LECCIONES DE

ADMINISTRACION
UNIMINUTO
Daniel Pardo
Administrador de Empresas
Turisticas y Hoteleras

ENTORNO DE LAS EMPRESAS
Puede definirse el entorno de la organización como todos los
elementos que influyen de manera significativa en las operaciones
diarias de la empresa, dividiéndolos en dos:

Macroambiente

Microambiente

• lo constituyen todas las
condiciones de fondo en el
ambiente externo de una
organización. Esta parte del
ambiente
conforma
un
contexto general para la
toma
de
decisiones
gerenciales.
Entre
los
principales aspectos del
ambiente externo

• cuál está integrado por
las
organizaciones
y
personas
reales
con
quienes se relacionan
con la empresa.

Macroambiente

Condiciones Económicas: se refiere al estado actual de la economía
relacionada con inflación, ingresos, producto interno bruto, desempleo, etc.
Condiciones Socio-culturales: es el estado general de los valores sociales
dominantes en aspectos tales como los derechos humanos y el medio
ambiente natural, las orientaciones en educación y las instituciones
sociales relacionadas con ella, así como los patrones demográficos, etc.
Condiciones político-legales: se refiere al estado general de la filosofía y
objetivos dominantes del partido que se encuentra en el gobierno, así
como las leyes y reglamentaciones gubernamentales establecidas.
Condiciones tecnológicas: relacionadas con el estado general del
desarrollo y disponibilidad de la tecnología en el entorno, incluyendo los
avances científicos.
Condiciones ecológicas: referidas a la naturaleza y al medio ambiente
natural o físico, incluyendo la preocupación por el medio ambiente.

• Reguladores: que son las agencias y representantes gubernamentales. . que sancionan leyes y reglamentos que afectan las operaciones de la empresa dentro de un país determinado. • Proveedores: son los abastecedores específicos de la empresa.Microambiente • Clientes: constituido por los grupos de personas o instituciones que compran los bienes y/o usan los servicios de la organización. a nivel local. • Competencia: empresas específicas que ofertan bienes y servicios iguales o similares a los mismos grupos de consumidores o clientes. tanto de información y financiamiento. estatal y nacional. como de la materia prima que la empresa necesita para operar.

mp4 .\. correcto e incorrecto. • La ética estudia la conducta humana. sus normas.. Por lo tanto. • .. puede afirmarse que ética es "el código de principios morales que prescribe normas relacionadas con lo que es bueno y malo. se encuentra la siguiente definición de ética: "Parte de la filosofía que trata de la moral y de las obligaciones del hombre".\CUN\ETICA Y CULTURA POLITICA\Diferencias y Semej anzas entre Etica y Moral.ETICA Y RSA • En el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española. e indica lo que "debe" o "no debe" hacerse en una sociedad determinada. en la conducta de las personas". deberes y derechos relacionados con la sociedad en que ocurre.

las responsabilidades sociales. las relaciones públicas. Ética empresarial: esta tiene que ver con la verdad y la justicia y posee muchos aspectos. la competencia leal. la publicidad. como las expectativas de la sociedad. Conducta ética es aquella que se la sociedad acepta como "correcta" o "buena" con referencia al código moral vigente . la autonomía de los consumidores y el comportamiento de las empresas tanto en su país de origen como en el extranjero. Ética contable: alude a el código que guía la conducta profesional de los contadores.Harlod Koontz establece las siguientes aplicaciones y distinciones en cuanto al concepto de ética: Ética personal: se refiere a las reglas conforme a las cuales un individuo conduce su vida personal.

el cual señala que la única responsabilidad social de la Administración es maximizar las utilidades de la empresa. • ¿Qué es una Empresa Socialmente Responsable.Responsabilidad Social Administrativa • la responsabilidad social es la obligación de la empresa de ejecutar acciones que sirvan tanto a sus intereses como a la sociedad afectada por sus actividades. que sostiene que la responsabilidad social de la administración va más allá del logro de utilidades. En otras palabras. y el socioeconómico. para buscar la protección y mejorar el bienestar de la sociedad en general. existen dos puntos de vista: el clásico. se puede decir que es la seria consideración del impacto en la sociedad de las acciones de la empresa. • En cuanto a la responsabilidad social de la organización.mp4 .

