SEPARATA Nº1

MARKETING ACTUAL Y A FUTURO
ASIGNATURA: COMERCIALIZACION II
PROFESOR: LUIS ROCCHETTI HERRERA
AÑO/SEMESTRE: 2016 - I

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MARKETING ACTUAL Y A FUTURO…

 ¡Estamos frente a una nueva realidad!!
 La forma como compramos va a cambiar
para siempre: Consumidor 2.0 es un
“Smartshopper”.
 Hay que ser “grandioso”, ofrecer el mayor
valor (calidad/precio), a fin de volverte novulnerable.
 No ser solo “bueno” -- te mimetizas -- hay
demasiadas marcas indiferentes.

MARKETING ACTUAL Y A FUTURO…
 En USA un estudio indica que no les importaría si el
92% de las marcas desapareciera. Fuente:
Meaningful Brands, HAVAS, 2013
 Encontrar “Blue Oceans”- inventar un nuevo
mercado –
Ej.: share a Coke, Apple, Cirque du Soleil, Google
(prendas de vestir que nos conectan a internet).
 Desarrollar marcas que la gente ama: son más
rentables
 ¿Qué marca, si desapareciera, dejaría un
vacio en tu vida?

¿S ON LOVE M AR KS ?

No solo por la funcionalidad del producto. Harley Davidson logran que el consumidor “se tatúe” la marca en la piel y los compre.METÁFORA DEL TATUAJE…  Apple. Coca Cola. pero hicieron cola toda la noche para comprar la nueva versión… . sino por la emocionalidad que genera la marca.  Puede que la mayoría no ocupe todas las funciones de un iPhone 6. Microsoft.  Apple es una marca culto que tiene “fanáticos”. Apple sacó el Apple Watch… los fanáticos lo van a comprar. Nike.

: iStore.  Hay que ser “notable e irresistible”. Starbucks.  La “experiencia” que te hace vivir la marca es crítica: branding emocional. Ej. .MARKETING ACTUAL Y A FUTURO…  Debe generar “conversación” a través de un contenido relevante. Ojalá volverse viral. Ésta a su vez debe generar relaciones con los consumidores y resultados de negocio.  La publicidad de la marca debe emocionalmente con el consumidor. conectarse  La gente no recuerda lo que le dijeron sino cómo se sintieron (emociones).

MARKETING ACTUAL Y A FUTURO…  Customer Is the Boss (CIB): ¡hay que llegar a su corazón y a su alma!  El cliente como centro (customer centricity). Focalízate en los buenos y deja a los demás.  El customer es el rey o reina: ¡Customer Share vs Market Share!  ¡Es desconfiado! Menos de un 1/3 piensa que las marcas se comunican de manera honesta a pesar de esfuerzos en RSE. Fuente: El Comercio 7-6-13  Tenemos “un jefe” (el cliente) que desconfía de nosotros…¡¡¡vaya problema!!! .

 EL PELIGRO (IRONÍA) ES: HAY DEMASIADAS “MARCAS INDIFERENTES” POR AHÍ. a la economía y a la comunidad. . más cómoda y más saludable.  Recompensa las marcas que hacen su vida más feliz.  Recompensa las marcas que apoyan el medio ambiente.MARKETING ACTUAL Y A FUTURO…  Hoy tenemos un cliente más consciente de sus derechos y empoderado.

LAS EMPRESAS QUE ENTIENDEN QUE AHORA CIB:  Se ponen a tono en un escenario de mayores exigencias (marketing interno. community managers. social listening.0 que:  No guarda su insatisfacción.  Es más activo en la defensa de sus derechos y…  USA LA TECNOLOGÍA .  Cambian sus estrategias para adaptarse al nuevo consumidor 2.  Dan respuestas rápidas).

LAS EMPRESAS QUE ENTIENDEN QUE AHORA CIB:  Saben que el poder comunicarse con un Gerente por Twitter.  Saben que el “Capital Social” (su influencia) a través de las redes sociales. ha reducido la sensación de asimetría entre empresas y clientes. les da el poder a los consumidores. 3 .  Saben que pueden aparecer trolls (gente mala leche) y todo el mundo los empieza a llenar de “likes”.

 Entienden que Internet ha creado una “economía colaborativa”. .  Saben que en internet todo se puede medir. La evidencia cuantitativa es clara.L AS EMPRES AS QUE ENTIENDEN QUE AHORA CIB:  Saben que hay que decir la verdad. sino te caen miles. la CO-CREACIÓN O EL CROWDSOURCING.

