Control de Gestin de

la Capacitacin

Capacitacin:
Inversin que agrega valor.

Requisitos:

I) Objetivos del Negocio

II) Competencias requeridas por

los trabajadores para obtener
dichos objetivos y metas

Competencias:
Conocimientos, habilidades,
destrezas y actitudes que una
persona posee y usa en el trabajo.

Herramienta para la obtencin

de competencias: Capacitacin.
Es un proceso sistemtico que pretende lograr
nuevas competencias basadas en el desarrollo
de formas de pensamiento, valores,
capacidades y actitudes.
Las competencias a desarrollar deben mejorar
la relacin entre las caractersticas del
trabajador y las necesidades de la
organizacin.

III) Qu ocurre con la capacitacin

que ejecutan las empresas?
Proceso de capacitacin:
Planificacin + Ejecucin + Evaluacin
Objetivos alcanzados eficientemente

Objetivos no logrados

Cmo lograr que el mximo de

acciones de capacitacin alcancen sus
objetivos?
Enfocando la gestin de
capacitacin con una visin de
procesos.

Gestionar la capacitacoin con visin de

procesos implica:

Identificar las variables crticas de xito del proceso

de capacitacin.
Medir el rendimiento de aquellas variables
desarrollando ndices.
Optimizar el rendimiento de las variables crticas en
forma continua.
Dictar polticas y procedimientos que aseguren en
el tiempo que las acciones de capacitacin logren
los objetivos que les dieron origen.
Controlar el desempeo del proceso en forma
continua y optimizar.

Proceso de Capacitacin

Variables
criticas
de
xito
del
PR
O
G proceso de capacitacin.
RA

C
A
U
AL
EV

RECURSOS

APLICACION

IO

AC
IO

(DIAGRAMA DE HICHIKAHUA)

D. N. C.

REACCION
SELEC. PERSONAS

COSTO - BENEF

ESTRATEGIA

IMP. UNIDAD

APRENDIZAJE

PROCESO DE CAPACITACION
COND. APOYO
METODOLOGIAS
CONTENIDOS

SISTEM. CONTROL

EJ

ON
I
UC INSTRUCTORES
C
E

CAPACITACION
EXITOSA:
TRABAJADORES
ADQUIEREN
LAS
COMPETENCIAS

PROCESO DE
CAPACITACIN

Estrategia de capacitacin
Unidad encargada de capacitacin
PLANIFICACIN Diagnstico de Necesidades de Capacitacin (DNC)
Personas capacitadas
Recursos Invertidos

EJECUCIN

EVALUACIN

Condiciones de apoyo al proceso de capacitacin

En qu capacita: Contenidos
Cmo capacita: Metodologas
Quien Capacita

Sistema Control de Ejecucin Plan de Capacitacin

Sist. Evaluacin de Acciones de Capacitacin
Sist. Control de Gestin de Capacitacin

Gestin del proceso de

capacitacin.
Control de la gestin de capacitacin:

Evaluacin:

Planificacin estratgica

Planificacin

Sistema de Control
De los cursos
Del proceso

de la
capacitacin

Ejecucin
Aplicacin de planes y programas

Control de Gestin de la
Capacitacin

INCA:
ndices de Calidad de la
Capacitacin

Metodologa:

Metodologa: Evaluacin en 360

Cuestionarios:
INCA A: Gerente General, Responsable de
RRHH y Responsable de la Unidad de
Capacitacin.
INCA B: Gerencias o Jefaturas de rea.
INCA C: Trabajadores (muestra aleatoria).

Cuadro Resumen Indices de

Calidad de la Capacitacin
Etapa

Sub
etapa

INCA A INCA B INCA C

%
Cumpl.

Progr

1000
(40%)

1000
(20%)

1000
(20%)

Ejec.

1000
(25%)

1000
(45%)

1000
(40%)

Eval.

