You are on page 1of 39

Gestión de Proyectos en

Telecomunicaciones
Magister en Ingeniería de Redes de
Comunicaciones
EMC 150
Clase Nº 17
GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS DEL
PROYECTO
Agosto, 2016

NUEVO CALENDARIO
SEPTIEMBRE
Clase 1: Lunes
5
Clase 2:
Jueves 8
Clase 3: Lunes
12
Jueves 15
Lunes 19
Clase 4:
Jueves 22
Clase 5:
Lunes 26
Clase 6:
Jueves 29

OCTUBRE
Clase 7:
Lunes 3
Clase 8:
Jueves 6
Lunes 10
Jueves 13
Clase 9:
Lunes 17
Clase 10:
Jueves 20
Clase 11:
Lunes 24
Clase 12:
Jueves 27

NOVIEMBRE
Clase 13:
Jueves 3
Clase 14:
Lunes 7
Clase 15:
Jueves 10
Clase 16:
Lunes 14
Clase 17:
Jueves 17
Clase 18:
Lunes 21
Clase 19:
Jueves 24
Clase 20:
Lunes 28

DICIEMBRE
Clase 21:
Jueves 1º
Clase 22:
Lunes 5

Desarrollar Plan para la Gestión del personal 9.0 Gestión de los RRHH del Proyecto Está constituido por los procesos siguientes: 9. •.1 Planificar la Gestión de los RRHH •.2 Adquirir el Equipo del Proyecto •.9.Identificar y documentar roles.Confirmar disponibilidad de RRHH en la organización •.Conseguir equipo necesario . responsabilidades y relaciones de comunicación.

Mejorar competencias e integrar equipos.Seguir desempeño •. •.9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto •.Identificar y documentar roles.1 Planificar la Gestión de los RRHH •.0 Gestión de los RRHH del Proyecto Está constituido por los procesos siguientes: 9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto •. responsabilidades y relaciones de comunicación.Conseguir equipo necesario 9.Dar retroalimentación •.Desarrollar Plan para la Gestión del personal 9.Resolver problemas •.Gestionar cambios .4 Dirigir el Equipo de Proyecto •. 9.Confirmar disponibilidad de RRHH en la organización •.

Exito del proyecto DIRECCIÓN DEL PROYECTO DIRECTOR DE PROYECTO JEFE RRHH JEFE INGENIERÍA EQUIPO DE PROYECTO JEFE AREA OBRAS JEFE PLANIFICACIÓN .9.Calidad •.Cumplimiento del cronograma •.Presupuesto •.0 Gestión de los RRHH del Proyecto Tener presente la importancia del equipo de proyecto en: •.

9.0 Gestión de los RRHH del Proyecto Equipo de Dirección del Proyecto: • Iniciar • Planificar • Ejecutar • Monitorear Dirección y Liderazgo • Controlar • Cerrar PATROCINADO R DIRECCIÓN DEL PROYECTO DIRECTOR DE PROYECTO JEFE RRHH JEFE AREA OBRAS JEFE INGENIERÍA JEFE PLANIFICACIÓ N .

Proyecto .

