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EL COMPORTAMIENTO DE LOS

CONSUMIDORES Y SU RELACION CON LA


INFORMALIDAD EN EL SECTOR TEXTIL
DEL MERCADO MODELO CHICLAYO
Autores
Leyva Gamarra Flavio Dennis
Saguma Morales Eduardo

HEREDIA LLATAS FLOR DELICIA

Pimentel, 25 de 05 del 2016

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
CAPITULO II
MARCO TEORICO
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
CAPITULO III
MARCO ADMINISTRATIVO
CAPITULO IV
ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS

CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CAPITULO I
PROBLEMA DE LA INVESTIGACION

SITUACION PROBLEMATICA
INTERNACIONAL

Sanchez, A (2014)

NACIONAL

Pearanda, C. (2011)

LOCAL

Bonilla, P. (2012)

FORMULACION DEL PROBLEMA


Qu efecto tendr la evaluacin del
comportamiento de los consumidores para
disminuir la informalidad en el sector Textil del
mercado modelo Chiclayo 2016?
JUSTIFICACION E IMPORTANCIA

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVO GENERAL
Determinar la relacin entre el
comportamiento de los consumidores y la
informalidad en el sector Textil del mercado
modelo Chiclayo 2016

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Determinar los factores reales que conllevan al modo de trabajo informal a


los comerciantes textiles del Mercado Modelo.

OBJETIVOS
ESPECFICOS

Analizar el grado de conocimiento tributario de los comerciantes textiles


del Mercado Modelo.

Determinar la influencia que tiene la informalidad en la economa dentro


del Mercado Modelo.

Determinar la dimensin de mayor influencia en la informalidad en el


sector textil del Mercado Modelo Chiclayo.

Determinar la dimensin de mayor influencia en el comportamiento de los


consumidores en el sector textil del Mercado Modelo Chiclayo.

Plantear una solucin viable al problema de la informalidad que pueda ser


adoptado por usuarios y comerciantes Textiles del Mercado Modelo.

CAPITULO II
MARCO TEORICO

Nivel Local

Burga, J. Y Dvila, F. (2011) en su tesis Factores de la informalidad en


las MYPES en el Mercado Modelo del distrito de Lambayeque

Antecedentes
de la
investigacin

Urbina, F. (2014) en su tesis Aplicacin de estrategias de educacin


tributaria para disminuir la informalidad en las microempresas del
mercado de Mochoqueque, 2013

Nivel Nacional

De la Roca, J. Y Hernndez, M. (2012) en su tesis titulada: Evasin


tributaria e informalidad en el Per: una aproximacin a partir del
enfoque de discrepancias en el consumo. Lima, Setiembre de 2012

Morn, D. (2013) en su tesis La informalidad en el proceso de


desarrollo de las micro y pequeas empresas textiles y de confecciones
de gamarra frente a la normatividad jurdica vigente, lima 2009.

Nivel Internacional

Bentez, l. (2014) en su tesis El rgimen impositivo simplificado


ecuatoriano (rise) y su impacto en los niveles de evasin tributaria en
el sector informal de la ciudad de Machala periodo: 2007 2012.

Mora, D. y Mora, H. (2012) en su tesis Causas y efectos del delito


tributario por facturas falsas en los contribuyentes

Base terica cientfica


Informalidad
Soto, H. (1989) en su clsico estudio
sobre la informalidad sostiene que: El
sector informal est constituido por el
conjunto de empresas, trabajadores y
actividades que operan fuera de los
marcos legales y normativos que rigen
la actividad econmica.
Matos, J. (1985) Desborde popular y
crisis del estado. Caracteriza a la
informalidad en base a la Falta de
presencia del Estado.

El tamao del sector informal

Loayza, N. (1996) modela el


tamao del sector informal

Giles, D. (1999) El modelo incluye medidas


de las tasas promedio y marginal, la
inflacin, el ingreso real y el grado de
revolucin de la economa

Base terica cientfica


Comportamiento de
los consumidores
Watson (1924) segn la cual la conducta es
lo que el organismo hace o dice, incluyendo
bajo esta denominacin tanto la actividad
externa como la interna.

Evolucin
del
comportamiento
humano desde la psicologa
Factor importante en el comportamiento humano:

Factoresculturales

Factoressociales

Factorespersonales

Factorespsicolgicos

Teoras del comportamiento del consumidor.


Bays, (1978) se puede considerar
comportamiento toda actividad que realiza
un organismo siempre que ocurra en el
mundo fsico.

Teora econmica
Teora psicoanaltica
Teora del aprendizaje
Escuela sociloga

ESTADO DEL ARTE


Secln, J. y Zegarra, M. (2011) Per. En su tesis titulada Anlisis del
Comportamiento del Consumidor y su Relacin con la Rentabilidad del
Centro Comercial Real Plaza de Chiclayo 2011.

