INTRODUCCIÓN AL

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

Dra. Gloria Valdivia Camacho

• El Comportamiento Organizacional es una
disciplina que logra reunir aportaciones de
diversas disciplinas que tienen como base el
comportamiento humano haciendo hincapié
en la psicología, la antropología, la
sociología, la ciencia política entre otras.
• Busca establecer en que forma afectan los
individuos, los grupos y el ambiente en el
comportamiento de las personas dentro de
las organizaciones.

A) La Observación Directa
Este método consiste básicamente en describir
los hechos concretos que se contemplan en la
organización, tal como las actitudes tomadas por
los miembros de una organización en alguna
reunión, u observar a manera de “espias” el
día a día de los empleados y recoger alguna
de sus opiniones a traves de alguna
conversación.

. lo cual nos llevaria a recoger la insatisfaccion o falta de animo de cada miembro de la organizacion. .B) Los Cuestionarios Esta forma de relevamiento de informacion es una de las mas usadas en U. dependeríamos de las observaciones de otros.A. y esto nos ayuda a crear perfiles o patrones en una situacion dada.S. mas no de las nuestras. Con este método.

C) Las Entrevistas Este método ayuda a obtener información más puntual a fin de conocer mas a fondo las opiniones y actitudes de cada miembro de la organización. su lógica. Gracias a esto. podríamos empezar a dar el primer paso del enfoque diagnóstico que vamos a emplear en dicha organización. . su forma de pensar y la influencia sobre el entorno. conocer su forma de trabajar.

memos. archivos personales. a fin de que en estos haya sido reflejado el resultado del trabajo de cada uno de los miembros. etc.D) Los Documentos Escritos Otro recurso valioso sería todo el historial almacenado de la organización. . evaluación de los departamentos. tales como informes anuales.

Se trata de discernir cada uno de las situaciones observadas a fin de distinguir las causas de ciertos comportamientos.A) Los experimentos de laboratorio Para este tipo de casos. se escoge el fenomeno a ser estudiado tal como la obediencia a la autoridad. el conflicto en la toma de decisiones. etc. . Es un método valido. sin embargo se aleja mucho de la realidad.

se realiza este tipo de investigación. políticas nuevas en la organización. personalidad del individuo. etc . el cual es mas pasivo. tales como incentivos.B) Los estudios de campo A fin de acercarnos mas a la realidad. porque el investigador solo observa el comportamiento del individuo en el entorno organizacional debido a agentes que influyen sobre el mismo.

C) Las simulaciones Esta forma de investigación es una mezcla de las dos anteriores. Los investigadores se encargan de manipular los cambios sobre la organización y observar sus repercusiones y consecuencias . ya que permite al investigador estudiar y controlar el comportamiento complejo que se da en la organización.

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.A) Teoría Organizacional Hacia hincapié en la división del trabajo y la importancia de maquinaria para facilitar el trabajo de la gerencia.

pero diferentes: fomentaban la selección. donde los empleados tenían funciones especificas. .B) Administración científica Describía la ciencia. la capacitación y el desenvolvimiento científicos de los trabajadores. así como la división equitativa del trabajo entre obreros y administradores.

coordinar actividades y controlar el desempeño: sus principios básicos requerían la especialización del trabajo. organizar y dirigir a los empleados. la unidad de mando. a saber: planificar. la cadena escalonada de mando y la coordinación de actividades .C) Escuela Clásica Hacia una lista de las obligaciones del administrador.

D) Burocracia Hacia hincapié en el orden. la racionalidad. el sistema. la uniformidad y la consistencia de la administración. estos atributos desembocaban en un trato equitativo para todos los empleados por parte de la gerencia. .

A) Relaciones Humanas Se concentraba en la importancia de las actitudes y los sentimientos de los trabajadores. . las normas y los roles informales influían en el desempeño.

B) Dinámicas de grupo Fomentaba la participación individual en la toma de decisiones: señalaba el impacto del grupo de trabajo en el desempeño .

distinguía entre la administración de la teoría X y la de la teoría Y.C) Liderazgo Subrayaba la importancia de los grupos que tenían lideres sociales y de tareas. .

D)Toma de decisiones Sugería que las personas quedan satisfechas cuando toman decisiones .

.A)Escuela socio técnica Requería que se tomaran en cuenta la tecnología y los grupos de trabajo para entender un sistema de trabajo.

los sistemas luchan por alcanzar el equilibrio y la igualdad de fines con la experiencia. . transformaciones.B) Teoría de Sistemas Representaba la organización como un sistema abierto. con insumos. productos y retroalimentación.

requería la adaptación de la estructura organizacional a diversas contingencias.C) Teoría de las contingencias Subrayaba el ajuste entre los procesos organizacionales y las características de la situación. .

