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Introduo

A diferena entre a logstica medocre e a excelente


frequentemente a habilidade tecnolgica dos sistemas
de informao da empresa
As estimativas mostram que as atividades relacionadas com...
preparao

transmisso

recebimento

atendimento dos pedidos

representam entre 50 e 70% do tempo total do ciclo de pedidos


em muitas indstrias

Introduo
Com o passar dos anos o custo da proviso de informao
precisa e atualizada ao longo da cadeia de suprimentos,
experimentou uma dramtica reduo, ao contrrio dos
crescentes custos de mo de obra e dos materiais

Em funo disso, tm sido feitos crescentes esforos para


substituir recursos por informaes. A informao vem sendo
usada, por exemplo, na substituio de estoques, reduzindo
desta forma os custos logsticos

Definindo o Processamento
de Pedidos
O processamento de um pedido de venda de varejo ser
certamente diferente daquele de uma
venda industrial
Preparao do Pedido
A preparao do pedido engloba as atividades
relacionadas com a coleta das informaes necessrias
sobre os produtos e servios pretendidos e a requisio
formal dos produtos a serem adquiridos

Definindo o Processamento
de
Pedidos
Transmisso do Pedido
Envolve a transferncia dos documentos do pedido do seu
ponto de origem para aquele em que pode ser manuseado
A transmisso eletrnica j altamente difundida com a ampla
utilizao de nmeros telefnicos 0800, sites na internet,
EDI, mquinas de fax e comunicaes por satlite
EDI ou Internet?

O EDI mais antigo e configura um link eletrnico


exclusivo entre os computadores e os vendedores

Definindo o Processamento
de Pedidos

Recebimento dos Pedidos


Verificar a exatido das informaes contidas, como
descrio, quantidade e preos dos itens
Conferir a disponibilidade dos itens encomendados
Preparar documentao de pedidos em carteira ou de
cancelamento, quando necessria
Verificar a situao de crdito do cliente
Transcrever as informaes do pedido medida das
necessidades
Fazer o faturamento

Definindo o Processamento
de
Pedidos
Recebimento dos Pedidos
Na indstria da sade, em que so gastos anualmente
US$ 83 bilhes em suprimentos mdicos e cirrgicos e na
qual, compreensivelmente, a reduo dos custos uma
das preocupaes maiores, apenas a metade de todos os
suprimentos mdicos usa o cdigo de barras
Estima-se em US$ 11 bilhes o total de gastos que poderiam
ser eliminados nesse setor pela implantao de prticas
melhoradas de cadeias de suprimentos

Comparao entre tcnicas de entrada de dados

Definindo o Processamento
de Pedidos

Atendimento dos Pedidos

Adquirir os itens mediante retirada de estoque, produo

ou compra
Embalar os itens para embarque
Programar o embarque de entregas
Preparar a documentao para o embarque

Definindo o Processamento
de
Pedidos
Algumas regras alternativas no tocante a regras
de priorizao seriam:
Primeiro a ser recebido - primeiro a ser processado
Os pedidos de menor tempo de processamento
Os pedidos com ordem de prioridade especificada
Os pedidos menores e menos complexos
Os pedidos com menor prazo de entrega prometido
Os pedidos com menos tempo restante at a data prometida de entrega

Definindo o Processamento
de Pedidos
Para um pedido que inclua cinco itens, cada um deles com
uma probabilidade de disponibilidade de 0,90
o ndice de atendimento (FR*) :
FR= (0,90) (0,90) (0,90) (0,90) (0,90) = 0,59 ou 59%
Assim sendo, o atendimento parcial do pedido a partir
de uma fonte de reserva para o produto mais
provvel do que se pensa.
Em funo disso, tempo adicional de processamento e
procedimentos ser necessrio para completar o pedido

Definindo o Processamento
de Pedidos
Relatrio da Situao do Pedido
Acompanhar e localizar o pedido ao longo de todo o
seu ciclo
Comunicar ao cliente a localizao exata do pedido no
ciclo e a previso para a entrega
Esta atividade de acompanhamento em nada afeta o tempo
global de processamento do pedido

