PARADIGMA DE LA

GESTION DEL CONOCIMIENTO

|GC ROMAN - KM

Capital Intelectual (CI) y

Mapas del Conocimiento(MK)

 Capital Intelectual (CI) y Mapas de Conocimiento(MK)

Definiciones del CI

Gestion Talentos Humanos -GTH

Modelos de CI
Mapas de K
Tipos de MK
Valorizacion CI
Herraientas de MK
Casos de Estudio
|GC ROMAN - KM

 Capital Intelectual (CI)

Cmo voy? Voy Bien?

Evaluacin del Capital Intelectual

|GC ROMAN - KM

 Captial Intelectual (CI): Definicion

Se entiende como CI a la
posesin de conocimientos,
experiencia
aplicada,
tecnologa
organizacional,
relaciones con clientes y
destrezas profesionales que
dan a las organizaciones una
ventaja competitiva en el
mercado.

Capital Intelectual

Conocimientos

Destrezas
Profesionales

Relaciones con
Clientes

Tecnologa
Organizacional

Experiencia
Aplicada

Ventaja
Competitiva
|GC ROMAN - KM

 Captial Intelectual (CI)

El CI ayuda a medir los resultados

de la Gestin del Conocimiento
en todos los niveles de la
organizacin

|GC ROMAN - KM

 Modelos del CI:

Desarrollo de los Modelos de CI a Nivel Internacional

Mtodos Cuadro de Mando

Mtodos de Retorno sobre Activos

Intangible Monitor
Assets
(Sveiby)

Balanced Business
Scorecard
(Kaplan & Norton)
Navigator de Skandia
(L. Edvinsson)

Economic Value Added

(EVA)
(Stewart 1997)
Market to Book Value
(Stewart 1997)

Modelos

de CI

Intellectual Asset
Valuation ( Sullivan
2000).
Total Value Creation
(Anderson & McLean
2000),

Tobins Q (Steward
1997 y Bontis 1999).
Technology Broker
(A. Brooking)

Mtodos de capitalizacin de
mercado

|GC ROMAN - KM

Mtodos de Medicin Directa del

Capital Intelectual
6

 Modelo de K.E. Sveiby

Intangible Assets Monitor
Indicadores de
Estructura Externa

Indicadores de
Estructura Interna

Indicadores de
Competencias

N de aos en la Profesin. Nivel

l Rentabilidad por Cliente.

Crecimiento Orgnico. Clientes
favorecedores de la Imagen.
l Indice de Satisfaccin de
Clientes. Ventas por Cliente.
l Proporcin de Grandes
Clientes. Estructura de Edad.
Ratio de Lealtad de Clientes.
Frecuencia de las Ventas
Repetitivas.

l Inversin en TI. Clientes

favorecedores de la Estructura.
l Porcentaje de Personal de
Apoyo. Indice de Valores /
Actitudes.
l Edad de la organizacin.
Rotacin de Personal de Apoyo.
Rookie Ratio. Experiencia.

l Competencias. Clientes
de Educacin. Costes de Educacin
y Formacin. Rotacin de
Porcentaje de Profesionales. Efecto
favorecedores de las Competencias.
Leverage. Valor Aadido por
l Empleado. Valor Aadido por
Empleado. Beneficio por
Profresional. Beneficio por
Rotacin de Profesionales.
Profesional.
l Remuneracin Relativa.

|GC ROMAN - KM

Experiencia.

