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Modelo para
armar

Sistema de
interlacíon




De navegador
Facilitador
De valores
De reconocimiento

 Capital humano
 Capital Cliente
 Capital
estructural

¿Que modelo esta compuesto por aspectos fundamentales? ¿Que tan bien estamos comunicando las directrices y decisiones del negocio al personal? ¿Son buenos nuestros gerentes como facilitadores y entendedores? ¿Estamos defendiendo acertadamente la capacitación.SISTEMA DE NAVEGACIÓN Este sistema muestra el rumbo de la empresa a sus miembros. el desempeño y las retribuciones de acuerdo con las habilidades del personal? .

94% ¿Sus gerentes estan capacitados como facilitadores y entendedores? 54% 46% SI NO . 6% SI NO SI. el desempeño y las retribuciones de a cuerdo a las habilidades del personal? ¿Consideras adecuada la forma de comunicación de las directrices y decisiones del negocio al personal? 46% 54% NO.¿Tienen definido la capacitación.

Proporciona todo lo necesario al personal para que valúe su trabajo de manera excelente.SISTEMA FACILITADOR. Hasta que punto la ¿Es el desarrollo información es manejada intelectual es una como un valor inversión o un gasto. . una estratégico al alcance recompensa o una del personal para hacer obligación? su trabajo. adaptar ideas y tomar decisiones. Nuestro proceso de desarrollo de habilidades son lo suficientemente robustos como para que el personal pueda solucionar problemas. Tenemos un enfoque sistemático para la capacitación y desarrollo.

46% SI. 51% ¿Considera el desarrollo intelectual como una inversión para la empresa y recompensa para el personal? NO. 54% SI. 49% NO. 49% SI. adaptar ideas y tomar decisiones? Tienen un enfoque sistemático para la capacitación y desarrollo NO.¿Cuenta con un proceso de desarrollo que le proporcione al personal habilidades para solucionar problemas. 51% .

46% . 29% NO. 49% SI. 51% SI. adaptar ideas y tomar decisiones?Se le Proporciona al personal la información para realizar su trabajo NO. 49% SI. 51% SI. 71% Tienen un enfoque sistemático para la capacitación y desarrollo¿Considera el desarrollo intelectual como una inversión para la empresa y recompensa para el personal? NO. 54% NO.¿Cuenta con un proceso de desarrollo que le proporcione al personal habilidades para solucionar problemas.

y desarrollos continuos mediante acciones que refuercen estos valores? ¿El comportamiento de nuestros líderes es un buen modelo acerca de los valores organizacionales que predicamos? ¿Existen consecuencias para quienes no cumplan con nuestros valores esenciales? .SISTEMAS DE VALORES Maneja las conductas administrativas del personal como parte de su cultura. aprendizaje. Establezca las conductas adecuadas del personal como parte de la cultura organizacional ¿Estamos fomentando una cultural e innovación.

aprendizaje y desarrollos continuos mediante acciones que refuerzan estos valores? 31% 37% 63% si no si no 69% .¿El comportamiento de los lÍderes es un modelo a seguir que refleja los valores de la organización? idera que las conductas del personal son reflejo de la cultura? si 37% no SI 63% NO 31% 69% ¿Existen consecuencias para quienes no cumplan con nuestros valores esenciales? e fomentan una cultura de innovación.

recursos y reconocimientos? ¿Alentamos la pro actividad hacia el total involucramiento de la gente? ¿El personal percibe su salario solo como retribución a su desempeño o lo ve relacionado con la creación y aplicación del capital intelectual? .SISTEMA DE RECONOCIMIENTO Motiva al personal a mejorar su desempeño de manera continua. ¿Los reconocimientos al personal son una responsabilidad gerencial o simplemente son un programa de recursos humanos? ¿Estamos eliminando restricciones para suministrar apoyo.

51% 43% 57% ¿Se alienta la pro actividad hacia la participación total del personal? ¿Cree que el personal percibe su salario solo como una retribución a su desempeño? SI NO SI NO 34% 66% 40% 60% .¿Considera los reconocimientos al personal sólo como una responsabilidad de la gerencia? ¿Se obtiene apoyo. 49% SI. recursos y reconocimientos por parte de la gerencia? SI NO NO.

