Comportamiento

Organizacional y
Estrategias de
Cambio
Profesora Jessica Gonzlez .

Institucin

ORGANIZACION

Interaccin

T
I
E
M
P
O

Propsito

LUGAR
Interacciones entre dos o mas individuos por un propsito comn, en un tiempo
y espacio determinado, bajo una institucin o modelos normativo -valorico

SUPUESTOS BSICOS DE LA
ORGANIZACION

CONCEPTO DE ORGANIZACIN
Lawrence

y Lorch (1972) ponen en

relieve que las Organizaciones
funcionan en ambientes con los que
interactan.

SUPUESTOS BSICOS DE LA
ORGANIZACION

El grado de contribucin de los

individuos vara de acuerdo, no slo a
las diferencias individuales sino
tambin a las retribuciones que la
Organizacin le entregue.

Idalberto Chiavenato

Introduccin al Comportamiento
Organizacional (CO)

Campo de estudio en el que se investiga

el impacto que individuos, grupos y
estructuras tienen en la conducta
dentro de las organizaciones, con la
finalidad de aplicar estos conocimientos
a la mejora de la eficacia de tales
organizaciones.

Introduccin al Comportamiento
Organizacional (CO)
EL CO estudia 3 determinantes :
INDIVIDUOS
GRUPOS
ESTRUCTURA
Estudia lo que la gente hace en una
organizacin y cmo repercute esa
conducta en el desempeo de la
organizacin.

Hacia una disciplina del CO

Ciencias de la
conducta

Psicologa

Aporte
Aprendizaje
Motivacin
Personalidad
Emociones
Percepcin
Capacitacin
Eficacia del liderazgo
Satisfaccin laboral
Toma de decisiones
Evaluacin de desempeo
Medicin de las actitudes
Seleccin de los empleados
Diseo del trabajo
Estrs laboral

Unidad de anlisis

Individuo

Hacia una disciplina del CO

Ciencias de la
conducta

Sociologa

Aporte

Unidad de anlisis

Dinmica de grupos
Equipos de trabajo
Comunicacin
Poder
Conflicto
Conducta entre grupos

Grupo

Teora de la organizacin
Tecnologa organizacional
Cambio organizacional
Cultura organizacional

Organizacin

Hacia una disciplina del CO

Ciencias de la
conducta

Psicologa
social

Antropologa

Ciencia poltica

Aporte

Unidad de anlisis

Cambio de conducta
Cambio de actitudes
Comunicacin
Procesos de grupos
Toma de decisiones

Grupo

Valores comparados
Actitudes comparadas
Anlisis multicultural

Grupo

Cultura organizacional
Entorno organizacional

Organizacin

Conflicto
Poltica
Poder

Organizacin

Un Modelo de CO

Plano del sistema

de la organizacin
Plano del grupo
Plano del individuo

Un Modelo de CO

Variables dependientes: factores

fundamentales que hay que explicar o
pronosticar y que sufren la influencia de
algn otro factor

Variables dependientes

Productividad: que factores influyen en la

eficacia y en la eficiencia de los individuos, los
grupos y las organizaciones?
Ausentismo: falta a trabajar
Rotacin: retiro permanente, voluntario o
involuntario
Ciudadana organizacional: conducta
discrecional que no es parte de los requisitos
formales del puesto pero que promueve el
funcionamiento eficaz de la organizacin
Satisfaccin laboral: actitud general de un
individuo hacia su trabajo

Pero:
Cules son los principales determinantes de
estas variables?

Un Modelo de CO

Variables independientes: causa

supuesta de algn cambio en la variable
dependiente

Variables en el plano de los individuos:

caractersticas personales (edad, sexo, estado
civil); personalidad, emociones, valores,
actitudes y capacidades elementales;
percepcin, toma ind. de decisiones,
aprendizaje y motivacin

Variables independientes
Variables

en el plano de los
grupos: comunicacin, influencia
del grupo en los individuos,
liderazgo, confianza, estructura,
poder y poltica, conflicto, etc.

