La Experiencia de eDreams en Las Redes Sociales

Evento FECEMD – Miércoles 28 de mayo Nico Bour

1

Índice

• • • •

1.- ¿Qué buscamos en las Redes Sociales? 2.- Definir un objetivo y un plan de acción 3.- ¿Tiene sentido una red social propia? 4.- El Caso de eDreams en las Redes Sociales

2

¿Qué buscamos en las Redes Sociales ?
• Estamos en un mundo nuevo:
– Los usuarios tienen el poder (Crean contenido y fomentan la comunicación interactuando) – La comunicación de la marca debe de adaptarse a este nuevo entorno. Actitud nueva frente a estos nuevos medios: Transparencia, Colaborativa, sin miedo a la crítica (Ejemplo: Mercado Hotelero) – La publicidad convencional online ya no sirve (banners ya no valen)
Es un mundo nuevo y hay que experimentar con él. Web 2.0 = Actitud empresarial

3

¿Qué buscamos en las Redes Sociales ?

¿Qué se puede conseguir en las Redes Sociales?
– Incrementar la Imagen y Conocimiento de marca
• Adaptar la comunicación al entorno con nuevos formatos y segmentados

– Comunicar 1 to 1 con tus usuarios/clientes (Poder de la Influencia) – Saber lo que piensan de tu marca o de la de tu competencia
• Gestión de la Reputación

– Saber qué valoran de tus productos/servicios – User Generated Content – Puede tener más valor que el folleto tradicional – Captar nuevos usuarios – Banco de pruebas – Incremento del ROI (ejemplo: TripAdvisor – mejora del 50% del ratio de conversión). Tener claro que ROI utilizar para este entorno
4

Definir un objetivo y el plan de acción
1. Tener claro qué objetivo(s) se persiguen y bajo qué magnitud de retorno
- No olvidar el componente mediático (Ejemplo: Notas de prensa con Second Life).

2. Un Plan de acción adaptado al medio - Caso Facebook (aplicaciones): Que sean sencillas, con gran componente de ocio y muy virales. 3. Utilizar los sites más afines para cada propósito y en función del público objetivo (Red Social Horizontal Vs. Verticales) - Generación de contenidos (Youtube,Tripadvisor)
- Comunicar 1 to 1 con usuarios (Myspace, Tuenti, Facebook o Twitter) - Imagen de Marca (YouTube,MySpace,…) - Etc….

5

¿Tiene sentido una Red Social Propia?
• Planteamientos antes de hacerlo:
– – – – – ¿Tiene sentido para esta marca? ¿Seremos capaces de respetar el espíritu Web 2.0? Ser humildes antes de cualquier lanzamiento Dar Valor Añadido y diferenciación El usuario no lo hará todo. Hay que dinamizar la comunidad

Muchas marcas se plantean montar su Red Social Vertical propia.
– Ejemplo: American Express con Members Know

6

El caso eDreams -1• Comunicación Directa con nuestros usuarios
Twitter Dreamito: Agencia online Española con más seguidores

Blog Corporativo de eDreams
7

El caso eDreams -2• Facebook y YouTube

Lanzamiento en el Facebook Developer Garage 1ª Agencia española en tener una aplicación En Facebook

Branding + UGC
8

El caso eDreams -3• ¿Cómo enfocamos el User Generated Content?

9

El caso eDreams -4• Widgets y Feeds RSS: La tecnología de eDreams a 1 clic y de personalizado en tu página de feeds

10

El caso eDreams -5• También nos aliamos con iniciativas Web 2.0 siendo patrocinadores generando Branding para eDreams

11

El caso eDreams -6• También tenemos nuestra propias Redes Sociales para trabajar con nuestra gran comunidad de viajeros
– Concursos muy Orientados a Web 2.0 – Con gran éxito de participación (Más de 500.000 votaciones en nuestro concurso de fotos) – Creando Marca y fidelización de usuarios – Generado UGC (Más de 20.000 fotos en competición)

12

En definitiva…

• • •

Apostamos claramente por las Redes Sociales posicionando eDreams como una empresa innovadora Queremos estar donde están nuestros usuarios (y futuros clientes) Es un mercado aún nuevo y con muchas posibilidades. Sin olvidar, el poder de los usuarios con sus contenidos y de los Bloggers en lo referente a la gestión de la reputación de una marca.

13

¿Preguntas?
Estaré encantado de hablar con vosotros. Nico Bour E-mail: nico@edreams.com Tel: 618767524

14