01/2012

Entrenamiento para peritos en Diálogos Comportamentales

Psicóloga Maria Clara Araujo
CRP 08/15286

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012

2

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012

3

Objetivo: Conocer los principios del método COACH y su aplicación
en el proceso Diálogos Comportamentales y perfeccionar
habilidades para la percepción de los riesgos en la observación del
comportamiento.
Temas que van a ser abordados:
• Abordaje x Auditoria
• Mitos y verdades
• Determinantes del comportamiento humano
• Método COACH
• Comunicación y su importancia

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012

Presentaciones

4

Nombre
Puesto de trabalho
¿Cuanto tiempo hace que trabaja para Vale?
¿Qué vino a aprender en este encuentro?

es lo mismo que hacer una auditoria? •¿La Observación de comportamientos sirve solamente para la identificación de riesgos de accidentes? • ¿Las observaciones se deben realizar sin el conocimiento del observado? • ¿El observador puede realizar otras actividades mientras realiza sus observaciones? • ¿El nombre o número de identificación de quien se observa debe ser anotado para su posterior registro? •¿Es obligatorio tener conocimientos de la actividad observada para hacer una observación de comportamiento? •¿La observación de comportamiento sirve solamente para tareas críticas? .3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 5 ¿MITO O VERDAD? •¿Hacer una Observación del comportamiento.

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 Objetivos Enfoque Dialogo Comportamental Produto final Resultados Recursos 6 Diálogos Comportamentales Auditorias Para educar/ encontrar oportunidades Chequear/ obtener estandares Comportamiento/persona Estandares/ proceso Dialogo/Bilateral Supervisor / Unilateral Compromiso/ Cambio en el comportamiento Informes Aprendizaje/ mejora continua Conformidades y inconfomidades Percepción de Riesgos Formatos/checklists .

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 Algunos aspectos que determinan el comportamiento humano 7 .

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 8 FACTORES INTERNOS D FACTORES SOCIALES FACTORES ORGANIZACIONALES .

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 9 •Personalidad • Motivaciones • Experiencias • Estado de Ánimo • Valores FACTORES INTERNOS • Intereses (Gustos) • Conocimientos • Expectativas •Creencias •Costumbres •Educación y Formación •Madurez • Edad .

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 10 • Valores y Políticas de Prevención • Sistema de Gestión Preventivo • Herramientas • Estrategias de participación FACTORES ORGANIZACIONALES • Planes de Capacitación • Sistemas de evaluación • Estilos de Supervisión (Liderazgo) • Acciones / Coherencia • Cultura Organizacional .

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 •Valores Sociales • Costumbres • Creencias ENTORNO • Sistemas de Control •Condiciones ambientales • Cultura • Comportamiento Social 11 .

 Cuidado Activo  Observación  Análisis  Comunicación  Help(Ayuda) “Se trata de ayudar a las personas a que aporten soluciones... ” Timoth Gallwey . en vez de enseñarles algo.3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 MÉTODO COACH 12 Metodología para la observación y el abordaje de comportamientos.

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 13 MÉTODO COACH Cuidado Activo Cuido de mí Cuido a mis compañeros Acepto los cuidados de mis compañeros .

etc. APR. Cuido de mí • Me informo de las normas del area • Respeto las señales • Uso el EPP específico del area •Me mantengo a distancia segura de los peligros Cuido de mis compañeros Acepto los cuidados de mis compañeros • Me presento y •Me propongo explico el objetivo de escuchar y llevar a estar en el area cabo sus sugerencias •Hago preguntas y y recomendaciones comentarios sobre la • Consulto al equipo o actividad que realizan al ejecutante cuando (tiempo de duración.) •Estoy atento y listo para intervenir . tengo dudas principales riesgos. permiso de estancia.3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 14 MÉTODO COACH Cuidado Activo en el Proceso de Observación y Abordaje Cuidado Activo.

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 15 MÉTODO COACH Cuidado Activo. VIDEO 1 .

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 16 MÉTODO COACH  Observación Diferencia entre Peligro y Riesgo Peligro: “Es la fuente o todo aquello que tiene poder de hacer daño” • Material Caliente • Carga Suspendida • Electricidad • Chatarra • Gases • Equipo en movimiento Riesgo: “Es la exposición del Riesgo ser humano al peligro” •Quemadura • Caída • Choque • Corte •Intoxicación .