la organización. demuestran que su ven como un valor disposición para agregado en el que   transmitir el ven reflejados los conocimiento no es valores existentes. tiene cultura fallas importantes organizacional. personal considera el desarrollo intelectual Los gerentes que El papel que inesesarío. .Sistemas. sus habilidades para integrante en sus poder recibir actividades dentro de La mayoría del capacitación. FACILTADOR NAVEGADOR VALORES   La capacitación e El flujo de La organización tiene inducción son información no es al definido que es la decadentes. en el sistemática que le que se le toma en buen desarrollo permite solucionar cuanta de acuerdo a dentro de cada problemas. ya Solo un 51% cuenta que esta influye en con una capacitación El personal considera su conducta. tal vez el tipo de reconocimiento que se otorga no es el adecuado o se difunde de una manera incorrecta.   RECONOCIMIENTO   La empresa presenta un gran problema con el reconocimiento de las labores de su personal y de su cliente. el más adecuado. fungen como desarrollan los facilitadores y líderes es bueno ya No existe canales de entendedores que los empleados lo comunicación. más adecuado.

el el conocimiento conocimiento que que uno uno posee posee de de él él y y el el que que él él posee posee de de la la organización organización y y sus sus servicios. innovaciones. competencia competencia dependiendo dependiendo actitud actitud entorno entorno agilidad. . agilidad. del cliente. servicios. productos productos u u objetivos objetivos que que permite permite dar dar valor. valor. capacidad capacidad para para producir producir innovaciones.Elementos capacidad capacidad de de aprendizaje aprendizaje Capital humano : se le conoce como los conocimientos humanos y aptitudes creatividad creatividad equipo equipo de de trabajo trabajo Capital Capital estructural: estructural: Capital Capital relacional relacional o o clientes clientes Es Es el el saber saber como como de de la la organización organización materializado materializado en en su su forma forma de de hacer hacer las las cosas cosas su su vinculación vinculación Es el contenido contenido intelectual intelectual y Es todo todo el y emotivo emotivo del cliente.

54% 49% 40% . 6% 6% 6% POCO. 40% SUFICIENTE.¿Considera que la capacitación con la que cuenta le permite realizar sus labores de manera eficiente? ¿El puesto en el que se encuentra le permite desarrollar las habilidades y conocimientos con los que cuenta? MUCHO SUFICIENTE POCO NADA MUCHO SUFICIENTE POCO NADA 3% 3% 6% 40% 37% 57% 54% ¿Al incorporarse a la empresa recibió la capacitación correspondiente al puesto que desempeña? ¿El departamento al que pertenece le permite la aportación de idas para la toma de decisiones? MUCHO SUFICIENTE POCO NADA NADA.

habilidades y aptitudes?¿El personal participa en la toma de decisiones dentro de la organización? MUCHO SUFICIENTE POCO NADA 9% 3% MUCHO SUFICIENTE 40% 37% POCO 51% 60% NADA ¿Se fomenta el trabajo en equipo para el cumplimiento de las actividades? ¿Dentro de la organización verifican que las actividades que se llevan a cabo sean acorde a lo especificado? 9% 3% MUCHO SUFICIENTE 37% 51% 6% 6% MUCHO POCO NADA SUFICIENTE 40% 49% POCO NADA .¿Considera que el puesto en el que se encuentra le permite desarrollar sus conocimientos.

También existe inconformidad al realizar sus actividades.. lo que ocasiona que el personal tenga una percepción negativa de los beneficios No se fomenta el trabajo en equipo para el cumplimiento de actividades y como extra a esto no se verifica que dichas actividades se realicen de acuerdo a las especificaciones en su mayoría.SISTEMA CAPITAL HUMANO FACILITADOR El personal tiene una percepción negativa de la capacitación NAVEGADOR El desarrollo del capital humano no esta tomado en cuenta esta parte como esencial para el desarrollo de la misma y el personal muestra poca participación en toma de decisiones. Los trabajadores no reconocen los distintos niveles jerárquicos con facilidad y eso disminuye la interacción conjunta de individuos.   El personal considera que el salario que percibe es simplemente por su trabajo aunque no considera que sea el justo. PROBLEMATICA La proporción de personas que no reciben capacitación o opinan no haber tenido algún beneficio con ella o en su defecto es deficiente. . Las conductas son adecuadas de acuerdo al personal y que tienen que ver mucho con la cultura organizacional establecida. VALORES El personal actúa de manera adecuada tiene cultura organizacional RECONOCIMIENTO El personal se siente poco valorado dentro de la organización.

¿Las conductas del personal son adecuadas como parte de la cultura organizacional?¿Se fomenta actividades mediante las cuales se refuercen estos valores? MUCHO 20% MUCHO 34% SUFICIENTE 23% 37% POCO 57% POCO NADA 29% ¿Se siente identificado con los valores de la organización? MUCHO 32% 34% SUFICIENTE POCO 34% SUFICIENTE NADA NADA .