coordinar actividades y controlar el desempeño: sus principios basicos requerian la especialización del trabajo. el sistema.ESCUELA Teoría Organizacional antes de 1900 Administración científica Escuela Clásica DECENIO Antes de 1900 1910 1920 PERSPECTIVA DESCRIPCIÓN Estructuralista Hacia hincapie en la division del trabajo y la importancia de maquinaria para facilitar el trabajo. Teoría de las contingencias 1980 Integradora Subrayaba el ajuste entre los procesos organizacionales y las caracteristicas de la situación. Estructuralista Hacia una lista de las obligaciones del administrador. pero diferentes: fomentaban la seleccio. transformaciones. Dinámicas de grupo 1940 Conductista Fomentaba la participación individual en la toma de decisiones: señalaba el impacto del grupo de trabajo en el desempeño Liderazgo 1950 Conductista Subrayaba la importancia de los grupos que tenian lideres sociales y de tareas. . Toma de decisiones 1950 Conductista Sugeria que las personas quedan satisfechas cuando toman decisiones Escuela sociotécnica 1960 Integradora Requeria que se tomaran en cuenta la tecnología y los grupos de trabajo para entender un sistema de trabajo. donde los empleados tenian funciones especificas. con insumos. la racionalidad. a saber: planificar. estos atributos desembocaban en un trato equitativo para todos los empleados por parte de la gerencia. la unidad de mando. la cadena escalonada de mando y la coordinación de actividades Burocracia 1920 Estructuralista Hacia hincapié en el orden. requeria la adaptación de la estructura organizacional a diversas contingencias. Relaciones Humanas 1920 Conductista Se concentraba en la importancia de las actitudes y los sentimientos de los trabajadores. las normas y los roles informales influían en el desempeño. asi como la division equitativa del trabajo entre obreros y administradores. la capacitacion y el desenvolvimiento cientificos de los trabajadores. la uniformidad y la consistencia de la administración. organizar y dirigir a los empleados. Teoría de Sistemas 1960 Integradora Representaba la organización como un sistema abierto. productos y retroalimentación. Estructuralista Describia la ciencia. distinguia entre la administración de la teoria X y la de la teoria Y. Revisión de la escuela clásica 1930 Estructuralista Volvio a subrayar los principios clasicos antes descritos. los sistemas luchan por alcanzar el equilibrio y la igualdad de fines con la experiencia.

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• Hoy en día la competencia de una organización. . no solo son el conjunto de organizaciones del entorno local. los administradores deben de estar conciente de estos cambios. • Esto ha hecho que las organizaciones se junten en bloques para que puedan competir globalmente. ya que la globalización ha hecho que las fronteras se expandan.

lo cual hizo introducir nuevas herramientas de trabajo como el uso de equipos de trabajo. estructuras flexibles para la organización y el control administrativo.Este tema se volvió muy importante al momento de brindar un producto o servicio al cliente. . asi como sistemas de información administrativo.

y estos avances ayudan a mejorar su manejo • Los procesos en una organización se han vuelto tan dependientes del principal Sistema de Información. • La información se ha vuelto el recurso mas importante de la organizacion.Automatizar los procesos empresariales ayudan a simplificar la vida de los administradores. que muchas veces la participacion del hombre se esta volviendo menos importante. .

etc . casos de corrupcion. los tenemos en accidentes industriales.• Muchas veces las organizaciones no piensan en la sociedad en la que estan funcionando. contaminacion ambiente. y a veces contribuyen a perjudicarla • Claros ejemplos.

lo cual es lo difícil. que debe darse entre miembros con diferentes costumbres de trabajo. crea una fuente de talentos mucho mayor • Una de los puntos mas débiles de este tema. . es el trabajo en equipo.• Una fuerza de trabajo pluricultural.

el enfoque diagnóstico desarrolla las capacidades de razonamiento crítico • La creatividad.el saber como aplicar las tecnicas de resolucion de problemas ayuda a mejorar el funcionamiento de la organizacion • La eficacia interpersonal...conocer las mejores tecnicas organizacionales a fin de enfrentar los problemas que se dan en la misma • El razonamiento crítico...• La adaptabilidad.esto implica estar listos para los cambios que se dan en la organización • El conocimiento de las tecnicas mas avanzadas.características personales de cada individuo ayudan a tratar de mejor manera la problemática en la organización .entender todas las formas de resolver problemas organizacionales y saber aplicarlos.

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. Los diagnósticos acertados son la base de la acción eficaz • Entender las causas de un problema es el principal paso para resolver un caso.• El diagnóstico es la aplicación del conocimiento organizacional y la capacidad de ver una situación real.

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no adoptado una posición dura en las relaciones laborales. • -Crear el North American Strategy Board para agilizar la toma de decisiones • -Eliminar informes y juntas de comités. • -Simplificar la estructura de la compañía. • -Recorto personal a nivel corporativo. . • -Acelerar el cierre de plantas. para disminuir la burocracia. • -Recortar personal prometiendo beneficios de desempleo y dando la opción de la Jubilación anticipada..• -Tratar de mejorar las relaciones obrero/patronales estableciendo mejores relaciones con Steve Yokich.

• -Amplio la participación.• -Aumento la posibilidad de acceso a puestos de nivel corporativo. • -Compartió los créditos obtenidos por los éxitos. . • -Mejoro la capacidad para competir en la industria automovilística. • -Introdujo un concepto de equipo. • -Estableció metas sencillas tanta para obreros como para ejecutivos. • -Acabó con el trato especial a los ejecutivos. tanto para el diseño como para las compras. mejorando los procesos y reduciendo la oferta.

• -decisiones lentas. la empresa no es rentable. q no respondían a los cambios de entorno.• En la primera parte podemos identificar varios síntomas del problema q hay en General Motors. • -General Motors dejaba de ser competitiva. • -No muy buenas relaciones entre el obrero y gerencia • -Insatisfacción por parte de los trabajadores. estos son: • -Una inminente huelga • -Perdidas. .

• -Mucha burocracia • -Exceso de personal.• Debemos buscar las causas de estos síntomas. • -Mal uso del trabajo de los equipos de obreros. • -Falta de comunicación. el sindicato y la parte ejecutiva no se ponen de acuerdo. • -Exceso de plantas mal usadas. estos son algunos: • -Una mala organización. • -Mal concepto acerca de los ejecutivos. . q solo dan pérdidas.