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Tecnológico Nacional de México
 

Instituto Tecnológico del Valle de Oaxaca
 
Fundamentos de Gestión de Servicios de TI.
Unidad 4°
 

TEMA: UNIDAD 4

MINISTRACIÒN DE SI VS ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE T
Equipo unidad 4
 

Ruiz Castellanos Alex Jonathan.
Oscar de Jesús Matías Alonso.
Pascual López Abram.
 

INGENIERIA INFORMÁTICA
PROFESOR:

M. Miguel Santibáñez Miguel

Ex Hacienda de Nazareno, Xoxocotlán,
Oaxaca.
Noviembre de 2016

AGENDA DE TRABAJO
4.1 CONCEPTOS GENERALES
4.2 ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
4.3 ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TI
4.4 CUADRO COMPARATIVO
4.5 EJEMPLO

4.1 CONCEPTOS GENERALES
Sistema

Conjunto de elementos
interrelacionados para lograr un fin
especifico.

.4.1 CONCEPTOS GENERALES Sistema de información (computarizado y no computarizado). No hay un acuerdo sobre lo que es información o cómo debe ser almacenada y procesada.  Los sistemas de información informales descansan en acuerdos implícitos y reglas no establecidas de comportamiento.

Es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar.1 CONCEPTOS GENERALES Sistema de información Los sistemas de información proporcionan la comunicación y el poder de análisis que muchas empresas requieren para llevar a cabo el comercio y administrar los negocios a una escala global. almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control de una institución. . procesar.4.

. de almacenamiento y de comunicaciones.4. y son tecnologías de hardware. software.1 CONCEPTOS GENERALES Tecnologías de la información Es el conjunto de todas aquellas tecnologías que permiten y dan soporte a la construcción y operación de los sistemas de información.

4. potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema. .1 CONCEPTOS GENERALES Servicios de TI Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos.

y el plan de futuro de la empresa.1 CONCEPTOS GENERALES Modelo de Negocios (conjunto de estrategias) El modelo de negocio describe los productos y servicios que se producen así como los mercados de destino. . los clientes y partners del negocio.4.

(Lourdes Münch Galindo y José García Martínez).4.1 CONCEPTOS GENERALES Administración La Administración es el proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad. .

2 ADMINISTRACIÓN DE SI .4.

1 ¿QUÉ ES ADMINISTRACIÒN DE SI?  Implementar. documentar y asegurar el correcto funcionamiento del sistema de información.  Objeto de garantizar el tiempo de actividad (uptime). monitorizar. rendimiento. mantener. configurar.4. . o algún aspecto de éste. uso de recursos y la seguridad de los servidores que administra de forma dinámica.2.

EQUIPO COMPUTACIONAL 2. PROCEDIMIENTOS .4. RECURSO HUMANO 3.2. LOS DATOS O INFORMACION FUENTE 4. PROGRAMAS 5.3 ELEMENTOS DE UN SI 1. TELECOMUNICACIONES 6.

2.4 ACTIVIDADES BASICAS DE UN SI .4.

4.5 TIPOS DE SI .2.

6 FILOSOFIA PARA LA ADM. CONOZCA SUS RECURSOS 4. CONOZCA SU NEGOCIO 6. COMUNIQUE TANTO COMO SEA POSIBLE 3. AUTOMATIZAR TODO 2.2. DE SI 1. CONZOCA A SUS USUARIOS 5. RIESGOS DE INGENIERIA SOCIAL .4. PLANIFIQUE 7.

 GERENCIA DE NIVEL MEDIO. .2.  ADMINISTRACION ESTRATEGICA.7 ¿COMO SE ADMINISTRAN LOS SI? TRES NIVELES:  CONTROL DE OPERACIONES.4.

.4. 3. 5.8 ROL DE LOS SI EN LAS ORGANIZACIONES 1. SERVICIOS Y MODELOS DE NEGOCIO.2. TOMA DE DECISIONES MEJORADAS. 4. VENTAJA COMPETITIVA. BUENAS RELACIONES CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORES. EXCELENCIA OPERATIVA 2. NUEVOS PRODUCTOS. 6. SUPERVIVENCIA.

3 ADMINISTRACIÓN SERVICIOS DE TI .4.

solicitudes de servicio. fiable.1 ¿QUÉ ES ADMINISTRACIÒN DE  ITSM (IT Service SERVICIOS DE TI? Management).3.4. escalable y segura que puede ser utilizado por organismos y empresas para la gestión de incidencias. Es un servicio compartido que consiste en la administración de todos los componentes de la infraestructura tecnológica y proporciona una solución rentable. problemas y cambios en tareas de soporte a clientes y líneas de negocio. ITSM ofrece:  Procesos Específicos  Marcos de trabajo  Metodologías  Directrices o instrucciones  Gestión de la:  Planificación  Ejecución  Evaluación .

