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TEMAS PRELIMINARES

Antes de entrar en materia, es
preciso hablar de dos temas
relevantes y muy relacionados
con ITIL:
1. Administración de servicios
de TI
2. Administración por procesos

. con un enfoque de administración de procesos.¿QUÉ ES ITIL? Marco de referencia que describe un conjunto de mejores prácticas y recomendaciones para la administración de servicios de TI.

.OBJETIVO DE ITIL Lo que busca ITIL es alinear las Tecnologías de la Información con los objetivos del negocio gestionándolo mediante procesos.

.BENEFICIOS ITIL Entre los beneficios que aporta la implementación de ITIL en una empresa están: 1) Optimizar los recursos de la empresa y el presupuesto de TI 2) Minimizar el riesgo 3) Reducir costes 4) Asegurar más tiempo de disponibilidad de la tecnología 5) Cambiar al enfoque por procesos.

Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos. Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio. Transición del Servicio: cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora. Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un .CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS TI Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico.

CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS TI .

Esta decisión es uno de los aspecto más críticos y complicado COMENZA R UN PROYECT O • Desarrolla un proyecto que dé respuesta a lo que los clientes esperan de su servicio. y qué debemos cambiar de nuestra organización en base a los que los marcos y buenas prácticas nos indican . no podemos medirlo si no hemos planteado objetivos a conseguir IDENTIFIC AR GAPS • Determinar la distancia entre el rendimiento actual de la empresa con el ideal que se plantea desde las buenas prácticas empresariales ELEGIR EL PROCESO • Sería realmente costoso (en esfuerzo. tiempo y dinero) tratar de desarrollar todos los procesos del servicio.IMPLEMENTACION DE ITIL DEFINIR METAS • No existe el éxito si no podemos medirlo.

Ejemplo de esto anterior es la administración . debe considerar en forma conjunta las funciones y áreas comunes dentro de la organización de TI. permitiendo una adopción estructurada. Bajo este enfoque la organización podrá seleccionar a la gente con alguna área de responsabilidad común para realizar la transición hacia este nuevo modelo de operación. la aceptación y pronto alcance de sus beneficios. para ello es necesario comenzar por la agrupación de los procesos ITIL de una manera en la cual se facilite aparte de la implementación en sí.IMPLEMENTACION DE ITIL ¿CÓMO IMPLEMENTARLO? La implementación de la nueva metodología para los procesos a través de ITIL.

Este servicio se puede realizar atendiendo a dos disciplinas. cada una realizada por separado: » Entrega de Servicios de TI a la organización (Service Delivery) » Soporte del Servicio de TI a la organización (Service Support) . Este proceso se realiza en conjunto con los clientes. así como el esfuerzo requerido para orientarla hacia la administración de servicios basada en la aplicación de las mejores prácticas de la industria recopiladas en ITIL.IMPLEMENTACION DE ITIL GAP ANALISIS Consiste en la identificación de las necesidades y problemas del área de TI.

IMPLEMENTACION DE ITIL OBJETIVOS DEL GAP ANALISIS Identificar la situación actual de la organización en cada área y proceso de interés.  Brindar herramientas para el análisis de factibilidad de las mejoras planteadas.  Apoyar el cambio cultural al difundir las mejores prácticas de ITIL.  Plan y prioridades de implementación de procesos .  La situación actual para cada área y proceso analizados.  Dar el paso inicial de conocimiento y trabajo en equipo entre el cliente y la consultora que presta el servicio.  Identificar las áreas de mejora y los procesos críticos de negocio.  Los objetivos de mejora en cada área y proceso crítico. Realizar un reporte que contenga:  Comprender mejor la organización y su cultura.

PASOS PARA LA IMPLEMENTACION DEFINIR METAS ELEGIR EL PROCESO COMENZAR UN PROYECTO IDENTIFIC AR GAPS .

.COSTO.BENEFICIO ¿ DONDE SE EVIDENCIAN LOS BENEFICIOS MONETARIOS? 1) Se asegura el gasto optimo de materiales. mas calidad 3) Cuantifica y demuestra claramente el verdadero valor de los servicios a través del proceso de Gestión Financiera de ITIL 4) Soporte del cambio de negocio a la velocidad que el cliente lo necesita con una mejora de tiempos de respuesta a tramites o tiempo de soporte. 2) Reduce los costos de TI y mejora la calidad del servicio  Con mayor productividad.

COSTO.BENEFICIO ¿ CUALES SON LOS COSTOS EN LOS QUE SE INCURRE? 1) Realizar consultorías para el estudio del gap 2) Capacitación interna para el personal acerca de ITIL 3) Inducción acerca del manejo de procedimientos .

BENEFICIO IMPLEMENTACION DE BUENAS PRACTICAS BASADOS EN ITIL .COSTO.

EMPRESAS QUE LO HAN APLICADO .