Variables independientes

Variables en el plano de los sistemas

de las organizaciones: cultura de la
organizacin, estructura y diseo de la
organizacin, polticas y prcticas de
RRHH, diseo y tecnologa del trabajo

Ciclo del CO
Formacin
La tormenta (situacin de conflicto debido
a las restricciones de cada grupo)
Normatividad (cuando se establecen
correctamente las formas de actuar dentro
de este conjunto)

Ciclo del CO
Desempeo (es cuando ya te pones a
realizar el objetivo de haberse juntado con
esa persona
Movimiento (que se refiere a que hay que
estar concientes de que el grupo puede
deshacerse ya que el objetivo principal ha
sido resuelto y resulta poco llamativo para
los dems).

Se observa directamente de los

miembros de la organizacin,
patrones de comportamiento,
discursos y el uso de objetos
materiales. Creencias, valores y
otras cosas que se comparten
por los miembros de la
organizacin.

Genesis de la
formacin de
valores
Quin es aqul que podr
decirme quin soy?
(Shakespeare)

Valores
Valores : Convicciones bsicas. Un modo
especifico de conducta o una finalidad de
existencia. Es personal
Contiene elementos de juicio (afirma lo
que el individuo cree correcto o deseable)

Importancia de los valores

Base

para entender las actitudes y

motivaciones
Influencian las percepciones.
Creencias de los individuos de lo que es
bueno o malo o de lo que debe o no debe
hacer, influyen en su actuar en el mbito
personal familiar, laboral o social.-

Los Valores

Los valores tienen connotaciones de

contenido y de intensidad.

a) De contenido: indican que su seleccin es

importante para condicionar o explicar un
modo de conducta.

b) De intensidad: cuando se clasifican los

valores de un individuo en funcin de su
intensidad, se obtiene el sistema de valores de
una persona.

Formacin Valorica
Se

forman como configuracin de

una carga gentica ms factores
como cultura nacional, enseanza de
los padres, profesores, amigos e
influencias similares del ambiente.
As mismo recibe la influencia de las
actitudes de la organizacin.

Tipos de actitudes en el
trabajo

El Comportamiento en el trabajo se ha
interesado por tres tipos de actitudes en el
trabajo:
Satisfaccin

Laboral La
entendemos como la actitud
general del individuo hacia el
empleo.

Tipos de actitudes en el
trabajo

Compromiso con el trabajo : Grado en que una

persona se identifica sociolgicamente con su trabajo
Compromiso organizacional: Grado en que el
empleado se identifica con una organizacin en
particular y con sus metas por que desea
mantenerse en ella.

Valores a travs de Culturas

Ya que los valores difieren a travs
de culturas, ensear estas
diferencias, ayuda a explicar y/o
predecir el comportamiento
diferente de los empleados en
distintas culturas

Cultura

El concepto de cultura ser tan variable como ella

misma

Ser Cultural, Ser Social

La cultura esta formada por los

patrones de pensamiento que los
padres transmiten a sus hijos, los
profesores a sus alumnos, las
personas a sus amigos, los lderes a
sus seguidores y stos a sus lderes.

Organizacin y Cultura
Todas las cosas estn entretejidas; un lazo sagrado las
une; pocas son las cosas que se encuentran aisladas.
Todo esta coordinado, todo funciona al unsono para dar
forma a un nico universo
(Marco Aurelio)

Este es Juan, esta

cesante y busca
trabajo

Este es Raiti, esta cazando con

cerbatana para alimentar a su pueblo

Este es John, trabaja probando

videojuegos de EA Games, de Microsoft

El es Roberto, esta escribiendo una

carta de suicidio

CULTURA Y SOCIEDAD
SOCIEDAD
Estructura Social (Normas, Roles)
Conducta
Significados
CULTURA
Interaccin Social

i
c
a
iz
n
rga

al
a
r
n
u
o
t
i
Cul nizac
a
Org
rica

t
His

Clima
organizacional

Funciones de la Cultura
Organizacional
Identidad
Organizacional

Dispositivo
para dar sentido

Cultura
Organizacional

Estabilidad
del sistema social

Compromiso
colectivo

Dimensiones de la
Cultura
Organizacional

CULTURA ORGANIZACIONAL :
DIMENSIONES Y SUBDIMENSIONES

Lenguajes

Valores

CULTURA
ORGANIZACIONAL

Creencias

Historias

Rituales

DIMENSIONES DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL

VALORES:
Interpretaciones Simblicas de la Realidad
que establecen normas de
comportamiento social.
Los valores comprenden los criterios de lo
que es bueno y deseable y que debe influir
en el comportamiento colectivo Defino lo
aceptado o no aceptado socialmente.