De esta forma.mp4 . En la actualidad se ha vuelto muy popular.Modelo de las 7-s de Mckinsey • Este enfoque fue desarrollado por la firma consultora McKinsey & Company. La característica más sobresaliente de este modelo es que ha sido ampliamente comprobado en diversas empresas y este marco de referencia ha sido utilizado por prestigiosas escuelas de administración. como Harvard y Stanford. la teoría y la práctica parecen apoyarse mutuamente en el estudio y análisis de la administración. • las 7 s de mckinsey.

así como el organigrama de la misma. su educación.Modelo de las 7-s de Mckinsey 1. sus características. 4. PERSONAL (STAFF): el recurso humano. ESTRUCTURA (STRUCTURE): debe definirse claramente las funciones que se desarrollan en la empresa. HABILIDAD (SKILLS): la empresa debe determinar su verdadera habilidad para algo. . 5. ESTRATEGIA (STRATEGY): el plan para asignar recursos y lograr tener ventaja competitiva. VALORES COMPARTIDOS (SHARED VALUES): lo que la empresa significa y comparte con las personas. ESTILO (STYLE): definición de la forma de actuar en los momentos en que ocurran crisis. SISTEMAS (SYSTEMS): se refiere a los procesos y flujos formales e informales dentro de la empresa. 6. etc. 7. 3. 2.

Y agrega que "la calidad total es la condición humana que reconoce la presencia de otro que necesita un servicio y. se le da exactamente lo que necesita". • . tanto internos como externos. mejorando de esta manera las ventajas competitivas e incrementando el rendimiento • Edward Demming la define así: "satisfacción de los requerimientos y las expectativas de nuestros clientes. en lo que se refiere a productos y servicios. combinando métodos estadísticos de control de la calidad con un compromiso cultural por buscar instrumentos en las mejorías que aumentan la calidad y disminuyan los costos.Calidad Total • La administración de la Calidad Total se puede definir como el comportamiento estratégico para mejorar la calidad. la primera vez y a tiempo todas las veces".

8.Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y servicios. 3. 10. 2.Instituir el liderazgo. 14. 11.No depender de la inspección masiva.Derribar las barreras que miden el orgullo de hacer bien un trabajo. 13.Eliminar los slogans. 9. 6. 4. 12.Eliminar las cuotas numéricas.Eliminar las barreras que existen entre las áreas de Staff y las de Línea.Desterrar el temor.Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento.Adoptar la nueva filosofía. .Crear constancia en el propósito de mejorar. 7.Puntos para el programa de Calidad Total: 1.Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.Instituir la capacitación en el trabajo. las exhortaciones y las metas numéricas para el personal. Tomar medidas para lograr la transformación. 5.

Entre algunos de los fines que persigue la Calidad Total están: el fomento del trabajo en equipo. Los pasos para la implementación de la Calidad Total son: a)Conocimiento de los cambios a efectuar. b)Aplicación de los conocimientos. e)Hacer bien las cosas desde la primera vez. participación activa de los empleados. d)Cambio en el comportamiento grupal. satisfacción y superación de las expectativas del cliente. producción eficaz. c)Cambios en las conductas personales. . mejorar el ambiente laboral y mejoramiento de la comunicación. planificación constante.

Para alcanzar la Calidad Total existen cuatro etapas básicas: Etapa 1: producir bienes y/o servicios que se entreguen tal y como se generan. repitiendo los que no cumplen con las especificaciones. Calidad Total. . Etapa 2: entregar productos y proporcionar servicios sin defectos. Establecimiento de Manuales y controles internos. Etapa 4: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios incorporando las necesidades del cliente al diseño y elaboración de los mismos. Estrecha supervisión. Etapa 3: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios controlando los procesos de elaboración.

