Taller Mecánico Formula 1

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Fundada en Julio del 2002. Constituida por un mecánico, el dueño, y un auxiliar. En ese tiempo era el único taller con piso de concreto Ofrecía la oportunidad a jóvenes de la comunidad con el interés de aprender a trabajar ahí como auxiliar o aprendiz. También era una opción para que los estudiantes del CBTIS #83 realizaran sus practicas.

Atención especial del dueño € Diagnostico € Explicación al cliente de lo que se le iba a realizar al auto € Venta de aceites y filtros € Compra de refacciones € Lavado del motor
€
y Lavado exterior del auto

Herramienta especializada € Craftsman € Snap-on
€

Autopartes
Tf Victor € NAPA
€

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Servicios Generales en Fuel inyection
y y y y

Lavado de inyectores Reparación de cabezas Reparación de motores Escaneo de motores 

Otros  Carga de baterías  Compresora de aire  Venta de aceite quemado

Diagnostico € Breve explicación de la falla y requerimientos para la reparación. € Venta de aceites y filtros € Compra de refacciones, opcional. € Semi servicio de grúa**
€ **Si no hay mucho trabajo con camioneta

Bajas y altas de clientes. € Incremento de personal. € Decremento en tiempo para la reparación. € Espacio insuficiente. € Exigencia de precios mas bajos. € Incremento en el inventario de herramientas.
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El dueño esta preocupado por el crecimiento de la empresa, quiere mejorar su servicio y ver la posibilidad de expandir la misma.

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La empresa incrementara sus clientes si realiza un tipo de publicidad. La empresa puede seguir creciendo al mejorar su atención al cliente proporcionándole un área especial de espera. La empresa mejoraría su calidad e incrementaría sus clientes si se implementa un sistema de información para el control de sus clientes. La empresa puede seguir creciendo si cambia de ubicación a un lugar mas grande.

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El objetivo general de este estudio de mercado es obtener información para conocer la percepción del cliente con respecto al servicio que la empresa Formula 1 ofrece e identificar las necesidades del mercado potencial.

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Los clientes actuales de Formula 1 y los posibles clientes, que son aquellos que viven Francisco I. Madero y tienen un carro que trabaja con el sistema de fuel inyection.

Domicilio

44% Vive en Tepa Vive Fuera de Tepa Edad
20%

56%

Profesión
10% profesor empleado 50% jornalero albañil 5% 10% comerciante otros

45 5% 40 35 30 25 25.0 20 15 10 5 0 17-20 21-24 25-2 29-32 33-36 37-40 41-44 45-49 50 y mas . 0.0 . 0.0 0.0 0.0 16.7 cantidad porcentaje 41.7

Automovíl
14% 8% 8% 11% 17% 14% 6% 22% ford Explorer ranger chevys jettas tsuro nissan chevorlet otros

Trabajos
70 60 58.8

Preferencia
8% 8% Buen servicio 17% 67% Conozco Rapido Mejor precio

50 40 30 20 10 5.9 0 Afinacion Cambio Frenos de aceite Ajuste Motor Balatas 11.8 11.8 Cantidad Porcentaje

5.9

5.9

Domicilio Particular
25 20 15 10 5 0 3.3 20.0 16.7 16.7 13.3 3.3 13.3 6.7 6.7 Cantidad Porcentaje 6% 8% 6% 11% 12% 4% 3%

Profesion
6% 6% 11% Ventas Autolavado Chofer Profesor Jornalero 27% Contador Desempleado Ing. Civil Empleado

Domicilio Laboral
30 25 20 15 10 5 0 9.1 9.1 9.1 9.1 18.2 18.2 Cantidad Porcentaje 27.3

Edad
25 20 15 10 5 0 20-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 50 y mas 7.1 7.1 7.1 14.3 cantidad porcentaje 21.3 22.0 21.0

Numero de Autos
2 Autos 21% 22% 1 Auto 79% 11%

Tipo de Trabajo
6% Afinacion 61% Cambio de aceite Frenos/Balatas otros

Tipo de Automovil
Focus 4% Corsa 18% 4% Nissan 4% Tsuru 18% Sedan vw 9% Jetta 4% Eco Sport 9% Cavalier 18% Ford fiesta 4% Chevorlet Chevy 4% 4%

Horarios
Mañanas fin de semana Mañanas entre semana Mañana Sabado Tardes fin de semana Tardes entre semana Tardes Sabado 0 5 10 15 20 11.5 15.4 26.9 25 30 7.7 19.2 Porcentaje Cantidad 22% 19.2 21%

