Instituto

Tecnolgico de
Villahermosa.
Ingeniera de Calidad.

Casa
de
la
Integrantes:
Miguel Angel Magaa Arias
Calidad.

Jorge Luis Zurita Domnguez

Gustavo Valencia Velzquez
Stephanie Leyva Ocaa

Empresas seleccionadas.
Este proyecto nos toc desarrollarlo acerca de la venta de ropa hacia el
pblico masculino, y las tres tiendas que debamos evaluar son las
siguientes:

Cuestionario- encuesta para recolectar informacin

El siguiente cuestionario tiene la finalidad de obtener informacin que permita conocer las
principales necesidades del mercado meta seleccionado (hombres) la informacin
recabada ser utilizada solo con fines didcticos, por lo que es annimo.

Encuesta 1.

Conteste en forma clara y precisa lo que se le pide:

1.

Con qu frecuencia va a comprar ropa?

2.

Qu prendas de vestir adquieres ms?

3.

Qu caractersticas debe de tener una prenda de vestir para que usted la compre?

4.

Qu te motiva a ir a comprar ropa a una tienda departamental?

5.

Cundo usted va a una tienda departamental qu es lo que busca? Describa 5 o

ms caractersticas.

6.

Qu propuestas o recomendaciones dara al lugar donde usted compra seguido su

ropa? Describa 5 o ms caractersticas.
Agradecemos su participacin

Diagrama de Afinidad.
Promociones
y descuentos.
Promocin y
descuento.
Necesidad.
Ropa
gastada.

Precio.
Precios.

Calidad de las
prendas.

Comodidad
en la prenda.

Facilidades de
pago.

Calidad.
Tipo de tela.
Que no
encoja.

Comodidad.
Tallas.

Accesibilida
d de pago.
De pago.

Instalacin
agradable.

Variedad de
Estilos.

Atencin al
cliente.

Atractiva
Exhibicin.

Tipo de
lugar.
Prestigio.
Plaza.
Aire
acondiciona
do.
Buen
ambiente.
Confort.
Entretenimi
ento.
Instalacin.
Mobiliario.
Limpieza.
Seguridad.
Probadores.

Variedad.
Diseos a la
moda.
Colores a la
moda.
Tendencias.
Estilos
nuevos.

Referencias.
Recomenda
ciones de
los
vendedores.
Atencin al
cliente.

Publicidad.
Eventos
sociales.
Organizaci
n de los
productos.
Buen orden.

Agrado
Personal.
Gusto.
Ocasin
especial.
Vestirse
bien.
Bueno,
bonito y
barato.

Diagrama
Causa-Efecto.

PROMOCIONES Y
DESCUENTOS
Necesidad

Ropa
gastada

Calidad

Tipo de
tela

PRECIOS
ACCESIBLES

Precios

Diseos

Moda

Colores

Buen
ambiente

Aire
acondicionado

Comodidad

FACILIDADES DE PAGO

Facilidad
de pago

Entretenimient
o
Instalacin

Limpiez
a

Publicid
ad
Organizaci
n de los
productos

Accesibilidad de
pago

Seguridad

Mejorar el servicio en
tiendas de ropa para
caballeros
Eventos
sociales

Gusto
Ocasin
especial

Buen orden
Marca

ATENCIN AL
CLIENTE

ATRACTIVA
EXHIBICIN
Tallas

VARIEDAD DE
ESTILOS

Prestigio

Probadores

Referencias
Atencin
al cliente

Tipo de
lugar
Plaza

Mobiliario
Que no
encoja

Variedad

INSTALACIONES
AGRADABLES

CALIDAD DE LAS
PRENDAS

COMODIDAD EN LA
PRENDA

Vestirse
bien

AGRADO
PERSONAL

Nuestros Ques.
Nivel de
importanci
a.

Rango.

1 y 2.

0-9

10-19

20-29

30-39

40-49

50-59

60-69

70-79

Ques.

Repeticin.

Nivel de
importancia.

Variedad de
estilos.

79

Comodidad de la
prenda.

37

Calidad de la
prenda.

33

Instalacin
agradable.

77

Promociones y
descuentos.

43

Precios accesibles.

31

Facilidades de
pago.

31

Atractiva
Exhibicin.

27

Nuestros Comos y Cuantos.

Numeracin.

Cunto.

5 Maniques

2 Focos a cada maniques.

Numeraci
n.

Cmo.

Aparadores modernos.

Iluminacin.

Comerciales.

Marketing.

Meses sin intereses (3,6,12).

Crditos.

30% de anticipo de apartado.

Apartados.

Precio mnimo $99- mximo $499.

Precios bajos.

