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INDICADORES

DE CALIDAD Y
DESEMPEÑO

Indicadores asociados a la productividad y la calidad Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de un sistema los cuales están muy relacionados con la calidad y productividad. efectividad y eficacia. eficiencia. .INDICADOR ES DE RESULTADO son una herramienta para la evaluación en salud que permite verificar cuantitativamente el nivel de logro alcanzado respecto a los objetivos intermedios y finales de los sistemas de salud a nivel nacional y estatal.

Clasificación de indicadores eficiencia. efectividad. eficacia. se refiere a los Resultados en la relación con las “Metas y cumplimiento de los objetivos organizacionales” . actividad y poder para obrar cuando un grupo alcanza sus metas u objetivo que habían sido previamente establecidos. LA EFICACIA: Es la virtud . el grupo es eficaz.

EFECTIVID AD: Es la relación entre los resultados logrados y los resultados que nos habíamos propuesto. etc. Ejemplos de indicadores para medir la efectividad de la producción. y da cuenta del grado de cumplimiento de los objetivos que hemos planificado: cantidades a producir.  Gasto de salario por peso de producción: es la relación que existe entre el fondo de salario de los trabajadores productivos y el volumen de producción. . clientes a tener.  Gastos de materiales por peso de producción: es la relación que existe entre el consumo de material productivo y el volumen de producción bruta.  Productividad del trabajo: es la relación que existe entre el volumen de la producción y del promedio de trabajadores. ordenes de compra a colocar.

es decir los puntos de partida de un plan de producción son:  productividad del trabajo.  rendimiento de los fondos. .  aplicación de nuevas tecnologías.La base para lograr el aumento de la efectividad.  aumento de la calidad.  aumento de la ganancia y la rentabilidad.  ahorro de recursos.

EFICIENCIA : Se refiere a la producción de bienes o servicios que la sociedad valora mas. . quienes actúan en situaciones semejantes a las que deseamos analizar. al menor costo social posible. Es el cociente entre los resultados obtenidos y el valor de los recursos empleados . La eficiencia no es un valor absoluto que se alcanza por si mismo sino que se determina por comparación con los resultados obtenidos por terceros.

en los bienes y materiales y espirituales y los servicios. Refleja la relación entre los gastos y los resultados que se obtienen. esta se caracteriza por la magnitud y dinámica de la renta nacional .EFICIENCIA SOCIAL EFICIENCIA ECONOMICA Se determina por la medida del nivel de aseguramiento de las necesidades de la sociedad.

son instrumentos de medición.  Accesibles a las personas involucradas en las actividades medidas.  Sensibles a las variaciones de los parámetros que se esta midiendo. .  Ser realistas. de carácter tangible y cuantificable. es decir. productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes. Características de indicadores de calidad.  Sencillos de calcular y gestionar. que permitan evaluar la calidad de los procesos.Indicadores de calidad. producto o servicio. directamente relacionados con las dimensiones significativas de la calidad del proceso.

 garantizar los resultados previstos.Beneficios de la implantación de unos indicadores de calidad. por lo que son de gran importancia para que la dirección de la empresa suponga acciones globales o de un departamento o área correcta. .  poder tomar las medidas corretoras y preventivas correspondientes.  mantener los estándares de calidad. Influyen sobre los indicadores de gestión. Selección de los indicadores de calidad.  controlar y mejorar los procesos.

Definición e implantación de un sistema de indicadores de calidad. hay tener en cuenta es que los indicadores se deben implantar en: los procesos que sean mas críticos por su nivel alto nivel de influencia en l calidad del producto o servicio en los circuitos mas importantes a nivel de resultados. el cual actuara como facilitador para ayudar a la implantación. .Criterios de selección de indicadores. Para realizar una implantación operativa de un indicador es necesario que previamente se definían determinados aspectos como: datos a analizar persona responsable de la gestión o el papel del gestor de calidad.

medible. . realista. limitado en tiempo. realizable.SMART la palabra inglesa smart significa “inteligente”. este documento la utiliza como acrónimo de los adjetivos especifico.