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tica e profissionalismo

Prof Denise Moreira

TICA
VALOR
PRIMORDIAL

TICA

ESSNCIA

VALOR PESSOAL E PROFISSIONAL

VALORES
TICOS?

EMPRESAS, PROFISSIONAIS, CONSUMIDORES E


CLIENTES

QUESTES
TICAS

O QUE DESEJAMOS COMO


CLIENTES?

PROFISSIONAIS E EMPRESAS

QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIOS


MEIO AMBIENTE
RESPONSABILIDADE SOCIAL

TICA PROFISSIONAL

BOAS MANEIRAS
NO COMPORTAMENTO PROFISSIONAL

TICA

CONJUNTO DE REGRAS E
VALORES QUE
CONDUZEM O
COMPORTAMENTO DAS
PESSOAS E DAS
ORGANIZAES.

A empresa contempornea ou assume a


tica
(denominada
responsabilidade
social) ou podem colher fracassos que
podem gerar seu desaparecimento.
(NALINI, Jos Renato)

ATITUDE TICA

BEM
COMUM

Valor poltico.
Arranjos sociais que conduzem aos
direitos e ao bem-estar das pessoas,
e realizao de suas justas
aspiraes. (Noam Chomsky)
A alma do bem comum a
Solidariedade. (Alceu Amoroso Lima)

PRINCPIO DO BEM
COMUM

COMPREENSO
DAS
RELAES
SOCIAIS
PASSANDO PELO DILOGO,
PELA TRANSPARNCIA, PELO
RESPEITO AO SER HUMANO
E AO PLANETA.

QUALQUER DECISO TICA


CONJUNTO DE VALORES FUNDAMENTAIS
VIRTUDES
-

SER HONESTO EM QUALQUER SITUAO


TER CORAGEM PARA ASSUMIR DECISES
SER TOLERANTE E FLEXVEL
SER NTEGRO
SER HUMILDE
(Revista VOC, julho 2000)

Clientes podem demitir todos


de uma empresa, do alto
executivo at o mais simples
colaborador, gastando seu
dinheiro em outro lugar.
(Sam Walton Walmart)

Como alcanar a tica no


atendimento ao cliente?
1.Sob a tica do cliente.
2.Sob
a
tica
do
profissional.