Johnny, C. (2012) Incidencia de la cultura tributaria en la evasin del


impuesto a la renta de contribuyentes de cuarta categora en la ciudad de
Arequipa, periodo 2010-2011

Rodrguez, C. (2012) Factores principales que generan la evasin tributaria


en la empresa de Transporte de carga pesada en el Distrito de Trujillo
periodo 2010 .

CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO

MARCO METODOLOGICO
TIPO DE ESTUDIO

DISEO DE LA
INVESTIGACION

POBLACIN

MUESTRA

CUALITATIVO, DESCRIPTIVO, CORRELACIONAL Y EXPLICATIVO


X
M

DONDE:

265

M = muestra
X = causa
Y = efecto

N (Poblacin) =
265
Z (Nivel de confianza) = 90 % (1.645)
P (Probabilidad de xito) = 67 %
Q (Probabilidad de fracaso) = 33 %
e- (Margen de error) = 10 %

(1.645) 2 (0.67)(0.33)(265)
z2 p q N
n 2

48.96
z p q e 2 ( N 1) (1.645) 2 (0.67)(0.33) (0.01) 2 (265 1)

HIPOTESIS
Si se evala el comportamiento de los consumidores
en las microempresas informales en el mercado
modelo de Chiclayo.
Entonces la informalidad de las microempresas del
sector textil del mercado Modelo de la ciudad de
Chiclayo disminuir notablemente.

COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

VARIABLES
INFORMALIDAD

OPERACIONALIZACIN

CUADRO DE OPERACIONALIZACIN DEL COMPORTAMIENTO DE


LOS CONSUMIDORES
DIMENSIONES

CULTURAL

SOCIAL

INDICADOR
Cree usted que la tradicin influye en la compra de ropa en puestos informales.
Practica usted la misma costumbre que sus familiares
Considera usted que la localizacin geogrfica es una buena estrategia para la compra de
abarrotes
Cmo califica usted la calidad del servicio que brindan dichas empresas informales
Te encuentras satisfecho con los productos ofrecidos por dichas empresas informales
Usted compra ropa en puestos informales debido a la existencia de precios bajos

ECONOMICO

Con que frecuencia usted compra en dichos puestos


Cree usted que la informalidad permite el crecimiento econmico
Te sientes motivado por las ofertas que brindan los comerciantes

MOTIVACION

Cundo el proceso de compra es claro y sencillo es factor para sentirse motivado


Te sientes motivado cuando te ofrecen un producto en diferentes variantes

TEMS

10
11

INDICE

SUB INDICE

Total,
Muy malo
desacuerdo

Malo
Desacuerdo

Indiferente
Regular

De acuerdo
Bueno

Total acuerdo

Muy bueno

OPERACIONALIZACIN

CUADRO DE OPERACIONALIZACIN DE LA INFORMALIDAD

DIMENSIONES

MARCO LEGAL

INSTITUCIONALIDAD LEGAL

APERTURA COMERCIAL Y
GLOBALIZACION

ENTIDADES FINANCIERAS

INDICADOR

Considera usted que por falta de desempleo aumenta la informalidad


Cree usted que la informalidad es un mecanismo de subsistencia
Considera usted que por motivos de demasiados tramites se debe
seguir trabajando como informal
Cree usted que el costo financiero es un factor que impide ser formal
Ha recibido alguna vez informacin acerca de cuanto se debe de pagar
de impuestos
Alguna vez usted ha recibido alguna capacitacin para aplicar
estrategias en su negocio
Actualmente est recibiendo asesora para mejorar su negocio

Con que identidad financiera trabaja usted

TEM
INDICE
S

Muy malo
2

3
Malo

Regular
5

Bueno
6

7
Muy

bueno
8

SUB INDICE

Total,
desacuerdo

Desacuerdo

Indiferente

De acuerdo

Total acuerdo

Mtodo, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos


Mtodos de
investigacin

Tcnicas de recoleccin de datos

Cualitativo,

Para realizar la presente investigacin, las tcnicas que se


emplearon fueron las siguientes:

descriptivo,

correlacional y
explicativo

Encuesta:
Segn Stanton, Etzel y Walker, (2002) una encuesta
consiste en reunir datos entrevistando a la gente.

Instrumento de recoleccin de datos


Coordinamos con los dueos de las microempresas, luego fijamos la fecha y
hora para la encuesta; despus se aplic la encuesta a los colaboradores de
las microempresas y recolectamos datos.

