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Integrantes: Karol García

Daniela Chamorro
Sandra Escobar
Juliana Cerón
C

CÍRCULOS DE
CALIDAD

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
• Abordar el tema de la calidad desde cualquier ángulo implica siempre serios
compromisos que ineludiblemente obligan a referirse a los llamados cinco grandes
de la calidad, ellos son:
• William Eduards Deming: desarrolló el Control Estadístico de la Calidad,
demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados
tanto en operaciones de oficina como en las industriales.
• Joseph M. Juran: Juran señaló que el control estadístico de la calidad tiene un
límite y que es necesario que el mismo se convierta en un instrumento de la
alta dirección, y dijo que "para obtener calidad es necesario que todos participen
desde el principio. Si sólo se hiciera como inspecciones de la calidad, estuviéramos
solamente impidiendo que salgan productos defectuosos y no que se produzcan
defectos"

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
• Se destacan 5 etapas importantes:
• 1. Empieza desde la revolución industrial hasta 1930
• 2. Etapa 1930-1949
• 3. Etapa 1950-1979
• 4. Etapa década de los 80
• 5. Etapa 1990 hasta la fecha.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD • 2. Establecer una visión clara del futuro de la organización. • Las actividades se evaluarán. empleados. proveedores. • Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo los clientes. propietarios. • Estableciendo metas y objetivos desafiantes. • Los malos entendidos de comunicación entre niveles en una organización se minimizarán. • Beneficios: • La gente entenderá y se motivará con las metas y objetivos de la organización. . Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar completamente en función de los objetivos de la organización. comunidades locales y la sociedad en su conjunto. LIDERAZGO • Los líderes establecen unidad de propósito y dirección para la organización. alinearán e implementarán en un camino unificado. financieros.

• El personal se dará cuenta de su propio desempeño. • El personal identifica restricciones para su desempeño. . • Beneficios: • Motivar. • Innovación y creatividad en el establecimiento de objetivos de la organización. involucrar al personal a través de la organización. PARTICIPACION DEL PERSONAL< • El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su ambiente los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma organización. • El personal se involucrará y participará en la mejora continua.PRINCIPIOS DE LA CALIDAD • 3. • El personal discute abiertamente temas y problemas de su labor. • El personal identifica a los dueños de proceso y sus responsabilidades en los problemas para resolverlos. El personal evalúa su desempeño a través de las metas y objetivos personales.

cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas. • Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización. ENFOQUE AL CLIENTE • Las organizaciones dependen de sus clientes. • Asegurar que los objetivos de la organización están ligados con las necesidades y expectativas del cliente. • Beneficios: • Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organización para incrementar la satisfacción del cliente. Aumentar la lealtad de los clientes. • Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas. • Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre estos resultados.• 1. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD . por lo tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras. repitiendo negocios.

Enfoque y priorización de oportunidades de mejora. • Sistemáticamente. consiguiendo uso efectivo de recursos. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. definir las actividades necesarias para obtener los resultados. • Analizar y medir la capacidad de las actividades clave. . • Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos relacionados se administran como procesos.PRINCIPIOS DE LA CALIDAD 4. • Establecer claras responsabilidades para las actividades clave. • Identificar las interfaces de actividades clave a través y entre las funciones de la organización. • Beneficios: • Costos más bajos. tiempos ciclo más cortos. • Mejora y consistencia de resultados.

efectividad y eficiencia de la organización. • Entender las independencias entre los procesos y el sistema. ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION. entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización. . • Identificar. • Estructurar enfoques que armonicen e integren procesos. a través de consistencia. Habilidad en enfocar esfuerzos a procesos clave.PRINCIPIOS DE LA CALIDAD • 5. a través de sus objetivos. • Beneficios: • La integración y alineación de los procesos será la mejor forma de llevar a cabo los resultados deseados. • Proveer confianza a las partes interesadas. • Estructurar un sistema para llevar a cabo los objetivos de la organización de la mejor forma en efectividad y eficiencia.

Establecer metas para guiar y medir la mejora continua. • La mejora continua del desempeño de las organizaciones debe ser un objetivo permanente en la organización.PRINCIPIOS DE LA CALIDAD • 6. procesos y sistemas un objetivo para cada individuo en la organización. . • Proveer personal con entrenamiento en métodos y herramientas de mejora continua. MEJORA CONTINUA. • Beneficios: • Ventaja en el desempeño a través de la mejora de las capacidades organizacionales. • Hacer de la mejora continua en productos. • Alineación de actividades de mejora a todos niveles con la intención estratégica de la organización. Flexibilidad para reaccionar rápido a las oportunidades.

• Tomar decisiones y acciones basados en hechos analizados. mejorar y cambiar opiniones y decisiones. • Beneficios: • Decisiones informadas. • Habilidad creciente para demostrar la efectividad de decisiones pasadas a través de referencias a hechos y datos registrados. • Las decisiones efectivas se basan en el análisis de información y datos. . • Incrementar habilidad para revisar. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES. • Asegurar que los datos y la información son lo suficientemente actuales y disponibles.PRINCIPIOS DE LA CALIDAD 7. balanceados con la experiencia e intuición. • Hacer los datos accesibles a quienes los necesitan.

