WORKSHOP

COMUNICAÇÃO VENDEDORA
Com:
DENIZE DUTRA & JOÃO BAPTISTA VILHENA

Realização:
Instituto MVC - M. Vianna Costacurta Estratégia e Humanismo

Idéias são a matéria
prima de uma boa
apresentação

Para que serve a Comunicação ?

INFORMAR
VENDER
CONCEITUAR
PERSUADIR
CONSTRUIR IMAGEM

POSICIONAR

Princípios e Requisitos Básicos CRIATIVIDADE: Para se destacar precisa fugir do comum. EMOÇÃO E INTERESSE: É preciso emocionar para criar interesse e desejo.Chamar a atenção da platéia. PERTINÊNCIA: Precisa estar ligada ao objetivo que se buscou ao realizá-la. . COMPREENSÃO: A audiência precisa entender facilmente a mensagem que se pretende passar.

. CLARA PERTINENTE ORIGINAL PERSUASIVA DURÁVEL IMPACTANTE CRÍVEL ..Para Ser Vendedora a comunicação deve ser.

TABULAÇÃO GERAL SOU UMA PESSOA QUE. C 1% B 49% D 0% A 50% ...

Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL DEFINIÇÃO Capacidade de reconhecer e compreender AUTO CONHECIMENTO seus estados internos. Conhecer suas forças e seus limites e ter certeza de seu próprio valor. CARACTERISTÍCA AUTOCONFIANÇA AUTO-AVALIAÇÃO REALISTA SEGURANÇA PESSOAL IDENTIDADE AUTO-ESTIMA .emoções. bem como. seus efeitos sobre as outras PESSOAS.

AUTOCONHECIMENTO Auto Imagem Autopercepção Imagem Que o Outro Tem de Mim Busca de Feedback .

Imagem Profissional Como você se vê Como os outros o vêem Imagem que gostaria de transmitir .

GERENCIANDO AS REAÇÕES.Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman DEFINIÇÃO AUTO CONTROLE CAPACIDADE DE CONTROLAR OU REDIRECIONAR IMPULSOS E ESTADOS INTERNOS PERTURBADORES. CARACTERISTÍCA CONSCIÊNCIA INTEGRIDADE RESPONSABILIDADE ADAPTABILIDADE BEM-ESTAR NA AMBIGÜIDADE ABERTURA A MUDANÇ “EQUILÍBRIO” . PROPENSÃO A PENSAR ANTES DE AGIR.

Como Prevenir o Estresse: Alimente-se adequadamente Cuide de sua saúde Faça atividades físicas Cuide de suas próprias necessidades  Trabalhe visando a metas e prazos possíveis  Diga o que sente direta e habilmente  Faça coisas que lhe dêem prazer     .

PROPENSÃO A PERSEGUIR OBJETIVOS COM ENERGIA E PERSISTÊNCIA CARACTERISTÍCA VISÃO POSITIVA DA VIDA APRENDE COM O FRACASSO COMPROMETIMENTO COM AS SITUAÇÕES – EMPRESA INICIATIVA .Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman DEFINIÇÃO AUTO MOTIVAÇÃO FORTE IMPULSO PARA A REALIZAÇÃO.

Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman DEFINIÇÃO EMPATIA Capacidade de compreender a constituição emocional dos outros. Habilidade para tratar as pessoas de acordo com suas reações emocionais e perceber as necessidades alheias CARACTERISTÍCA HABILIDADE PARA TRABALHAR EM EQUIPE SENSIBILIDADE INTERCULTURAL ORIENTAÇÃO PARA SERVIÇOS DESENVOLVIMENTO DOS OUTROS .

Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman DEFINIÇÃO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Competência para administrar relacionamentos e criar redes. Capacidade de encontrar pontos em comum e cultivar afinidades Envolve habilidades de comunicação e cooperação CARACTERÍSTICA EFICÁCIA PARA TRABALHAR EM EQUIPE /TIMES INFLUÊNCIA LIDERANÇA GESTÃO DE CONFLITOS CATALISADOR DAS MUDANÇAS CRIA SINERGIA .

a expressar sentimentos sinceros sem constrangimento. com absoluta segurança. “ É o comportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus próprios interesses. e pela qual se assume total responsabilidade”.Assertividade “É a capacidade de fazer uma afirmação sobre algo positivo ou negativo. ou a exercitar seus direitos sem negar os alheios.” Comportamento Assertivo Robert Alberti&Michael . a se afirmar sem ansiedade indevida.