Ubicacion

No importa 57% Carretera Centro

Otro Servicio

5% 9% 13%

17%

No 35% Refrigerio Autolavado 21% Refaccionaria Lugar de espera Serv. Domicilio

Conoce a Formula 1
36% Si Conoce 64% o Conoce

Mecanico Preferido

Si o

Preferencia

8% 10%

12% 40%

Buen servicio Ubicación Barato Puntual Seriedad Familiar/Conocido

20%

10%

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En base a el estudio podemos sugerir que la atención al cliente cumple las expectativas pero puede mejorar considerablemente si se identifica la cultura empresarial, se formaliza y se lleva acabo. Formula 1 con respecto a sus antecedentes dejo de brindar una atención personalizada al crecer su demanda y por la contratación del personal al cual no se le fomento la cultura empresarial con la que trabajaba Formula 1. También el proporcionarles un área de espera seria un extra que lo pondría sobre la competencia puesto que el 24% mantuvo una postura neutra cuando se le pregunto si tenia un lugar cómodo para esperar mientras reparaban su automóvil. Esto seria un buen detalle para los clientes considerando que el 41.7% son mayores de 50 años además teniendo en cuenta que el trabajo mas solicitado son las afinaciones que para su realización requieren de aproximadamente 1 hr.

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En base a la información obtenida del mercado se sugiere fuertemente una ampliación del taller o reubicación del mismo ya que el 50% de los encuestados están de acuerdo en que el taller debe de tener un lugar amplio para trabajar, aparte si le anexamos la necesidad de ofrecer un área de espera para los clientes donde se les de aparte un refrigerio, una atención esperada por un 21% respectivamente por parte del mercado. Llevando acabo una campaña de publicidad como estrategia para dar a conocer el taller mecánico Formula 1 pues el 64% no conoce a Formula 1. Cumple con las necesidades del mercado pues de acuerdo a los clientes ofrece ya un buen servicio con un indicador arrojado por el estudio de 4.7 siendo el 5 el indicador mas alto de cumplimiento. Otra buena opción seria implementar un sistema de información que lleve el historial del automóvil, pues a un 42.9% del mercado le agradaría. Esto no solo satisface la necesidad del mercado pero permitirá al taller tener un control del servicio brindado para aclaración de dudas, garantías, y futuros diagnósticos. Formula 1 ya cuenta con un semi servicio de grúa así que en cierto modo ya cumple con la asistencia en carretera y servicio a domicilio, definiendo servicio a domicilio el ir a reparar el auto a domicilio particular si no es posible ser llevado al taller o traer el automóvil al taller con el servicio de grúa.

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Taller Mecánico Formula 1

5.a El empleado es atento a la hora que llega. Nivel En absoluto no No mucho NS/NC En cierto modo En absoluto Base 0 % 0.0%

0 0 15 35

0.0% 0.0% 30% 70%

5.b Recibo información clara y exacta con respecto a la reparación de mi auto. Nivel Base % En 0 0.0% absoluto no No 0 0.0% mucho NS/NC 0 0.0% En cierto 12 24% modo En 38 76% absoluto

5.c Tengo un lugar cómodo para esperar mientras reparan mi auto. Nivel En absoluto no No mucho NS/NC En cierto modo En absoluto Base 0 % 0.0%

0 12 7 31

0.0% 24% 14% 62%

5.d Puedo contactar al mecánico a cualquier hora para recibir informes de mi auto. Nivel En absoluto no No mucho NS/NC En cierto modo En absoluto Base 0 % 0.0%

0 4 23 23

0.0% 8% 46% 46%

5.e A la hora de pagar están muy bien desglosados los servicios, productos y precios de cada uno. Nivel Base % En 0 0.0% absoluto no No mucho 0 0.0% NS/NC 4 8% En cierto 11 22% modo En 35 70% absoluto

6.a Realizan un buen trabajo. Nivel n absoluto no No mucho N /N n cierto modo n absoluto 12 38 Base % . %

. % . % 24% 76%

6.b Los diagnósticos son correctos. Nivel Base % n . % absolut o no No . % mucho N /N 4 8% n 21 42% cierto modo n 25 5 % absolut o

6.c l trabajo soluciona mi problema . Nivel n absoluto no No mucho N /N n cierto modo n absoluto 4 8 38 Base % . %

6.d

umplen las garantías. Nivel Base % . %

n absoluto no No mucho N /N n cierto modo n absoluto 4 17 29

. % 8% 16 % 76%

. % 8% 34% 58%

6.e Usan productos de calidad. Nivel n absoluto no No mucho N /N n cierto modo n absoluto Base % . %

12 38

. % . % 24% 76%

6.f on puntuales a la hora de entregar un trabajo. . Nivel Base % n . % absoluto no No mucho . % N /N . % n cierto 12 24% modo n 38 76% absoluto

6.g Los horarios de servicios son los Adecuados para mi. Nivel Base % n . % absoluto no No mucho . % N /N . % n cierto 17 34% modo n 33 66% absoluto