Exemplos de Processamento
de Pedidos
Processamento de Pedidos Industriais

Alguns aspectos do processamento de pedidos podem ser


automatizados ou determinados eletronicamente, mas a
atividade manual sempre representar a parte maior
do ciclo do processamento do pedido

Processamento de Pedidos de Varejo

Exemplos de Processamento
de Pedidos
Processamento de Pedidos de Varejo
Exemplo
Os distribuidores de produtos acabados podem utilizar o EDI
para criar um sistema de distribuio direto a partir do
fornecedor.
O produto no necessita ser estocado em armazm de
distribuio nem em suas prateleiras.
Os clientes recebem os produtos diretamente do fornecedor

Exemplos de Processamento
de Pedidos
Processamento do Pedido do Cliente
O comrcio eletrnico tem condies de reduzir o custo do
processamento de qualquer transao em at 80%
O diagrama a seguir mostra a maneira pela qual um
sistema de processamento de pedidos sem burocracia
consegue funcionar usando a Internet como o ponto
de entrada do pedido

Comrcio eletrnico via Internet

Exemplos de Processamento
de Pedidos
Planejamento de Pedidos via Canal da Web
CFPR

planejamento/ previso/ reposio colaborativa


Com o CFPR, os membros do canal de suprimentos
compartilham informaes e gerenciam em conjunto
os processos de negcios mais importantes dos
seus canais de suprimentos

Exemplos de Processamento
de Pedidos
Ao integrar os processos de demanda e reduo de impostos,
o CFPR consegue melhorar a eficincia, aumentar as vendas,
reduzir os ativos fixos e capital de giro, diminuir os estoques
no conjunto da cadeia de suprimentos e, ao mesmo tempo,
satisfazer as necessidades dos clientes

O CFPR promove uma viso holstica da gesto da


cadeia de suprimentos

Processamento de pedidos pela Web na McDonalds Japan

Planejamento de pedidos pela Web na McDonalds Japan

Outros fatores que pesam no tempo


de Processamento do Pedido
Prioridade do Processamento
H empresas que do prioridade sua lista de clientes como
forma de alocar recursos limitados de tempo, capacidade e
trabalho queles pedidos mais rentveis

Ao agir desta maneira, elas conseguem alterar os prazos de


processamento

Outros fatores que pesam no tempo


de Processamento do Pedido
Prioridade do Processamento
H tambm empresas que processam os pedidos de acordo
com sua ordem de entrada, embora esta ltima abordagem
possa parecer a mais justa para todos os clientes, isso no
necessariamente verdadeiro

Seu resultado pode ser um tempo mdio maior de processamento


para todos os clientes

Outros fatores que pesam no tempo


de Processamento do Pedido
Processamento Paralelo versus Seqencial
H casos em que se consegue reduzir significativamente os
tempos de processamento mediante um meticuloso arranjo
das tarefas do processamento de pedidos

Os tempos mais alongados ocorrem quando todas as


tarefas so completadas sem sequncia
Ao se empreender algumas das tarefas simultaneamente,
consegue-se reduzir o tempo total de processamento

Outros fatores que pesam no tempo


de Processamento do Pedido
Exatido no Atendimento dos Pedidos

Completar o ciclo do processamento do pedido sem


acrescentar qualquer erro ao pedido do cliente tambm
um fator capaz de minimizar o tempo de processamento

Outros fatores que pesam no tempo


de Processamento do Pedido
Pedidos em Lotes
Reunir pedidos de mltiplos clientes em grupos destinados
ao processamento em lotes uma prtica que reduz custos

O problema que a reteno de pedidos at completar-se o


tamanho ideal dos lotes certamente alongar o tempo de
processamento, especialmente para os pedidos iniciais do lote

Outros fatores que pesam no tempo


de Processamento do Pedido
Produtos Parciais
Em lugar de esperar pelo pedido completo, o cliente vai
recebendo-o por partes, conseguindo, assim, pelo menos
parte da sua compra em prazo menor
Embora o tempo de processamento possa ser melhorado
por esse parcelamento, os custos do transporte certamente
tero um acrscimo pela necessidade de remeter vrios
pedidos de tamanho menor que o do conjunto