Os 4 Tipos de Comportamento P PASSIVO-AGRESSIVO A G A R S E S S I S V I O ASSERTIVO V O .

SEM UTILIZAÇÃO DE FORÇA OU AUTORIDADE FORMAL. PERCEBIDA SOMENTE PELOS SEUS EFEITOS.INFLUÊNCIA  É A HABILIDADE DE AFETAR OS OUTROS.  CONJUNTO DE HABILIDADES INTERPESSOAIS QUE PODEM SER APRENDIDAS E PRATICADAS. .

O que influencia você? .

INFLUÊNCIA MANIPULAÇÃO Processo positivo Processo negativo Resultados: eu / outro Resultados: Eu Relação mutuamente benéfica Benefício só para quem manipula Mantêm a integridade pessoal e do Outro Só atende à integridade do manipulador Ganha-Ganha Ganha-Perde Depende da capacidade de perceber os desejos ocultos do outro Depende do poder da comunicação de uma parte .

É um sistema de radar humano – uma sensibilidade tanto à comunicação verbal. Influência Elaina Zuker . Capacidade para mudar para um outro comportamento. dependendo do quão atento você é em relação às evidências verbais e não-verbais que a outra pessoa está lhe dando.INFLUÊNCIA = ATENÇÃO + FLEXIBILIDADE Capacidade de “ler”uma outra pessoa. quanto à comunicação não-verbal. situação e evidências subjacentes.

VOCE TEM O HÁBITO DE OUVIR ATENCIOSAMENTE ? .

.Enquanto Ouvinte VOCÊ. … Critica o locutor e a forma de expressão ? … Presta atenção somente aos fatos e não aos sentimentos? … Finge prestar atenção ? … Distrai-se enquanto o outro fala ? … Deixa palavras emotivas bloquearem sua percepção quanto a mensagem ? … Interrompe ou finaliza a sentença ..

Estratégias para fazer Comunicações Vendedoras 1. Criar / ampliar o conhecimento da Marca 4. Estabelecer necessidades latentes do consumidor 2. Ampliar a preferência da Marca . Melhorar a imagem da Empresa 6. Ampliar o conceito do Produto 3. Aperfeiçoar a imagem da Marca 5.

Barreiras a Vencer Objetivos da Comunicação Posição / Postura da Platéia Captar a atenção Indiferença Interessar Desinteresse Persuadir / Convencer O que é isso ??? Isso serve p/ mim ??? Resistência / Incredulidade Eu realmente preciso !!! Nível de ação da Comunicação SENSAÇÃO EMOÇÃO LÓGICA OBJETIVA / SUBJETIVA .

Fases da Mudança Interno/ Si mesmo Resistência Exploração/ Adaptação Resistência 2 3 Negação Externo/ Ambiente Passado 1 Compromisso 4 Futuro .

Management and Machiavelli ) . Espere que ele seja neutro – nem interessado e nem desinteressado.” (Antony Jay .“Nunca parta do princípio de que o auditório vai se interessar pelo assunto que você vai expor. mas capaz de pender para uma ou outra idéia.

VEZES. MÉDIA. UMA UMA NOVA NOVA IDÉIA IDÉIA PRECISA PRECISA SER SER APRESENTADA APRESENTADA ATÉ ATÉ CHEGAR CHEGAR A A SER SER IMPLEMENTADA? IMPLEMENTADA? .QUANTAS QUANTAS VEZES. EM EM MÉDIA.

13. buscando utilizar os recursos adequados Quest..13 0% 47% 1% 17% JAMAIS RARAMENTE 35% ÀS VEZES QUASE SEMPRE SEMPRE ..Planeja e prepara toda a apresentação..

Estudos Estudosmostram mostramque queas asnovas novas idéias idéiasprecisam precisamser sersugeridas sugeridas pelo pelomenos menosde de33aa55vezes vezespara para que quealguém alguémda daorganização organizaçãodê dê atenção atençãoaaela elaeetome tome providências providênciaspara parasua sua aplicação. Eugene EugeneRaudsepp Raudsepp.-FGV FGV Arte Artede deapresentar apresentarnovas novasidéias idéias . aplicação.

Pesquisa com 365 Engenheiros / Executivos e 348 Supervisores / Administradores Mostra que mais de ¾ Afirmam que suas Idéias Não Chegaram a Ser Aceitas ou Adotadas. . O Clima nas Organizações para Novas Propostas e Idéias é Frio e Pouco Propício.