1000
(35%)

1000
(35%)

1000
(40%)

Total

1000

1000

1000

1000

Indices de Calidad de la
Capacitacin
INCA:
Indice
Valor Obtenido
Planificacin
Ejecucin
Evaluacin
Total INCA A
Planificacin
Ejecucin
Evaluacin
Total INCA B
Planificacin
Ejecucin
Evaluacin
Total INCA C
Total Planificacin
Total Ejecucin
Total Evaluacin
Total Empresa

566
436
153
389
495
476
212
387
560
613
425
530
540
508
263
435

PANEL DE CONTROL DE LA
GESTIN DE CAPACITACIN
% DE CUMPLIMIENTO
TOTAL EMPRESA

% max.
INCA A INCA B INCAC

Planificacin de la capacitacin

54%

57%

50%

56%

Estrategia de capacitacin
Unidad encargada de capacitacin
Deteccin de necesidades
Personas capacitadas
Recursos Invertidos

60%
61%
45%
54%
56%

67%
68%
41%
43%
68%

53%
67%
44%
52%
43%

59%
47%
49%
67%
64%

Ejecucin de la Capacitacin

51%

44%

48%

61%

Condiciones al proceso de capacitacin

En qu capacita
Cmo capacita
Los instructores
Control de Gestin de la Capacitacin

55%
57%
41%
54%
47%

53%
55%
26%
57%
33%

52%
53%
46%
41%
42%

58%
66%
60%
73%
66%

Evaluacin de la capacitacin

26%

15%

21%

43%

Evaluacin de Objetivos
Evaluacin de Reaccin
Evaluacin de Aprendizaje
Evaluacin de Aplicacin
Ev. Costo - Beneficio

39%
36%
24%
26%
19%

27%
17%
10%
14%
22%

52%
28%
11%
24%
17%

48%
44%
50%

TOTAL INCA (ponderado)

44%

39%

39%

53%

Metodologa:

INCA: Indice de calidad del

proceso de capacitacin.
Diagnstico del estado del proceso de
capacitacin de la organizacin (360).
Panel de control de la gestin de capacitacin.
Detecta fortalezas y debilidades del proceso
Genera polticas para el desarrollo continuo del
proceso de capacitacin.

Proceso de aplicacin INCA

Reunin de recopilacin de informacin y
diseo del estudio. (Empresa-CCC)
Aplicacin de las encuestas (Empresa)
Procesamiento de datos y anlisis preliminar
(CCC)
Reunin de retroalimentacin (EmpresaCCC)
Entrega y presentacin de Informe Final
(CCC).

Evaluacin de la
Capacitacin

La Evaluacin de la Capacitacin
Comprende Tres Sistemas:
1) Sistema de Control de la Ejecucin de la
Capacitacin
2) Sistema de Evaluacin de las Acciones de
Capacitacin:
3) Sistema de Control de la Gestin de
Capacitacin

Sistema de Evaluacin
de las Acciones de
Capacitacin

Secuencia de Eventos Provocados por

la Capacitacin
CAPACITACIN
REACCIONES
APRENDIZAJE
CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO
LABORAL
CAMBIOS ORGANIZACIONALES
CAMBIOS EN EL LOGRO DE LAS METAS
FUNDAMENTALES

Propsito del Sistema de Evaluacin

de las Acciones de Capacitacin

Monitorear que la secuencia de cambios se

produzca en la direccin y cuanta requeridas
para lograr los impactos esperados por la
organizacin.

En caso de no ser as, debe ser capaz de

identificar el instante donde sta fue interrumpida,
explicar la razn de ello y entregar sugerencias
para enmendar lo ocurrido, hasta obtener
resultados satisfactorios para la organizacin.

Niveles de Evaluacin de la
Capacitacin
Tipos de cambio
Reacciones

Niveles de Evaluacin

Nivel 1: Evaluacin de
Reaccin
Aprendizaje
Nivel 2: Evaluacin de
Aprendizaje
Cambios en el comportamiento Nivel 3: Evaluacin de
laboral
Aplicacin
Cambios organizacionales
Nivel 4: Evaluacin de
Resultados
Cambios en el logro de las
Nivel
5:
Evaluacin
metas fundamentales
costo- beneficio

Caractersticas Bsicas de un
sistema de Evaluacin de AC
Ser aplicado en forma continua
Ser planificado
Analizar su aplicacin por niveles con un
criterio costo-beneficio
Retroalimentar el sistema de capacitacin
para que los hallazgos sirvan para obtener
los resultados proyectados en la
planificacin