MARKETING ACTUAL Y A FUTURO… L A CO -CREACIÓN Y EL CROWDSOURCING .

son ejemplos del poder de la gente (crowdsourcing o co-creación). Wikipedia.  Hoy en día. .CO -CREACIÓN: CON LA AYUDA DEL CLIENTE  También se conoce como “DesignByMe”. Reebok. etc. LEGO.  NIKE iD: “tú lo diseñas nosotros lo fabricamos” fue lanzado por Nike hace 10 años y permitió personalizar tu calzado deportivo. Daewoo.  La idea es lograr que los consumidores más leales se sientan dueños de la marca.

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PEPSI TE INVITA A DISEÑAR SU NUEVA LATA 16 .

.EL CASO DE LEGO…  LEGO ha creado productos diseñados por clientes.  IDEA: tal vez. los usuarios especifican lo que quieren y diseñan el modelo que les llegará a la puerta de su casa. colocar la foto y el nombre de su creador sería algo de mucho orgullo.  Utilizando un software que se descarga gratuitamente.  Los diseños más populares van a la tienda minorista.

0 3.VIDEO PHILIP KOTLER: MKTG 1.com/watch?v=TCpNzWdoO3Y 18 .0 2.youtube.0 + CO -CREATION https://www.

ADVERTENCIA… El marketing evoluciona tan rápido que al final del curso tal vez la mitad. ya no será valido… .

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llamado millennial o Gen Y es móvil: entonces el MARKETING tiene que ser móvil. .MARKETING ACTUAL Y A FUTURO… El Nuevo Consumidor 2.0 (19-36).

Mercado Libre y DeRemate.  26% lo usa en salas de espera.  45% lo usa para localizar tiendas.  65% lo usa mientras va a trabajar.  eBay (C2C): informó 1 venta por segundo a través de móviles.  20% de búsquedas relacionadas con el ocio son móviles.com son versiones latinas.  9% de las búsquedas de vuelos son móviles. .EL CONSUMIDOR ES MÓVIL… ¿Y EL MARKETING? Fuente: Trend Management 8/2013  44% utiliza su smartphone en la cama.

LOcal search.MARKETING ACTUAL Y A FUTURO… SOLOMO: (SOcial media. MObile search) .

25 .SOLOMO Algunas personas hacen una búsqueda por celular y evalúan alternativas antes de comprar offline. ya sea dentro de la tienda o desde un catálogo (ZMOT). Se espera que se integre la experiencia virtual con la física: Internet en el celular con una experiencia dentro de la tienda (poder vivir la marca).

catálogos. redes sociales. .  Hoy la compra se puede hacer de la casa o la oficina. kioscos. devoluciones complicadas. juegos de consola. tiendas físicas. largas filas para pagar. sin gastar gasolina o tener que encontrar un estacionamiento. correo directo. ellos se volverán menos tolerantes con lo que ocurra dentro de la tienda.“OMNICHANNEL” RETAILING/SHOPPING  Retailers deberán interactuar con sus clientes a través de diferentes canales: websites. TVs y más aún… por venir. callcenters.: vendedores que no están disponibles.  Cuanto más cómodos se sientan los clientes con omnichannel shopping. aparatos celulares. etc. Ej.

sus clientes pueden iniciar el proceso de compra desde el pasillo con sus smartphones.POR LO TANTO…  El consumidor se convierte “omnichannel shopper”. basándose en el historial de compras y logrando así una interacción.  Con esta aplicación no solo se puede comprar. ahora en un  Debe tener acceso a comprar en cualquier lugar. en cualquier momento y a través de cualquier canal.  Ahold es un supermercado que usa la app “Scan it”. permite a la empresa enviar ofertas dirigidas. Él/ella se puede ahora comunicar con la marca a través de diferentes canales. .

la experiencia social de “comprar” como un evento. .  Quieren las ventajas del digital shopping selección ilimitada. recomendaciones personalizadas de amigos y expertos. transparencia de precios con el click del mouse.¿SE INTEGRARÁ ENTONCES LO DIGITAL CON LO FÍSICO?  Los consumidores quieren TODO. quieren las ventajas de una physical store interacción cara a cara con los vendedores.  Y. productos disponibles para probar y llevar.

 Diseñe una buena campaña de publicidad.  Gane en el estante o en el punto de venta. .EL MODELO ANTERIOR ERA…  Desarrolle un gran producto.