5.a El empleado sea atento a la hora que llega. Nivel Base % En absoluto no No mucho N /N En cierto modo En absoluto 0 0 15 73 15 0.0% 0.0% 14.3% 71.4% 14.3%

5.b Recibir información clara y exacta con respecto a la reparación de mi auto. Nivel En absoluto no No mucho N /N En cierto modo En absoluto Base 0 0 8 73 22 % 0.0% 0.0% 7.2% 71.4% 21.4%

5.c Tener un lugar cómodo para esperar mientras reparan mi auto. Nivel En absoluto no No mucho N /N En cierto modo En absoluto Base 0 22 22 44 15 % 0.0% 21.4% 21.4% 42.9% 14.3%

5.d Poder contactar al mecánico a cualquier hora para recibir informes de mi auto. Nivel Base % En absoluto no No mucho N /N En cierto modo En absoluto 0 0 8 87 8 0.0% 0.0% 7.2% 85.6% 7.2%

5.e A la hora de pagar que estén muy bien desglosados los servicios, productos y precios de cada uno. Nivel En absoluto no No mucho N /N En cierto modo En absoluto Base 0 8 8 73 14 % 0.0% 7.2% 7.2% 71.4% 14.2%

6.a Que se realice un trabajo de calidad Nivel Base % En absoluto no No mucho N /N En cierto modo En absoluto 0 0.0%

6.b Que los diagnósticos sean correctos Nivel Base % En absoluto no No mucho N /N En cierto modo En absoluto 0 0.0%

6.c Que el trabajo soluciona mi problema Nivel En absoluto no No mucho N /N En cierto modo En absoluto Base 0 % 0.0%

6.d Que cumplan las garantías Nivel En absoluto no No mucho N /N En cierto modo En absoluto Base 0

. % 0.0%

0 0 15 88

0.0% 0.0% 14.3% 85.7%

0 0 22 81

0.0% 0.0% 21.4% 78.6%

0 0 22 81

0.0% 0.0% 21.4% 78.6%

0 8 22 73

0.0% 7.2% 21.4% 71.4%

6.e Que usen productos de calidad Nivel En absoluto no No mucho N /N En cierto modo En absoluto Base 0 % 0.0%

6.f Que sean puntuales a la hora de entregar un trabajo. Nivel En absoluto no No mucho N /N En cierto modo En absoluto Base 0 % 0.0%

6.g Que pueda tener servicio a domicilio. Nivel En absoluto no No mucho N /N En cierto modo En absoluto Base 7 % 7.1%

0 0 22 81

0.0% 0.0% 21.4% 78.6%

0 8 29 66

0.0% 7.2% 28.5% 64.3%

0 15 15 66

0.0% 14.3% 14.3% 64.3%

6.h Que tengan un historial de mi auto para Llevar control de cuando se necesite Mantenimiento. Nivel Base % En 0 0.0% absoluto no No mucho 15 14.3% N /N 22 21.4% En cierto 22 21.4% modo En 44 42.9% absoluto

6.i Que me auxilien en urgencias. ( batería, carretera) Nivel Base En 0 absoluto no No mucho 0 N /N 8 En cierto 44 modo En 51 absoluto

6.j

% 0.0% 0.0% 7.2% 42.7% 50.1%

Que tenga crédito. Nivel Base % En 14 14.3% absoluto no No mucho N /N En cierto modo En absoluto 8 22 37 22 7.2% 21.4% 35.7% 21.4%

6.k Que se encarguen de la compra de Refacciones. Nivel Base % En 59 57.3% absoluto no No mucho 8 7.2% N /N 13 14.0% En cierto 8 7.2% modo En 15 14.3% absoluto

6.l Que reparen mi auto mientras trabajo. Nivel Base % En 29 28.6% absoluto no No mucho N /N En cierto modo En absoluto 5 0 37 29 7.1% 0.0% 35.7% 28.6%

6.m Que tenga un lugar amplio donde trabajar. Nivel En absoluto no No mucho N /N En cierto modo En absoluto Base 8 % 7.2%

6.n Que el área de trabajo sea limpia. Nivel En absoluto no No mucho N /N En cierto modo En absoluto Base 8 % 7.2%

6.o Que halla descuentos. Nivel En absoluto no No mucho Base 1 % 0.8%

15 8 51 21

14.3% 7.2% 50.1% 21.2%

7 7 66 22

6.8% 6.8% 64.3% 21.3%

22 8 37 28

21.4% 7.2% 35.7% 28.5%

N /N En cierto modo En absoluto

Concepto

Cantidad Porcentaje

Población Total Universo Fuel Inyección Carburador Nivel de Confianza

29,466

4 (P*Q)N
100% 80%

4393

3514.4

s2 (N1)+4(P*Q)

878.6

20%

4

Margen de Error
Tamaño de la muestra

8

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