Procedimiento para la recoleccin de datos


Coordinamos con los dueos de las microempresas, luego fijamos la fecha y hora para la
encuesta; despus se aplic la encuesta a los colaboradores de las microempresas y
recolectamos datos

Anlisis estadstico de datos


Anlisis exploratorio de datos: Identificacin de datos tpicos, extremos, perdidos.
Razones. Medidas de localizacin

Principios ticos
Los criterios ticos que tuvimos presente en el trabajo son: la claridad de los objetivos,
transparencia de los datos obtenidos, el consentimiento informado y confiabilidad que
consistieron en el acuerdo y proteccin de identidad de las personas que participaron
como informantes
Principios de rigor cientfico
Los criterios de rigor que garantizan el cumplimiento del trabajo de investigacin,
fueron: la validez, generalizabilidad, relevancia y replicabilidad del informe.

CAPITULO IV
ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS
RESULTADOS

Nivel de coeficiente de correlacin de Pearson de las


variables de comportamiento de los consumidores y la
informalidad.
Correlaciones
COMPORTAMIENTO
DE LOS
CONSUMIDORES

COMPORTAMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES

Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N

LA INFORMALIDAD

Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N

LA INFORMALIDAD
1

-,288

,088
36

36

-,288

,088
36

49

*Elaboracin propia.

Segn las escalas de interpretacin del coeficiente de correlacin de


Pearson entre las variables el comportamiento de los consumidores y la
informalidad, existe una correlacin negativa media de -0.5.

4.1.1.3 Cree usted que la tradicin influye en la compra de ropa en puestos informales?

ndice

Total
desacuerdo

Frecuencia

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

4.1

5.6

5.6

desacuerdo

10

20.4

27.8

33.3

indiferente

16.3

22.2

55.6

de acuerdo

10

20.4

27.8

83.3

12.2

16.7

100.0

36

73.5

100.0

total acuerdo
Total

Cree usted que la tradicin influye en la compra de ropa en puestos informales?

12.2

total acuerdo

20.4

de acuerdo

Fuente: Elaboracin propia.


Sub ndice

16.3

indiferente

20.4

desacuerdo
toal desacuerdo
0.0

4.1
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

Frecuencia (%)

Figura 4.1.1.3: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el 20.4
% considera que esta de acuerdo y en desacuerdo, 16.3 % considera que es
indiferente, 12.2 % considera que esta en total acuerdo y el 4.1 % en total
desacuerdo..

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.4 Practica usted la misma costumbre que sus familiares?


ndice
Frecuencia
Total
4
desacuerdo
desacuerdo
15
indiferente
8
de acuerdo
Total
acuerdo
Total

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

8.2

11.1

11.1

30.6

41.7

52.8

16.3

22.2

75.0

10.2

13.9

88.9

8.2

11.1

100.0

36

73.5

100.0

Fuente: Elaboracin propia.

Practica usted la misma costumbre que sus familiares?

total acuerdo

8.2

de acuerdo

sub indice

10.2

indiferente

16.3

desacuerdo

30.6

toal desacuerdo
0.0

8.2
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

frecuencia (%)
Figura 4.1.1.4: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el 30.6
% considera que esta de desacuerdo, 16.3 % considera que es indiferente, 10.2 %
considera que esta de acuerdo y el 8.2 % considera que esta en total acuerdo y en
total desacuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.5 Considera usted que la localizacin geogrfica es una buena estrategia para
la compra de ropa informal?
ndice
Total
desacuerdo
desacuerdo

Frecuenc
ia

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

12.2

16.7

16.7

13

26.5

36.1

52.8

indiferente

18.4

25.0

77.8

de acuerdo

6.1

8.3

86.1

10.2

13.9

100.0

36

73.5

100.0

total
acuerdo
Total

Considera usted que la localizacin geogrfica es una buena estrategia para la compra de ropa informal?

total acuerdo

10.2

de acuerdo

6.1

Fuente: Elaboracin propia.


sub indice

indiferente

18.4

desacuerdo

26.5

toal desacuerdo
0.0

12.2
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

frecuencia(%)
Figura 4.1.1.5: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el
26.5 % considera que esta de desacuerdo, 18.4 % considera que es
indiferente, 12.2 % considera que esta en total desacuerdo, 10.2 % considera
que esta en total acuerdo y el 6.1% considera que esta en total acuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.6 Cmo califica usted la calidad de servicio que brindan dichas empresas informales?

ndice
total
desacuerdo

Frecuencia

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

11

22.4

30.6

30.6

18.4

25.0

55.6

10.2

13.9

69.4

10.2

13.9

83.3

12.2

16.7

100.0

36

73.5

100.0

desacuerdo
indiferente
de acuerdo
total acuerdo

Cmo califica usted la calidad del servicio que brindan dichas empresas informales?

total acuerdo

12.2

de acuerdo

10.2

indiferente

10.2

Fuente: Elaboracin propia.