Pavanati JP. R. Araya J. A. Jofre JM. Castañeda Compras LC Velez A&F A&F A&F M. F. Numhauser P. Serrano Relevamiento Diseño Const. 2 Dibujante 1 Jefe Grupo 3 Técnicos Hub 4 Supervisores Terreno 4 Ayudantes Supervisor 2 Supervisores F. Gomez RED ACCES0 Igor Arenas RED ACCES0 R. (3 Total) CONTROL CONSTRUCCIÓN RF Y F. Planta Interna Obras Civiles MPLS Fuerza A&F S.O. Lavín C. Martinic C.O. RF Verticales Recep. Varas LUIS Inostroza (Anticipare s) MARKETIN G Marcela Gonzales Define pológono de construcción Francisco Sabioncello RED ACCES0 Igor Arenas A. RECEPCIÓN RF Y F. Riveros R. Silva RED ACCES0 A.O. F. Diaz E. 2 Diseñador. Serrano Const.F Permisos Confirma en terreno segmentación A.O. Control Materiales 4 Jefes Proyectos Hub 4 ITO 2 Auxiliares de Proyecto 1 Gestor Contable 1 Adm Contable 1 Asistente Compras HFC 1 Comprador Red HFC 1 Comprador de Verticales 1 Auditor de Inventarios 1 Planificador Insumos de Red 1 Planificador Insumos Residencial 7 Total 10 Total SOPORTE ADMINISTRATIVO Cuadratura Contable Auditoria GERENCIAMIENTO DISEÑO Fondos CONSTRUCTORES OOCC Y PLANTA INTERNA ALU BB Vision 7 Total .O.Organización del Proyecto Comité: E. 2 Técnicos NOC 4 Total 20 Total 13 Total CONSTRUCTORES Igcom Cicsa CONTROL INGENIERÍA PLANTA INTERNA ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS 2 Admi Contables 2 Adm. Vasquez C. Gestión Permisos 2 Adm. Loza J. Lara Empalmes Eléctricos. RED ACCES0 C. Auditoria recepción RED ACCES0 C. 1 Jefe Grupo 4 Supervisores Terreno 4 Ayudantes Supervisor 2 Supervisores F. Tagle Bodega Telmex Sitios Hubs Stock PEPs Bodega Constructor Clima Auditoria Control Mermas 1 Gerente + 2 Administrativos Gestión Información. García Recep. Loza Recepcion Documentación Control Inversiones Transporte Auditoria recepción Ingreso Small World Consumo Materiales Permisos Ingreso Direcciones Sistema.O. Abuauad RED ACCES0 Patricio Carvajal INGENIERI A INGENIERI A INGENIERI A C. 6 Auditores Terreno.

RELACIONES Y GESTÓN DEL PERSONAL PLAN DE GESTIÓN DE RRHH CRONOGRAMAS DE ADQ.9.1 Planificar la Gestión de los RRHH OBJETIVOS: DETERMINA E IDENTIFICA RRHH CON HABILIDADES REQUERIDAS PLANIFICACIÓ N DE RRHH ESTRUCTURA ROLES. RESPONSABILIDADES. Y SALIDA RRHH NECESIDADES DE CAPACITACIÓN ESTRATEGIAS DESARROLLO EQUIPOS TRABAJO PLAN RECONOCIMIENTOS Y RECOMPENSAS EVALUACIÓN DESEMPEÑO SEGURIDAD PLAN DE GESTIÓN DEL PERSONAL .

Relaciones de comunicación •.1 Planificar la Gestión de los RRHH Acciones básicas en este procesos identificar y documentar: •.Habilidades •.Responsabilidades •.Roles •.Crear Plan para la gestión del Personal .9.

1 Planificar la Gestión de los RRHH .9.

Dispersión geográfica de estos •.9.Forma de realizar el trabajo del Proyecto •.Necesidades y métodos de comunicación b) Recursos Requeridos para las Actividades.1 Planificar la Gestión de los RRHH ENTRADAS a) Plan para la Dirección del Proyecto.RRHH existentes •. Que actividades requerirán RRHH y con qué calificación. de cambios •.Como se mantendrán las Líneas Base del proyecto •. c) Factores Ambientales de la Empresa: •.Cultura y estructura organizacional •.Ciclo de Vida y procesos por fases •.Políticas de gestión de personal •. que aporta con: •.Gestión de la Configuración: seguimiento y docum.Gestión de Cambios: monitoreo y control de estos •.Condiciones de mercado .

1 Planificar la Gestión de los RRHH ENTRADAS d) Activos de los Procesos de la Organización •.Lecciones aprendidas •. . políticas y descripción de roles •.9.Plantillas para organigramas y descripción de funciones •.Procesos.Procedimientos para escalamiento ante problemas.

1 Planificar la Gestión de los RRHH HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS a) Organigramas y descripciones de puestos de trabajo .9.

9.Tiempos medios estimados para selección e integración de personal. como apoyo a desarrollar mejor a las personas y los equipos. d) Juicios de Expertos en aspectos como: •.Cantidad de recursos requeridos para alcanzar objetivos •. .Identificar competencias •.Aspectos comunicacionales al interior de la organización •.1 Planificar la Gestión de los RRHH HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS b) Creación de relaciones de trabajo formales e informales c) Teoría Organizacional.