 GPS  Imágenes de satélite  SIG  Base de datos  Telecomunicaciones  .4. el software para análisis estadístico. en el área geográfica como son:  Las computadoras y el software (para el cálculo topográfico.2 ELEMENTOS DE SERVICIOS DE TIprocesos y Se compone de una combinación de personas. geodésico y cartográfico.3. Como ejemplo hacemos mención de servicios de empresas. tecnología y debe estar definido en un Acuerdo de nivel de servicio.

3 METAS Y OBJETIVOS DE SERVICIOS DE TI • Cumplir con los requerimientos de negocio acordados • Diseñar los procesos. marcos de referencia. • Arquitecturas. . • Diseñar infraestructuras de TI. • Diseñar métodos de medición.4.3. y documentos • Transición de los servicios. • Identificar y administrar los riesgos.

normas que buscan mejorar la calidad de los servicios que ofrecen áreas de TI a las organizaciones por lo cual surgió el concepto de Administración de Servicios de TI (IT Service Management).3.4 OBJETIVO DE LA CREACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TI “ITSM” Los marcos de referencia.4. . modelos. estándares.

4.5 ITSM tienen dos características básicas .3.

Servicio: Significa que los proveedores de servicios.3. ejecución y la operación de mejora continua. Procesos: ITSM es una disciplina orientada a combinar la gestión de procesos y mejores prácticas del sector en un enfoque estándar para la optimización. 4. Mercado: Relación con el mercado. tienen que tener en cuenta la calidad de los servicios de TI que brindan. No solo se centra en los aspectos técnicos de las TI. 3. 2. que exista una buena relación y comunicación entre el proveedor y el cliente. sino que también permite la alineación de los servicios y funciones dentro de la organización. . Ciclo de vida del servicio: El cual ofrece un enfoque metodológico para los servicios de TI. con el diseño.4.6 ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE“ITSM” SERVICIOS involucra DE 4 TIelementos principales: 1.

3. planificadas y a solicitud. necesarias para que el sistema de TI funcione correctamente. .7 PRINCIPALES DISCIPLINAS DE ADMINISTRACIÒN DE SERVICIOS DE TI EN LA EMPRESA La administración de servicios de TI consiste en la administración de todos los componentes de la infraestructura de una organización e incluyendo las tareas administrativas diarias.4.

4. Estas prácticas han sido definidas como una serie de procesos que cubren las principales actividades que deben ser provistas por cualquier organización de TI. roles y responsabilidades que son necesarias y fundamentales en la empresa. procedimientos. considerando los valores de los servicios incluyendo requisitos detallados de actividades de procesos. .3.8 ITIL ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) se ha convertido en el estándar para las mejores prácticas de Administración de Servicios de TI y el lente a través del cual se visualiza y mide el valor del servicio de TI. Estos procesos están agrupados en dos grandes áreas: soporte de servicio y entrega del servicio.

4 CUADRO COMPARATIVO .4.

CUADRO COMPARATIVO .

4.5 EJEMPLO .

.

 El equipo anterior se cambió por un HP 3000 Serie 3. y colorantes para alimentos. lo que permitió la transferencia de información. y se instalaron 10 estaciones de trabajo.  Existían alrededor de 80 estaciones de trabajo conectadas a la computadora central. Nuevo León.5.  En 1985 se introdujeron las microcomputadoras para sustituir terminales de la máquina HP 3000. Ha logrado ventas por 80 millones de dólares al año. .  Se empezó a manejar el concepto de base de datos y el lenguaje Cobol para el desarrollo de aplicaciones.  En 1980 se elaboró un análisis del área de informática.4.1 CASO PYOSA Es una compañía mexicana (productos químicos con enfoque hacia el color. la cerámica y óxidos de plomo. Cuenta con plantas en Monterrey y San Nicolás. México. (40% de esto son del las exportaciones que realiza hacia los 5 continentes).  En 1979 se estableció el departamento de sistemas de PYOSA.

con el cual la compañía ha podido mejorar sus procesos operacionales.  En 1994 se realizó el proceso de selección del software que formaría parte del ERP y se inició la instalación de la infraestructura que se había planeado antes. aplicaciones y mejora. que fueron. cuando PYOSA inició el proyecto de implantar SAP R/3.  El resultado final fue la recomendación de proyectos de tres áreas: infraestructura. resultado del proceso de reingeniería realizado antes.5.  En 1993 se elaboró el Plan Estratégico de Informática con el objetivo de alinear todas las inversiones en informática con los objetivos del negocio. . en parte.1 CASO PYOSA  En 1987 se adquirió una computadora HP 3000 para implantar el sistema MRP II a nivel de toda la empresa.  Fue entonces 1995.4.