A sociedade nunca está preparada para receber novidades. e o inventor leva anos para conseguir que alguém o escute”. Thomas Edison . “ Tudo que é novo encontra resistência.

.VENDA PESSOAL “Apresentação oral em uma conversação com um ou mais compradores em potencial. Nestas ocasiões (dependendo do produto) podem acontecer demonstrações de funcionamento e performance”.

O GRANDE OBJETIVO DE TODOS NÓS Conseguirmos Atenção Interesse Desejo Ação .

bons modos Fotos x Ilustrações Ser honesto .IMPORTANTE PROMESSA CLARA • Abordagem objetiva • Fala clara e adequada ao target • Nome do produto claro e reforçado • Cuidado nas negociações • O que é dito / como está dito • • • • • • • CREDIBILIDADE Fatos Testemunhos Evitar exagero nos adjetivos Cuidado com as brincadeiras Educação.

MOTIVAÇÃO  Destacar o que pode interessar / identificar o consumidor  Chamadas fortes  Destacar o que é “novo”  Destacar o que é “vantagem”  Cenas ou palavras “emocionais”  Ser diferente. ser especial NÃO ESQUECER:  O Conceito está sendo bem transmitido?  A imagem transmitida é a desejada?  O posicionamento?  O clima está adequado?  Existe uma grande idéia? (com filão) .

APELOS CRIATIVOS  Recompensa Racional  Recompensa Sensorial  Recompensa Social  Recompensa de Satisfação do Ego .

. 5. como elementos ativos de apresentação de mensagem. 4. 3. Estilo de vida – Como o produto se adapta em seu estilo de vida.EXECUÇÃO DA APRESENTAÇÃO 1. Esportivo. clássico. Fantasia – Cria uma fantasia em torno do produto. visando a memorização do produto.. casual etc. Humor – Satiriza uma situação. Slice of life – Mostra o produto/serviço sendo usado no dia-a-dia (cenas da vida) 2. Musical – Jingles.. músicas ou shows.

8. Especialização – Técnica – Demonstração da especialidade e experiência utilizada na fabricação do produto é também um depoimento importante. Evidência científica – Pesquisas ou testes acerca da utilização do produto apresentando sua performance. .EXECUÇÃO DA APRESENTAÇÃO 6. 7. 9. Personalidade – Símbolo – Uso de personagens especialmente criados para caracterizar o produto. Testemunho – Pessoa famosa atestando a qualidade do produto.

A GERAÇÃO DE VENDAS  Clareza e destaque na promessa (=conceito?)  Objetividade nos demais benefícios (diferenciais claros)  Informações justificando a compra  Por que eu?  Por que aqui?  Por que agora? .

FATORES QUE INFLUENCIAM OS RESULTADOS               Escolha correta do apelo principal Entendimento geral Benefícios esperados pelos diversos segmentos Material de apoio é chamativo? Promessas claras? Justificativas claras da promessa? Credibilidade. O momento está certo? Preparação do ambiente Viabilidade econômica da compra A imagem já existente Problemas / vantagens do produto Histórico da marca Hábitos de consumo .

DADOS GERAIS
 O que a empresa supõe conhecer sobre o cliente é
mais provável estar errado do que certo.
 O que a empresa pensa que está vendendo não é
necessariamente o que o cliente está comprando.
 Aquilo que o produtor imagina ser o mais
importante para o cliente, por ser o aspecto
principal do produto, nem sempre o é.
 É inútil as empresa imaginarem que vão ter um
consumo ad eternum.
 A racionalidade do cliente não é a mesma do
fabricante.

TIMING
 Destacar uma razão especial para
comprar agora (curto prazo)
 Destacar várias razões para se
comprar sempre (longo prazo)

RAZÕES DE COMPRA

“Satisfazer necessidades fisiológicas,
psicológicas, sociais e intelectuais.”
“Maximizar a sua utilidade” (economistas)
“O consumidor escolhe a marca que
maximiza a relação custo / benefício”

O UNIVERSO ENVOLVIDO NA COMPRA  Os Influenciadores / Motivadores  Os Referenciais  O Decisor  O Comprador  O Utilizador .

às vezes. . vontade e principalmente o desejo de comprar. riso. não é.CRIAR É  Tornar interessante um assunto que.  Não deixar que o consumidor fique indiferente diante da mensagem. contemplação.  Provocar emoção.

