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O que é

Qualidade Total?

Por
www.cursodeiso9001.com.br

José Ricardo
Rigoni

Qualidade X Qualidade Total .

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Eras da Qualidade  Inspeção (1920)  Controle Estatístico da Qualidade  Garantia da Qualidade  Gestão Estratégica da Qualidade  Qualidade nos dias de hoje (Gestão de Riscos) .

etc)  Quatro elementos vitais: Quantificação dos custos da qualidade. controle total da qualidade.  Principais autores (Deming. Crosby) . envolve a empresa como um todo (projeto. zero defeito. recursos humanos.Garantia da Qualidade  Inicia-se por volta dos anos 1950  TQC – Total Quality Control  Qualidade não é mais atividade apenas de inspeção. Juran. engenharia da confiabilidade. marketing. Feigenbaum. direção. Ishikawa. comercial.

Gestão Estratégica da Qualidade A partir dos anos 1980  ISO 9000  Foco no Cliente (cliente determina necessidades)  Análise dos Concorrentes e o que eles oferecem  A Qualidade é uma responsabilidade principalmente da alta direção  Principais autores (Juran) .

Impacto na Qualidade  Finanças  Compras  Recursos Humanos  Comercial  Projeto e Desenvolvimento  Gestão .

 Gestão de Riscos. PMI .Qualidade nos dias de hoje A partir dos anos 2000  Integração de Sistemas de Gestão da Qualidade com Meio Ambiente e Segurança.  Qualidade no contexto do Gerenciamento de Projetos.  Qualidade e Estratégia.

com a participação de toda a empresa .O que é Qualidade Total? Integração da Qualidade em todos os aspectos gerenciais.

Não é Qualidade Total Comercial Projeto Compra Produção Entrega .

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