TALLER DE DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO

ASESORAMIENTO TRABAJO CON COMUNIDADES

ABRIL ± 2010
Material preparado por Ps. Marcela Pérez Poquet

y

Objetivo Taller:
y Conocer principios que guían trabajo con grupos, organizaciones y/o comunidades. y Conocer herramientas metodológicas que permitan detectar necesidades en la comunidad que se convertirán en oportunidad de mejora.

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y

Qué los mueve:
Mejorar condiciones y calidad de vida de los integrantes de las comunidades generando bienestar Detectar y generar oportunidades innovadores que favorezcan el cambio

COOPERACION

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y

Principios que guían trabajo colaborativo:
y Decisiones tomadas colaborativamente (participación de todos los actores) y Establecer personas o grupos que son reconocidos, respetados y legitimados por la comunidad.

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y

Principios que guían trabajo colaborativo:
y Involucramiento de las familias y público en general. y Participación de las familias y público en general en todas las instancias del proceso de construcción y toma de decisiones.

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y

Principios que guían trabajo colaborativo:
y Involucrar, de manera igualitaria, a las personas y grupo que participaran en proyecto que tiene que ver con su bienestar y velar que sus propios recursos son reconocidos en el proceso de planificación.

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y

Principios que guían trabajo colaborativo:
y Definir metas y resultados; que permitan la fundación de un sistema de responsabilidad compartida para lograr dichos resultados.

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y

Las 5 etapas del proceso colaborativo:
y Etapa 1: Juntándonos y forjando la relación
y Salidas a terreno y Inicio elaboración de mapa de recursos

y Etapa 2: Desarrollando la confianza apropiándonos del proceso y sus resultados:
y y y y

y

Conocer a sus integrantes Estableciendo mapa de recursos Estableciendo línea base de trabajo ¿Qué queremos lograr? Estableciendo terreno común, mirada del proyecto conjunta

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y

Las 5 etapas del proceso colaborativo:
y Etapa 3: Planificando Estratégicamente
y Identificando el qué vamos hacer y Elaborando el plan de acción cómo lo vamos hacer (aquí se evalúa recursos, apoyos y oportunidades) y Fijar fecha, hora y lugar de siguiente encuentro y Dejar responsabilidades

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y

Las 5 etapas del proceso colaborativo:
y Etapa 4: Implementando o Actuando
y Implementando la estrategia, desarrollo de la idea

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y

Las 5 etapas del proceso colaborativo:
y Etapa 5: Profundizando y Ampliando el Trabajo
y Construyendo conexiones

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y

Colaboración es como viajar juntos
y Destino / Resultados y Viajeros o Participantes: Costumbres, lenguaje y preferencias y El Camino: Relaciones que tenemos que construir y ¿Cómo?: 5 etapas de Trabajo Colaborativo

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Mirada Sistémica

MODELO TRADICIONAL Trabajar para las familias y la comunidad. Pensar sólo en crear proyectos , servicios y programas

MODELO COLABORATIVO Trabajar con las familias y la comunidad. Pensar en estrategias de integración de sistemas, para lograr mejores resultados.

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Mirada Tradicional v/s Sistémica

MODELO TRADICIONAL Enfocarse en logros a corto plazo. Competir por los recursos.

MODELO COLABORATIVO Exigir resultados sustentables a largo plazo. Construir consenso de cómo vamos a utilizar los recursos para mejorar la calidad de vida de las familias. A trabajar en sociedad con otros incluyendo a una diversidad de sectores, áreas y cultura.
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Trabajar solos

y

Sentido de colaborar
y Reconocer de que cada organización tiene su propia identidad. y Cada organización comparte sus capacidades y poder al servicio del esfuerzo común por lograr una meta común. y Cada organización es única y cuenta con servicios y productos valiosos para la salud y bienestar de las familias y la comunidad.

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y

Ingredientes básicos de la colaboración:
Respeto mutuo por las destrezas y conocimientos que cada persona aporta. Honestidad y comunicación clara entre las personas. Metas mutuamente acordadas. Planificación y toma de decisiones compartidas. Crear la capacidad al interior de la comunidad. Evaluación conjunta del progreso.

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Cómo encontrar un Lenguaje Común

x Evitar: ³YO QUIERO´, ³TU DIJISTE´ x Centrarnos en: ³QUE QUEREMOS´ ³COMO LO LOGRAREMOS´

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Perfil que se requiere
x Trabajo en Equipo x Responsabilidad x Tenacidad x Planificación sistemática y seguimiento x Seguimiento x Liderazgo x Innovación

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Trabajo en equipo
x Acciones

No esconder información, intercambiar información de manera libre. Dar ideas de manera espontánea y ayudar. Apoyar a las decisiones del equipo. Poner los objetivos del equipo por encima de los objetivos individuales. Desarrollar ideas basándose en las expuestas por otros

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Responsabilidad
x Acciones
Entrega de informes y/o resultados en los tiempos acordados. Llega a la hora comprometida. Se compromete con los objetivos de trabajos o proyectos. Asume por los errores cometidos por su equipo.