Preparar as respostas aceitáveis. 5. . Ensaiar. aplicar toda a imaginação 2. explorar suas possibilidades. ouvir opiniões. Discutir com pessoas íntimas a idéia. 4. antecipando as objeções e reservas possíveis. Estruturar toda a apresentação 6. usar o julgamento.O sucesso de uma idéia depende de uma boa preparação: 1. buscar argumentos convincentes. trabalhar os pontos críticos... Pensar no outro extremo da idéia. 3. Pensar na idéia.

ANTES DA APRESENTAÇÃO PONTOS CRÍTICOS  POR QUE A IDÉIA É ÚTIL. NECESSÁRIA. DESEJÁVEL?  O QUE VAI SER CONSEGUIDO COM ELA?  COMO PODE SER ELA COMPLETADA E POSTA EM  PRÁTICA?  QUEM VAI DESENVOLVÊ-LA?  QUEM VAI SER AFETADO DIRETAMENTE ? ESTRUTURA BÁSICA DE UMA APRESENTAÇÃO .

CUIDADO COM AFIRMAÇÕES VAGAS . APOIO DE RECURSOS VISUAIS 9.OS PRINCÍPIOS DE UMA APRESENTAÇÃO EFICAZ 1. NÃO OMITIR DETALHES IMPORTANTES 7. BREVE DESCRIÇÃO DA IDÉIA 5. A ABERTURA DA APRESENTAÇÃO 2. COMUNICAÇÃO CLARA – LINGUAGEM ADEQUADA 8. DETALHAMENTO DA IDÉIA 6. ENTUSIASMO COMEDIDO 4. CUIDADO COM O EXAGERO 3.

Razões que levam a audiência a não perceber a mensagem ATENÇÃO SELETIVA DISTORÇÃO SELETIVA RETENÇÃO SELETIVA .

clara.  Se alinha ao contexto social ou quando o grupo  De referência também se mostra favorável... .  Atinge o sentido das pessoas.  Coincide com a estrutura cognitiva das pessoas. interessante e repetida.A Audiência é Mais Sensível à Mensagem Quando Ela .  É vista como um caminho para chegar a um objetivo.  É simples.

.. procura conhecer o perfil dos participantes que estarão presentes par direcionar.12 4% 29% JAMAIS RARAMENTE ÀS VEZES QUASE SEMPRE SEMPRE 32% . antes de uma apresentação ou reunião. 34% 1% Quest.. adequadamente.12. o conteúdo e a forma de sua mensagem aos seus objetivos.

DIAGNÓSTICO DA NECESSIDADE ESTABELEÇA OS OBJETIVOS PLANEJE AS ESTRATÉGIAS ESCOLHA OS RECURSOS ANALISE OS OBJETIVOS AVALIE OS RESULTADOS IMPLEMENTE O PROGRAMA .

Para planejar uma apresentação é preciso responder a algumas perguntas: Quem? (comportamento da platéia) O quê? (conteúdo / contexto) Quando? (horário / duração) Onde? (lugar / tamanho da platéia) Como? (estratégia / produção) Por quê? (objetivos manifestos / subliminares) .

. as pessoas acatam e opoiam.16 15% 1% 3% 32% JAMAIS RARAMENTE ÀS VEZES QUASE SEMPRE 49% SEMPRE .tem facilidade na aceitação de suas idéias por parte dos outros. e geralmente. Quest.. os superiores. quando apresenta uma idéia..16. especialmente.

O Apresentador – Um Comunicador Multimídia  Entusiasmado Entusiasmado  Organizado Organizado  Focado Focado na na platéia platéia  Humorístico Humorístico  Focado Focado no no tópico tópico  Usa Usa tom tom de de voz voz variado variado  Flexível Flexível  Usa Usavocabulário vocabulário apropriado apropriado  Faz Fazuso usode depausas pausas  Interage Interagecom comaaplatéia platéia  Utiliza Utilizainformação informação multi-sensorial multi-sensorial  Persuasivo Persuasivo  Usa Usalinguagem linguagem corporal corporal apropriada apropriada .

Características do Apresentador ESPONTANIEDADE MOVIMENTAÇÃO APRESENTAÇÃO PESSOAL LIDERANÇA AUTOCONTROLE CONHECIMENTO DO ASSUNTO ENTUSIASMO .

