Perfil del consumidor

Segn criterios de segmentacin

Un perfil del consumidor es el conjunto de caractersticas que, con base en el

anlisis de las variables de un mercado, describe al cliente meta. Los estudios
de mercado permiten a las empresas detectar oportunidades, reducir riesgos y
evaluar el impacto causado en el mercado, por eso es fundamental saber cul
es el perfil del consumidor, el cual se define como el conjunto de
caractersticas demogrficas, sociales y de mentalidad que distinguen a los
consumidores de una marca, clientes de un establecimiento y usuarios de un
servicio.
El perfil del consumidor es una herramienta que, entre otras, le permite a la
empresa:
Conocer y entender a sus clientes,
Ofrecerles los productos y servicios que en realidad demandan,
Desarrollar estrategias de venta enfocadas en las caractersticas definidas en
el perfil,
Establecer los canales a travs de los cuales podr contactar a los clientes
potenciales,
Identificar ms efectivamente a sus competidores.

La segmentacin es sobre todo una respuesta a la diversidad del consumidor y

es necesario para ofrecerle exactamente lo que l quiere y busca. Esta estrategia
es muy importante porque permite estudiar y conocer las necesidades y deseos
de cada grupo de consumidores. Lo que permite desarrollar y disear productos
que satisfacen en el mejor de los casos al grupo que deseamos atraer. Hay
algunas bases de la segmentacin que hay que tener en cuenta, como:

Geogrfica: En el caso de la hamburguesa McDonalds es difcil hacer una

segmentacin de tipo geogrfico porque la hamburguesa est presente en todos
los continentes, en todo tipo de regiones y climas. Pero, podemos decir que este
producto se encuentra ms en las zonas urbanas y suburbanas, y en las ciudades
de tipo metropolitanas, mayores o medianas. En el mundo, al da de hoy,
Mcdonalds cuenta con ms de 31.000 restaurantes y est presente en ms de
119 pases. Dentro de Latinoamrica est presente en todos los pases excepto
en Cuba y Bolivia.
Entonces, podemos decir que el lugar geogrfico donde se instalan locales de
McDonalds son en lugares cntricos, mall comerciales o lugares con una alta
fluctuacin de pblico ya que son un atractivo mundial caracterizado por sus
hamburguesas.

Demogrficas: El perfil demogrfico de los consumidores de la

hamburguesa de McDonald's suelen ser hombres y mujeres con
diferentes estados civiles, de edades comprendidas entre los 7 y los 65
aos, trabajando o estudiando (aunque la mayora suelen ser
estudiantes), localizados en las ciudades, con un nivel de ingresos medio
o elevado y con un nivel de formacin media. Luego tenemos a las
familias, que es el grupo de referencia primario que ms influye en el
comportamiento de consumo de un individuo.
Por lo general, se enfoca en 2 grandes grupos de consumidores, los nios
y los adultos.
Mcdonalds y la Caja Feliz: Los nios sus edades fluctan entre los 5
aos de edad hasta los 14 aos aproximadamente, masculinos y
femeninos en etapa pre escolar o escolar, de distintas nacionalidades.
Mc Caf: Est enfocado a adultos con un nivel de ingresos medio, ya que
los precios de Mcdonalds son un poco ms elevados.

Psicogrficas:
La
segmentacin
psicolgica
est
definida
fundamentalmente por la personalidad, el estilo de vida, y las
expectativas. En este caso, la hamburguesa esta dirigida hacia las
personas de todas las personalidades. Pero desde algunos aos,
McDonalds se dirige hacia otros segmentos de personalidades como
por ejemplo las personas ms activas y deportivas que desean comer
una comida completa, sana y equilibrada, en poco tiempo.
Estudiantes y ciudadanos, personas en general, que a menudo por
motivos de tiempo consumen comida rpida y vuelven a sus labores,
vegetarianos y no vegetarianos ya que actualmente la cadena de
restaurantes tambin ofrece mens para gente que no consume carnes,
o personas activas que necesitan de una alimentacin ms sana.
En fin, McDonalds se dirige ms hacia las personas que esperan
beneficios como comer bien y equilibrado, en un lapsus de tiempo muy
corto y por poco dinero.

Comportamiento: En general, la mayoridad de persona que entran en un

McDonalds son consumidores leales que conocen la calidad de los
productos y la notoriedad de la empresa debido justamente a esta
cualidad y tambin a la prosperidad que tienen desde siempre. Pero, no
tienen que olvidar los no leales porque ellos permite a McDonalds de
hacer estrategias de ataque con bajos precios y tratos especiales, con el
fin de atraerlos y fidelizarlos.
Estos son productos de consumo diario, los cuales son adquiridos en los
diversos locales, donde pueden pedir la comida para llevar o para servir,
la mayor cantidad de gente que consume alimentos en Mcdonalds
conoce la calidad de sus productos, y busca captar y fidelizar nuevos
clientes a travs del bajo precio de sus hamburguesas.

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