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Tenacidad
x Acciones
Supera los obstáculos para alcanzar los objetivos. Hacer repetidos intentos por lograr los objetivos. Mantenerse firme en una tarea hasta complementarla. Saber cuándo renunciar.

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Planificación sistemática y seguimiento
x Acciones
Fija prioridades. Establece objetivos. Calcular el tiempo y programa actividades. Identifica y asigna los recursos. Usa herramientas (por ejemplo, calendarios, archivos, gráficas entre otras)

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Planificación sistemática y seguimiento
x Acciones Seguimiento
Establecer fechas de seguimiento (acuerdo). Ponerse en contacto con otros para revisar el progreso. Confirmar que se hayan tomado medidas o se esté haciendo algo. Verificar el progreso de las asignaciones. Obtener retroalimentación sobre los resultados

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Liderazgo
x Acciones
Seguir secuencia lógica en las discusiones. Concentrarse en la situación, no en la persona. Presentar sugerencias o puntos de vista de manera respetuosa y convincente (argumentos). Pedir compromiso hacia la acción y obtenerlo.

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Acción
x Acciones
Proponer soluciones que no se conozcan. Recolectar ideas desde varias perspectivas. Sugerir nuevas maneras de aplicar los conocimientos existentes. Utilizar técnicas para proponer el aporte de ideas.

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Propuesta de intervención y metodología
x Primer acercamiento:
Levantamiento de datos socio demográficos de la comunidad x Característica lugar físico donde se encuentran x Cuántas personas son x Cuántas familias x Grupo etareo predominante x Espacios públicos

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Propuesta de intervención y metodología
x Segundo acercamiento:
Dar a conocer proyecto y compromiso x Quiénes somos, que podemos compartir. (etapa de conocimiento) x Firma compromiso de familias que acceden a trabajar en conjunto. (Llevar hoja de inscripción: ítem: nombre, grupo familiar, teléfono de contacto, firma) x En este espacio se tiene que tener gestionado lugar y propuestas de fechas (se define con la comunidad que accede a participar en proyecto) para segundo acercamiento.
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Propuesta de intervención y metodología
x Tercer Momento:
En este tercer momento aplicaremos la técnica de Brainstorming o Tormenta de Ideas: Para generar soluciones a conflictos o problemas o encontrar nuevos caminos e ideas novedosas. Técnica efectiva para grupos numerosos. Aquí se requiere distintos roles (formar grupos complementarios) x Líder (de grupo) - Apoyo Logístico x Facilitadores - Registro de Información x Fotógrafo
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Propuesta de intervención y metodología
x Tercer Momento:
Levantamiento de necesidades x Agrupar participantes (no más de 5 personas por grupo, ideal integrantes de una misma familia, más los facilitadores del proceso) x Consensuar por grupo situación final lo esperado. Preguntas orientadoras (ejemplos): Por qué aceptamos la invitación; que espero de este trabajo.

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Propuesta de intervención y metodología
x Tercer Momento:
Levantamiento de necesidades x Los facilitadores invitan a reflexionar sobre distintos ejes de trabajo que podrían ayudar alcanzar la situación final. Preguntas orientadoras: Qué elementos necesito para comenzar a funcionar Ej. Higiene, Servicios Básicos

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Propuesta de intervención y metodología
x Tercer Momento:
Levantamiento de necesidades x Luego se van trabajando las necesidades asociadas a los ejes identificados como temas relevante de la comunidad. x Luego un vocero de cada grupo comenta los datos obtenidos de su trabajo (al frente del salón en una pizarra se van anotando los datos obtenidos). Ver sugerencias de cuadros para registro.

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Registro de datos obtenidos para todo el grupo
x Tercer Momento Matriz de Ejes
Ejes SERVICI O DE AGUA BAÑO COCINA Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Total x x 2

X

x x 1

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Registro de necesidades para todo el grupo
x Tercer Momento Matriz de Ejes
MEJORAR CALIDAD DE VIDA

Servicio de agua
Falta de agua potable

BAÑO

COCINA

Total

Servicio de agua BAÑO COCINA

Falta de alcantarillado Falta instalación de desagüe Falta de instalación de gas

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Propuesta de intervención y metodología
x Tercer Momento:
Levantamiento de necesidades x Luego de expuesto las necesidades se vuelve a trabajar en grupo, y evaluando los ejes y necesidades detectadas cuáles son de alta prioridad y otras de baja prioridad.

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Alta o Baja prioridad de las necesidades

ALTA PRIORIDAD x BAJA PRIORIDAD

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Propuesta de intervención y metodología
x Cuarto momento:
Construyendo Soluciones x Luego de análisis por parte de los alumnos de información recolectada; se vuelve a reunir con la comunidad generando el cuarto momento. Donde se presenta posibles soluciones y se ve con el grupo con apoyo de preguntas orientadoras: x Qué tenemos para realizar esto x Cuánto podemos gastar x Recursos disponibles x Qué bienes pueden producir
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Propuesta de intervención y metodología
x Quinto momento:
Presentación de los resultados a la comunidad x Para esto se tiene que convocar y que ellos evalúen el proceso.

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GRACIAS

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