Emoções Por mais cansado ou chateado que esteja o apresentador. . Uma agressão a qualquer membro do grupo é agressão ao grupo. seu auditório nada tem a ver com isso.

A Introdução da Apresentação A abertura deve atrair o interesse imediato do público e seguir com a apresentação dos objetivos e da estrutura. .

O Corpo da Apresentação A Comunicação Eficaz. tem como objetivos:  Construir uma identificação com os ouvintes  Descobrir as necessidades destes  Fazer uma apresentação que atenda a essas necessidades  Atingir a mente e o emocional do ouvinte .

Algumas formas de envolver a platéia:  Utilização de pronomes pessoais  Ilustrações com exemplos e histórias da vida real  Estatísticas diferentes e interessantes  Atividades participativas  Técnicas de persuasão .

Participantes Tipos mais Comuns LIDANDO COM DIFERENTES TIPOS DE PARTICIPANTES .

"saindo-se " bem das situações....19. Quest. mesmo aquelas mais constrangedoras.19 20% 1% 4% JAMAIS 39% RARAMENTE ÀS VEZES QUASE SEMPRE 36% SEMPRE . consegue lidar com diferentes estilos de pessoas ou grupos durante uma apresentação.

quer impor sua opinião. . muitas vezes convencido de que sabe tudo Palestrante Tagarela Palestrante • Tenha tato e interrompa-o. deixe-o por conta do grupo. Lance uma pergunta difícil e se necessário. Limite o tempo que ele tem para falar.Perguntador Deseja atrapalhar e colocar o instrutor em má situação Palestrante • Mantenha-se calmo e devolva a pergunta ao grupo Sabe-tudo Exibicionista. peça-lhe que dê oportunidade a outros colegas Fala demais e fora do assunto. chegando a cansar os interlocutores • Interrompa-o com tato. Dê prosseguimento ao assunto por meio de uma pergunta direta.

o que o torna revoltado e descontrolado Palestrante • Tente acalmá-lo. Solicite a sua experiência ou a sua opinião. muito elevado. . evite a excitação do grupo. Mas não exagere para não ressentir o grupo. algumas vezes. • Procure a sua participação através da solicitação de alguns exemplos que esteja em condições de dar. e outras vezes. não coopera por achar o assunto. simples demais.Do Contra Nunca aceita as opiniões dos outros e quer sempre discutir. normalmente este indivíduo tem problemas de ordem pessoal.Acate a sua opinião e prossiga evitando polêmicas Desinteressado Palestrante Não se interessa por nada.

solicite a sua ajuda. nada consegue fazê-lo mudar de idéia. fica nervoso quando necessita falar ao grupo. não tem coragem. . Tem idéia fixa. • Passe a idéia para o grupo e procure mostrar o ponto de vista da maioria. valorize a sua participação. ajude-o a ter confiança em si mesmo. elogie-o. Teme o julgamento dos outros. • Faça perguntas fáceis. não cede.Tímido Palestrante Teimoso Palestrante Não se julga apto a participar do grupo. não quer aprender nada com os outros.

. aceita os colegas como são.. . mas. use a sua participação nos momentos oportunos. mas depois. concorde. Recebe bem as críticas.. mas sem exageros. sabe encarar as situações esportivamente. • Não o critique. seguro de si. coloca-se num pedestal e critica duramente o grupo. Palestrante • Sendo ele de grande auxílio numa discussão. talvez”.Líder Pronto para ajudar. procure levá-lo à reflexão e use a técnica “sim. Pedante Palestrante Não se integra no grupo.

não gosta de participar. Palestrante • Saiba aproveitar a sua participação quando o grupo estiver tenso. . Introvertido É prudente e reservado. não se faz de rogado. diz o que pensa e é simpático. Palestrante • Procure integrá-lo ao grupo. mas sem que ele perceba e de forma lenta. mas tenha cuidado para não exagerar na sua solicitação. dá sempre a sua opinião.Extrovertido É sempre bem humorado.

Grupos Tipos mais Comuns Grupos mais comuns e a relação que o apresentador deve estabelecer com cada um: .

ajuda ao instrutor. Dinâmico e Formado por Participantes Bem Preparados e Participativos  É ótimo. e o grupo cresce  Há troca de valores e experiências  Ser meticuloso na apresentação do tema  Transmitir o máximo de informações  Mostrar entusiasmo  Fazer perguntas simples e sugestivas com conhecimento pleno do grupo  Conduzir o debate mais devagar e com temas do conhecimento do grupo  Estar bem preparado  Não se lançar contra o grupo  Não desperdiçar variáveis de interação  Fazer perguntas difíceis para extrair o máximo de cada um . Pouco Participativo Grupo Excessivamente Ativo.Grupo Participativo Grupo Lento.