1 Mes de garanta.

Telas resistentes.

Tallas XS - XL.

Variedad de tallas.

100% Algodn - Polister

Variedad de telas.

10

10

Ofertas.

2x1, En la compra de 1 y la otra a mitad

de precio.

11

Capacitaciones.

11

Cada 3 meses o 5 meses.

12

Localizacin.

12

Las plazas con mayor afluencia.

13

Distribucin de la
tienda.

13

Acomodos mas accesibles.

14

1.5m de largo x 2m de ancho.

Probadores.

15

Primavera, Verano, Otoo, Invierno.

14

Simbologa:
Fuerte= 9
Medio= 3
Dbil= 1

Relacin Qu-Cmo.

Simbologa:

Fuerte.

Dbil.

Relacin Cmo-Cmo.

Frmulas.

Simbologa:
Fuerte= 9
Medio= 3
Dbil= 1

C
O
P
E de L
U
S
M
O
N
A

Cuestionario- encuesta para recolectar informacin

El siguiente cuestionario tiene la finalidad de obtener informacin que permita
conocer los criterios que usted como consumidor tenga de las empresas de
acuerdo a las siguientes cuestiones, la informacin recabada ser utilizada solo
con fines didcticos, por lo que es annimo. Responda cmo calificara a las
siguientes empresas de acuerdo a esta escala de evaluacin:
1= Malo, 2= Regular, 3= Bueno, 4= Muy bueno y 5= Excelente.
1.

Encuesta 2.

Qu calificacin le daras a las promociones y descuentos de:

______ Suburbia
2.

_____ Hang Ten

______ C&A

_____ Hang Ten

Qu tan buena es la atencin al cliente:

______ Suburbia
5.

______ C&A

Qu tan accesible se le hace el precio de las prendas:

______ Suburbia
4.

_____ Hang Ten

Cmo juzga la variedad de estilos en las prendas:

______ Suburbia
3.

______ C&A

______ C&A

_____ Hang Ten

Cmo evaluara la calidad de las prendas:

______ Suburbia

______ C&A

_____ Hang Ten

Encuesta 2.
6. Qu tan cmoda se le hace las prendas:
______ Suburbia

______ C&A

_____ Hang Ten

7. Qu tan agradable es la instalacin:

______ Suburbia

______ C&A

_____ Hang Ten

8. Qu tan atractiva le es la exhibicin de las prendas:

______ Suburbia

______ C&A

_____ Hang Ten

9. Qu tan ptimas son las facilidades de pago:

______ Suburbia

______ C&A

_____ Hang Ten

10. A su gusto personal, son de su agrado las prendas que venden:

______ Suburbia

______ C&A

_____ Hang Ten

Hang ten es una marca global, se vende

en ms de 50 pases, ninguna marca ha
sido parte tan importante del estilo de
vida de los deportes de accin.

En la actualidad elsmbolo de los

dos pies de Hang Ten, es una de
las imgenes ms icnicas en la
historia de la moda.

Actualmente, Hang Ten

ofrece variedad de exclusiva
ropa casual y calzado para
nios y jovenes.

Accin A.

Acciones

Hacer estudios de mercado para saber con exactitud sus deseos o

demandas, invertir lo necesario para mejorar este servicio, buscar
las mejores alternativas para que nuestros clientes estn
satisfechos.

Accin B.
Capacitar a todo nuestro personal, lograr un buen servicio al
cliente, buscar lograr un lugar armnico de trabajo, tratar a
nuestros empleados como nuestra familia.

Evaluacin competitiva.
Pregunt
a

Suburbia. C&A.

Hang Ten.

3.24

3.18

2.44

3.24

3.44

2.84

3.36

3.36

2.7

3.26

3.24

3.08

3.24

3.36

3.1

3.46

3.5

3.22

3.24

3.3

3.06

3.5

3.72

2.94

3.42

3.56

3.18

10

3.38

3.58

2.62

rfica de Evaluacin Competitiva

Hang Ten.

Malo (1)

Regular (2)

Suburbia.

Bueno (3)

C&A.

Muy bueno (4)

Excelente (5)

Mu
* Raz
Pes
Reg
y Exce
Punt n de
Ac D
Buen
Met
o
ular
bue lent
o de mejo
ci ec
o (3)
a
de
(2)
no e (5)
vent rami
n isi
fila
(4)
a ento
n

Mal
o
(1)

1.4

22.1
4 A
7

1.85 11.1 A
17.4 A,
1.62
9 B
13.9
1.29
3 A
1.24 6.2

4
2
3

1.3

2.05

6.5
1.02 4.08

1.57 9.42 B
1.14 5.7

1.2

Casa de
la
Calidad.