Total

sub indice

desacuerdo

18.4

toal desacuerdo
0.0

22.4
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

frecuencia(%)
Figura 4.1.1.6: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el 22.4
% considera que esta en total desacuerdo, 18.4 % considera que est en
desacuerdo, 12.2 % considera que esta en total acuerdo, 10.2 % considera que
esta de acuerdo e indiferente

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.7 Te encuentras satisfecho con los productos ofrecidos por dichas empresas informales?

ndice
total
desacuerdo
desacuerdo

Frecuencia

Frequency

Percent

Valid Percent

6.1

8.3

8.3
47.2

14

14

28.6

38.9

indiferente

16.3

22.2

de acuerdo

8.2

11.1

total
acuerdo
Total

Cumulative
Percent

14.3

19.4

36

36

73.5

100.0

69.4
80.6
100.0

Te encuentras satisfecho con los productos ofrecidos por dichas empresas informales?

total ac uerdo

de acuerdo

indiferente

sub indice

desacuerdo

14

toal desac uerdo

3
0

10

12

14

16

frecuencia(%)

Fuente: Elaboracin propia.

Figura 4.1.1.7: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el


14 % considera que esta de desacuerdo, 8 % considera que es indiferente, 7
% considera que esta en total acuerdo, 4 % considera que esta de acuerdo y
el 3 % en total desacuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.8 Usted compra en puestos informales debido a la existencia de precios bajos?


ndice
total
desacuerdo

Frecuencia

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

14.3

19.4

19.4

desacuerdo

10

20.4

27.8

47.2

indiferente

12.2

16.7

63.9

de acuerdo

10.2

13.9

77.8

16.3

22.2

100.0

36

73.5

100.0

total acuerdo
Total

Fuente: Elaboracin propia.

Usted compra ropa en puestos informales debido a la existencia de precios bajos?

total acuerdo

de acuerdo

sub indiceindiferente

desacuerdo

10

toal desacuerdo

7
0

10

12

frecuencia(%)

Figura 4.1.1.8: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el


10 % considera que esta de desacuerdo, 8 % considera que esta en total
acuerdo, 7 % considera que esta en total desacuerdo, 6 % considera que es
indiferente y el 5 % considera que esta de acuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.9 Con que frecuencia usted compra en dichos puestos?

ndice
total
desacuerdo

Frecuencia

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

8.2

11.1

11.1

desacuerdo

16

32.7

44.4

55.6

indiferente

8.2

11.1

66.7

de acuerdo

10.2

13.9

80.6

desac uerdo

total acuerdo

14.3

19.4

100.0

toal desac uerdo

36

73.5

100.0

Total

Con que frecuencia usted compra en dichos puestos?

total ac uerdo

14.3

de ac uerdo

10.2

indiferente

8.2

sub indice

0.0

32.7

8.2
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

frecuencia (%)

Fuente: Elaboracin propia.

Figura 4.1.1.9: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el


32.7 % considera que esta de desacuerdo, 14.3 % considera que esta en total
acuerdo, 10.2 % considera que esta de acuerdo, 8.2 % considera que es
indiferente y est en total desacuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.10

Cree usted que la informalidad permite el crecimiento econmico?

ndice
total
desacuerdo
desacuerdo

Frecuencia

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

10.2

13.9

13.9

10

20.4

27.8

41.7

indiferente

16.3

22.2

63.9

de acuerdo

10.2

13.9

77.8

16.3

22.2

100.0

36

73.5

100.0

total
acuerdo
Total

Cree usted que la informalidad permite el crecimiento econmico?

total ac uerdo

16.3

de ac uerdo

10.2

indiferente

16.3

sub indice

desac uerdo

20.4

toal desac uerdo

10.2

0.0

5.0

Fuente: Elaboracin propia.

10.0

15.0

20.0

25.0

frecuencia(%)

Figura 4.1.1.10: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el


20.4 % considera que esta de desacuerdo, 16.3 % considera que esta en total
acuerdo e indiferente, 10.2 % considera que esta de acuerdo y en total
desacuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.11 Te sientes motivado por las ofertas que brindan los comerciantes?

ndice
total
desacuerdo

Frecuencia

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

10.2

13.9

13.9

desacuerdo

Te sientes motivado por las ofertas que brindan los comerciantes?

11

22.4

30.6

44.4

indiferente

14.3

19.4

63.9

de acuerdo

12.2

16.7

80.6

total acuerdo

14.3

19.4

100.0

Total

total ac uerdo

14.3

de ac uerdo

12.2

indiferente

14.3

sub indice

desac uerdo

22.4

to al desac uerdo

10.2

0.0

36

73.5

5.0

100.0

10.0

15.0

20.0

25.0

frecuencia(%)

Fuente: Elaboracin propia.