LA PLANIFICACION La Planificación es el proceso por el cual se obtiene una visión del futuro. todos los administradores desde. ¿Cuál es la importancia de la Planificación? •Propicia el desarrollo de la empresa. •Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo. Un administrador. mediante la elección de un curso de acción. a causa de su delegación de autoridad o posición en la organización. Sin embargo. •Reduce al máximo los riesgos. los directores hasta los jefes o supervisores. planean lo que les corresponde. en donde es posible determinar y lograr los objetivos. puede mejorar la planeación establecida o hacerla básica y aplicable a una mayor proporción de la empresa que la planeación de otro. .

Metas: los diferentes propósitos que se deben cumplir para lograr el objetivo. entre los que se tienen: Misión: es la razón de ser de la empresa. enseñanza y la investigación. un objetivo de una empresa comercial puede ser aumentar las ventas del año 2016 con respecto a las del 2015. También se dice que es la labor. un Banco puede tener como visión "ser la empresa líder en la prestación de servicios financieros en toda Europa". una meta podría ser capacitar al equipo de vendedores durante los primeros dos meses del año 2016. el encargo o servicio especial que una empresa se propone lograr hacia el largo plazo. y hacia el cual se encaminan los esfuerzos conjuntos. Los objetivos se pueden ser de corto plazo (hasta un año). para la empresa comercial que desea incrementar sus ventas. mediano plazo (de 1 a 3 años) y largo plazo (más de 3 años). Objetivos: son el resultado que se espera obtener. en dónde deseamos estar de aquí a cinco años. Las metas son fines más específicos que integran el objetivo de la empresa. Por ejemplo. Por ejemplo. Por ejemplo. la misión de una universidad es la formación superior.¿Cómo se clasifica la Planificación? Existen diversos tipos de planes. Visión: es la capacidad administrativa de ubicar a la empresa en el futuro. con lo que se busca alcanzar el objetivo planteado. . Por ejemplo.

 Políticas: son guías o lineamientos de carácter general. preparados para enfrentarse a las situaciones cambiantes del medio interno y externo. Acá se exponen acciones u omisiones específicas. . competir en base a precios en el mercado. Se puede decir entonces que estrategias son los cursos de acción. usando su iniciativa y buen juicio. Ejemplos de este tipo son "no fumar".  Reglas: son normas precisas que regulan una situación en particular. etc.  Estrategias: la acción de proyectar a un futuro esperado y los mecanismos para conseguirlo. y hacer que el futuro de la organización se comporte como se determinó. a fin de alcanzar sus objetivos. Por ejemplo. una estrategia podría ser "realizar investigaciones de mercado permanentemente. a fin de aumentar las ventas". "no ingerir alimentos en este sitio". y proveer de eficiente información al equipo de venta. que indican el marco dentro del cual empleados de una empresa pueden tomar decisiones. Por ejemplo. y no dan libertad de acción.

para alcanzar los objetivos preestablecidos.  Procedimientos: son planes que señalan una serie de labores concatenadas que deben realizarse de acuerdo a una secuencia cronológica. reglas. etc. políticas. expresados en términos cuantitativos. procedimientos. asignación de funciones y recursos. etc.) y Financieros (de efectivo. Programas: son planes que comprenden objetivos. Los presupuestos pueden ser de Operación (ventas.  Presupuestos: es un plan que representa las expectativas para un período futuro. estados financieros pro forma. tales como dinero. Un ejemplo de este tipo de planes es el procedimiento que se lleva a cabo para el pago de sueldo a los empleados . horas trabajadas. y las acciones necesarias para alcanzar los objetivos. inventarios.). estableciendo el tiempo necesario para la ejecución de cada una de las etapas de operación. etc. unidades producidas. estrategias. de capital. producción.

•Elaboración del presupuesto. a saber: a)Detección de una oportunidad. •Elaboración de los planes de apoyo. c)Consideración de las premisas de planificación. .EL PROCESO DE LA PLANIFICACION Harold Koontz ha determinado algunos pasos que deben seguirse en la planificación. b)Establecimiento de objetivos. •Elección de una alternativa. d)Identificación de las alternativas. e)Comparación de alternativas de acuerdo a los objetivos y las metas.

