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JLJ Consultoras

PLAN GESTIN DEL TALENTO


SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS
08 de Marzo 2013, Concepcin-Chile

Autoras

: Javiera Hernndez
Lorena Barra
Jimena Martel
email de contacto: jlj@consultoras.cl

Presentacin de la Organizacin

Nombre:
Servicio de Impuestos Internos.
Tipo:
Servicio Pblico
Servicios:
Administracin del Sistema de Tributos de la Nacin.
Tamao:
4.169 funcionarios.

Objetivos Estratgicos:

Nueva Operacin IVA


SII Virtual
Funcionario Integral
2

Crecimiento:
2007, 3607 funcionarios.
2011 4.095 funcionarios.

Mercado:
Contribuyentes primera y segunda categora.

Recaudacin Fiscal:
2011: 21.5 billones
2010: 17.7 billones
2009: 9.2 billones

Servicios:
SII Virtual 3.0

DESAFOS ORGANIZACIONALES

Disminuir la Evasin:
Facilitando y controlando el cumplimiento tributario.

Mejorar la Calidad de Servicio:


Mediante la evaluacin del cliente externo.

Excelencia Institucional:
nfasis en las personas como soporte.
Procesos:
mejora en tecnologa y en gestin de RRHH.

Sistemas:
Diseo e implementacin de plataformas tecnolgicas de punta.

Prioridades:
funcionario integral que incorpore las dimensiones: Personal,
Interpersonal y Tcnica.

Innovacin:
valoracin de la opinin de funcionarios para implementar mejoras en
procesos tcnicos como de RRHH.

Calidad:
Convenio de Desempeo Colectivo que potencia el trabajo en equipo.
Balanced Scorecard.

PLANIFICACIN DEL TALENTO


Cargos Claves:
De exclusiva confianza, Fiscalizadores y Abogados con capacitacin
especfica y otras jefaturas no-negocio.

Perfiles de Competencia:
Estandarizacin de perfiles requeridos por cargo.
5

Estndares de Desempeo:

Gestin del Desempeo a travs de Evaluacin de Desempeo.


Evaluacin por Escalafn.

Reclutamiento:

Incorporar seguimiento a induccin


Capacitacin: Segmentar por escalafn y temtica.
Compensaciones: Horarios flexibles, vestimenta informal, Calidad de
vida laboral.
Desarrollo: Abrir concursos a profesionales
Liderazgo: levantamiento de potenciales lderes

Acciones de RRHH a implementar en RRHH

Reclutamiento:
Aplicacin de test que indique cualidades de lder.
Capacitacin:
Segmentar por escalafn y por temtica.
Compensaciones:
Calidad de vida laboral, horarios flexibles, vestuario informal, sueldos
acorde o superior a mercado
Desarrollo:
Apertura de procesos concursales para escalafn profesional.
Acorde a mayores opciones de capacitacin.
Liderazgo:
Levantamiento de potenciales lderes en proceso de seleccin.

IDENTIFICACIN DEL TALENTO CLAVE PARA


FOCALIZAR LOS PLANES DE TALENTO Y SU
FUNDAMENTACIN

Para nuevas contrataciones adems de las evaluaciones tcnicas, se


incorpora habilidades de liderazgo.

ANLISIS DE BRECHAS DE DESEMPEO DEL TALENTO


CLAVE

Inexistencia de programas de retencin del talento va entrevistas


personales.
Formacin en Habilidades de Liderazgo.