 Que Medir?
- Cuntos clientes tenemos? Qu nos compran? y Por qu
nos compran a nosotros y no a la competencia?
- Cuntas personas empleamos? Cunto invertimos en
Salario, Beneficios y Capacitacin? De cunto es el retorno
sobre esta inversin? Qu los ata a la organizacin? Por
qu nos abandonan los trabajadores ms talentosos?
- Cules son nuestro proveedores clave? Cul es nuestra
relacin con ellos?
- Cules son nuestros inversionistas? Cunto invierten en
nuestra organizacin? Qu los incentiva a invertir?
- Qu diferencia nuestros sistemas y procesos de la
competencia? En qu somos nicos? Cmo nos ayudan
esto a crear valor y/o riesgo?
- Cul es el valor de nuestro equipo de liderazgo? Cmo
renovamos el valor de estas personas?
- Cunto invertimos en nuestra cultura corporativa para
mantener nuestro xito econmico?
|GC ROMAN - KM

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10

- Qu hay: Es una declaracin de los recursos

de la empresa y frecuentemente se mide
mediante la cuantificacin de sus recursos
humanos, clientes, y tecnologa.
- Qu est hecho: Muestra cmo funciona el
sistema de gestin de la empresa en conexin
con el desarrollo del Capital Intelectual de la
empresa
Capital Humano
- Qu
ocurre:
Indica si el Capital Intelectual de
Capital
Relacional
la empresa
conduce a bienes y servicios
Capital Estructural
adecuados
por los clientes y
Ventas demandados
Utilidad Neta
empleados,
mostrando si la empresa aprovecha
Costos
las oportunidades
del desarrollo del Capital
Intelectual.
The Danish Trade and Industry Development Council (1997),
Enero Febrero Marzo Abril Mayo
Julio Agosto Sept. Octub.
Nov.
Junio

|GC ROMAN - KM

 Relaciones fundamentales entre recursos,

capacidades y ventaja competitiva

Factores clave de
xito del sector
Ventaja
Competitiva

Estrategia
Capacidades
Organizativas

30%

70%

Recursos
Intangibles

Tangibles
Fsicos Financieros

Humano

Estructural

Relacional

Core capabilities = Core competencies = Capital Intelectual

|GC ROMAN - KM

Fuente: Robert M. Grant 1995 y Elaboracin Propia.

10

 Los activos intangibles son diferentes

Activos
Tangibles

Activos
Intangibles

visibles

invisibles

fcilmente cuantificables

difciles de medir

parte del balance

no reflejados en la contabilidad

rendimientos de las inversiones

medibles

rentabilidad de las inversiones

difcilmente demostrables.

se pueden duplicar, copiar.

son difciles de copiar o imitar.

se deprecian con el uso

se pueden gestionar mediante el

control

pueden ser acumulados y

almacenados

su utilizacin hace que se

aprecie: cuanto ms se usa, ms
valor adquiere (ley de rdtos.
crecientes)

su gestin ptima requiere

alineamiento

|GC ROMAN - KM

11

 Intangibles

Definicin de activo intangible

Un activo intangible es una reserva para un
beneficio futuro que no incorpora lo fsico o
financiero. Una patente, una marca, y una
estructura organizacional nica (ejm. Un SCM bajo
internet) que genera ahorrar costos son activos
intangibles.

|GC ROMAN - KM

(Baruch Lev, Intangibles Management, Measurement and

Reporting, 2001, pag. 5)

Intangibles, conocimiento, y capital

intelectual esencialmente significa lo mismo, es
una reserva no-fisica para un beneficio futuro.
Intangibles son usados en la literatura contable,
conocimiento por los economistas y capital
intelectual por los administradores y literatura
legal.
(Baruch Lev, Intangibles Management, Measurement and

12

 Medicion del CI
Se trata de identificar y medir, en cada Area, Unidad,
etc., el conjunto de activos intangibles, que generan o
generarn valor para la empresa

Capital Intelectual
CAPITAL
HUMANO

CAPITAL
ESTRUCTURAL

CAPITAL
RELACIONAL

Las ventajas competitivas que llevan a las organizaciones

al xito son de naturaleza intangible, por ello identificar
y medir estos activos intangibles son procesos necesarios
para gestionarlos y evaluar la eficacia de la gestin
|GC ROMAN - KM

13

 Medicion del CI

Capital Intelectual
CAPITAL
HUMANO
Este bloque recoge
tanto las competencias
actuales
(conocimientos,
habilida-des
y
actitudes), como la
capacidad de aprender
y crear de las personas
y equipos de trabajo
que forman parte la
empresa.
|GC ROMAN - KM