Planificación Estratégica • La planificación estratégica permite la toma de decisiones a largo plazo. Acá se deben tomar en cuenta: los cambios en el entorno. b) Identificación de las metas estratégicas potenciales. c) Selección de metas estratégicas. • Tienen como propósito establecer o actualizar la misión y los objetivos generales de la empresa. • Entre las etapas formales de la planificación estratégica se encuentran: a) Identificación de las estrategias actuales. . la capacidad de la empresa y el clima organizacional. Es muy útil para el desarrollo de nuevas aptitudes y procedimientos para enfrentar la ruta a seguir en el futuro . d) Evaluación y ejecución de las estrategias.

en tanto que los tácticos son específicos. El alcance. los planes estratégicos implican el largo plazo. El plazo. ya que los planes tácticos tienden a reflejar las metas y los planes estratégicos la misión de la empresa. Algunas diferencias entre los planes estratégicos y tácticos son: 1. en tanto que los planes tácticos son de corto plazo.Planificación Táctica. • Es un proceso anual que guía hacia el logro de los objetivos propuestos en los programas de la empresa. . 2. y en ocasiones mediano plazo. 3. Independencia. ya que los planes estratégicos son más generales.

en esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa.LA ORGANIZACION • Se refiere a la creación de una estructura. con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo social. • una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea perfectamente clara para todos. quien debe realizar determinada tarea y quien es responsable por determinados resultados. . la cual determine las jerarquías necesarias y agrupación de actividades.

ORGANIGRAMA Un organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica de una empresa o de una de sus áreas o unidades administrativas. •Facilitan el conocimiento de una empresa. Son el instrumento idóneo para plasmar y transmitir en forma gráfica y objetiva la composición de una organización. •Constituyen un elemento técnico valioso para hacer análisis organizacional. en la que se muestran las relaciones que guardan entre sí los órganos que la componen. la utilidad de los organigramas: •Brindan una imagen formal de la organización. . •Son una fuente de consulta oficial. así como de sus relaciones de jerarquía.

en función de su objeto. Sencillez: deben ser lo más simple posible. Vigencia: Para conservar su validez. para representar la(s) estructura(s) en forma clara y comprensible. Es recomendable que en el margen inferior derecho se anote el nombre de la unidad responsable de su preparación. deben mantenerse actualizados. Presentación: su acceso depende en gran medida de su formato y estructura. Uniformidad: en su diseño es conveniente homogeneizar el empleo de nomenclatura. así como la fecha de autorización .CRITERIOS PARA PREPARAR UN ORGANIGRAMA Precisión: las unidades administrativas y sus relaciones e interrelaciones deben establecerse con exactitud. por lo que deben prepararse complementando tanto criterios técnicos como de servicio. figuras y composición para facilitar su interpretación. líneas.

Servir como vehículo de información a los proveedores de bienes. Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa. usuarios y clientes.MANUAL ADMINISTRATIVO Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la información de una organización. Funcionar como medio de relación y coordinación con otras organizaciones. . Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la realización del trabajo. ¿Cuáles son los objetivos de los manuales? Presentar una visión de conjunto de la organización. Establecer claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos niveles jerárquicos. prestadores de servicios. Coadyuvar a la correcta atención de las labores asignadas al personal.

de contratación de personal.Clasificacion de los Manuales Por su contenido se clasifican en: De organización: dónde se especifican las diversas unidades orgánicas que componen la empresa. etc. visión. de pago de sueldos. misión.  Específicos: que consignan información de un área específica. por ejemplo. . De procedimientos: acá se establecen los principales procedimientos que ocurren al interior de la empresa. · De Bienvenida: diseñado especialmente para los nuevos empleados. Por su ámbito: Generales: que contienen información de la totalidad de la organización. en este manual se detallan los antecedentes de la empresa. valores. etc. de compras. De políticas: se determinan las políticas que guiarán el accionar de la empresa.