Figura 4.1.1.11: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el


30.6 % considera que esta de desacuerdo, 16.3 % considera que es
indiferente, 10.2 % considera que esta de acuerdo y el 8.2 % considera que
esta en total acuerdo y en total desacuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.12 Cundo el proceso de compra es claro y sencillo es factor para sentirse motivado?

ndice
Frecuencia
total
2
desacuerdo
desacuerdo
10
indiferente
6
de acuerdo
total
acuerdo
Total

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

4.1

5.6

5.6

20.4

27.8

33.3

12.2

16.7

50.0

14.3

19.4

69.4

Cundo el proceso de compra es claro y sencillo es factor para sentirse motivado?

total acuerdo

22.4

de acuerdo

11

22.4

30.6

36

73.5

100.0

14.3

100.0
sub indice

indiferente

12.2

desacuerdo

Fuente: Elaboracin propia.

toal desacuerdo
0.0

20.4

4.1
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

frecuencia(%)
Figura 4.1.1.12: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el 22.4 %
considera que est en total acuerdo, 20.4 % considera que es en desacuerdo, 14.3 %
considera que esta de acuerdo, 12.2 % considera que es indiferente y el 4.1 %
considera que esta en total desacuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.13 Te sientes motivado cuando te ofrecen un producto en diferentes variantes?

ndice
total
desacuerdo

Frecuencia

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

10.2

13.9

13.9

desacuerdo

11

22.4

30.6

44.4

indiferente

14.3

19.4

63.9

de acuerdo

14.3

19.4

83.3

total
acuerdo
Total

12.2

16.7

36

73.5

100.0

Te sientes motivado cuando te ofrecen un producto en diferentes variantes?

total acuerdo

12.2

de acuerdo

14.3

indiferente

14.3

100.0
sub indice

desacuerdo

22.4

Fuente: Elaboracin propia.


toal desacuerdo
0.0

10.2
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

frecuencia(%)
Figura 4.1.1.13: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que
el 22.4 % considera que est en desacuerdo, 14.3 % considera que es en de
acuerdo e indiferente, 12.2 % considera que esta en total acuerdo y 10.2 %
considera que en total desacuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.14 Considera usted que por falta de desempleo aumenta la informalidad?

ndice
Frecuencia
total
7
desacuerdo

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

14.3

14.3

14.3

Considera usted que por falta de desempleo aumenta la informalidad?

desacuerdo

15

30.6

30.6

44.9

indiferente

14

28.6

28.6

73.5

de acuerdo

16.3

16.3

89.8

total acuerdo

total
acuerdo

10.2

10.2

100.0

de acuerdo

100.0

100.0

Total

10.2

16.3

sub indice indiferente

28.6

desacuerdo

Fuente: Elaboracin propia.

30.6

toal desacuerdo
0.0

14.3
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

frecuecia(%)
Figura 4.1.1.14: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que
el 30.6 % considera que est en desacuerdo, 28.6 % considera que es
indiferente, 16.3 % considera que esta de acuerdo, 14.3 considera que esta
en total desacuerdo y 10.2 % considera que en total acuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.15 Cree usted que la informalidad es un mecanismo de subsistencia?

ndice
total
desacuerdo

Frecuencia

Percent
3

Valid Percent
6.1

6.1

Cumulative
Percent
6.1
Cree usted que la informalidad es un mecanismo de subsistencia?

desacuerdo

19

38.8

38.8

44.9
total ac uerdo

indiferente

10

20.4

20.4

65.3

10.2

de ac uerdo

24.5

indiferente

20.4

sub indice

de acuerdo
total
acuerdo
Total

12

24.5

24.5

89.8

desac uerdo

38.8

toal desac uerdo

10.2

10.2

100.0

100.0

100.0

0.0

6.1
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

frecuecia(%)

Fuente: Elaboracin propia.

Figura 4.1.1.15: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el


38.8 % considera que est en desacuerdo, 24.5 % considera que esta de
acuerdo, 20.4 % considera que es indiferente, 10.2 % considera que esta en
total acuerdo y 6.1 % considera que en total desacuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.16 Considera usted que por motivos de demasiados tramites se debe seguir trabajando
como informal?

ndice
total
desacuerdo
desacuerdo

Frecuencia

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

8.2

8.2

8.2

20

40.8

40.8

49.0

indiferente

18.4

18.4

67.3

de acuerdo

10

20.4

20.4

87.8

12.2

12.2

100.0

49

100.0

100.0

total
acuerdo
Total

Considera usted que por motivos de demasiados tramites se debe seguir trabajando como informal?

total acuerdo

12.2

de acuerdo

20.4

indiferente

Fuente: Elaboracin propia.

