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Cuantificacin y presupuestacin de servicios

El mdulo de Cuantificacin y presupuestacin de servicios,


corresponde al ncleo de formacin profesional. Tiene como
finalidad, que el alumno cuantifique y elabore presupuestos
de los servicios de instalacin o mantenimiento de sistemas
o equipos, empleando el costeo por precios unitarios.
El presente mdulo est conformado por tres unidades de
aprendizaje. En la
primera unidad se aborda la
cuantificacin de insumos que requiere el servicio, en la
segunda la presupuestacin de los materiales y mano de
obra as como la realizacin del proyecto de ganancia y por
ltimo en la tercera unidad, la administracin del servicio
considerando la satisfaccin del cliente.

Propsito del mdulo


Realizar la cuantificacin y presupuestacin de
servicios, de acuerdo al proyecto y los criterios de
calidad establecidos, respetando la normatividad
vigente, para la elaboracin del presupuesto de
obra.

CUANTIFICACIN Y PRESUPUESTACIN DE SERVICIOS

Unidad I: Cuantificacin de insumos del servicio.


Propsito: Cuantificar los insumos requeridos para la realizacin de un
servicio de instalacin o mantenimiento de un sistema o equipo.
Resultado de Aprendizaje: 1.1 Define el tipo de servicio a desarrollar,
considerando las necesidades de instalacin o mantenimiento del sistema o
equipo.

CONCEPTO
SERVICIOS

DE

CUANTIFICACIN

PRESUPUESTACIN

DE

Cuantificacin: Expresin numrica de una magnitud. Por


ejemplo: La cuantificacin de los daos nos llevar tres das.
Presupuesto: Es el clculo anticipado de los ingresos y
gastos de una actividad econmica, durante un perodo, por lo
general en forma anual.
Servicio: Es la actividad
necesidades de un cliente.

que

busca

responder

las

CUANTIFICACIN Y PRESUPUESTACIN DE
SERVICIOS

Es la actividad de planeacin administrativa que se


realiza en una empresa u organizacin y consiste en
determinar los elementos necesarios para realizar un
clculo anticipado de los gastos e ingresos aplicados y
recibidos por la prestacin de un servicio.

A. SELECCIN DEL TIPO DE


SERVICIO.

A. Seleccin del tipo de servicio.

Definicin
Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son
el resultado de esfuerzos humanos o mecnicos que producen un hecho, un
desempeo o un esfuerzo que implican generalmente la participacin del
cliente y que no es posible poseer fsicamente, ni transportarlos o almacenarlos,
pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el
objeto principal de una transaccin ideada para satisfacer las necesidades o
deseos de los clientes.
La seleccin consiste en elegir el tipo de servicio que se pretende dar al cliente.

Caractersticas
Las caractersticas fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el
mercadlogo debe tomar en cuenta) son cuatro: 1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3)
heterogeneidad y 4) carcter perecedero.
Intangibilidad: Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar,
escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en
el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los
bienes o productos fsicos). Por ello, esta caracterstica de los servicios es la que genera mayor
incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipacin y exactitud el
grado de satisfaccin que tendrn luego de rentar o adquirir un determinado servicio.
Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios
con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su produccin
y consumo son actividades inseparables.
Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero o
estilista para que lo realice. Por tanto, la interaccin proveedor-cliente es una caracterstica especial
de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado.

Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos


estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quin
los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la produccin y
entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta un peluquero puede variar incluso en un
mismo da porque su desempeo depende de ciertos factores, como su salud fsica, estado
de nimo, el grado de simpata que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta
a determinadas horas del da.
Carcter Perecedero: O imperdurabilidad. Se refiere a que los servicios no se pueden
conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en las que
un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento,
sencillamente se pierden para siempre. Por tanto, la imperdurabilidad no es un problema
cuando la demanda de un servicio es constante, pero si la demanda es fluctuante puede
causar problemas. Por ese motivo, el carcter perecedero de los servicios y la dificultad
resultante de equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos de promocin,
planeacin de productos, programacin y asignacin de precios a los ejecutivos de servicios.

Importancia
La calidad en el servicio o productos ofrecidos al cliente provee un
valor agregado a tu negocio; debes invertir recursos para conocer las
necesidades de tus clientes y as poder satisfacerlas.
El valor es la diferencia entre los beneficios percibidos y los costos
percibidos por el cliente, los costos incluyen no slo lo que le cuesta
monetariamente el producto o servicio, sino el costo del tiempo que le
lleva comprarlo (como la espera en el establecimiento o la distancia
para llegar al lugar), qu tanto del proceso de servicio realiza el
cliente y qu tanto realiza la empresa (como servirse su comida de un
buffet o elegir platillos de un men, los cuales le son servidos y/o
cocinados en su mesa), entre otros.