Outros fatores que pesam no tempo


de Processamento do Pedido
Consolidao do Embarque
Consolidar vrios pedidos menores a fim de consolidar um
volume maior de despacho reduz os custos do transporte
Nesse caso, para que o custo de transporte venha a ser
reduzido, o tempo do processamento pode ser aumentado

O Sistema de Informaes
Logsticas/ SIL
O SIL precisa ser abrangente e ter a capacidade suficiente para
permitir a comunicao no apenas entre as reas funcionais da
empresa (marketing, produo, finanas, logstica) mas tambm
entre os membros do canal de suprimentos (vendedores e clientes)

No mbito do SIL os principais subsistemas so:


Sistema de Gerenciamento de Pedidos (SGP)

Sistema de Gerenciamento de Armazm (SGA)


Sistema de Gerenciamento de Transportes (SGT)

O Sistema de Informaes
Logsticas/ SIL
Cada um deles contm informao para objetivos
transacionais e tambm ferramentas de suporte de decises
muito teis no planejamento de atividades especficas

A informao flui entre eles, bem como entre o SIL e os outros


sistemas de informao da empresa, a fim de criar um sistema
integrado

Viso geral do sistema de informao logstica

O Sistema de Informaes
Logsticas/
SIL
O Sistema de Gerenciamento de Pedidos
O subsistema de gerenciamento de pedidos (SGP) conduz o
contato inicial com o cliente na etapa da procura dos produtos
e da colocao dos pedidos

na verdade a vanguarda do SIL. O SGP entra em


comunicao com o sistema de gerenciamento de armazns
para atualizar-se sobre a situao da disponibilidade do
produto, a partir dos estoques, ou dos programas de produo

O Sistema de Informaes
Logsticas/ SIL
O Sistema de Gerenciamento de Armazns
Trata-se de um subsistema de informao assessorando no
gerenciamento do fluxo ou armazenamento de produtos nas
instalaes da rede logstica
Os elementos principais podem ser identificados como:
Entrada
Estocagem
Gerenciamento de estoques
Processamento e retirada de pedidos
Preparao do embarque

Entrada

O Sistema de Informaes
Logsticas/ SIL

Este o ponto de entrada ou check-in da informao no SGA.


O produto desembarcado nas docas de recebimento do armazm
e identificado por cdigo e quantidade

Estocagem
O produto que chega precisa ser temporariamente estocado no
armazm. Com base no espao disponvel e nas regras do leiaute
de estocagem, o SGA aloca o produto que chega a um local
especfico para posteriormente ser retirado

O Sistema de Informaes
Logsticas/ SIL
Gerenciamento de estoque
O SGA monitora os nveis do produto em cada ponto de
estocagem no armazm

Processamento de pedidos e retirada


Planejar a retirada dos estoques de um armazm, isto , identificar
os itens solicitados nos pedidos, talvez o aspecto de maior
valor do SGA

O Sistema de Informaes
Logsticas/ SIL
Preparao do embarque

Os pedidos costumam ser separados em ondas pelo armazm,


significando isso que entre todos os outros pedidos, um
subconjunto ser processado de uma vez s

O Sistema de Informaes
Logsticas/ SIL
O Sistema de Gerenciamento de Transportes
Sua funo dar assistncia ao planejamento e controle da
atividade de transportes da empresa. Isto envolve:
Seleo de modais
Consolidao de fretes
Roteirizao e programao dos embarques
Processamento de reclamaes
Rastreamento de embarques
Faturamento e auditagem dos fretes

O Sistema de Informaes
Logsticas/
SIL
Seleo de modais
O SGT est equipado para fazer a comparao do tamanho do
embarque com o custo do servio de transporte e o desempenho
necessrio, principalmente quando existirem alternativas
competitivas presentes

Consolidao de fretes
Uma funo extremamente valiosa para o SGT aquela que
sugere os padres para a consolidao de pequenos embarques

O Sistema de Informaes
Logsticas/
SIL
Roteirizao e programao dos embarques
Com informao sobre pedidos fornecida pelo SGP e os dados a
respeito do processamento oriundos do SGA, o SGT designa as
cargas aos veculos e sugere a melhor sequncia de paradas

Processamento de reclamaes
inevitvel, em matria de transportes, a ocorrncia de danos
em algumas das cargas