CAPITAL
ESTRUCTURAL

Este bloque recoge

conocimiento
sistematiza-do,
explicitado o internalizado
por
la
organizacin.
La
explicitacin y estructuracin
del
conocimiento permite
una transmisin rpida
de
conocimiento,
generando una espiral
ascendente de conocimiento y de mejora

CAPITAL
RELACIONAL
Este bloque recoge las
formas de relacionarse
la
empresa
y
los
agentes de su entorno
(clientes, proveedores,
competido-res, etc.) y
que
como
activo
intangible,
de
vital
importancia para la
organizacin, tambin
debe ser medido y
gestionado.
14

 Modelos de Valoracin del Capital Intelectual

- Los Modelos de Valoracin del Capital Intelectual
describen el modelo ms idneo de valorar a este
activo, tratando de hallar la manera mas beneficiosa
para la empresa, desde todo punto de vista.
- Existen diversos modelos para valorar el Capital
Intelectual, entre los ms importantes se encuentra:
Navigator de Skandia
Intellectual Assets Monitor (Sveiby)
Kaplan y Norton Balanced ScoreCard
Valor Intangible Calculado
|GC ROMAN - KM

15

 Navigator de Skandia
- La principal lnea de argumentacin de este modelo es la diferencia
entre los valores de las acciones en libros y el valor en el mercado, la
cual se debe a un conjunto de activos intangibles que quedan
reflejados en la contabilidad tradicional, pero que el mercado reconoce
como flujo de caja.
- El enfoque de Skandia parte de que el valor de mercado de la
empresa est integrado por el Capital Financiero y El Capital
Intelectual, el cual se descompone en bloques.
Capital Intelectual

ENFOQUE
FINANCIERO

ENFOQUE
CLIENTELA

ENFOQUE

Navegador de Skandia
HISTORIA
HISTORIA

ENFOQUE
PROCESO

HOY

HUMANO

ENFOQUE RENOVACIN Y
DESARROLLO

MAANA

AMBIENTE
OPERATIVO

|GC ROMAN - KM

16

 Modelo de

Skandia

Componentes del capital intelectual en las organizaciones

Valor de
mercado
Capital
financiero
Capital
humano

Capital
intelectual
Capital
estructural
Capital
clientela

Capital
organizacional

Capital de
innovacin

|GC ROMAN - KM

Capital de
procesos

17

 Intellectual Assets Monitor (Sveiby)

El modelo basa su argumentacin sobre la importancia de los activos intangibles en la

gran diferencia existente entre el valor de las acciones en el mercado y su valor en
libros. La medicin de activos intangibles presenta una doble orientacin:

- Hacia el exterior, para informar a clientes, accionistas y

proveedores.
- Hacia el interior, dirigida al equipo directivo para conocer la
marcha de la empresa.

Balance Visible
Balance Invisible

Activos Tangibles
Tangibles
Activos

Financiacin Visible

Inmovilizado Material

Capital

Realizable

Deuda a L.P.

Disponible

Deuda a C.P.

Estructura Interna

Capital
Invisible

Estructura Externa
Competencias
personas

Compromisos

Activos Intangibles

Financiacin
Invisible

Balance de Activos Intangibles

|GC ROMAN - KM

18

 Monitor
INDICADORES

CRECIMIENTO
RENOVACIN

EFICIENCIA

ESTABILIDAD

|GC ROMAN - KM

de Activos Intangibles

ESTRUCTURA EXTERNA

ESTRUCTURA INTERNA

COMPETENCIA
PERSONAL

Crecimiento orgnico.
Crecimiento en el
mercado. ndice de
satisfaccin del cliente.

Inversin en tecnologa de
la informacin. Tiempo
dedicado a actividades de
I+D en la estructura
interna. ndice de actitud
del personal hacia
gerencia, cultura y
clientes.

Rotacin. N aos en
profesin. Ventas a
clientes que fomentan
competencias.

Beneficio/cliente.
Ventas/profesional*.