Aquí luchamos con las cosas y problemas "como son realmente" . en que tratábamos más bien con relaciones. ya sea tomadas directamente. ejercida a base de decisiones. a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos Otra razón de su importancia radica en que este elemento de la administración es el más real y humano.DIRECCION La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado. delegando dicha autoridad. Aquí tenemos que ver en todos los casos "con hombres concretos". con más frecuencia. de la administración. y se vigila simultáneamente que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas. ¿Cuál es la importancia de la Dirección? Notemos que la dirección es la parte "esencial" y "central". por medio de la autoridad del administrador. a diferencia de los aspectos de la parte mecánica. con "cómo debían ser las cosas". ya.

El término control tiene una connotación negativa para la mayoría de las personas. los administradores de todos los niveles tienen la responsabilidad de ejecutar planes. pues se le asocia con restricción. desde el Presidente de una compañía hasta los supervisores. delimitación. vigilancia o manipulación. olvidan que la responsabilidad primordial sobre el ejercicio del control recae por igual en todos los administradores encargados de la ejecución de planes. . Algunos administradores. Aunque el alcance del control varía de un administrador a otro.CONTROL El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que conductas y desempeño se cumplan con las reglas y procedimientos de una empresa. El control es función de todos los administradores. imposición. de manera que el control es una de las funciones administrativas esenciales en cualquier nivel. particularmente de niveles inferiores.

procedimientos rutinarios de oficina. y sin importar que se va a controlar. Entonces. . ya sea dinero en efectivo. calidad del producto o cualquier otra acción dentro de la empresa. existen tres pasos básicos que son: 1) establecimiento de normas. parámetros y métodos.EL PROCESO DEL CONTROL Las técnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos. 2) medición del desempeño o resultado obtenido y 3) Ejecución de las acciones correctivas. es necesario aclarar. que para ejercer el proceso de control en una organización.

es preciso establecer normas especiales. los objetivos bien definidos se pueden transmitir con facilidad. así como traducirlos a parámetros y métodos que se puedan usar para cuantificar el rendimiento. PARÁMETROS Y MÉTODOS Acá se encuentran incluidos todos los estándares o unidades de medición que se establezcan en la Planificación. Esto significa que el establecimiento de normas se vuelve en establecer las metas y objetivos que quieren alcanzar los administradores de la organización. que indiquen plazos de tiempo determinados. normas son sencillamente criterios de desempeño.ESTABLECIMIENTO DE NORMAS. • . etc. Además. y por lo tanto. la cantidad de unidades a vender. y dado que por lo general los administradores no pueden vigilarlo todo. requerimientos de calidad. Por definición. la cantidad de unidades a producir. puesto que los planes varían en lo que se refiere a su grado de detalle y complejidad. Estas deben definirse en términos claros y mesurables. Sin embargo. Solamente de esta forma las metas se pueden evaluar con más facilidad en lo que concierne a cumplimiento y utilidad.

Este es un proceso repetitivo por lo que se debe evitar que pase mucho tiempo entre una medición y otra. Si los resultados corresponden a lo establecido.MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO O RESULTADO OBTENIDO aunque no siempre practicable. todo incumplimiento debe percibirse lo más anticipadamente posible. a manera que las desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las acciones apropiadas. Esto es lo ideal. se estén logrando como lo planificado. . pero aún en ausencia de esa posibilidad. El administrador previsor puede predecir en ocasiones probables incumplimientos de las normas o desviaciones de las mismas. la medición del desempeño basada en normas debe realizarse idealmente con fundamento en lo previsto. todo está bajo control. Esta fase del proceso de Control consiste en revisar que lo establecido a través de los estándares y objetivos en el paso anterior.

mediante una mejor selección y capacitación de los empleados. pueden corregirse ejerciendo la función de organización. como las detalladas en este curso .Ejecución de las acciones correctivas Esta etapa es necesaria sobre todo si el desempeño no cumple con los niveles establecidos y el análisis indica que se requiere una intervención. •También pueden corregirse utilizando personal adicional. o bien. O bien. En consecuencia. ya sea reasignando o aclarando deberes y tareas. •Ejerciendo técnicas efectivas de liderazgo y motivación. las desviaciones se pueden corregir: •Rediseñando los planes o modificando las metas. Las medidas correctivas pueden necesitar un cambio en una o varias actividades de las operaciones de la empresa. un cambio en las normas establecidas originalmente. Haciendo uso de la medida más radical dentro de una empresa: el cesamiento del empleado.