SISTEMA CAPITAL ESTRUCTURAL PROBLEMATICA FACILITADOR El liderazgo se encuentra dividido   Una insatisfacción laboral y una deficiencia en la estrategia de liderazgo que propicia un ambiente de repetitividad y desmotivación   Afecta de manera directa el desempeño y la calidad de las funciones laborales y la calidad en sus resultados. . La empresa no proporciona de manera equitativa recursos para el desarrollo de actividades.   NAVEGADOR VALORES RECONOCIMIENTO Los empleados no conocen la empresa Los miembros de la organización dan a conocer a los empleados y a los clientes los valores que están establecidos. La desorientación del personal es evidente respecto a la filosofía y con asuntos internos la parte estratégica esta descontrolada pues no se lleva un método que ayude a definir con facilidad las estrategias. No fomenta la participación del personal y aumenta la insatisfacción laboral. esto se debe a que gran parte del personal desconoce los canales de comunicación y esto hace que la falta de información sea evidente y cause desinterés por parte del personal.

¿Conoce la importancia de sus funciones para el logro de los objetivos del departamento? MUCHO SUFICIENTE POCO NADA ¿Su jefe inmediato fomenta la retroalimentación? MUCHO SUFICIENTE POCO NADA 3% 6% 3% 6% 37% 34% 54% 57% ¿La empresa cuenta con capacitadores internos actualizados? ¿Las capacitaciones que se dan son suficientes? MUCHO SUFICIENTE POCO NADA MUCHO 9% POCO NADA 6% 43% 49% SUFICIENTE 40% 54% .

¿Están bien definidas las estrategias dentro de la organización? ¿Se identifica con la filosofía de la organización? 6% MUCHO 40% MUCHO 14% SUFICIENTE 43% SUFICIENTE POCO 54% NADA POCO 43% NADA ¿Se tienen bien definidos los canales de comunicación? ¿Considera importante dar conocer los valores a sus empleados y clientes? 9% MUCHO 43% 49% POCO NADA MUCHO 17% SUFICIENTE 34% 20% SUFICIENTE POCO 29% NADA .

PROBLEMATICA Existe una buena actitud y calidad en las operaciones y ejecución de las funciones laborales. NAVEGADOR VALORES RECONOCIMIENTO La organización demuestra bajo interés por los aspectos relacionados con el cliente solo se cumplen con las especificaciones suficientes y no se le da valor agregado.   No existe evaluación del cliente hacia la empresa. ni las capacidades para brindar esta información. Como los empleados no tienen un ejemplo de quien difunda y transmita los valores y difícilmente se podrán dar a conocer a los clientes.   Parte del personal no da la información con una actitud positiva a causa de un mal liderazgo. los controles. con oportunidades de desarrollo y buena comunicación. la desmotivación y la falta de percepción de pertenencia en la organización que impide un cumplimiento efectivo de los objetivos.   Proporción negativa alarmante que no tiene la actitud. el compromiso y el servicio son aspectos descuidados e incluso la mayoría del personal confirma tener poco o nulo conocimiento sobre la cartera de clientes. En este aspecto los clientes no conocen los valores de la organización y menos se ven identificados debido a que no lo llevan a cabo no está ni establecido a pesar de que existe Los clientes no tienen ningún tipo de reconocimiento y los empleados consideran que sería importante que se otorgara algún tipo de reconocimiento para garantizar su fidelidad.SISTEMA CAPITAL CLIENTE FACILITADOR Muestra una continuidad en la calidad del servicio y una capacitación eficiente. consecuencia de las deficiencias internas en el liderazgo. Para la empresa no es importante lo que opine el cliente . las proporciones de satisfacción laboral son consistentes.

¿El personal que brinda el servicio cuenta con los conocimientos para informarle sobre los productos y/o servicios así como promociones? ¿Considera que Yale cumple con las espectativas de sus clientes? MUCHO SUFICIENTE POCO NADA MUCHO SUFICIENTE POCO NADA 6% 11% 46% 49% 31% 57% ¿Actualizan el control de sus clientes? ¿Qué tan comprometido esta con su cliente? 9% 3% MUCHO SUFICIENTE 40% 49% POCO 3% MUCHO SUFICIENTE 40% 51% NADA 6% POCO NADA .

¿Controla el proceso del servicio al cliente? ¿Conoce la cartera de clientes? 3% 3% 9% MUCHO 37% MUCHO SUFICIENTE POCO 60% SUFICIENTE 54% 34% NADA POCO NADA ¿El cliente está satisfecho con el producto o servicio que ofrece la empresa? ¿Los clientes conocen los valores de la organización? MUCHO SUFICIENTE POCO NADA 34% 17% MUCHO SUFICIENTE POCO 49% NADA 9% 29% 63% .