información para coordinar todos los


procesos de negocios de una empresa

2.54 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES

Customer Relationship Management (CRM)

• Provee de un completo cuidado del cliente


(end-to-end)

• Provee de una visión unificada del cliente


a través de la compañía

• Consolida los datos del cliente desde


múltiples fuentes y provee de
herramientas analíticas para responder
cuestionamientos

2.55 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

APLICACIONES EMPRESARIALES
Customer Relationship Management (CRM)

Figura 2-17
2.56 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

Sistemas de Manejo del Conocimiento


“Knowledge Management Systems”
• Crean conocimiento
• Descubren y codifican el
conocimiento
• Comparten el conocimiento
• Distribuyen el conocimiento

2.57 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

RETOS GERENCIALES

• Integración: Diferentes sistemas sirven para


una variedad de funciones, conectar todos los
niveles organizacionales puede ser difícil y
costoso

• Aumentar la visión del pensamiento


gerencial: La alta inversión en sistemas y los
largos tiempos de desarrollo deben ser
determinados por objetivos comunes

2.58 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 2
Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

LOS SISTEMAS DE
INFORMACION EN
LA EMPRESA

2.59 © 2004 Prentice Hall