Autoridad: Derechos asignados •.9.Plan de Gestión del Personal: ADQUISICIÓN CALENDARIO DE RECURSOS PLAN LIBERACIÓN CAPACITACIÓN EVALUACIÓN DESEMPEÑO RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSAS SEGURIDAD .Responsabilidad: Tareas asignadas •.Organigrama del proyecto •.1 Planificar la Gestión de los RRHH SALIDAS a) Plan de Gestión de los RRHH.Rol: Función asumida •.Roles y responsabilidades: •.Competencia: calificación o habilidad •. será una guía para DEFINIR ADQUIRIR DIRIGIR LIBERAR Considera al menos: •.

2 Adquirir el Equipo del Proyecto Confirmar la disponibilidad de los RRHH y obtener el equipo necesario. Asignados a tiempo completo RRHH EXISTENTES RRHH A CONTRATAR DEL MERCADO Asignados parcialmente (matricial) RRHH TERCERIZADOS NEGOCIACIÓN .9.

2 Adquirir el Equipo del Proyecto .9.

9.Estructura de la organización matriz •.Políticas •.RR existentes con disponibilidad. Responsabilidades. competencias.Ubicación geográfica del personal c) Activos de los Procesos de la Organización •.2 Adquirir el Equipo del Proyecto ENTRADAS a) Plan de Gestión de los RRHH •.Procedimientos .Plan para la Gestión del personal b) Factores Ambientales de la Empresa •.Roles.Procesos •. Cargos y Competencias •. experiencia •.Políticas de gestión del personal •.Organigramas •.

participación de personal a través de videoconferencias u otros medios tecnológicos.Costo .Capacidad Conocimiento . zona horaria. La selección se efectúa ponderando varios criterios como: Disponibilidad .2 Adquirir el Equipo del Proyecto HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS a) Asignación previa.Actitud .9. b) Negociación c) Adquisición. comunicación) . los miembros del equipo de proyecto se seleccionan con antelación. e) Análisis de Decisiones Multicriterio. d) Equipos Virtuales.Factores Internacionales (ubicación.Experiencia . contratación de personal externo y/o externalización.Habilidades .

como el Plan de Gestión de RRHH. ej. se comprueba errónea definición del perfil. b) Calendario de Recursos c) Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto.9. .2 Adquirir el Equipo del Proyecto SALIDAS a) Asignación del Personal al Proyecto: listas de personas que trabajarán en el proyecto.

3 Desarrollar el Equipo del Proyecto Busca mejorar las competencias. interacción entre los miembros y de esos con el entorno. para lograr mejor desempeño. .9.

es la lista de quienes pertenecen al proyecto. criterios de evaluación del desempeño etc. c) Calendario de Recursos. . como guía para la administración de los RRHH. acciones disciplinarias. estrategias y planes de capacitación. b) Asignaciones de Personal al Proyecto.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto ENTRADAS a) Plan de Gestión de los RRHH. puede efectivamente trabajar para este.9. o momentos en que el personal del equipo. retroalimentación. recompensas.

3 Desarrollar el Equipo del Proyecto HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS a) Habilidades Interpersonales o habilidades blandas como herramientas usadas en el desarrollo de equipos. b) Capacitación c) Actividades de Desarrollo del Espíritu de Equipo.9. Escalera de Tuckman .

Trabajo conjunto •.Códigos de conducta •. f) Reconocimiento y Recompensa. Reglas claras desde el inicio. se trata de hacer objetivas las expectativas acerca del comportamiento de los miembros del equipo.Manejo de conflictos e) Coubicación. g) Herramientas para la Evaluación del Personal (estudios de clima organizacional) . especialmente durante la vida del proyecto más que al final.Comunicación •. •.9. hacer que los miembros del equipo trabajen en ambientes compartidos puede generar amplios beneficios si se sabe conducir la experiencia. Tangibles e Intangibles.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS d) Reglas Basicas.

9. b) Actualizaciones a los Factores Ambientales de la Empresa •.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto SALIDAS a) Evaluaciones de Desempeño del Equipo.Gestión de Personal •.Registros de Capacitación •. etc. Evaluar la eficacia del equipo tanto formal como informalmente. Calidad lograda Desempeño técnico Desempeño Cronograma Desempeño Presupuesto Desempeño individual Desempeño grupal Identificar necesidades de capacitación tutoría.Evaluación de habilidades .

