COMUNICACION

EMPRESARIAL

CONCEPTO.La comunicacin es un proceso

dinmico e irreversible, intencional y
complejo,
mediante
el
cual
intercambiamos e interpretamos
mensajes
significativos
en
un
contexto determinado.

La

comunicacin es una funcin estratgica que apoya

estructuralmente el proyecto empresarial, por lo que se
convierte en un instrumento para la calidad.

Una

buena comunicacin permite conocer las necesidades de

los miembros de la empresa y sus clientes. En definitiva, a
travs de una comunicacin eficaz se puede construir,
transmitir y preservar una clara visin compartida, los valores,
la misin, y los objetivos de una organizacin.

Esta

comunicacin deber ser bidireccional, es decir de arriba

abajo y viceversa, y de unos a otros en niveles iguales.

grandes rasgos existen 2 tipos de comunicacin

empresarial; comunicacin interna y comunicacin externa.

CONCEPTO.La comunicacin es una herramienta

estratgica para la gestin de empresas o,
dicho de otra manera, la comunicacin en
la empresa es un instrumento de gestin y
de direccin que, en cuanto a su
definicin, funciones y aplicacin depende
de las polticas, las estrategias y las
posiciones que adopta una empresa en
cada situacin concreta.

OBJETIVO DE LA COMUNICACION
La comunicacin en la empresa tiene
como objetivo apoyar la estrategia de la
empresa proporcionando coherencia e
integracin entre objetivos, los planes y
las acciones de la direccin y la difusin y
gestin de la imagen y de la informacin.

He aqu los elementos que hay que considerar

La funcin de comunicacin es intangible,
compleja y heterognea; no obstante, la
clave de su xito consiste en gestionarla
mediante un departamento o unidad de
comunicacin y un responsable que lleve
a cabo la integracin de los factores y las
tcnicas que conlleva su aplicacin
dotndola de los medios y recursos
adecuados.

He aqu los elementos que hay que considerar

El entorno de la empresa, de la institucin,
cambiado; no slo abarca a los
empleados, clientes, etc. sino que
actualmente ha ampliado su campo de
influencia a los ciudadanos, vecinos,
consumidores, ecologistas, instituciones
educativas, administracin local, etc., los
cuales opinan, reclaman y exigen que las
empresas se impliquen en la mejora
social.

He aqu los elementos que hay que considerar

Entre los ciudadanos y las empresas se ha
establecido una relacin de requerimiento
que implica una participacin activa en los
problemas y actividades de nuestra
sociedad actual. Esto significa que las
empresas no viven aisladas del entorno,
sino que se les exige que contribuyan al
bien comn.

LA COMUNICACIN ES INFORMACION
PARA QUE SIRVE LA INFORMACION EN LA EMPRESA

Para PLANEAR
Hace ms rpido y confiable el proceso de toma
de decisiones
Obtiene una slida planeacin estratgica.
INNOVAR
Conocer las necesidades del cliente
Mejorar los productos y servicios de acuerdo a
necesidades del cliente
Logra la satisfaccin de los clientes interno y
externo

LA COMUNICACIN ES INFORMACION
PARA QUE SIRVE LA INFORMACION EN LA EMPRESA

INFORMAR
Da a conocer de manera efectiva productos y servicios
que se ofrecen
Unifica criterios de la organizacin frente a misin,
visin, valores y objetivos

EVALUAR
Resultados y procesos
La informacin permite ejercer control del proceso para
detectar fallas
SOBREVIVIR
En un mercado competitivo
ACTUALIZAR
Los conocimientos de los miembros de la organizacin

TIPOS DE COMUNICACIN

Comunicacin interna:

Toda

empresa, para una buena

gestin, ha de funcionar con planes y
objetivos a lograr.