18.4

sub indice

desacuerdo
toal desacuerdo
0.0

40.8
8.2
5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0

frecuencia(%)
Figura 4.1.1.16: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que
el 40.8 % considera que est en desacuerdo, 20.4 % considera que esta de
acuerdo, 18.4 % considera que es indiferente, 12.2 % considera que esta en
total acuerdo y 8.2 % considera que en total desacuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.17 Considera usted que el costo financiero es un factor que impide ser formal?

ndice
total
desacuerdo

Frecuencia

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

12.2

12.2

12.2

desacuerdo

15

30.6

30.6

42.9

indiferente

14.3

14.3

57.1

de acuerdo

11

22.4

22.4

79.6

10

20.4

20.4

100.0

total
acuerdo
Total

Cree usted que el costo financiero es un factor que impide ser formal?
total acuerdo
de ac uerdo

100.0

22.4

indiferente

14.3

sub indice

desac uerdo

30.6

toal desac uerdo


0.0

49

20.4

12.2
5.0

100.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

frecuencia(%)

Fuente: Elaboracin propia.

Figura 4.1.1.17: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el


30.6 % considera que est en desacuerdo, 22.4 % considera que esta de
acuerdo, 20.4 % considera que esta en total acuerdo, 14.3 % considera que
es indiferente y 12.2 % considera que en total desacuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.18 Ha recibido alguna vez informacin acerca de cuanto se debe pagar de impuestos?

ndice
total
desacuerdo
desacuerdo

Frecuencia

Percent
3

Valid Percent
6.1

6.1

Cumulative
Percent
6.1
Ha recibido alguna vez informacin acerca de cuanto se debe de pagar de impuestos?

20

40.8

40.8

46.9

indiferente

11

22.4

22.4

69.4

de acuerdo

8.2

8.2

77.6

11

22.4

22.4

100.0

total
acuerdo
Total

total acuerdo

22.4

de acuerdo

8.2

indiferente

22.4

sub indice

desacuerdo

40.8

toal desac uerdo


0.0

6.1
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

frecuencia(%)

49

100.0

100.0

Fuente: Elaboracin propia.

Figura 4.1.1.18: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el


40.8 % considera que est en desacuerdo, 22.4 % considera que esta en total
acuerdo e indiferente, 8.2 % considera que esta de acuerdo, 6.1 % considera
que esta en total desacuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.19 Alguna vez usted ha recibido alguna capacitacin para aplicar estrategias en su
negocio?
ndice
total
desacuerdo

Frecuencia

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

2.0

2.0

2.0

desacuerdo

17

34.7

34.7

36.7

indiferente

13

26.5

26.5

63.3

de acuerdo

11

22.4

22.4

85.7

14.3

14.3

100.0

49

100.0

100.0

total acuerdo
Total

Alguna vez usted ha recibido alguna capacitacin para aplicar estrategias en su negocio?

total acuerdo

14.3

de acuerdo

sub indice

Fuente: Elaboracin propia.

22.4

indiferente

26.5

desacuerdo
toal desacuerdo
0.0

34.7
2.0
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

frecuancia(%)
Figura 4.1.1.19: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que
el 34.7 % considera que est en desacuerdo, 26.5 % considera que es
indiferente, 22.4 % considera que esta de acuerdo, 14.3 % considera que
esta en total acuerdo y el 2.0 % est en total desacuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.20 Actualmente est recibiendo asesora para mejorar su negocio?

ndice
total
desacuerdo
desacuerdo

Frecuencia

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

8.2

8.2

8.2

21

42.9

42.9

51.0

indiferente

10

20.4

20.4

71.4

de acuerdo

18.4

18.4

89.8

total acuerdo

10.2

10.2

100.0

de acuerdo

49

100.0

100.0

total acuerdo
Total

Actualmente est recibiendo asesora para mejorar su negocio?


10.2

18.4

indiferente

20.4

sub indice

Fuente: Elaboracin propia.

desacuerdo

toal desacuerdo
0.0

42.9

8.2
5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0

frecuencia(%)
Figura 4.1.1.20: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que
el 42.9 % considera que est en desacuerdo, 20.4 % considera que es
indiferente, 18.4 % considera que esta de acuerdo, 10.2 % considera que
esta en total acuerdo y el 8.2 % est en total desacuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.21 Trabaja con alguna entidad financiera?

ndice
toal
desacuerdo
desacuerdo

Frecuencia

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

8.2

8.2

8.2

21

42.9

42.9

51.0

indiferente

10

20.4

20.4

71.4

de acuerdo

18.4

18.4

89.8

10.2

10.2

100.0

49

100.0

100.0

total
acuerdo
Total

Trabaja con alguna entidad financiera?

total acuerdo

14.3

de acuerdo

26.5

indiferente

16.3

sub indice

Fuente: Elaboracin propia.