Personal de apoyo**/total
personal. Ventas/personal
apoyo.

% profesionales. Valor
aadido/profesional.

Repetibilidad de pedidos.
Antigedad de clientes.

Edad de la organizacin.
N empleados con
antigedad inferior a dos
aos.

Rotacin de
profesionales.

19

Algunas dificultades en la
medicin del Capital Intelectual
La falta de exactitud de los indicadores
(provoca actitudes contrarias en ciertos
mbitos de la empresa)
La falta de modelos universalmente
aceptados (dificulta las comparaciones)
La inexistencia de sistemas y herramientas
que garanticen la fiabilidad de los datos
(cul
es
la
credibilidad
de
una
informacin no auditada?)
La dificultad inherente al proceso de
visualizacin y medicin de activos
|GC ROMAN - KM

20

 Interrelaciones

Datos
Datos
ee
Ideas
Ideas

Datos

Informacin
Informacin

Datos
organizados

Conocimiento
Conocimiento
explcito
explcito

yy
tcito
tcito

Proceso dinmico
realizado por la persona
humana para justificar
y probar afirmaciones
que considera ciertas o
verdaderas

Capital
Capital
Intelectual
Intelectual

Conocimiento
que produce
valor

CI = Conocimiento transformado en valor para la organizacin

|GC ROMAN - KM

21

Capital
Capital Humano
Humano
Capital Humano

Competencias

Actitudes

Agilidad Intelectual

Conocimientos

Motivaciones

Innovacin

Habilidades

Comportamiento

Imitacin

Conducta

Adaptacin
Packaging

|GC ROMAN - KM

Fuente: Roos Johan, Edvinsson Leif, Intellectual Capital, 1997 22

Los individuos, empresas y sociedad

desarrollan:

Capacidad de:

Innovacin

Adaptacin

Aprendizaje continuo

|GC ROMAN - KM

23

Inversin

|GC ROMAN - KM

Desarrollo
tecnolgico

Organizacin

Formacin de
recursos
humanos
(educacin y
capacitacin)

Competitividad

Recursos Humanos

Proceso
Productivo

24

Organizacin

Formacin de
recursos
humanos
(educacin y
capacitacin)

|GC ROMAN - KM

Mejores
condiciones
laborales

Empleo-Bienestar

Desarrollo
tecnolgico

Competitividad

Crecimiento
econmico

25

Gestin del Talento Humano

por el Modelo de Competencias
ECONOMA
DOMINADA
POR LA
DEMANDA

ECONOMA
BASADA EN EL
CONOCIMIENTO

TECNOLOGAS DE
INFORMACIN Y
COMUNICACIN

ALTERACIN EN
EL CONTENIDO Y
HABILIDADES
REQUERIDAS
PARA EL TRABAJO

MODELO DE
COMPETENCIAS
LABORALES

NUEVAS
HABILIDADES
HUMANAS
|GC ROMAN - KM

26

Concepto
Concepto de
de Competencia
Competencia
Capacidad
Capacidad productiva
productiva de
de un
un individuo
individuo
que
que se
se define
define yy mide
mide en
en trminos
trminos de
de desempeo
desempeo
en
en un
un determinado
determinado contexto
contexto laboral,
laboral, yy refleja
refleja los
los
conocimientos,
conocimientos, habilidades,
habilidades, destrezas
destrezas yy actitudes
actitudes
necesarias
necesarias para
para la
la realizacin
realizacin de
de un
un trabajo
trabajo
efectivo
efectivo yy de
de calidad.
calidad.