• Establecer relaciones que balanceen exigencias de corto plazo con consideraciones de largo plazo. • Flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de mercado o de necesidades y expectativas de clientes.• PRINCIPIO 8. • Fusión de experiencia y recursos entre socios. • Optimización de costos y recursos. • Beneficios: • Incrementar habilidad para crear valor para ambas partes. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR • La organización y sus proveedores dependen entre sí y una relación de mutuo beneficio incrementa la habilidad de ambos de crear valor. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD . • Identificar y seleccionar proveedores clave.

.  La calidad es el resultado de un esfuerzo arduo en producto y servicio.CALIDAD  Es una herramienta que contribuye a la supervivencia de la empresa.  OBJETIVO  lograr satisfacer la necesidad del consumidor. buena o excelente.  El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre. incluso mas allá de sus expectativas a menor costo.

A través de: • Optimización de recursos. • Minimización de costos: (menores costos por re procesos.CALIDAD INTERNA EMPRESARIAL  “Un producto o servicio de calidad es aquel que minimiza las pérdidas de la empresa y sociedad”. el enfoque a procesos y la distribución de cargas de trabajo). o pérdidas de materiales y de minimizar los tiempos de ciclos de trabajo) Los sistemas de calidad como prevención de perdidas. reclamos de clientes. (aseguramiento de competencias técnicas. . como en amabilidad y tiempos en el servicio. bajo patrones de medidas en las especificaciones físicas.

. Anónimo • Sin el liderazgo adecuado en la organización. siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia. la calidad puede convertirse en la irresponsabilidad de sus miembros. JHON RUSKIN • Un cliente bien cuidado puede ser mas valiosos que 10.Frases de calidad • La calidad nunca es un accidente.000 dólares en publicidad.

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Control De Calidad Control :Acto de delimitar responsabilidad y autoridad. teniendo en cuenta los límites de tolerancia y los criterios de aceptación establecidos. asegurándose de que los resultados sean satisfactorios. Calidad: Reproducir productos. . con el fin de liberar la generación de detalles innecesarios.

• Hacer planes para mejoramiento de los estándares de los costos. comportamiento y confiabilidad del producto. producto • Aplicar la corrección necesaria cuando se rebasen los estándares. funcionamiento y confiabilidad en el producto. .PASOS PARA EL CONTROL DE CALIDAD • Establecer los estándares para costos de la calidad. • Comparación entre el manufacturado y los estándares.

HOMBR E MERCADO S CAPITAL FACTORE S MAQUINARI A MATERIALE S ADMÓN .

Con el Control de Calidad no puede obtenerse calidad. El Control de la Calidad no resuelve problemas de fabricación. Control de Calidad no es clasificación ni selección. Acuerdo entre proveedor y cliente. • 9. El equipo productor es el responsable de la calidad y no el Control de Calidad. sólo da las razones • 5. • 4. .PRINCIPIOS DEL CONTROL DE CALIDAD: • 1. • 2. • 8. El Control de Calidad es un auxiliar. Planes de Calidad bien definidos. • 3. Las decisiones deben tomarse sobre la base de datos reales. • 6. Los datos deben ser compatibles y estar dispuestos de manera tal que permitan el análisis • 7.

• 12. Los objetivos del Control de Calidad deben estar muy bien definidos. El Control de la Calidad debe estar unido a una conciencia. Se optimizan actividades. Interviene en nuevos productos. • 13. • 11. • 15. • 14. Participa en todas las fases del proceso. Control en el sitio de acción. • 16. El control de la Calidad debe contar con el respaldo y la aceptación total.• 10. .

• ♦ Trabajo en equipo. características y servicios que espera el cliente. inspección y ensayos. • ♦ Progreso de los niveles de calidad. .BENEFICIOS DEL CONTROL DE CALIDAD: • ♦ Incremento de mercados existentes así como apertura de nuevos mercados. • ♦ Incremento del nivel de satisfacción del consumidor y confiabilidad de los productos. diseño del producto y productividad por la utilización de nuevas tecnologías. • ♦ Reducción de los costos de producción. • ♦ Mejor conocimiento de las necesidades.

. analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo. para detectar. Todo ello.CIRCULOS DE CALIDAD • Consiste en crear conciencia de calidad y productividad en cada uno de los miembros de una organización. para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y la calidad de trabajo. • Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de personas que se reúnen voluntariamente y en forma periódica. a través del trabajo en equipo e intercambio de experiencias y conocimientos. así como el apoyo mutuo. proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continúa.

se reúnen una vez por semana generalmente. . no ordena ya que la decisión es tomada por todos. • Los miembros del círculos reciben capacitaciones y remuneración adicional por su trabajo.CARACTERISTICAS: • Participan desde 4 a 15 miembros. • Todos sus miembros deben laborar en un mismo taller o área de trabajo para darle identidad al círculo y sentido de pertenencia • Su supervisor es su jefe de círculo. • La participación es voluntaria.

. • Respetar el lado humano de los individuos y construir un ambiente agradable de trabajo y de realización personal.OBJETIVOS: • Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa. • Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo de las áreas de la organización.

y diseño de soluciones. . la solución propuesta por el grupo. estudio a fondo de las técnicas para mejorar la calidad y la productividad. por parte de la • Evaluación del Éxito de la propuesta por parte del Círculo y de la organización. con el fin de que los relacionados con el asunto decidan acerca de su factibilidad. • Explicar a la Dirección o el nivel gerencial.PROCESO DE CIRCULO DE CALIDAD: • Identificación de problemas. • Ejecución de la solución organización general.