Objetivo

Las empresas deben invertir en conocer cules son las necesidades de


sus clientes y tratar de satisfacerlas, y mientras las conoce y cuenta con
el presupuesto adecuado para lograrlo, es importante consentir a los
clientes mediante detalles que pueden hacer la diferencia entre un
servicio y otro, mostrando as la calidad con la que cuentan y
consiguiendo la ventaja competitiva que todas las empresas necesitan
para lograr acaparar el mercado.
El servicio a domicilio surge como una estrategia de mercadotecnia para
estar ms cerca de los clientes, facilitndoles el adquirir los productos
desde la comodidad de su hogar o lugar de trabajo, haciendo en muchos
de los casos, la diferencia entre empresas competidoras y logrando la
preferencia de los clientes.

B. IDENTIFICACIN DE LAS
NECESIDADES DE INSTALACIN

B. Identificacin de las necesidades de instalacin

La identificacin de necesidades es la fase inicial del ciclo


de vida del proyecto. Se identifica una necesidad, un
problema o una oportunidad para una mejor forma de
hacer algo y por consiguiente se prev algn beneficio en
llevar a cabo un proyecto que dar como resultado una
mejora o ventaja sobre la condicin existente.

Obra civil
El concepto de obra civil se utiliza para designar a aquellas
obras que son el resultado de la ingeniera civil y que son
desarrolladas para beneficio de la poblacin de una nacin
porque algunos de los objetivos de las mismas son la
organizacin territorial y el aprovechamiento al mximo del
territorio.

Conductos
Tubo o canales que sirven para conducir generalmente lquidos
o gases y llevarlos de un lugar a otro.

Montaje de equipo

Montaje es el proceso mediante el cual se emplaza cada pieza


en su posicin definitiva dentro de una estructura. Estas
piezas pueden ser de diferentes materiales pero las preferidas
son las estructuras metlicas y de hormign. Estas se adaptan
a las concepciones de las nuevas arquitecturas y las
necesidades de la industria de hoy, se emplean cada da ms
ampliamente.

Instalacin de materiales
Supone colocar, arreglar o disponer determinados elementos
para que funcionen o que cumplan ciertos objetivos. Por
ejemplo, la palabra instalacin es muy comn cuando se habla
de aparatos electrnicos o de diferentes tipos de servicios
como pueden ser el cable, la computadora, la luz, incluso
algn tipo de programa o software que se instale en algn
aparato electrnico.

Instalacin de accesorios

Son los materiales ms detallados que se pueden utilizar para


brindar el servicio .
Un accesorio no se utiliza de manera continuada; en cambio, se
usa slo cuando el usuario necesita una prestacin en particular.
Por ejemplo: un escner es un accesorio de una computadora y
se pone en funcionamiento cuando la persona desea digitalizar
algn tipo de documento. Durante el resto del tiempo, el escner
no es necesario para el funcionamiento de la computadora.

Conexiones

Accin de conectar un aparato, una mquina u otro sistema


elctrico a su fuente de energa o dos aparatos o partes de
un sistema elctrico entre s.
Las conexiones, por lo general estn inclinadas hacia la
cuestin elctrica
o de agua potable
y son las
intersecciones que se necesitan para tener abastecimiento
del servicio, pero tambin se consideran las conexiones a
internet, telefona, etc.

Arranque y pruebas

Consiste en hacer una simulacin de la activacin del


servicio es la etapa culminante de un proyecto industrial,
en sta se verifica que todo ha sido fabricado a diseo, se
prueba el correcto funcionamiento de todas y cada una de
las partes que integran el proceso y por ltimo se arranca
la planta para obtener el producto deseado con la calidad
preestablecida.

Reporte

Este reporte debe de tener un contenido especifico sobre


los temas mencionados anteriormente donde se estipule
que los materiales fueron elegidos por una razn y que se
realizaron las pruebas necesarias para determinar que
eran los necesarios para realizar este servicio, as como
tambin sus caractersticas tcnicas.
.

Tipos de reportes:
Reporte de instalacin: Especfica las caractersticas de la obra civil, los
materiales, accesorios, conexiones y servicios necesarios para el correcto
funcionamiento de la empresa.
Reporte de trabajo: consiste en proponer las tareas a realizar de un
empleo o cargo.
Reporte de costos: Consiste en presentar los diferentes costos directos e
indirectos realizados.
Reporte de mantenimiento: consiste en una descripcin del
mantenimiento a una maquinaria aparato elctrico o electrnico.
Reporte de ventas: Consiste en tener un balance de los objetos vendidos
as como las ganancias.

C. IDENTIFICACIN DE LAS
NECESIDADES DE MANTENIMIENTO

Manual del fabricante

Es el folleto o libro en el que se describen las


caractersticas de un producto, incluye modelo, serie y
especificaciones.
Se describen las propiedades y beneficios del producto o
servicio. Viene con cualquier articulo, Computadoras, TV.
Cortadoras de csped, autos, etc., indica como utilizar ese
articulo, encontrar solucin a errores comunes, donde
llevar el producto en caso de daos o reparaciones.

Programa de mantenimiento:
Se trata de la descripcin detallada de las tareas de Mantenimiento
asociadas a un equipo o mquina, explicando las acciones, plazos
y recambios a utilizar; en general, hablamos de tareas de limpieza,
comprobacin, ajuste, lubricacin y sustitucin de piezas.
Permite determinar que caus un problema, para tomar medidas
adecuadas y corregir los defectos tcnicos de las aplicaciones.

