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B EN E M R I TA U N I V ER S I DA D A U T N O M A D E P U EB L A

FAC U LTA D D E P S I C O LO G A

Desarrollando La
Comunicacin Asertiva
Conferencia Taller de capacitacin.

Capacitadores:
Cern Linares Margarita
Cruz Hernndez Victoria
Garca Molina Mara Isabel
Jurez Snchez Raquel
Rojas De Ita David
Vzquez Nocelotl Araceli

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Caso
Un amigo llegara a tu casa a cenar, pero una
hora ms tarde de lo que haba dicho. No ha
llamado para avisar que se retrasara. Ests
irritado por la tardanza.
Qu haras?
Saludarle como si tal cosa no hubiera
pasado, e invitarlo a pasar a la mesa.
He estado durante una hora, sin saber lo
que pasaba, me has puesto nervioso e
irritado, si otra vez te tardas avsame, me
hars la espera ms agradable.
Me has puesto muy nervioso llegando tarde.
Es la ltima vez que te invito.

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Barreras
Omos lo que esperamos or.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la informacin
que contradice lo que sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes
para personas distintas.
Las
palabras
simblicos.

tienen

significados

Nuestro estado emocional condiciona lo


que omos.
No sabemos la forma en que la otra
persona ve la situacin.

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Estilos De
Conducta Bsica

Sumiso
Evita hablar. Se
pliega a lo que
dicen los dems.
No defiende sus
puntos de vista.

Aserti
Habla vo

con
efectividad
y
propiedad. Expone
sus ideas en forma
lgica
y
sin
contradicciones.
Juega al yo gano t ganas.

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Agresivo
Ofende.
Se
impone por la
fuerza. Juega al
yo gano - t
pierdes.
No
escucha
sugerencias

Asertividad
Es la habilidad social que
implica la afirmacin de
uno
mismo,
confianza,
personalidad y autoestima,
por
consiguiente
una
comunicacin asertiva en
pocas
palabras
vendra
siendo una comunicacin
segura, eficiente, clara y
directa que nos afirme.

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Ser o no ser asertivo: la magia de la


asertividad.

Beneficios de ser asertivo


rea individual
Mayor conocimiento sobre
nosotros mismos.
Capacidad para expresarnos
y al actuar con claridad.
Libertad para actuar, decidir
y expresarnos

rea interpersonal
Mejora en nuestras relaciones
interpersonales.
Mayor posibilidad de
comprender a los dems.
Oportunidad de llegar a

acuerdos
Respeto a nosotros mismos y
hacia nuestros deseos,
sentimientos y pensamientos. Empata y respeto hacia los
Armona entre lo que
sentimos y pensamos y lo
que expresamos por medio
del lenguaje no verbal y
verbal.

dems.
Relaciones interpersonales
ms estables.

Menor sensacin de
frustracin o ansiedad
ocasionada por la represin
de emociones.

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Consecuencias De No
Ser Asertivo.
Cuando una persona reprime sus
emociones, o cuando por razones
o circunstancias diversas no le es
posible expresar lo que siente o
desea, experimenta sensaciones
de
frustracin,
culpabilidad,
depresin, etctera, lo cual puede
repercutir incluso en su salud
fsica, con enfermedades cmo
colitis
nerviosa,
dolores
de
cabeza y estrs entre otras.

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Pueden Cambiar Las


Conductas?

Aunque
las
personas
tienen
caractersticas bsicas permanentes
pueden cambiar sus:
CREENCIAS,
ACTITUDES,
METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,
LEGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de
estos factores puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

2. Derechos asertivos: Tu derecho


es tambin el mo

Son aquellas acciones que es necesario que


llevemos

cabo

ejercicio

de

la

libremente

Asertividad;

en

nuestro

surgen

para

contrarrestar el hecho de que en varias


ocasiones

entre

las

personas

se

dan

interacciones manipulativas en las cuales


una o ms personas influyen de manera
significativa

sobre

las

decisiones

que

tomamos, el xito de la manipulacin radica


en el grado en que la otra persona nos haga
sentir

culpables,

ignorantes,

ansiosos

frustrados para que en un momento dado


cedamos a sus peticiones, an por encima de
nuestros

propios

(Smith, 1975).

deseos

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

sentimientos

Actividad. Qu tanto hacemos valer nuestros


derechos asertivos?
Instruccin. Marca la casilla que indique la
frecuencia con que ejerces tus derechos asertivos.

Derecho Asertivo

Casi
nunca

Nunca

A
veces

Casi
siempr
e

Siempr
e

1 Ser los jueces de nuestros propios


actos y decisiones, de nuestras
emociones y pensamientos y a tomar
la responsabilidad de su iniciacin y
sus consecuencias.