SABER
SABER HACER
SABER SER
|GC ROMAN - KM

27

COMPETENCIAS
Y
BASICAS, CLAVE
ALGUNAS PARA
EL TRABAJO

O
R
P

|GC ROMAN - KM

SO
E
C

O
V
TI
A
C
U
D

PO
M
E
TI

COMPETENCIAS
COMPETENCIAS GENERADAS
GENERADAS
EN EL PROCESO
PROCESO EDUCATIVO

28

O
R
P

SO
E
C

O
PR

TI

VO
I
T
C
U

PO
M
E

S
IA
C
EN ES
T
E AL
P
M OR
O
C AB
L

COMPETENCIAS
COMPETENCIAS REQUERIDAS POR
LOS
LOS SECTORES
SECTORES PRODUCTIVOS
PRODUCTIVOS
|GC ROMAN - KM

29

IAS
C
N
ETE AS,
P
M
CO ASIC ARA
P
B
E Y AJO
V
CLA TRAB
EL

AS
I
NC S
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O
PR

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Em

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I
AT
C
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D
E

e
t
a
p

LUGAR Y TIEMPO
DETERMINADOS
|GC ROMAN - KM

SO
E
C

O
R
P

TI

IV
T
C
U
D

PO
M
E

AS
I
NC S
E
ET ALE
P
R
M
CO ABO
L

30

Fuera de la empresa
Proceso:

Continuo

Flexible

Integral

Calidad

Modular

Dentro de la empresa
Proceso vinculado con:

Productividad y
competitividad

Remuneracin

Ergonoma

Clima Laboral

Seguridad e higiene

Condiciones y
enriquecimiento del trabajo

|GC ROMAN - KM

Alternancia - Continuidad

Globalizacin
Globalizacin de
de la
la Formacin
Formacin yy
Capacitacin
Capacitacin

31

QU ENTENDEMOS POR TALENTO?

Talento es la capacidad de una persona o grupo de
personas comprometidas para obtener resultados
superiores en un entorno y organizacin determinados

CAPACIDADES
Puedo

Desmotivado

ACCIN
Consigo

Dormido

COMPROMISO
Quiero

TALENTO
Buenas intenciones
Talento = Capacidades (conocimientos y competencias ) +
Compromiso + Accin
|GC ROMAN - KM

32

Talento individual o talento organizativo?

Quin gan los Mundiales de Ftbol?

Interaccin entre profesionales
Hoy es impensable que una persona disponga de todos los
conocimientos necesarios, por lo que se requiere ms que nunca el
trabajo en equipo
Jordi Botifoll, Director General de Cisco Systems en Espaa
|GC ROMAN - KM

33

CARACTERSTICAS DEL TALENTO (I)

ES MS QUE
CONOCIMIENTO
TALENTO
Capacidades+ Compromiso+Accin = Resultados

Talento Genio
No es universal

CONOCIMIENTO
INFORMACIN
Conjunto de datos estructurados

No es innato (al 100%)

Depende de cada cultura
Puede desarrollarse

DATOS

|GC ROMAN - KM

34

EL TALENTO PRECISA COMPROMISO

El compromiso es un baile en pareja
Depende de:
La capacidad de
comprometerse el
profesional
(motivos extrnsecos,
intrnsecos y trascendentes)

|GC ROMAN - KM

Cmo acte la
organizacin

35

Y QU NOS MOTIVA?
Motivacin = Motivos (Bienestar econmico+Empleabilidad +Valores)
La motivacin depende de cada persona y vara con el tiempo
Fuente: Chinchilla (1996)

Muy motivador

1. Aprendizaje continuo .8,8

2. Compartir una misin. 8,7
3. Desarrollo de carrera 8,3

En qu medida los
siguientes aspectos
suponen un factor de
motivacin para Vd.?

4. Equilibrio vida personal-profesional ..8,2

Fuente: APD y HayGroup, 2000

8. Utilizar tecnologas avanzadas.. 7,0

5. Trabajar con personas que aprecio .8,1

6. Retribucin atractiva ... 7,6
7. Trabajar organizacin de prestigio7,5
9. Reconocimiento social 6,9
10. Seguridad en el puesto de trabajo.. 5,8