Torción. material. •Tacto •Audición •Visión •Olfato “Conocimientos” “Creencias Personales” “Grupo de trabajo” 17 . Quemadura. dar significado) Quemadura.3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 MÉTODO COACH  Observación PERCEPCIÓN DE RIESGOS “Es la capacidad de: IDENTIFICAR LOS PELIGROS ANALIZAR LOS RIESGOS Percepción Sensación (interpretar.Caída Caída de dematerial.Torción. Intoxicación Intoxicación Información/Estímulos •Material Caliente •Sirena del Puente •Pozo en el piso •Olor de Gas.

VOLUNTAD ENFOQUE MÉTODO COACH Identificar los peligros para: CAPACIDAD Analizar los riesgos EPP’s  Herramientas utilizadas Comportamiento  Señalización Posición de las personas  Capacitación para la tarea Organización del area (5S’s)  Escenario – Entorno de trabajo 18 .3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 Observación.

pues puede definir el momento cierto para parar realizar el abordaje” .3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 19 MÉTODO COACH Observación Criterios para el Análisis de los Riesgos ¿Cuál es la gravedad si sucede? ¿Cuál es la probabilidad de que suceda? ¿Cuál es la frecuencia de exposición del trabajador? "Analizar los riesgos es fundamental.

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 MÉTODO COACH Observación. VIDEO 2 20 .

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 MÉTODO COACH 21 Análisis La importancia del análisis está en: SEGURO Evaluar la calidad de los comportamientos ANTE EL RIESGO Y también Analizar lo que activó los Comportamientos de Riesgo .

Seguro Control de los riesgos Es la capacidad de identificar. (Bley. 2001) 22 . Evaluar la calidad del comportamiento COMPORTAMIENTO SEGURO IDENTIFICAR LOS PELIGROS “Es la capacidad de: ANALIZAR LOS RIESGOS CONTROLAR LOS RIESGOS + Seguro . analizar y controlar los riesgos de una actividad en el presente para que esto resulte en reducción de la probabilidad de consecuencias indeseables en el futuro (para sí mismo y para el otro).3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 MÉTODO COACH Análisis.

Analizar los activadores del comportamiento Noción sobre Comportamiento ACTO Parte Visible “..3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 23 MÉTODO COACH Análisis.” Dela Coleta . el grupo de trabajo.. incluyendo el medio. las actitudes y las reacciones de los individuos en ambientes de trabajo.. no pueden ser interpretados de manera válida y completa sin tener en cuenta la situación total a la que los mismos están expuestos.los comportamientos. y las variables de la propia organización como un todo.

Conocimiento. Atención.. Estado Emocional. Personalidad Tarea y Ambiente Necesidad de Pertenencia Comunicación Estilo de Liderazgo Ejemplo Gestión Sociedad Premios Percepción de Riesgo Condiciones Acompañamient o Cultura y castigos Compromiso Impacto de los Sistemas Reconocimien to Motivación Desempleo Relaciones de Trabajo Condciones de vida .. YO Grupo Relaciones Valores personales.3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 24 tores que influyen en el Comportamiento.

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 Actividad 2 ¿Vamos entrenar nuestra percepción? 25 .

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 ¿Que percibes tu en esa foto? Actividad 2 26 .

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 27 .

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 VIDEO 3 PASES DE BALONCESTO 28 .

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 29 Competencias para Prevenir Peligro Percepció n de Riesgo Estímulos Discriminativos (+ y -) Posibilidades de Acción Decisión por el procedimiento más seguro Motivação baseada na obrigação Comportamiento Seguro Clima y Cultura Toma de Decisión .

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 La niña que percibió el riesgo. 30 .

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 Tsunami (dic./04) 31 .

había burbujas.3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 32 “Niña inglesa salva personas de tsunami gracias a clase de geografía” Tilly. gracias a su profesor de geografía. que estaba de vacaciones en Tailandia con sus padres y su hermana de siete años de edad. tuve la sensación de que iba a haber un tsunami y le avisé a mi madre". Comprendí lo que estaba ocurriendo. en Tailandia. Gracias a la percepción de la niña. De repente. nadie murió o quedó gravemente herido en la playa de Maikhao . eso permitió la retirada de las personas de la playa y del hotel vecino antes de que la ola gigante llegara a la costa. salvó la vida de apróximadamente 100 personas en la isla de Phuket. explicó la niña. el mar comenzó a retroceder. que le había explicado cómo prever un tsunami. una niña inglesa de 10 años. "Estaba en la playa y el agua se volvió rara.