 Antes había “asimetría de la información”: el vendedor sabía más que el comprador.  Quiere tener el control y que deje de tenerlo el fabricante.HOY NECESITAMOS ENTENDER QUE:  El consumidor se involucra en actividades (ZMOT: Zero Moment of the truth). .  La información y las herramientas online le facilitan las cosas.  Gracias a ZMOT hoy existe la capacidad de tener “simetría de la información”.

que de extraer información de textos o de conferencias.  Las compañías tienen que saber lo que sucede. dependen más de escuchar y analizar conversaciones en las redes. .HOY NECESITAMOS ENTENDER QUE:  Empresas que se esforzaron por tener un sitio web tendrán que repensar su mensaje… frente a una nueva realidad que plantea la pantalla del celular.

QUÉ HACER ENTONCES…  Tener expertos que ayuden a ganar en el ZMOT (Los Community Managers). .  Desarrollar estudios de “Social Listening”.  Contar con un presupuesto.

el sentimiento con el que se la nombra y cómo impactan esos comentarios en la mente de los consumidores. entre otros. tales como la frecuencia con que se menciona la marca.EL SOCIAL LISTENING  La medición del Social Listening es una nueva herramienta en marketing digital. .  Permite rentabilizar mejor la inversión en redes sociales.  Mide resultados.

Smartshopper  Con la llegada de la Web 3. el Bluetooth. . podrán sernos sugeridos todo tipo de productos a través de estos dispositivos.0 transformación de la red en una base datos). = (la de de los  Gracias al WiFi.MARKETING ACTUAL Y A FUTURO…  Smartphone = Smartmarketing. el GPS y nuestras preferencias establecidas. debemos ser capaces personalizar las búsquedas según intereses de los consumidores.

etc. laptops. EL MARKETING Y L A PUBLICIDAD?  La publicidad podrá mostrarnos información relevante acorde a nuestros propios intereses. servirán para aumentar esa necesidad imperiosa de estar siempre conectados.¿HACIA DÓNDE VAMOS CON L AS COMUNICACIONES. .  Los smartphones. tablets.

¡Nunca dormirse en el sofá !  Deben practicar Marketing Verde y Marketing Rosado (marketing de género) cómo oportunidad de mercado .MARKETING ACTUAL Y A FUTURO…  En el caso de las empresas: No pueden irse a dormir. tienen que estar “paranoicas”.

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TENER PRESENTE QUE:  Inventar/crear un nuevo mercado es fantástico. p. Dell hace computers personalizados.e. no con los rivales ej: Caterpillar.  Las empresas comunes venden productos.. Ej. Ej. Samsung de pantalla flexible. Blackberry.  Personaliza. LG y su TV Oled curvo.  La competencia nunca termina. iPad..  Obsesiónate con los clientes. Amazon ofrece recomendaciones. Samsung 5.  Uno compite en al marketing para ser UNICO (VACAS MORADAS). .: Cirque du Soleil. Siempre estar en punta de pies para poder reaccionar. las inolvidables promueven experiencias (Starbucks).

L AS VACAS MORADAS… “Si uno desea crecer. tiene que hacer algo sobre lo cual la gente vaya a hablar. HBR 2008 .” Seth Godin.

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. pesan menos de 1.4 Kg. una larga duración de pila y tiempos de arranque mínimos… .Suelen medir menos de 2 cm de espesor.

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Permite a los usuarios compartir y recomendar imágenes de temas de su interés entre sí.  Ascensores Schindler…”indicas el piso al que vas”.  Starbucks  CNN  Pinterest (tercera red social más popular después de FB y Twitter. creando un portafolio temático).  Sony XPERIA… “resistente al agua”.OTRAS VACAS…  Old Spice… “48 horas de protección”. .

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 La mayoría de productos son “bastante buenos”.ENTONCES… ¿POR QUÉ TODO EL MUNDO NO TIENE VACAS MORADAS?  Porque tienen miedo.  Porque creen que lo opuesto a “notable” es “malo” y eso no es cierto. no arriesgan y/o se duermen en los laureles. pero esto no es suficiente para tener éxito. .  Porque equivocadamente piensan que su producto es un “commodity”. Lo malo no dura.

 Si eres aburrido. . hay que ser NOTABLE para el target market.PENSEMOS… ¿ Q U É O T R A S VA C A S M O R A D A S C O N O C E M O S ?  Para tener éxito. te vuelves INVISIBLE o te MIMETIZAS.