La

comunicacin interna es
imprescindible para que todo el
personal de la empresa, en todos sus
niveles, conozca cuales son esos
planes, esos objetivos y su grado de

LA COMUNICACIN INTERNA
ES EL INTERCABIO PLANIFICADO DE MENSAJES EN UNA EMPRESA
LA C.I. CREA LAS CONDICIONES NECESARIAS PARA LA SATISFACCION
DE LA ESTRATEGIA GENERAL.
LA COMUNICACIN DIRECCION-EMPLEADOS ES MUY IMPORTANTE
PORQUE LA FALTA DE ELLA PUEDE TRAER PROBLEMAS DE
ENTENDIMIENTO.
ESTA DIRIGIDA A:
IMPLICAR AL PERSONAL: Mantiene una relacin entre el individuo y
la empresa, para que el trabajador cumpla sus expectativas dentro
de la empresa.

La

comunicacin interna se puede clasificar en:

Comunicacin

interna Formal: Es aquella comunicacin

cuyo contenido est referido a aspectos laborales. En general,
esta comunicacin utiliza la escritura como medio. Dentro de
esta clasificacin encontramos:

Comunicacin

interna formal-vertical:

La

direccin que toma esta comunicacin vertical es de

trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta
comunicacin es que se intercambia informacin con la cual
sabemos lo que est ocurriendo en los diferentes estratos de la
organizacin.

En

este movimiento vertical de informacin existen dos

posibilidades, ascendentes, y descendentes.

Comunicacin
Es

vertical ascendente:

aquella que se realiza desde abajo hacia

arriba en la jerarqua. Tiene diversas
funciones como informar a los directivos de
los asuntos y problemas de la empresa.
Herramientas tiles para este tipo de
comunicacin pueden ser
encuestas annimas, buzones
de sugerencias, etc.

Comunicacin
Es

vertical descendente:

aquella que se realiza desde arriba hacia

abajo en la jerarqua. Puede servir para
enviar rdenes, para proporcionar
informacin a los trabajadores relacionada
con el trabajo (mediante cartas o
reuniones), o bien para motivar a los
empleados para que reconozcan y
asuman los objetivos de la organizacin
(mediante asambleas).

Comunicacin

interna Informal:

Es

aquel tipo de comunicacin cuyo

contenido, a pesar de ser de aspectos
laborales, utiliza canales no oficiales.
( encuentros en los pasillos, almuerzos en el
casino, etc.). Es ms veloz que la formal.

Normalmente

es el recurso que se utiliza

para recibir la informacin que no llega de
manera eficiente a travs de los canales
formales.

Dentro

de la comunicacin interna informal se

encuentra:

Comunicacin

interna informal Horizontal:

Se

trata de la comunicacin entre empleados y entre

departamentos de un mismo nivel corporativo.

Puede

tener varias funciones, como facilitar la

coordinacin de tareas (reuniones
interdepartamentales), compartir
informacin relevante entre colegas
o posibilitar la solucin de conflictos
entre compaeros.

LA COMUNICACIN INTERNA
CAMBIO DE ACTITUDES: La dinmica de las empresas hoy es el
cambio, con la incorporacin de las nuevas tecnologas, la
internalizacin de las empresas y las nuevas economas, exigen el
cambio constante de directivos y trabadores.

MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD:
Se produce mediante la
transmisin de informacin operativa, la informacin que llega a los
trabajadores llegue correctamente.

LA COMUNICACIN EXTERNA
Es el intercambio planificado de mensajes entre la empresa
y el mercado
Su finalidad o funcin principal es transmitir la imagen
corporativa, que es la imagen que el mercado va a recibir de
la empresa.
El tringulo de la comunicacin empresarial es el siguiente:
EMPRESA

EMPLEADOS

MERCADO

La imagen real que la mayora de los pblicos tienen sobre

una empresa se crea a travs de los medios externos y
comunicacin interna (mercado y empleados).
Hay que emitir y recibir informacin para saber qu opina el
pblico, sugerencias, etc.

La

Comunicacin externa:

comunicacin externa de una empresa es el

conjunto de actividades generadoras de mensajes
dirigidos a crear, mantener o mejorar la relacin
con los diferentes pblicos objetivos del negocio,
as como a proyectar una imagen favorable de la
compaa o promover actividades, productos y
servicios.

