HERRAMIENTAS PARA COMUNICAR.

Tema 2
Tcnicas de comunicacin.

ndice

2.1. Escucha activa

2.2. Empata

2.3. Asertividad

Comunicacin - T2 -

2.1. Escucha activa

Comunicacin - T2 -

Qu es la escucha activa?.

Comunicacin - T2 -

Proceso de la escucha activa

Comunicacin - T2 -

Por qu nos cuesta concentrarnos en la escucha?.

Comunicacin - T2 -

Escucha activa: Obstculos

Comunicacin - T2 -

Escucha activa: Ventajas

Comunicacin - T2 -

Escucha activa: reglas para mejorarla

Comunicacin - T2 -

Escucha activa: Factores que la favorecen

10

Comunicacin - T2 -

Factores que la favorecen (cont).

11

Comunicacin - T2 -

Escucha Activa: conceptos relacionados

12

Parfrasis

Realimentacin

Comunicacin - T2 -

Parfrasis

13

Comunicacin - T2 -

Clases de Parfrasis

14

Comunicacin - T2 -

Realimentacin

15

Comunicacin - T2 -

Niveles de la Escucha Activa

16

Comunicacin - T2 -

Fases de la Escucha Activa

17

Comunicacin - T2 -

2.2. Empata

18

Comunicacin - T2 -

Empata

19

Comunicacin - T2 -

Empata

20

Comunicacin - T2 -

Empata

21

Comunicacin - T2 -

Obsesiones y empata

22

Comunicacin - T2 -

Ira y Empata

23

Comunicacin - T2 -

2.3. Asertividad

24

Para conseguir todo lo anterior,

debemos ser ASERTIVOS.

Concepto.- Habilidad para transmitir y

recibir mensajes de forma honesta,
respetuosa, directa y oportuna.

Comunicacin - T2 -

Aplicaciones prcticas de la Asertividad:

25

Sincronizar los mensajes verbal y no

verbal.

Iniciar, mantener y finalizar

conversaciones.

Expresar opiniones y peticiones de forma

asertiva.

Negarse a aquello que no deseamos hacer

Comunicacin - T2 -

Aplicaciones prcticas de la Asertividad

(cont.):

Aprender a hacer crticas y a

aceptarlas

Disminuir la ansiedad social

Reducir la ansiedad ante situaciones

laborales.

26

Comunicacin - T2 -

A tener en cuenta, ....

Autoestima y asertividad son

directamente proporcionales: a mayor
autoestima le suele corresponder una
asertividad alta.

27

Comunicacin - T2 -

Nuestro Comportamiento
puede ser:

28

Comunicacin - T2 -

Comportamiento:
Grfico general

Agresivo

29

ASERTIVO

Pasivo

Comunicacin - T2 -

Comportamiento Agresivo

30

Comunicacin - T2 -

Comportamiento Pasivo

31

Comunicacin - T2 -

Comportamiento Asertivo

32

Comunicacin - T2 -

Qu significa ser proactivo?

En

la vida no hay
soluciones, sino fuerzas en
marcha. Es preciso crearlas,
y las solucionen vienen.

Antonie

33

de Saint-Exupry

Comunicacin - T2 -

Qu debemos hacer para ser Asertivos?

34

Comunicacin - T2 -

Asertividad: aplicaciones prcticas

35

Comunicacin - T2 -

Autoestima y asertividad

36

Comunicacin - T2 -

Vocabulario tcnico T2

37

Escucha activa

Parfrasis

Realimentacin

Empata

Asertividad

Autoestima

Proactivo

Comunicacin - T2 -