|GC ROMAN - KM

36

GESTIN DE TALENTO

Clientes
Mercado
Entorno

Estrategia

CAPTACIN

DESARROLLO

TALENTO INDIVIDUAL Y
ORGANIZATIVO
MOTIVACIN
RETENCIN

DESVINCULACIN

Creacin
de valor al
accionista,
cliente,
profesiona
ly
sociedad

GESTIN DEL TALENTO

|GC ROMAN - KM

37

FACILITADORES DE GESTIN DEL TALENTO

De qu depende nuestro compromiso?
TALENTO ORGANIZATIVO

Clima laboral

Liderazgo
Capacidades
Puedo

Cultura

TALENTO
INDIVIDUAL

Accin Compromiso
Consigo

Retribucin

|GC ROMAN - KM

Sistemas
de
Direccin

I
m
p
u
l
s
o
r
e
s

Quiero

Organizacin
y Sistemas de
Relaciones

E
s
t
r
u
c

38

|GC ROMAN - KM

39

DIMENSIONES DEL CI

El CI se encuentra en tres dimensiones de la compaa o en una u otras de

estas tres dimensiones: su personal, sus estructuras y sus clientes .

Componentes del Capital Humano.

Saber cmo (know-how)

Educacin
Calificacin vocacional
Conocimiento relacionado con el trabajo
Valoracin ocupacional
Valoracin psicomtrica
Competencia relacionada con el trabajo
Espritu emprendedor, capacidad de innovar, habilidades y reactivas,
capacidad de cambiar.

|GC ROMAN - KM

40

DIMENSIONES DEL CI

Componentes del Capital Estructural.

Propiedad Intelectual
Patentes
Copyright
Derecho de diseo
Secretos comerciales
Marcas registradas
Marcas de servicio
Activos infraestructurales
Filosofa de la administracin
Cultura corporativa
Clima Organizacional
Procesos gerenciales
Sistemas de Informacin
Sistema de trabajo en Red
Relaciones financieras

|GC ROMAN - KM

41

DIMENSIONES DEL CI

Componentes del Capital Relacional.

Marcas
Clientes
Lealtad del cliente
Nombres de la compaa
Ordenes de espera
Canales de distribucin

EL capital de clientes est integrado por las relaciones con los clientes y
representa una parte importante del capital intelectual.

|GC ROMAN - KM

42

ESTRUCTURA DEL MODELO DE CAPITAL INTELECT

APLICADO A LAS UNIVERSIDADES Y OPIs

|GC ROMAN - KM

43

 ESTRUCTURA DEL MODELO DE CAPITAL

INTELLECTUS

|GC ROMAN - KM

44

CASO: Modelo Propuesto para Evaluar el Capital

Intelectual CADENA DE HOTELES

Capital Intelectual

Capital Humano

Nmeros de Aos en la Profesin.

Profesionales.
Tasa de Separacin voluntaria.
ndice de Utilizacin del Fondo de
Tiempo. (FTU/FTMaU x 100)
ndice de Ausencias. (FTnU/FTMaU )
ndice de Ausentismo. Ausen+enf por
mas de 3D/FTMUx100
Satisfaccin de los Empleados.
Compromiso con el Puesto.
Costo por empleado. UT-Gast operacost CH/# staff
Valor Aadido del CH. IT-(GyC-CTMO)
Productividad Ing.Tot / # Trab.

Capital Organizacional

Orientacin al Cliente
Compromiso Organizacional
Trabajo en Equipos
Rol y Autoridad
Apoyo a los Empleados.
Administracin.
Jefes Inmediatos.
Orientacin Interna.
Comunicacin.
Operaciones Organizacionales.
Reconocimiento.