2 Tenemos derecho a no dar razones


o excusas para justificar nuestro
comportamiento.
3 Tenemos derecho a juzgar si nos
incumbe la responsabilidad de
encontrar soluciones para los
problemas de las otras personas.

4 Tenemos derecho a cambiar de


parecer.
5 Tenemos derecho a cometer errores
y a ser responsables de ellos.

6 Tenemos derecho a decir No lo s.

7 Tenemos derecho a ser


independientes de la buena voluntad
de los dems antes de enfrentarnos
con ellos.

8 Tenemos derecho a tomar


decisiones ajenas a la lgica.

9 Tenemos derecho a decir No lo


entiendo.
10 Tenemos derecho a decir No me
importa.

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Observa tus resultados y


reflexiona las siguientes
preguntas:

1. Qu tan frecuentemente hago valer mis


derechos asertivos?

2. Teniendo en cuenta esto


satisfecho me siento al respecto?

qu

tan

3. Es posible mejorar esa situacin? Cmo?


Es preciso dejar claro que al ejercer nuestros
derechos asertivos tenemos la obligacin de
respetar los derechos asertivos de los dems.
Siendo que nuestros derechos asertivos
implican juzgar por cuenta propia nuestros
actos, deseos, sentimientos, pensamientos,
etctera, tambin debemos permitir que los
dems sean sus propios jueces.
CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

EMOCION-ASERTIVIDAD
El COMPONENTE EMOCIONAL, al
desarrollar nuestra asertividad
puede ser uno de los ms
grandes retos.
Casi todos aprendemos lecciones
sobre los sentimientos, que no
apoyan a la asertividad.
Sin embargo, quien recibe las
palabras,
acciones,
o
acontecimientos, es quien elige
la respuesta emocional

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Frases Asertivas
SI HACER

Diga
NO
cortsmente

NO HACER

firme

Exprese sus sentimientos


honestamente:
ESTOY
ENOJADO. ME ENCANTA SU
COMPAA
Sea realista respetuoso y
honesto: ESTE ES EL
TERCER
MES
QUE
ENTREGA
TARDE
SU
INFORME.
Exprese preferencias y
prioridades: QUIERO IR AL
CINE
PERO
A
UNA
PELICULA QUE NO SEA
VIOLENTA

Diga no puedo, no
podr
Despersonalice
los
sentimientos o niegue
la propiedad: USTED ME
HACE SENTIR BIEN
Exagere minimice o use
el
sarcasmo
JAMS
ENTREGA
SUS
INFORMES A TIEMPO
Exprese preferencias o
prioridades no acceda
para ser sociable o
acepte
contra
su
voluntad
ESTA
BIEN
VEAMOS LA PELCULA
QUE USTEDES QUIERAN

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Cuatro Estilos
Asertivos

DE APOYO - SOLICITO
DIRECTIVO - ORIENTADOR
ANALITICO
EXPRESIVO

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Cuatro Pasos Hacia


La Comunicacin
Asertiva

Repita la pregunta o afirmacin


Ordene, no pregunte
Agregue emocin
Introduzca consecuencias

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Herramientas Para La
Confrontacin Exitosa
Identifique cual estilo asertivo
funciona mejor
Defina la conducta especfica que
se confrontara
Describa los resultados de la
conducta
Identifique sus sentimientos
Defina la meta que aspira
lograr

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Como Escuchar
Activamente
Parafrasee el contenido
Reconozca los sentimientos
Concluya con una pregunta para
revisar si su interlocutor entendi
correctamente

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Habilidades Para
Comunicarse
Asertivamente

Firme comunicacin visual


Buena postura
Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
Atraer la atencin del que lo escucha
Uso efectivo del humor
Ser uno mismo

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Usa tus palabras sabiamente.


Para hacer y reconocer el bien.
No discrimines a nadie.
Usa tus palabras para construir y
mejorar el mundo.
Si no puedes hablar con nobleza, mejor
calla.
Recuerda que el verbo es milagroso.

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

CAPACITACIN
Comunicacin Asertiva
Conferencia Taller
Capacitadores
Cern Linares Margarita
Cruz Hernndez Victoria
Garca Molina Mara Isabel
Jurez Snchez Raquel
Rojas De Ita David
Vzquez Nocelotl Araceli
Contacto
Correo electrnico: capalab.vidmar@gmail.com
Abril de 2016.

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Notas

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"

Notas

CONFERENCIA - TALLER "COMUNICACIN ASERTIVA"