O Sistema de Informaes
Logsticas/ SIL
Rastreamento dos embarques

A tecnologia do sistema de informao exerce importante papel


no rastreamento das cargas, desde sua entrega aos
respectivos transportadores

Operao Interna
Pela perspectiva da operao interna, um sistema logstico
pode ser representado esquematicamente
Note os trs elementos diferentes que do a conformao do
sistema:
Entrada
Banco de dados e as operaes a ele relacionadas
Sada ou resultado

Componentes operacionais
do sistema de informao
logstica

Viso expandida do sistema de informao logstica

Entrada (Input)
A primeira atividade relacionada com o sistema de
informao a aquisio de dados que serviro como
suporte do processo de decises
Os dados podem ser obtidos a partir de muitas fontes:
Clientes
Registros da empresa
Dados publicados
Gerenciamento

Gerenciamento de Banco de
Dados

Transformar dados em informaes, apresent-los de uma


maneira til para o processo de deciso e fazer a interface
da informao com os mtodos de assessoria a este
processo so elementos centrais do sistema de informao

O gerenciamento do banco de dados envolve a seleo


dos dados a serem armazenados ou recuperados, a escolha
dos mtodos de anlise a serem includos, e a escolha
dos procedimentos para o processamento de
dados bsicos a serem implementados

Gerenciamento de Banco de
Dados
A manuteno de dados pode ser dispendiosa e por isso
qualquer forma de reteno deve basear-se em:
Sua importncia para o processo decisrio
Rapidez da recuperao da informao
Frequncia do acesso aos dados
Processo necessrio para a manipulao desses dados na

forma desejada

Exemplos de Sistemas de
Informaes
Informao necessria para planejamento estratgico
ocasional no precisa de acesso imediato

Informao destinada ao planejamento mais frequente de


operaes tem uma caracterstica exatamente oposta

Sada (Output)
Em primeiro lugar:
Relatrios de resumos de estatsticas de custos ou
desempenho
Relatrios do andamento de pedidos ou estoques
Relatrios especiais de comparao entre o desempenho
pretendido e o alcanado
Relatrios (pedidos de compra ou produo) que do
incio a alguma ao
Em segundo lugar:
Conhecimentos de embarque de transporte e faturas de frete

Exemplos de Sistemas de
Informaes
Um Sistema de Varejo
Empresas com grandes operaes de varejo desenvolveram
complexos sistemas de informao a fim de agilizar o
checkout (melhoria do servio ao cliente) e de aumentar a
eficincia de estocagem e reabastecimento dos muitos itens
normalmente oferecidos aos clientes (menores custos)

Sistema de informao para um grande varejista

Gerenciamento de Estoque pelo


Fornecedor
Embora tudo indique que os programas de reposio
gerenciados pelos varejistas tenham longa vida pela frente...

...espera-se igualmente um crescimento substancial do


gerenciamento do estoque pelo fornecedor,
isto , de reposio contnua

Gerenciamento de Estoque pelo


Fornecedor
Com o intercmbio eletrnico de dados e os dados de
pontos de venda, os vendedores tm condies de saber,
tanto quanto o prprio dono da loja, o que existe nas
prateleiras do varejista
A propriedade do estoque geralmente transferida ao
varejista no recebimento do produto, embora existam
varejistas que gostariam de chegar ao ponto em que no
ser deles a propriedade mesmo estando as
mercadorias em suas prateleiras

Comrcio Eletrnico
Em contraste com empresas nascidas a partir da Web,
que no so dotadas de infraestrutura logstica e
despacham diretamente de fornecedores mediante
transporte alugado, as empresas tradicionais tm estoques,
espao de armazenagem, capacidade de transporte
e especializao logstica
Com o acrscimo de um website para a entrada dos pedidos
dos clientes, as companhias tradicionais conseguem
acrescentar e integrar os pedidos pela internet s suas
operaes logsticas normais

Um Sistema de Apoio s Decises


Mtodos de anlises de dados podem tomar a forma de
procedimentos de otimizao

No sistema de informao bem projetado, o usurio


consegue no apenas recorrer a ele para a elaborao de
uma resposta inicial ao problema decisrio, como tambm
interagir com esse sistema para proporcionar-lhe as sadas
que viabilizem uma soluo prtica para o problema