Capital Cliente

Satisfaccin de los Clientes

Lealtad de los Clientes
Nmero de Clientes Fijos
Orientacin al Mercado del Hotel
Conocer las Necesidades de los Clientes
Recopilar la Informacin de los Clientes
Prestar Atencin las Necesidades de los
Clientes
Darle a los Clientes lo que ellos quieren

Fuente: Elaboracin propia

|GC ROMAN - KM

45

Fases para la Evaluacion del CI

Fase de Preparacin

asegurar la concienciacin de
la direccin en el proyecto,
asegurar la motivacin de los
participantes,
explicar
el
proceso de evaluacin del CI,
fijar las metas y planificar la
ejecucin del proceso.

|GC ROMAN - KM

Fase para la Seleccin

de los Indicadores

Indicadores del CH
Indicadores del CO
Indicadores del CC

Fase de Evaluacin
del Capital Intelectual

Fase de Elaboracin
del Reporte del CI

Evaluar el CH
Evaluar el CO
Evaluar el CC

46

Fases para la Evaluacion del CI

Fase de
Preparacin

Fase para la
Seleccin de los
Indicadores

asegurar la concienciacin
de la direccin en el
proyecto,
asegurar
la
motivacin
de
los
participantes, explicar el
proceso de evaluacin del
CI, fijar las metas y
planificar la ejecucin del
proceso.

Indicadores del CH
Indicadores del CO
Indicadores del CC

Fase de Evaluacin
del Capital
Intelectual

Fase de Elaboracin
del Reporte del CI

Evaluar el CH
Evaluar el CO
Evaluar el CC
Anlisis del la Relacin
que Existe entre los Componentes
del CI y los Indicadores
Financieros
Seleccionados

Fuente: Elaboracin propia

|GC ROMAN - KM

47

ARQUITECTURA DEL MAPA DE CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD DE

INVEST.
DE LAS UNIVERSIDADES Y OPIS DE LA COMUNIDAD DE MADRID

|GC ROMAN - KM

48

ARQUITECTURA DEL MAPA DE CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD DE

INVEST.
DE LAS UNIVERSIDADES Y OPIS DE LA COMUNIDAD DE MADRID

|GC ROMAN - KM

49

ARQUITECTURA DEL MAPA DE CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD DE

INVEST.
DE LAS UNIVERSIDADES Y OPIS DE LA COMUNIDAD DE MADRID

|GC ROMAN - KM

50

ARQUITECTURA DEL MAPA DE CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD DE

INVEST.
DE LAS UNIVERSIDADES Y OPIS DE LA COMUNIDAD DE MADRID

|GC ROMAN - KM

51

Mapas de conocimiento (MK)

Representarenformatextualygrfica
Posibledelconocimientodisponible
Inventariosdelconocimientoenlaorganizacin.
Eestructuradeloscontenidossemnticosydepersonas
funciones,procesosotareasoporsuscompetencias

|GC ROMAN - KM

52

MAPAS DECONOCIMIENTO(MK)
El mapa del conocimiento se basa en la identificacin de
requerimientos de conocimiento de todos los procesos que
tienen una fuerte dependencia de los activos intelectuales
UnaGCeficiente,pasaporlanecesidaddeidentificar,localizar,organizary
representarenformatextualy,sobretodo,grfica,fcildeinterpretar,la
mayorparteposibledelconocimientodisponibleynecesario-elusodelos
llamadosMK,queseconstruyenapartirdeloquealgunosautoreshan
llamadoinventariosdelconocimientoenlaorganizacin.
Todaorganizacinposeeunaestructuradeloscontenidossemnticoscon
losquetrabaja,ytambinunaestructuradepersonasengrupos,mso
menosflexibles,determinadosbienporlosobjetivosdetrabajo,funciones,
procesosotareas(permanentesocircunstanciales)oporsuscompetencias
igualesocomplementarias
|GC ROMAN - KM

53

MAPAS DE CONOCIMIENTO

Los mapas de conocimiento son representaciones grficas que permiten

identificar qu conocimientos estn disponibles en la organizacin,
dnde estn localizados y quines son losposeedores de los mismos.
Representan los flujos de conocimiento, sujetos y nodos de relacin,
facilitadores y barreras que explican los procesos de creacin,
distribucin, aplicacin y reutilizacin del conocimiento en una
organizacin.
Su potencia radica en la capacidad de representar y proporcionar un
contexto especfico para el conocimiento de un tpico dado. Adems
permiten escalar grandes cantidades de informacin
organizndolas en grupos jerrquicos (Snchez Lzaro, 1999). Se puede
afirmar que son la forma ms directa de conocer qu conocimientos
existen en la organizacin y su principal finalidad es
catalogar los conocimientos disponibles en la misma (Rivero, 2001)
|GC ROMAN - KM