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 Conocía las señales 33 .

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 Situación 34 Acción Silicosis Sensación de libertad Mayor comodidad Comodidad Lucirse (Ego) No hay humo No esta el supervisor Consecuencias No usar Respirador Reconocimiento otros Amonestación Reconocimiento personal .

Modelos de Abordaje “CLÁSICO” “COACH” Creencia “ El conocimiento está fuera y necesita ser repasado” Modelo Botella de agua “El conocimiento está dentro.3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 35 MÉTODO COACH Comunicación. sólo precisa salir a la luz” Modelo Socrático Enfoque Centrado en las necesidades del observador Centrado en las necesidades del ejecutante Metodo de enseñanza Instructivo / Orientativo Provocativo / Reflexivo Conocimientos acumulados Cuestionamentos y “Escucha” Estilo del Instructor Conductivo No conductivo Resultados esperados Obediencia / Disciplina Consciencia / Aprendizaje Cuando usarlos ? ? Recursos del Instructor .

¡Es él quien debe reconocer los riesgos y proponer las soluciones ! .3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 36 MÉTODO COACH Comunicación.. Lo que puede estar mal en su tarea y producir un accidente 3. Abordaje COACH El observador conduce al ejecutante hacia una reflexión sobre: 1. Su comportamiento en la ejecución de la tarea 4.. Los peligros existentes en la tarea y en el área 2. Lo que se puede hacer para aumentar la seguridad “¡Trate de no dar el pescado! Deje al colaborador reflexionar.

Modelos de Abordaje Cambio de comportamiento por Consciencia y no por Obediencia Cuestionamientos Aprendizaje ¡Cambios! Consciencia Reflexión .3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 37 MÉTODO COACH Comunicación.

-Verificar cuales son los controles que se aplica a los riesgos. -Verificar la Percepción de Riesgo. . Modelos de Abordaje Cuestionamientos 70% 30% -Romper el hielo. -Estimular la reflexión de lo que se puede hacer para trabajar de manera más segura.3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 38 MÉTODO COACH Comunicación.

•Siempre que se necesita involucrar más personas. . buscar alguna ayuda o información.3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 COMPROMISOS SEGUIMIENTOS 39 MÉTODO COACH •“¿Qué COMPORTAMIENTOS ese trabajador deve tener para que esa situación insegura no pase novamente?” •Comprometase con cambios posibles y reales. •Si necesario. el trabajador DEBE estar involucrado en esa acción. encaminar acciones. busque ayuda. No somos expertos y podemos buscar personas que tienen los conocimientos tecnicos necesarios.

3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 40 MÉTODO COACH Para finalizar el Abordaje: Establezca compromisos con el ejecutante para que ponga en práctica las soluciones propuestas Ayuda (Help). Registre en el sistema de gestión la informacion obtenida en el Proceso de Observación y Abordaje CONOCIMIENTOS RECURSOS SOPORTE PROPUESTAS REPORTES . “Los compromisos deben ser cambios en el comportamiento.” INFORMACIONES Auxilie en la dirección de las condiciones necesarias para la realización de la actividad con los cuidados necesarios.

conocimientos y recursos si es necesario • Registre la información obtenida en el sistema de gestión .3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 41 FLUJO DEL MÉTODO COACH Elija una Actividad que quiera observar • Intente saber los principales riesgos •Reglas del Área •EPP’s necesarios Preséntese ante el trabajador que será observado Observe la actividad y el escenario Analice los comportamientos Realice el abordaje Establezca la Ayuda •Explíquele el objetivo de su presencia en el área • Verifique si es posible realizar el abordaje •Pida y escuche las sugerencias •Esté enfocado en observar los peligros •Analice los riesgos •Analice detenidamente los comportamientos •Analice lo que generó los comportamientos de riesgo •Utilice el abordaje COACH para identificar los comportamientos de riesgo •Realice feedback para los comportamientos seguros •Selle los compromisos para cambios necesarios en los comportamientos de riesgo •Dé ayuda con informacion.

2. 4.3º Módulo: Andragogia Aplicada a Ações Educativas – 01/2012 42 FLUJO DEL MÉTODO COACH Creación de escenarios 1. Una actividad o trabajo Personal Perfil de las personas Comportamientos de riesgo . 3.

Gracias! Maria Clara Araújo Psicóloga CRP 08/15286 mariaclara@comportamento.br .com.