Por tal razón. De esta forma. Los controles posteriores. los controles concurrentes del sistema rechazarán la orden y le dirán donde se encuentra el error. en las Auditorias Contables. un supervisor observa las actividades de los trabajadores. y los resultados se aplican a actividades futuras similares. son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. o si se ha procesado una información equivocada. Por ejemplo. y puede corregir las situaciones problemáticas a medida que aparezcan. se dice que el control preventivo siempre es interno. son los que se llevan a cabo después de la acción. .TIPOS DE CONTROL El control preventivo es de responsabilidad exclusiva de cada organización como parte integrante de sus propios sistemas de control interno. los sistemas computarizados pueden ser programados para brindar al operador una respuesta inmediata si comete un error. Así. contabilidad. etc. La forma más conocida de este tipo de control es la supervisión directa. En la actualidad. se determinan las causas de cualquier desviación del plan original. Los controles concurrentes. estadística. Ya que los administradores de cada empresa son responsables de asegurar que el control preventivo esté integrado dentro de los sistemas administrativos y financieros. y sea efectuado por el personal interno responsable de realizar dicha labor.

etc. Los líderes son considerados como entrenadores. Para Harold Koontz es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales. los papeles de líderes difieren drásticamente del papel del tradicional tomador de decisiones. Dentro de una empresa. que significa guiar. visión y valores básicos. . y nunca moco un experto autoritario. Maestros: se refiere a ayudar a todos los miembros de la empresa. y esa decisión consciente lo lleva a querer dirigir sin deseos de poder o de adquirir posesiones materiales.EL LIDERAZGO La palabra liderazgo proviene del inglés "to lead". Mayordomos (Servidores): el líder como servidor comienza con el sentimiento natural de que uno quiere servir. de propósitos. Los líderes son: Diseñadores: tiene que ver con diseñar las ideas de directrices. guías o facilitadores. incluyéndose a sí mismo. Roles o papeles del líder. a lograr visiones más consistentes de la realidad actual.

Los tipos de poder que favorecen el liderazgo son: Poder legítimo: posición jerárquica y de la autoridad que da la organización social formal a los miembros para tomar decisiones y orientar comportamientos.PODER Y LIDERAZGO El poder se ha definido como "la capacidad para afectar e influir sobre la conducta de los miembros de un grupo social". etc. un abogado. así como de los conocimientos y experiencias especiales que dotan al poseedor para influir en la conducta de otros. Poder de experto: dominio de técnicas y posesión de certificados de grados. una posición de jefatura. . Poder coercitivo: habilidad para castigar y reprimir conductas o comportamientos disidentes de los miembros de un grupo a la voluntad del líder. por ej. un doctor. tales como un gran deportista. Poder de recompensa: representa la capacidad que tiene un administrador para premiar y motivar conductas individuales.

Poder de referencia: posición psicosocial que da a un individuo la posibilidad de influir sobre otros. responsabilidad individual y grupal. Para efectos de dirección de empresas. Kurt Lewin clasificó los estilos de liderazgo en autoritarios. impone sus decisiones. por ejemplo. el Presidente de la República. El estilo liberal es de libertad. el Papa. etc. toma decisiones en consenso con sus subordinados.Poder de información: manejo de datos e información restringida y selectiva que permiten al poseedor dirigir una situación determinada hacia un objetivo. se aplican con mayor regularidad los dos primeros estilos. es un dictador. totalmente permisivo. en otras palabras. y deja a la persona tomar sus propias decisiones. democráticos o participativos y liberal. ya que de esta forma se involucra al individuo en la toma de decisiones de la empresa. el Primer Ministro. Estilos de liderazgo. El estilo autoritario es de dominación. involucrador. El democrático es participativo. pero se recomienda en mayor medida el empleo del estilo democrático o participativo. que de acuerdo a su criterio sean las más acertadas para el fin común. Este estilo se ha malinterpretado como anárquico. .