desacuerdo

36.7

toal desacuerdo
0.0

6.1
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

frecuencia(%)
Figura 4.1.1.21: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que
el 36.7 % considera que est en desacuerdo, 26.5 % considera que esta de
acuerdo, 16.3 % considera que es indiferente, 14.3 % considera que esta en
total acuerdo y el 6.1 % est en total desacuerdo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.22
COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
ndice

Frecuencia

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

malo
regular

20
12

0
8.2

0
11.1

0
11.1

bueno

36

40.8

55.6

66.7

muy bueno

13

24.5

33.3

100.0

Total

49

73.5

100.0

muy malo

COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES


muy bueno

24.49

bueno

40.82

regular

8.16

sub indice

Fuente: Elaboracin propia.

malo0

muy malo0
0

10

15

20

25

30

35

40

45

frecuencia(%)
Figura 4.1.1.22: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que
el 40.8% considera que es bueno, 24.5 % considera que es muy bueno, 8.2
% considera que es regular, 0 % considera que es malo y muy malo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.23

ndice
muy malo

Cultural

Frecuencia
1

Percent
Valid Percent
2.0
2.8

Cumulative
Percent
2.8

malo

16.3

22.2

25.0

regular

16.3

22.2

47.2

bueno

10

20.4

27.8

75.0

18.4

25.0

9.0

36

73.5

100.0

muy bueno
Total

Cultural
muy bueno

18.4

bueno

20.4

regular

16.3

malo

16.3

sub indice

Fuente: Elaboracin propia.


muy malo
0.0

2.0
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

frecuencia(%)

Figura 4.1.1.23: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer


que el 20.4 % considera que es bueno, 18.4 % considera que es muy
bueno, 16.3 % considera que es regular y malo y el 2.0 % considera que
es muy malo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.24

ndice
muy malo

Social

Frecuencia
1

malo

regular
bueno

18.4

25.0

27.8

18.4

25.0

52.8

11

22.4

30.6

83.3

12.2

16.7

100.0

36

73.5

100.0

muy bueno
Total

Percent
Valid Percent
2.0
2.8

Cumulative
Percent
2.8
Social
muy bueno

12.2

bueno

22.4

regular

18.4

sub indice

malo
muy malo
0.0

18.4
2.0
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

frecuencia(%)

Fuente: Elaboracin propia.

Figura 4.1.1.24: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el


22.4 % considera que es bueno, 18.4 % considera que es regular y malo, 12.2
% considera que es muy bueno y el 2.0 % considera que es muy malo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.25

ndice
muy malo
malo

Econmico

Percent
2.0

Valid
Percent
2.8

Cumulative
Percent
2.8

11

22.4

30.6

33.3

18.4

25.0

58.3

Frecuencia

regular
bueno

14.3

19.4

77.8

muy bueno

16.3

22.2

100.0

Total

Econmico
muy bueno

bueno

sub titulo

73.5

14.3

regular

18.4

malo

muy malo
0.0

36

16.3

22.4

2.0
5.0

100.0

10.0

15.0

20.0

25.0

frecuencia(%)

Fuente: Elaboracin propia.

Figura 4.1.1.25: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el


22.4 % considera que es malo, 18.4 % considera que es regular, 16.3 %
considera que es muy bueno, 14.3 % considera que es bueno y el 2.0 %
considera que es muy malo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.26

ndice
muy malo

Motivacin

Frecuencia

malo

Percent
1

Valid Percent
2.0

2.8

Cumulative
Percent
2.8

11

22.4

30.6

33.3

regular

18.4

25.0

58.3

bueno

18.4

25.0

83.3

muy bueno
Total

Motivacin
muy bu eno

bueno

18.4

regular

18.4

sub indice

malo

muy malo

12.2

16.7

100.0

12.2

0.0

22.4

2.0
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

frecuencia(%)

36

73.5

100.0

Fuente: Elaboracin propia.

Figura 4.1.1.26: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el


22.4 % considera que es malo, 18.4 % considera que es bueno y regular, 12.2
% considera que es muy bueno y el 2.0 % considera que es muy malo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.27
ndice
muy malo

LA INFORMALIDAD
Frecuencia

Percent
0

Valid Percent
0

Cumulative
Percent
0
LA INFORMALIDAD

malo
regular
bueno
muy bueno
Total

14.3

14.3

14.3

29

59.2

59.2

73.5

13

26.5

26.5

100.0

26.53

muy bueno

59.18

bueno
14.29

s ub indiceregular
0
malo
0
muy malo
0

10

20

30

40

50

60

frecuencia(%)

49

100.0

100.0

Fuente: Elaboracin propia.