54

CARACTERISTICAS DE MK

1. Constituye la recopilacin de los Ks que dispone una unidad / empresa.

2. Enumeracin de K Explicitado y documentado, y tcito que tienen las
personas relevantes.
3. Conocimiento priorizado y agrupado.
4. El mapa nos indica, cmo llegar a este K relevante: qu
tienen, en qu soporte se encuentra, etc.

personas lo

5. Permite identificar las lagunas de K.

6. Pretende ser la herramienta de diseo y mantenimiento del PGC.
7. Pretende llegar ms all de la aplicacin de una taxonoma para la
navegacin en las fuentes del K de la empresa debe ser til para la definicin de
la estrategia de negocio.
|GC ROMAN - KM

55

TIPOS DE MAPAS DE CONOCIMIENTO

Los PGC puenden usar mas de un tipo de mapa para el dieo
y debe ser complementado por una Taxonomia algunos
tipos:
Los MK orientados a los procesos proporcionan una representacin de
los procesos estratgicos y de las fuentes de conocimiento que el PGC
debe mantener para dar apoyo adecuadamente a los procesos de
negocio.
Los MK orientados a la gestin por competencias identifican las
competencias del personal y de la organizacin y las fuentes de
conocimiento asociadas-agrupan stas por su contenido y cualidades,
individuales o grupales
MK para ayudar en el diseo y las operaciones de PGC.
Los mapas funcionales -que representan la estructura de funciones,
procesos o tareas, formales o informales
|GC ROMAN - KM

56

UTILIDADES DEL MAPA DEL CONOCIMIENTO

1. Facilita la concentracin de recursos en los procesos de CC
2. Evita que las personas se dediquen a crear conocimientos que ya
existen.
3. Permite localizar la mejor fuente / experto para conseguir un
conocimiento.
4. La comparacin del conocimiento necesario con el existente
permite identificar:
Necesidades de conocimiento.
Identificacin de las reas y procesos donde la implantacin
proporcionar ms valor a la organizacin.
5. Es la base para el diagnstico de la GC identificado y la
bsqueda de acciones de mejora.
6. Aplicacin inmediata a otros procesos: de gestin de informacin,
intranet, gestin de calidad, etc.
7. Indica dnde pueden establecerse las comunidades y centros de
inters o de prctica.
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HERRAMIENTAS PARA CREAR MK

Hay distintas herramientas en el mercado que proporcionan una importante

ayuda a la hora de disear los mapas de conocimiento.
- VISIO herramientas de modelos de procesos de negocio
http://www.microsoft.com/office/visio/
- MINDMAPPER para modelos conceptuales : www.mindmapper.com.
- CMAP Tools para elaborar mapas conceptaules free http://cmap.ihmc.us/
.

http://www.americalatina.meta4.com/company/company.htm

- Meta4 Plataforma de gestion del CI

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CmapTools
PROGRAMA PARA ELABORAR MAPAS CONCEPTUALES

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ESQUEMA COPNCEPTUAL QUE EXPLICA UN MAPA DEL K

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ARQUITECTURA DEL MAPA DE CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD DE

INVEST.
DE LAS UNIVERSIDADES Y OPIS DE LA COMUNIDAD DE MADRID

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ELEMENTOS DE MK

ELEMENTOS:
Concepto:Unidaddesignificado(contenido)designadaconuntrmino
(significante),pertenecienteaundeterminadocdigoconvencional.
Enlaces:Trminos(significantes)quenorepresentanconceptosyque
seutilizanpararelacionaraaquellos.
Proposicin:Dosomsconceptosligadosporpalabrasenlaceenuna
unidadsemntica.
Lneas y flechas:Paraunirlosconceptos.
Conexincruzada:Relacinentredosconceptosubicadosendiferentes
segmentosdelmapaconceptual.

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