Grupo Divergente Grupo Agressivo  Minimizar os pontos de divergências  Levar o grupo a debater os pontos de  concordância  Ter sensibilidade para descobrir e corrigir as causas dessa agressividade  Não responder à agressividade  Mostrar simpatia e compreensão com a situação  Enfrentar com honestidade e franqueza. caso se agrave  Procurar descobrir alguns elementos  positivos e solicitar colaboração para estudar a situação  Propor novas tentativas e lançar novos estímulos .

chamadas chamadasde deação. resumo. Uma Umaconclusão conclusãoeficaz eficazinclui incluium umresumo. mensagem. recomendações. recomendações.um um desafio desafioe/ou e/ouuma umaafirmação afirmaçãode deefeito efeito dinâmico dinâmicoque quereforce reforceaamensagem. .Sem Semuma umaboa boaconclusão conclusãoaa apresentação apresentaçãonão nãoestá estácompleta. apresentação. completa.Concluindo a Apresentação AAconclusão conclusãodeve deveser seraaparte partemais maisforte forteda da apresentação. ação.

mesmo. .Uma Última Dica  AAeficácia eficáciade deuma umaapresentação apresentaçãose se sustenta sustenta em emtrês trêspilares: pilares: conteúdo.  Não Nãoesquecer esquecerque queoosegredo segredopara para que queuma umaboa boaapresentação apresentaçãoatinja atinjaaa mente mentedo doouvinte ouvinteééoo estabelecimento estabelecimentode deum umalto altonível nível de deinteração interaçãocom comoomesmo. conteúdo. direção.forma formaeedireção.

Analisando a Apresentação  OOtópico tópicoda daapresentação apresentaçãofoi foidito dito claramente? claramente?  OOobjetivo objetivoda daapresentação apresentaçãoficou ficou claro? claro?  Que Quepartes partesda daapresentação apresentaçãochamaram chamaram mais maisaaatenção? atenção?  No Noque queaaapresentação apresentaçãofoi foimemorável? memorável?  AAapresentação apresentaçãolevou levouaaplatéia platéiaaaação? ação?  Quão Quãoentusiasmado entusiasmadoestava estavaoo apresentador? apresentador?  Quão Quãoorganizado organizadoestava estavaoo apresentador? apresentador? .

Analisando a Apresentação   Quanto Quantooo apresentador apresentador estava estavafocado focadona naplatéia? platéia?   Quão Quão flexível flexívelera eraoo apresentador? apresentador?   Quão Quão humorado humoradoera eraoo apresentador? apresentador?   Quanto Quantooo apresentador apresentador estava estavafocado focadono notópico? tópico?   Os Osgestos gestosdo doapresentador apresentador estavam estavamapropriados? apropriados?  O Oapresentador apresentadorusou usou vocabulário vocabulárioapropriado? apropriado? .

Analisando a Apresentação OOapresentador apresentadorusou usoudiferentes diferentes tons tonsde devoz? voz? Você Vocêacha achaque queooapresentador apresentador convenceu convenceuaaplatéia? platéia? Como Comovocê vocêavaliaria avaliariaaa credibilidade credibilidadedo doapresentador? apresentador? Quão Quãoeficaz eficazfoi foiaaapresentação? apresentação? Que Querecomendações recomendaçõesvocê vocêfaria faria ao aoapresentador apresentadorpara paraaprimorar aprimorar aaeficácia eficáciada dasua suaapresentação? apresentação? .

PLANO DE AÇÃO Muito obrigado! .

E-mail Nome do Evento que Participou Para: costacurta@terra.institutomvc. Empresa Endereço.Como participante dessa atividade você poderá receber por E-mail uma assinatura gratuita do Insight MVC/ Bumeran/Terra. publicação voltada à gestão de talentos e aumento da performance organizacional.br Visite Nosso Site www.com. Função.com.com. O Insight MVC/Bumeran/Terra trata de assuntos ligados ao desenvolvimento de pessoas e organizações Você só Precisa Enviar : Nome.br .br ou mvcmt@uninet.