Plan de mantenimiento
Un plan de mantenimiento es el conjunto de tareas de mantenimiento programado,
agrupadas o no siguiendo algn tipo de criterio, y que incluye a una serie de
equipos de la planta, que habitualmente no son todos.

TIPOS DE MANTENIMIENTO

CORRECTIVO Es el tipo de tarea de mantenimiento de equipos o componentes


averiados las cuales solo se realizan cuando en equipo est parado fuera de
servicio.

PREVENTIVO Es el que efecta ajustes parciales que generalmente es necesario


realizar a distintos intervalos de tiempo, para corregir fallas o prevenir daos
mayores derivados del desgaste por su tiempo de uso, efectos del clima o la
intensidad de su operacin. Este se lleva a cabo antes de que el bien deje de
desarrollar eficientemente las funciones para las cuales fue diseado y puede
implicar costos significativos al reponer parcialmente el bien. Esta actividad se
caracteriza por estar dentro de las asignaciones presupustales.

PERIODICO Son las actividades generalmente de menor costo, determinadas en


el diseo original de la obra y que tienen por objeto la conservacin de la obra
fsica, equipo y maquinaria y se llevan a cabo generalmente a intervalos
regulares predeterminados Ej.: Pintura, cambio de aceite, limpieza. La ejecucin
de estas actividades se caracteriza por estar dentro de las asignaciones
presupustales.

AUTNOMO Es aquel que realiza el usuario del equipo, en inspeccionar, limpiar


lubricar, ajustar y llevar control de su herramienta de trabajo. Esta persona debe
conocer el funcionamiento de su equipo para evitar que se ocasione dao a esta.

REHABILITACIN O AMPLIACIN Son las acciones y trabajos tendientes a


refaccionar las obras fsicas, equipos y maquinaria mejorando su capacidad y
funcionamiento original extendiendo su vida til. La rehabilitacin deber ser
caracterstica definitiva (no temporal) y garantizar la explotacin normal y
efectiva de la obra durante un tiempo prudencial.

- Catlogos

Es un libro o folleto del cual se puede apreciar un


variado de productos que se estn ofreciendo al
cliente. La persona encargada de realizar el
mantenimiento tambin debe contar con un catalogo
de las refacciones o piezas en general para saber
como se llama como pedirla de que tamao debe ser
y de que material tiene que estar fabricada .

- Refacciones
Una refaccin es un repuesto a algo. Es una pieza que se utiliza
para reemplazar las originales enmquinasque debido a su uso
diario han sufrido deterioro o unaavera.
Las refacciones son piezas que se intercambian por piezas que
posiblemente estn daadas o en mal estado, por lo general esto lo
realiza el encargado del mantenimiento correctivo.

- Informacin tcnica
Una informacin tcnica es un manual donde se especifica el uso adecuado de un
determinado dispositivo, aparato, etc.
Adems te especifica el tipo de material con que fue construido, ventajas,
desventajas, los requerimientos mnimos para su uso.
Haciendo una pequea diferencia a un manual, es que en el manual se especifica
mas su uso, y en la informacin tcnica, se especifica mas sobre conceptos
cientficos y tcnicos as como detalles prcticos de procesos y aparatos.

CATLOGOS - REFACCIONES INFORMACIN TCNICA

Los
catlogos
son
los
manuales en los que indica
el error y por que pieza es
causado.
Refacciones son las piezas
consideradas para sustituir
las anteriores o defectuosas
Informacin tcnica son los
datos que se utilizan para
tomar los datos exactos de
la pieza o el equipo que se
debe cambiar o arreglar.

EVIDENCIA A
RECOPILAR

1.2 Cuantifica los recursos


materiales
requeridos,
considerando el servicio a
realizar.

1.2.1
Elabora
la
cuantificacin
de
materiales requeridos
para
un
servicio
propuesto
por
el
docente.

En equipos de cinco integrantes:


-Retomar el proyecto del mdulo de Formacin
Empresarial.
-Elegir
tres
servicios
indispensables
para
el
funcionamiento de la empresa o negocio.
-Desarrollar y aplicar los conceptos de la unidad de
aprendizaje.
-Presentar en informe escrito y diapositivas, bajo el
siguiente temario.

Nombre

de la empresa o negocio.
Descripcin.
A. Seleccin del tipo de servicio a cuantificar y
presupuestar.
Definicin Caractersticas Importancia Objetivo
B. Identificacin de las necesidades de instalacin.
Obra civil Conductos Montaje de equipo
Instalacin de materiales Instalacin de accesorios
Conexiones Arranque y pruebas Reporte

C.

Identificacin de las necesidades de mantenimiento.


Manual del fabricante Programa de mantenimiento
Plan de mantenimiento
- Catlogos - Refacciones - Informacin tcnica

C. Identificacin de las necesidades de mantenimiento


Manual del fabricante
Programa de mantenimiento
Plan de mantenimiento
- Catlogos
- Refacciones
- Informacin tcnica
Reporte

Gracias, por su atencin


.

silvimor24@yahoo.com.mx