4 Dirigir el Equipo del Proyecto RESOLVER PROBLEMAS RESOLVER PROBLEMAS INTEGRANTES DEL EQUIPO DEL PROYECTO SEGUIR DESEMPEÑO DE LOS INTEGRANTES RETROALIMENTAR Optimizar desempeño .9.

4 Dirigir el Equipo del Proyecto Habilidades Directivas INTEGRAR ESFUERZOS DE LOS MIEMBROS GESTIÓN DE CONFLICTOS NEGOCIACIÓN HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ESFUERZOS DE LOS MIEMBROS FOMENTAR TRABAJO EN EQUIPO CREAR EQUIPS DE ALTO DESEMPEÑO LIDERAZGO .9.

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto .

mejorar interacción. que sirven para iniciar acciones para resolver conflictos. c) Evaluaciones de Desempeño del Equipo. e) Informes de Desempeño del Trabajo. mejorar comunicación. para asignar un responsable de manejarlos. proporciona antecedentes del estado actual del trabajo y sus proyecciones.Plan para la gestión del personal b) Asignaciones de Personal al Proyecto.Organización del Proyecto •.Roles y Responsabilidades •. d) Registro de Incidentes. para introducir eventuales mejoras.9. .4 Dirigir el Equipo del Proyecto ENTRADAS a) Plan de Gestión de los RRHH: •. quienes integran el proyecto.

Sitios Web •.Uniformes de trabajo •.Otros beneficios de la organización .Estructura de bonificaciones •.Certificados de reconocimiento anteriores •.4 Dirigir el Equipo del Proyecto ENTRADAS f) Activos de los Procesos de la Organización que pueden influir son: •.9.Boletines informativos •.

. Origen de los conflictos y formas de reducirlos.Importancia e intensidad del conflicto •. b) Evaluaciones de Desempeño del Proyecto. Se debe tener presente: •.Urgencia de resolverlo •.4 Dirigir el Equipo del Proyecto HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS a) Observaciones y Conversación. son una herramienta de gran valor para entender que pasa con el personal.Motivación para resolverlo en el corto o largo plazo.Posición de los involucrados •. como medios para saber donde motivar o cambiar rumbo por medio del personal. c) Gestión de Conflictos.9. que los motiva y que los perturba.

4 Dirigir el Equipo del Proyecto: Manejo de Conflictos Suavizar/Ad Busca aptarse y armonía cede Retirarse/El Pospone el udir problema Impone Forzar/Dirig irsolución propia usando el poder Consensuar/ Dejar a todos Conciliar satisfechos con solución temporal Colaborar/Res Incorpora múltiples olver el puntos de vista.9. Problemay buscando consenso compromiso .

estas y la experiencia ayudan en la resolución de conflictos.9.Escucha activa •.4 Dirigir el Equipo del Proyecto HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS d) Habilidades Interpersonales.Liderazgo. habilidad de negociar e influenciar en la organización.Considerar múltiples perspectivas •. Actitudes: •. al capitalizar las fortalezas de todos los integrantes. comunicando visión inspiradora •. ambiente matricial. .Considerar información relevante y abordar lo importante en ambiente de confianza.Persuadir •.Toma de decisiones eficaz. •. •.Influencia.

4 Dirigir el Equipo del Proyecto SALIDAS a) Solicitudes de Cambio: acciones preventivas.9. Cambios en el personal Impacto en el proyecto Realizar el Control Integrado de Cambios Cronograma Presupuesto b) Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto a) Plan de gestión de RRHH c) Actualizaciones a los Documentos del Proyecto •.Asignaciones de personal al proyecto (cambio de personas) .Registro de incidentes •.Descripción de roles •.

•.Entradas para evaluaciones de desempeño de la organización •.Documentación a información histórica y lecciones aprendidas.Procesos estandarizados de la organización .Plantillas •.Actualizaciones a la habilidades del personal e) Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización •.9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto SALIDAS d) Actualizaciones a los Factores Ambientales de la Empresa •.

Gestión de Proyectos en Telecomunicaciones Magister en Ingeniería de Redes de Comunicaciones EMC 150 Clase Nº 17 GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS DEL PROYECTO Agosto. 2016 .