Para

realizar este tipo de comunicacin se utilizan

medios tales como la televisin, la radio, la prensa
escrita, llamadas telefnicas, envo de e-mails,
internet, afiches, carteles, volantes, paneles,
tarjetas de presentacin, cartas publicitarias,
catlogos, folletos, etc.

Por

lo general, las organizaciones definen

como comunicacin externa formal a las
reas de relaciones pblicas, marketing,
opinin pblica e investigacin de mercados.

Las

nuevas tendencias nos indican que

existen nuevas formas de comunicacin
externas (telemarketing, infomovil, etc) , los
que a simple vista se definen como unidades
operativas o de gestin pero que son de vital
importancia para la organizacin.

GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACIN

EXTERNA
COMUNIDAD FINANCIERA
Informacin directa y puntual para que tengan la mejor
imagen posible.
Los accionistas: en las pequeas empresas entraran a
formar parte del pblico interno, no ocurre as con las
grandes empresas ya que hay una gran cantidad de ellos y
necesitan una informacin diferente.
Los accionistas son los propietarios de la empresa y uno de
los grupos de contacto primario.

GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACIN

EXTERNA
Los inversores potenciales: sern todas aquellas personas
que se ajusten al perfil de nuestra compaa, con capacidad
suficiente como para participar en la empresa.

Los bancos e instituciones financieras: los recursos

financieros de cualquier tipo son las acciones (con el reparto
de dividendos), con las inversiones.

CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA

Accionistas
Objetivos:
Ofrecer una imagen positiva de la compaa
Consolidar al accionariado y buscar una afinidad mayor con
la empresa
Conocer cada vez ms y mejor a ese accionista
Ofrecerle un rostro humano, completando la informacin
escrita con el contacto directo.

CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA

Medios o herramientas para cumplir los

objetivos
Carta del presidente a los accionistas:
Se utiliza cuando stos compran acciones de
la empresa.
Encuentros regionales con accionistas:
El contacto directo con los accionistas se
producir a travs de encuentros

IMAGEN CORPORATIVA

"Una imagen es el conjunto de significados

por los que llegamos a conocer un objeto, y a
travs del cual las personas lo describen,
recuerdan y relacionan. Es el resultado de la
interaccin de creencias, ideas, sentimientos
e impresiones que una persona tiene sobre
un objeto".

TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA

Existen dos tipos de imagen corporativa:

La promocional
La motivacional.

La imagen promocional: Es aquella que se

desarrolla con el objeto de obtener la
reaccin inmediata del pblico, adquiriendo
los productos o servicios que ofrece la
institucin.

TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA

La imagen motivacional: Es aquella que se

desarrolla con el objeto de orientar la opinin
del pblico hacia metas de identificacin o
empata

entre

pblico/target.

la

institucin

el

HERRAMIENTAS DE PROYECCIN DE IMAGEN

1. Medios para proyectar la imagen Promocional
- La Publicidad
- El Mercadeo
2. Medios para proyectar la Comunicacin Motivacional
- Propaganda
- Campaas de RRPP
- Las Relaciones con la Comunidad

CULTURA ORGANIZACIONAL

El concepto genrico de cultura es clave en

las ciencias sociales que evoca la existencia
de un conjunto de valores, hbitos y
costumbres que caracterizan a un grupo
social vinculado a un determinado territorio,
una nacin, un Estado.
Segn esta definicin podemos encontrar
referencias culturales en toda una diversidad
de manifestaciones tales como el folklore, el
idioma o la comida.

CLIMA ORGANIZACIONAL
Es el conjunto de percepciones compartidas
que las personas se forman de las realidades
del trabajo y la empresa, que alimentan la
formacin de juicios y que determinan
acciones, reacciones y decisiones de las
personas.
Las personas responden y actan frente a
sus realidades de trabajo no por lo que son
esas realidades, sino por la percepcin que
tienen de ellas y por los juicios que de esta
manera se forman.