Empresa 5

Nuestro compromiso de excelencia

en las relaciones con los clientes se
fundamenta en la prctica de los
siguientes principios:
o Atencin inmediata.
o Comprensin de lo que el cliente
quiere.
o Atencin completa y exclusiva.
o Trato corts.
o Expresin de inters por el cliente
o Receptividad a preguntas.
o Prontitud en la respuesta.
o Eficiencia al prestar un servicio.
o Disminucin de costos y de
elementos almacenados.
o Cumplimiento de la poltica
justo a tiempo.
o Mejoramiento en proceso de
produccin, venta y post venta.
o Identificacin de las necesidades
del cliente.
o Tipificacin de nuevos mercados.
o Participacin en el mercado
globalizado.

Cuadro
comparativo.
Empresa 3

Siempre est a la vanguardia

de cumplir las siguientes
aptitudes para satisfacer
nuestros clientes internos y
externos:
o
o
o
o
o
o
o
o

Profesionalidad.
Eficiencia.
Rapidez.
Formalidad.
Experiencia.
Comprensin.
Tacto.
Aburrido.

Empresa
Se compromete
con los
2
clientes ofrecindoles una
cadena de servicios en
una de sus reas de
transporte:
o Atencin inmediata.
o Trato corts.
o Prontitud en la
respuesta.
o Expresin de
agradecimiento. o
Pasividad, actitud
negativa.
o Atencin a los reclamos.
o Solucin a los reclamos
teniendo en cuenta la
satisfaccin del cliente.
o Aceptar la
responsabilidad por
errores cometidos por el
personal de la empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior,

elabore un cuadro comparativo sobre
3 de las 5 empresas citadas en la
evidencia, argumentando cul de las
propuestas escogidas se ajusta ms a
sus necesidades, en este caso como
un usuario que desea contratar
determinado servicio.

* En mi criterio la propuesta que mas se ajusta a mi necesidad como

cliente es la, propuesta de la empresa 5. por que ellos tienen una
respuesta inmediata a los requerimientos de los clientes adems de
presentar un servicio de optima calidad se esmeran por mejorar los
costos de venta y cumple las polticas de la empresa y la legislacin.