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Capitulo 4: Principios

bsicos del
mantenimiento preventivo
y la resolucin de
problemas
IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0

ITE PC v4.0
Chapter 4

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Chapter 4 Objectives
4.1 Explique el propsito de mantenimiento preventivo
4.2 Identificar los pasos del proceso de solucin de
problemas

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Chapter 4 Worksheets, Labs, and Activities


4.2.7 Actividad: proceso de solucin de problemas

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El propsito del mantenimiento preventivo


Reducir las probabilidades de problemas de hardware y
software al comprobar el hardware y el software de
manera peridica y sistemtica a fin de garantizar su
funcionamiento correcto .
Al Reducir las fallas del
computador, reducir el
tiempo de inactividad de
las computadoras y
tambin los costos de
reparacin.

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Mantenimiento al Hardware
Asegrese de que el hardware funciona correctamente .
Comprobar el estado de las piezas .
Reparar o reemplazar partes desgastadas .
Mantenga limpios los
componentes .
Crear un programa de
mantenimiento de
hardware .

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Mantenimiento de Software
Examine las
actualizaciones
Siga las polticas de
su organizacin al
realizar una
actualizacin
crear un programa
de mantenimiento
de software que se
adecue a las
necesidades de sus
computadoras.

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Beneficios del Mantenimiento Preventivo


Reduce los tiempos de parada del computador.
Reduce los costos de reparaciones.
Reduce la prdida de la productividad de los trabajadores.

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El Proceso de Resolucin de problemas


Siga un procedimiento
organizado y lgico.
Elimine variables de una a
la vez (Sistemticamente).
La Resolucin de problemas
es una habilidad que se
perfecciona con el tiempo .
Al empezar y al finalizar
mantenga una efectiva
comunicacin con el cliente.

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Proteccin de los Datos


Verificar con el cliente :
Fecha de la ltima copia
de seguridad
Contenido de la copia de
seguridad
La integridad de los datos de la copia de seguridad
Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad
para la restauracin de datos
Si el cliente no cuenta con una copia de seguridad actual y
no puede crear una, usted debe solicitarle que firme un
formulario de exencin de responsabilidad.
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Recoleccin de Datos del Cliente


Comunquese
respetuosamente con el
cliente; no lo ofenda ni lo
culpe del problma
Comience con preguntas
abiertas
"Qu tipos de problemas se
estn teniendo con el
computador o la red?"

A continuacin, efectu
preguntas cerradas (s / no)
"Ha cambiado recientemente
su contrasea?"
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Verificacin de las cuestiones obvias


El problema puede ser ms
sencillo de lo que el cliente
piensa.
La comprobacin de las
cuestiones obvias puede
ahorrarle tiempo.
Si no se resuelve el
problema con la verificacin
de las cuestiones obvias,
deber continuar el proceso
de resolucin de problemas
.
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Prueba de soluciones rpidas primero


Podr proporcionar
informacin adicional, incluso
si no resolver el problema .
Documente cada solucin
que intente.
Existe la necesidad de reunir
ms informacin del cliente.
Si encuentra el problema en
esta etapa, documente la
resolucin para referencia
futura y proceda a la
finalizacin del proceso de
resolucin de problemas.
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Obtencin de datos de la computadora


Cuando el sistema, el usuario, o se producen errores de
software en un equipo, el Visor de sucesos (Event Viewer)se
actualiza con informacin acerca de los errores:
El problema que se produjo.
La fecha y la hora del problema.
La gravedad del problema.
El origen del problema.
Nmero de ID del evento.
El usuario que estaba conectado
cuando se produjo el problema

A pesar de que esta utilidad enumera detalles sobre el error,


es posible que an necesite buscar la solucin .
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Obtencin de datos de la computadora


Administrador de dispositivos
Un simbolo de ! indica que el dispositivo est actuando
incorrectamente .
Un simbolo de X indica que el dispositivo est deshabilitado .

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Obtencin de datos de la computadora


Cuando intente resolver un problema, encienda la computadora y
escuche; la mayora de las computadoras emitirn un bip que
indica que el sistema se est iniciando correctamente. Si se
produce un error, es posible que escuche varios bips. Documente
la secuencia de cdigos de bip y busque el cdigo para
determinar la falla especfica del hardware.
Si la computadora se inicia y se detiene despus de POST, deber
averiguar la configuracin del BIOS para determinar dnde se
encuentra el problema. Consulte el manual de la motherboard para
asegurarse de que la configuracin del BIOS sea correcta.
Realice una investigacin para determinar el software que est
disponible para ayudarlo a diagnosticar y resolver problemas. Por
lo general, los fabricantes de hardware ofrecen sus propias
herramientas de diagnstico.
Conoce herramientas de otros fabricantes que puedan utilizarse
para resolver problemas en las computadoras?
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Evaluacin del problema e


implementacin de la solucin
Busque las soluciones posibles :

Se deben priorizar las


soluciones .
Pruebe primero las soluciones
ms fciles y rpidas de
implementar.
Si implementa una solucin
posible y no funciona, revierta
la solucin e intente otra .
Cambios innecesarios podran
complicar la bsqueda de la
solucin .
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Concluir con el cliente


Verifique la solucin con el cliente
Haga que el cliente pruebe que se
ha resuelto el problema.
Completar la documentacin
relacionada con la reparacin en la
orden de trabajo y en su registro
La descripcin del problema.
Los pasos para la resolucin del
problema.
Los componentes utilizados en
la reparacin.
Cantidad de tiempo invertido en
la resolucin del problema
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Complete la Orden de Trabajo

Los resultados satisfactorios


de un da de trabajo

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Resumen del Captulo 4


El mantenimiento preventivo peridico reduce los problemas
de hardware y software.
Antes de comenzar con una
reparacin, cree una copia de
seguridad de los datos
contenidos en la
computadora.

El proceso de resolucin de
problemas es una pauta para
ayudarlo a resolver
problemas informticos de
manera eficaz.
Documente todas las soluciones que intente, incluso si no
funcionan. La documentacin que genere ser un recurso de
gran utilidad para usted y para otros tcnicos.

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