Ecole Marocaine des Sciences de L’ ingénieur –

RabatOption: Automatisme et informatique industrielle

Réalisé par:
YAHYA CHEHBOUN

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1- Introduction
2- la norme ISO
3- la norme ISO 9001
4- Les enjeux de la norme 9001
5- Le référentiel ISO 9001
6- Conclusion

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Les normes ISO contribuent à un développement, à une production et
à une livraison des produits et des services plus efficaces.

La certification démontre la conformité d'une
organisation à un référentiel

Référentiel ISO 9001

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Référentiel ISO 9001

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ISO: International Organisation for Standardization
La

normalisation ou la standardisation est le fait d'établir des normes
 harmoniser l'activité d'un secteur.

La

normalisation/standardisation est réalisée par des organismes
spécialisés: SNIMA

Référentiel ISO 9001

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La norme ISO 9001 est une référence internationale en matière de
management de la qualité dans les relations inter-entreprises .

Le SMQ est un outil de management permettant à tout organisme le
mettant en œuvre de :
- Répondre aux exigences qualité de ses clients
- Répondre aux exigences réglementaires applicables
- Améliorer la satisfaction du client
- Réaliser une amélioration continue de ses performances

Référentiel ISO 9001

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Amélioration continue du système
de management de qualité

Responsabilité
de la direction

éléments
D’entrés

Réalisation
Service
produit

Référentiel ISO 9001

CLIENT

Management des
ressources

Satisfaction

exigences

CLIENT

Mesure,
Analyse et
Amélioration

Elément
Product
De sortie Service

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La norme ISO 9001:2000 est une norme générique

A tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services

A tout

secteur d'activité

A tout

type d’organisme qu'il soit une entreprise industrielle ou
commerciale, une administration publique ou une association.

Référentiel ISO 9001

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Les enjeux en externe

 Satisfaire et fidéliser le client, en conquérir de nouveaux
 Instaurer avec lui un climat de confiance
 Refléter vers l’extérieur une image forte de l’entreprise
Les enjeux en interne

 Fournir la qualité attendue pour le client = s’assurer de répondre
à ses exigences
 Mettre en œuvre la boucle de l’amélioration continue (par la
définition d’objectifs mesurables)
 Définir une organisation efficace et des méthode de travail
communes
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Référentiel ISO 9001

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Referentiel ISO 9001

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4-

Système de management de la
qualité
L’organisme doit établir, documenter, mettre en œuvre et
entretenir un SMQ et en améliorer en permanence. Il doit
donc:
identifier les processus nécessaires à ce système.
déterminer la séquence et l'interaction de ces
processus.
déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour
assurer l'efficacité du fonctionnement et de la maîtrise
de ces processus.
surveiller, mesurer et analyser ces processus.
Planification et l'amélioration continue
de
ces processus.12
Referentiel ISO
9001

5  - Responsabilité de la direction
Engagement de la direction.
Ecoute client.
Politique qualité.
Planification des objectifs et des SMQ.
Responsabilité, autorité et
communication.
Revue de direction.

Referentiel ISO 9001

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Referentiel ISO 9001

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7  - Réalisation du produit
7.1 Planification de la realisation du
produit
Les objectifs qualité et les exigences
relatives au produit.
Mettre en place des processus spécifiques
au produit.
Déterminer les activités recuises de
vérification, surveillance, contrôle et essai
spécifiques au produit. Referentiel ISO 9001

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7  - Réalisation du produit
7.2 Processus relatifs aux clients

Détermination des exigences
relatives au produit.
Revue des exigences relatives au
produit.
Communication avec les clients.
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7  - Réalisation du produit
7.3 Conception er développement
Planification de la conception et du développement.
Eléments d’entrée de la conception et du
développement.
Eléments de sortie de la conception et du
développement.
Revue de la conception et du développement.
Vérification de la conception et du développement.
Validation de la conception et du développement.
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7  - Réalisation du produit
7.4 Achats

Processus d’achat.
Information relatives aux achat.
Vérification du produit acheté.

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7  - Réalisation du produit
7.5 production et préparation du
service

Maîtrise de la production et de la préparation
du service.
Validation des processus de production et de
préparation du service.
Identification et traçabilité.
Propriété du client.
Préservation du produit .

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8  - Mesures, analyse et
amélioration
8.1 Généralités

L’organisme doit planifier et mettre en œuvre
les processus de surveillance, de mesure,
d’analyse et d’amélioration nécessaires pour:
Déterminer la conformité du produit.
Assurer la conformité du SMQ.
Améliorer en permanence
de 20
Referentiell’efficacité
ISO 9001

8  - Mesures, analyse et
amélioration
8.2 Surveillance et mesures

Satisfaction du client.
Audit interne.
Surveillance et mesure des processus.
Surveillance et mesure du produit.
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8  - Mesures, analyse et
amélioration
8.3 Maitrises du produit non conforme
Maîtrisé le produit non conforme de manière à
empêcher son utilisation ou fourniture non
intentionnelle.
Traiter le produit non conforme des manières
suivantes :
En menant les actions permettant d’éliminer la
non-conformité détectée.
En autorisant son utilisation, sa libération et son
acceptation par dérogation accordée par une
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autorité compétente.

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8  - Mesures, analyse et
amélioration
8.4 Analyse des données

L’analyse des donnée doit fournir les
information sur:
La satisfaction du client.
La conformité aux exigences relatives
au produit.
Les caractéristiques et les évolutions
des processus et des produits.
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8  - Mesures, analyse et
amélioration
8.5 Amélioration

Amélioration continue.
Action corrective.
Action préventive.

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Conclusion

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Bibliographie

http://aqcen.cstb.fr/accueil.html

http://www.scribd.com/doc/3613120/COURS-DEFORMATION-ISO-9001-VERSION-2000

http://fr.wikipedia.org/wiki/Iso_9001

Document NORME ISO 9001 Version 2000 Systèmes de
management de la qualité – Exigences

http://www.moody-certification.fr/certification-iso-9001.php

http://www.cmqe.com/organisa.htm

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