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Inteligencia de

Mercados e
Investigacin en Bases
de Datos
Captulo 4

Las bases de datos de clientes


ayudan a conservarlos

Planeacin de mercados : al analizar las


caractersticas de los clientes se pueden desarrollar
productos nuevos para segmentos descuidados.

Ventas: con los datos de las bases de clientes se


planean y se siguen mejor las estrategias de ventas
y como poder llegar a otro tipo de clientes con
otras lneas de producto.
Satisfaccin de los clientes: los investigadores se
relacionan mas directamente con los clientes, por
que entienden mejor los mercados y mejoran los
productos.

Bases de datos e inteligencia


de mercados
El uso creciente de base de datos se remonta a
la aparicin de la administracin de relaciones
con los clientes (CRM): estrategia de gestin de
las relaciones publicas basada en la integracin
de la informacin de los clientes de la compaa.
Una de las principales funciones de la
investigacin de mercados en la CRM es
recopilar, guardar y analizar informacin de las
interacciones con los clientes para transformarse
en inteligencia de mercados.

Transformacin de investigacin de
mercados en inteligencia de mercados
Datos granulares: datos muy detallados y
personales, centrados en los clientes en lo
individual.
Mtodo centrado en los clientes: es el
mtodo que se vale de datos granulares para
anticipar y satisfacer los deseos de los
clientes.

La inteligencia de mercados posee


cuatro caractersticas peculiares
1. Uso estratgico de la informacin de los
clientes.
2. Informacin tomada de las transacciones.
3. Uso de la informacin de la base de datos en
toda la compaa
4. Soporte tecnolgico de la inteligencia de
mercados.

Base de datos de marketing


Base de datos: conjunto de informacin
que indica que compran los clientes, con que
frecuencia y que cantidad.

Propsitos de una Base de Datos de


Clientes
Establecer comunicacin personal con cliente para verificar:
Producto, precio
Satisfaccin
Servicio al cliente
Acceso al producto
Analizar hbitos de compra

Intercambio de informacin con el cliente


Identificar mayores usuarios
Denotar valor vitalicio de un cliente
Elaborar perfiles de clientes

Mejoramiento de Datos
Es aadir a la base de datos informacin del
cliente para determinar la mejor respuesta a
las campaas de mercadeo.
Conocer sobre los clientes
Eficacia en programas de marketing
Pronosticar respuestas a cambios en mercadeo

Bases de Datos Mejoradas

Datos Originales

Atributos
De actitudes
De motivos

Mercado Objetivo
Demogrficos
De volumen de uso

Geodemogrficos
Geogrficos
Lugar de residencia

Desarrollo de una Base de Datos


Afinidad
Frecuencia
ltima transaccin
Monto
Recopilar datos ms importantes
Ver datos en trminos de profundidad de
base (nmero total de campos) y ancho de
base (nmero total de registros)
Generar base de datos con todos los datos

Tecnologa de Bases de
Datos
Herramientas usadas para
transformar datos en
informacin.
Sistema Admon. Base
de Datos
Programa que crea,
modifica y controla el flujo
de datos.
Diccionario de Datos
Documento que describe
los contenidos de la base
de datos.

Sistema de Base de
Datos Secuencial
Organiza los datos en
sucesin simple.
Sistema de Base de
Datos Relacional
no tiene relacin directa
con campos, son columnas
e hileras.