Figura 4.1.1.27: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el


59.2 % considera que es bueno, 26.5 % considera que es muy bueno, 14.3 %
considera que es regular y el 0 % considera que es malo y muy malo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.28

ndice
muy malo
malo
regular
bueno
muy bueno
Total

Marco Legal

Frecuencia

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

14.3

14.3

14.3

15

30.6

30.6

44.9

Marco Legal
muy bueno

16.3

buen o

14.3

14.3

59.2

12

24.5

24.5

83.7

16.3

16.3

100.0

49

100.0

24.5

regular

14.3

sub indice

malo

30.6

muy malo
0.0

14.3
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

frecuencia(%)

100.0

Fuente: Elaboracin propia.

Figura 4.1.1.28: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el


30.6 % considera que es malo, 24.5 % considera que es bueno, 16.3 %
considera que es muy bueno, 14.3 % considera que es regular y muy malo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.29

Institucionalidad Legal

Percent
12.2

Valid Percent
12.2

Cumulative
Percent
12.2

malo

11

22.4

22.4

34.7

regular

10

20.4

20.4

55.1

ndice
muy malo

Frecuencia

22.4

bueno

22.4

regular

20.4

s ub indice

bueno

11

22.4

22.4

77.6

muy bueno

11

22.4

22.4

100.0

49

100.0

100.0

Total

Institucionalidad Legal
muy bueno

malo

22.4

muy malo
0.0

12.2
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

frecuencia(%)

Fuente: Elaboracin propia.

Figura 4.1.1.29: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el


22.4 % considera que es muy bueno, bueno y malo, 20.4 % considera que es
regular, 12.2 % considera que es muy malo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.30

ndice
muy malo

Apertura Comercial y Globalizacin

Frecuencia

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

6.1

6.1

6.1

malo

16

32.7

32.7

38.8

regular

16

32.7

32.7

71.4

bueno

10

20.4

20.4

91.8

muy bueno
Total

Apertura Comercial y Globalizacion


muy bueno

4
49

8.2
100.0

8.2
100.0

100.0

8.2

bueno

20.4

regular

32.7

malo

32.7

sub indice

muy malo
0.0

6.1
5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

frecuencia(%)

Fuente: Elaboracin propia.

Figura 4.1.1.30: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que el


32.7 % considera que es regular y malo, 20.4 % considera que es bueno, 8.2
% considera que es muy bueno y el 6.1 % considera que es muy malo.

Fuente: Elaboracin propia.

4.1.1.31

ndice
muy malo

Entidades Financieras

Frecuencia
7

Percent
Valid Percent
14.3
14.3

Cumulative
Percent
14.3

malo

19

38.8

38.8

53.1

regular

10

20.4

20.4

73.5

bueno

18.4

18.4

91.8

muy bueno

8.2

8.2

100.0

49

100.0

Total
Fuente: Elaboracin propia.

Entidades Financieras
8.2

muy bueno

18.4

bueno

100.0

20.4

sub indiceregular

38.8

malo
14.3

muy malo
0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

frecuencia(%)
Figura 4.1.1.31: De acuerdo a los datos obtenidos se puede establecer que
el 38.8 % considera que es malo, 20.4 % considera que es regular, 18.4 %
considera que es bueno, 14.3 % considera que es muy malo y el 8.2 %
considera que es muy bueno.

Fuente: Elaboracin propia.

CAPITULO V
CONCLUCIONES Y
RECOMENDACIOES

CAPITULO VI
REFETENCIAS

Arellano, R. (2003). Comportamiento del consumidor. Enfoque Amrica latina. 1


edicin. Editorial Mc Graw Hill. Mxico.

Schiffman, Len G. & Leslie Lazar Kanuk (2011). Comportamiento del consumidor.
Editorial Prentice-Hall. Mxico.

Corts, F. (1988). La Informalidad: Comedia de equivocaciones. Nueva Generacin,


98: 41-49.

Morales, J. y A. Matos. (2010). Fiscalizacin Tributaria: Sustento de Operaciones.


Lima, Per: Tinco S.A.

Munuera, J. y A. Rodrguez. (2012). Estrategias de Marketing: Un enfoque basado en


el Proceso de Direccin. (2a ed.). Madrid. Espaa: ESIC.

Chen, M. (2012). La economa informal: definiciones, polticas y teora. WIEGO,


2012,1: 6-22.

Villa, G. (2007). Trmites y Procedimientos ante la SUNAT. Per: El Bho.

DIARIO GESTIN (2014). INEI: EL 74.3% de empleados en el Per es informal. En:


Diario Gestin. PE, 04 de junio del 2014 (consulta: 2 de mayo del 2016)
(http://gestion.pe/economia/empleo-informal-peru-pea-743-2099331)

URIBE, J. y ORTIZ, C. (2006). Informalidad laboral en Colombia 1988 -2000.


Evolucin,teorasymodelos. 1 ed. Cali: Universidad del Valle