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Evolucin histrica
Mejora
continua
Mejora
de la
Gerencia de la
Calidad Total
calidad
Aseguramiento
de Calidad
Control de
Calidad
Prevenir defectos
Detectar defectos
Tiempo
EVOLUCION DE LA CALIDAD
a
r
jo
e
M
Aseguramiento
de Calidad
Control
de la Calidad
Control
de la Calidad
Gestin
de la Calidad
Aseguramiento
de Calidad
Control
de la Calidad
Concepto de Calidad
Incrementar las
ventas
Calidad
Satisfaccin
del cliente
Resultados
del negocio
Filosofa
TQM
A
R
PA
O
I
B
M
A
"
"C
R
A
R
O
J
E
M
El Mejoramiento Continuo
Es
una
filosofa
utilizada para lograr el
crecimiento sostenido
de la organizacin.
El trmino japons
que lo describe es
KAIZEN
KAIZEN
Cambiar para mejorar
MEJORA
CONTINUA
TQM
ACIN
P
I
C
I
T
PAR
TOTAL
META 2
META 1
KAI = Cambio
ZEN = para mejorar
El Mejoramiento Continuo
La eliminacion del muda o desperdicios es la
llave del kaizen.
Eliminando aquello que no agrega valor, la
organizacin tendr mas tiempo y recursos
disponibles para invertirlos en actividades que si
agregan valor.
Kaizen es por lo tanto, una forma de administrar
de bajo costo.
El Mejoramiento Continuo
Los nueve
tipos de
desperdicios
Sobreproduccin
Tiempo de espera
Transportes
Procesos
Inventarios
Movimientos
Productos defectuosos
Recursos no empleados
Recursos mal empleados
El Mejoramiento Continuo
Aspectos
bsicos
para el
mejoramiento
Cambiando el discurso...
A
De
Pienso, me parece
Mejoramos
considerablemente
Cmo podemos
en x%
Cules son las Xs
mejorar nuestros
productos?
conforman el Y
(producto/Servicios)?
ENFOQUE DE PROCESOS
Requerimientos
Entradas
relacionadas
con el Producto
Proceso
del
Proveedor
Requerimientos
Salidas
relacionadas
con el Producto
Proceso
de la
Empresa
Caractersticas
y estatus
del Producto
Retroalimentacin
Proceso
del
Cliente
Caractersticas
y estatus
del Producto
Retroalimentacin
Mtricas de Rendimiento
FTY (First Throughput Yield)- Indice de primera
pasada
Rendimiento de una etapa del proceso
1500 unidades
de entrada
unidades defectuosas = 23
1477 unidades
de salida
FTY = 0,985
Mtricas de Rendimiento
RTY (Rolled Throughput Yield)- Indice general de
rendimiento
Rendimiento combinado de un proceso compuesto por varias etapas
1500
unidades
de
entrada
FTY 1
Rendimiento
0,98
FTY 2
Rendimiento
1470
unidades
0,99
FTY 3
Rendimiento
1455
unidades
0,97
1411
unidades
1411
unidades
de
salida
RTY
Reproceso
30 unidades
Reproceso
15 unidades
Reproceso
44 unidades
CICLO DE DEMING
El ciclo PDCA: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act),
tambin conocido como ciclo de Deming en honor a su creador, Edwards
Deming, constituye la columna vertebral de todos los procesos de mejora
continua:
Planificar: definir los objetivos y los medios para conseguirlos.
Hacer: implementar la visin preestablecida.
Verificar: comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos
asignados.
Actuar: analizar y corregir las desviaciones detectadas as como proponer
mejoras a los procesos utilizados.
El Ciclo de Mejoramiento
P
A
H
V
Iso
0
90
0
OBJETIVO
zen
i
a
K
CONCIENCIA DE CALIDAD
ACTUAL
El Ciclo de Mejoramiento
PLANEAR
LIDERAZGO
Modelo
de Gestin
de la
Calidad
HACER
DESARROLLO
DE PERSONAL
GESTIN DE
PROCESOS
PLANIFICACIN
SATISFACCIN
DEL CLIENTE
ACTUAR
VERIFICAR
ACCIONES
CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
RESULTADOS
I
N
D
I
C
A
D
O
R
E
S
Evaluar el trabajo
Evaluar el individuo
Comunicar las evaluaciones con prudencia
Medir la disposicin
Motivar
Hacer que cada uno dirija su cambio
Concentrarse en objetivos claros y factibles
Brindar crtica constructiva sobre el desempeo
Alentar la prctica
Dar aliento
Apuntalar el cambio
El Reconocimiento
Es un elemento fundamental
para mantener la motivacin
individual y del equipo.
Segn Bob Nelson: Es el
mecanismo principal para
generar la energa que la
organizacin necesita.
El reconocimiento incrementa:
Moral, productividad,
competitividad, ingresos;
permite reducir: el estrs,
ausencias, rotacin del personal
y costos.
Reconocimientos
Agradecimiento personal
Agradecimiento por escrito
Ascensos por buen rendimiento
Reconocimiento pblico
Reuniones para reforzar moral
Premiacin
Bonificaciones
CIRCULOS DE CALIDAD
(EQUIPOS DE MEJORA) PARA
LA MEJORA CONTINUA
Trabajo en Equipo
Trabajar en equipo es tener un espacio de
encuentro entre personas con distintas ideas,
experiencias y habilidades, y en el que,
precisamente por esa diversidad, es posible
encontrar soluciones que cualitativamente son
mejores que los logros individuales.
Nombres alternativos que reciben los equipos de
trabajo: Crculo de calidad, Equipo de Mejora,
Grupos de progreso.
participativo
- Responsabilidad compartida
- Comunidad de propsito
- Buena comunicacin
- La mira del futuro
- Concentracin en la tarea
- Talentos, creativos
- Respuesta rpida
Remuneracin
Capacitacin
Compromiso
Permanencia
Evaluacin