RELACIONES PBLICAS

RR.PP.
Disciplina que se encarga de: Dirigir
y gestionar la comunicacin entre
una organizacin y sus pblicas.
Las Relaciones Pblicas trabajan
tambin la seleccin, uso y control
de los medios ms indicados para
difusin efectiva del mensaje hacia
los pblicos.

"El ejercicio profesional de las relaciones

pblicas empresariales consiste en un
arte aplicado a las ciencias sociales, con
la finalidad de llegar a la consecucin de
un objetivo en el que el inters pblico
de
la sociedad y el inters privado
empresarial
sean
coincidentes,
propiciando corrientes de comunicacin
que conduzcan a la obtencin de
credibilidad y de confianza de la
empresa
o
institucin
hacia
sus
diferentes pblicos".

RELACIONES PBLICAS
RR.PP.
Las relaciones pblicas facilitan y
fortalecen las comunicaciones y
generan confianza entre la empresa
y sus pblicos, logrando que los
intereses pblicos de la sociedad y el
inters privado empresarial,
coincidan.

PBLICO OBJETIVO DE LAS

RR.PP.

Todos los grupos de personas -tanto internos

como externos de una entidad que se relacionan
con ella o tengan un inters en ella son grupos
relevantes: empleados, clientes, socios,
accionistas, proveedores, periodistas.

PBLICO OBJETIVO DE LAS

RR.PP.
Cuando hablamos de pblicos, en trminos
generales, nos referimos a segmentos que
incluyen a aquellos sujetos que presentan
caractersticas homogneas.
Esta segmentacin es necesaria, ya que
permiten a las RRPP identificar a los sujetos
receptores de los mensajes y eso permite a su
vez construir o desarrollar una comunicacin
diferente y nica para cada uno de esos
pblicos; aumentando la efectividad del
impacto

PBLICO OBJETIVO DE LAS

RR.PP.
1. PBLICO DIRECTO E INDIRECTO
2. PBLICO INTERNO, EXTERNO Y MIXTO
1.A.- PBLICO DIRECTO: aquellos elegidos voluntariamente por
la
organizacin para interactuar (empleados).
1.B.- PBLICO INDIRECTO: aquellos que no son elegidos
voluntariamente por la organizacin, pero sta se ve en la
obligacin
de mantener algn tipo de relacin con sus pblicos
(comunidad,
poderes pblicos, entre otros).

PBLICO OBJETIVO DE LAS

RR.PP.
2. A.- PBLICO INTERNO: Todas aquellas personas que pertenecen
a la organizacin (relacin de dependencia laboral).
2.B.- PBLICO EXTERNO: Aquellas personas que interactan con la organizacin
pero no pertenecen a ella:
Cliente, proveedores, prensa, comunidad, Gobierno, medio educativo, entre
otros.
2.C.- PBLICO MIXTO: No estn dentro de la organizacin, pero tampoco estn
totalmente fuera de ella, ocupa una posicin intermedia y sealaremos 3 tipos:
Familia: tienen una relacin estrecha con la organizacin por el grado de
satisfaccin del transmitido a su crculo familiar, de manera favorable o
desfavorable. Por ello, el ambiente de la organizacin repercute en la familia.
Accionistas: Es importante identificar los accionistas para mantener relaciones
fluidas con ellos, como por ejemplo: enviarles la memoria de la organizacin, la
cuenta anual, folletera, balance econmico, etc.
Distribuidores: exclusivas, representantes. Actan como la empresa misma,
articulacin de la imagen que los clientes hacen de la empresa.

IMPORTANCIA DE LAS RELACION

RR.PP. EN
UNA ORGANIZACIN
El principal objetivo de las Relaciones Pblicas es la creacin
de confianza en su entorno pblico, o regenerar y consolidar
esta confianza.
La idea es transmitir una imagen fiel y exacta de la
organizacin; establecer un entendimiento mutuo y hacer
conocer su valor como fuente de trabajo, su aporte a la
economa nacional y su prestigio en el orden internacional.
Construir y cuidar canales o relaciones de comunicacin, es un
objetivo para fortalecer las relaciones entre entidad y entorno.

NO CON FUNDIR RR.PP CON PUBLICIDAD

La publicidad tiene como meta prioritaria la venta de productos o

servicios mediante mensaje cargados de emociones. RRPP tiene
como objetivo la construccin y/o consolidacin de una imagen de
la entidad, mediante procesos de comunicacin continua y
objetiva. La Publicidad es una comunicacin unidireccional,
mientras RRPP apuesta por el dilogo y canales multi-direccionales.

LA AGENDA PBLICA ESPACIO COMUNICACIONAL

ESTRATGICO
Son los temas y enfoques compartidos por la comunidad
Pasos indispensables de asumir dentro del proceso de elaboracin
de estrategias de construccin de agendas pblicas:
A quienes nos dirigimos?
1. Proceso de seleccin
2. Conocimiento de los pblicos preferenciales.
El pblico puede seleccionarse de la siguiente manera:
Por la calidad de su participacin en temas y espacios pblicos:
- lderes o lites
- pblico atento e interesado
- espectador
Por su apreciacin del tema en cuestin:
- amigo pre-aliado natural
- enemigo o de oposicin espontnea
- potencialmente aliado
- potencialmente opuesto
- indiferente potencial
- indiferente militante

LA AGENDA PBLICA ESPACIO COMUNICACIONAL

ESTRATGICO
Por su identidad como pblico masivo
- generacional: nios, adolescentes, jvenes, adultos, tercera
edad, etc.
- gnero: mujeres, hombres, homosexuales, bisexuales, etc.
- Matriz cultural general: urbana, rural, en trnsito a lo urbano,
desadaptativa.
- Matriz cultural universal: tradicional, moderna, tnica
especfica.
Perfil sociopoltico
- estrato social
- ubicacin territorial- poltica
- rasgos demogrficos
- necesidades bsicas, objetivas y sentidas
- nivel de conocimiento de la poltica
- experiencia poltica
- agrupaciones o filiaciones de grupo
Perfil de consumidor:
- hbitos de consumo
- gustos y preferencias de medios, gneros, personajes y
programas, como de recursos comunicativos.