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LOS PÚBLICOS EN LAS

RELACIONES PÚBLICAS

FRANCISCO FLORES BAO “PÚBLICOS ES EL CONJUNTO DE PERSONAS QUE COEXISTEN EN ESTADO DE INTERDEPENDENCIA FUNCIONAL DESTACANDO UN SENTIDO DE COMUNIDAD”. .

SOLÓRZANO HERNÁNDEZ Y PERÉZ SENAC “LOS PÚBLICOS SON GRUPOS HUMANOS QUE TENIENDO INTERESES COMUNES RESULTAN AFECTADOS POR LA ACCIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN Y CUYAS ACCIONES Y OPINIONES (DE LOS GRUPOS HUMANOS) AFECTAN A LA VEZ A DICHA INSTITUCIÓN”. .

JAMES GRUNIG “SISTEMA LIBREMENTE ESTRUCTURADO CUYOS MIEMBROS DETECTAN UN MISMO PROBLEMA O TEMA. . INTERACTUAN. YA SEA CARA A CARA O POR MEDIO DE CANALES INTERPUESTOS Y SE COMPORTAN COMO SI FUERAN UNA SOLA UNIDAD”.

CLASIFICACIÓN TRADICIONAL DE LOS PÚBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS Público Externo Público Interno Público Externo Público Externo Público Interno ORGANIZACIÓN Público Interno Público Interno Público Externo .

Jhon Marston .PÚBLICOS INTERNOS “ES AQUEL QUE CONSTA DE PERSONAS QUE YA ESTÁN CONECTADAS CON UNA ORGANIZACIÓN Y CON QUIENES LA ORGANIZACIÓN SE COMUNICA NORMALMENTE EN LA RUTINA DE TRABAJO”.

Dr. Luis Solano Fleta. .PÚBLICOS INTERNOS “CONJUNTO DE INDIVIDUOS QUE SE HALLAN IMPLICADOS EN LA ESTRUCTURA FORMAL DE LA EMPRESA”.

John Marston.PÚBLICOS EXTERNOS “EL PÚBLICO EXTERNO ESTÁ COMPUESTO DE PERSONAS QUE NO NECESARIAMENTE SE RELACIONAN CON UNA ORGANIZACIÓN PARTICULAR”. .

PERDERÍA SU RAZÓN DE SER”. EL AMBITO EXTERNO TIENE LA MISMA IMPORTANCIA. SIN ÉL LA EMPRESA NO PODRÍA EXISTIR.PÚBLICOS EXTERNOS “SI BIEN LOS TRABAJADORES SON EL MOTOR QUE LA IMPULSA ( LA EMPRESA). Mag. Aldo Norero Laura. .

DIRECTAMENTE RELACIONADOS Gerentes Mandos medios INTERNOS Empleados Obreros INDIRECTAMENTE RELACIONADOS Accionistas Jubilados DIRECTAMENTE RELACIONADOS Clientes Concesionarios Distribuidores EXTERNOS Proveedores Familiares INDIRECTAMENTE RELACIONADOS Posibles nuevos clientes Competidores Organizaciones Públicas y Privadas La comunidad .

3. 2. Se ve enfrentado a un problema o tema. 3. Se enfrenta a un problema. Dewey (1927) 1.TEORÍA SITUACIONAL DE LOS PÚBLICOS DE JAMES GRUNIG James Grunig se basó en dos autores y sus teorías sobre Públicos: Es un grupo de individuos que: 1. Reconoce que el problema existe. Se organiza para hacer algo respecto al problema. 2. Está dividido en sus ideas respecto a la manera de hacer frente al problema. Blumer (1946) . Discute sobre el problema.

TEORÍA SITUACIONAL DE LOS PÚBLICOS DE JAMES GRUNIG Propone 4 colectivos: NO-PÚBLICO PÚBLICO INFORMADO PÚBLICO LATENTE PÚBLICO ACTIVO .

NO-PÚBLICO es aquel que no se enfrenta a un problema. por lo tanto no reconoce que exista ni hace algo al respecto. .

PÚBLICO LATENTE es aquel que se enfrenta a un problema pero no reconoce que exista. por lo tanto no hace nada al respecto. .

.PÚBLICO INFORMADO es aquel que se enfrenta a un problema y lo reconoce. pero no hace nada al respecto.

PÚBLICO ACTIVO se enfrenta a un problema. . reconoce que existe y se organiza para hacer algo al respecto.

•Defina los públicos internos y externos de la organización. tanto a nuestros grupos de interés como a la sociedad en general.EJERCICIO EN CLASE EMPRESA: BBVA CONTINENTAL En BBVA trabajamos para construir relaciones duraderas con nuestros clientes y aportar el máximo valor posible. •Explique las características y/o intereses de uno de los grupos definidos. . La consecución de esta meta implica un nuevo estilo de comportamiento para el conjunto de las personas que conforman el Grupo. El objetivo que nos hemos planteado es que en cada uno de los múltiples contactos que mantenemos con nuestros grupos de interés se transmita una experiencia diferencial que aporte valor sostenible. Para ello hemos establecido nuestra visión como empresa y unos principios de actuación que definen nuestro compromiso con esos grupos de interés. Es aquí donde reside la fortaleza de BBVA y su mayor ventaja competitiva para construir el futuro.