DIMENSIONES DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL
VALORES:
Representan el ideal de la organizacin y
facilitan el dar sentido y cohesin a los
esfuerzos cotidianos, fundamentales para
la generacin del compromiso, ms all
del inters individual inmediato.

CULTURA ORGANIZACIONAL :
DIMENSIONES Y SUBDIMENSIONES

Compromis
Compromis
oo
Instituciona
Instituciona
ll

Honradez
Honradez

Valores
Cordialidad

Calidad
Calidad

Participacin

DIMENSIONES DE LA
CULTURA

LENGUAJE:
ORGANIZACIONAL

Conjunto de smbolos que facilitan los

procesos de interaccin humana, sea
comunicacin verbal, gestual o simblica
culturalmente aceptada.
Representa sentimientos, experiencias, y
significados actuales, pasados,
socializados.

DIMENSIONES DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL

Los lenguajes constituyen un componente

multifactico que conecta y da sentido a los
diversos procesos que se llevan a cabo en la
organizacin.

Los signos son medios artificiales que utilizan los

miembros de la organizacin para comunicarse
entre s y con el exterior, los smbolos
corresponden a imgenes mediadoras entre la
realidad y su significacin.

CULTURA ORGANIZACIONAL :
DIMENSIONES Y SUBDIMENSIONES

Sealizaciones

Logos

Lenguajes

Distintivos

Orientaciones

Ejemplo de Lenguaje
El caso de Disney
los parques Disney son parques, no parques de
atracciones
Los visitantes del parque son invitados, no clientes
Los empleados de los parques se llaman miembros del
reparto
Los miembros del reparto no llevan uniformes, sino que
llevan trajes
Los miembros del reparto trabajan en atracciones en vez
de en recorridos o viajes
Los anfitriones de seguridad, no los policas, investigan
incidentes, pues en los parques Disney no se producen
accidentes

DIMENSIONES DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL

RITUALES:
Conjunto culturalmente regulado de
acciones que se realizan en momentos
preescritos por la Tradicin.
Forma de Desarrollo (Accin y Palabras)
estn definidas con precisin.
Implican Objetos Sagrados que culminen
en un compromiso emocional de los
participantes (Puede tener otro objetivo)

DIMENSIONES DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL

Actos pautados que cohesionan y

vertebran al grupo, en su desarrollo se
derivan actos de afirmacin e identidad
organizacional.

Estos rituales pueden poseer diferentes

orientaciones de acceso a la vida
institucional, de trabajo, de saludo, de
reconocimiento, de despedida, de
celebracin, etc..

CULTURA ORGANIZACIONAL :
DIMENSIONES Y SUBDIMENSIONES

Rituales

DIMENSIONES DE LA
CULTURA

HISTORIA:
ORGANIZACIONAL

Sucesos nicos que presentan valor en s

mismos.
Los elementos especficos de la historia
son reconocidos solo si tienen una
significacin dentro de las pautas
generales admitidas

CULTURA ORGANIZACIONAL :
DIMENSIONES Y SUBDIMENSIONES

Fundadores

Triunfos

Costumbres

Estructura Histrica

Identidad

DIMENSIONES DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL

CREENCIAS:
Estructura de pensamiento, elaboradas y
arraigadas a lo largo del aprendizaje, que sirven
para explicarnos la realidad y preceden a la
configuracin de los valores.
Los seres humanos poseen creencias sobre
mltiples aspectos de la realidad. En la vida de
las organizaciones se desprenden creencias sobre
el papel del lder, las recompensas, sobre las
formas que regulan la vida organizacional, entre
otros.

DIMENSIONES DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL

CREENCIAS:
Afirmacin de la realidad que acepta la
persona como verdadero.
Forman parte de la cosmovisin de las
personas.
No necesariamente deben tener
corroboracin emprica. (Fe)

CULTURA ORGANIZACIONAL :
DIMENSIONES Y SUBDIMENSIONES

Rol del Lder

Rol de los
proveedores

CREENCIAS

Rol de los
empleados

Rol de los
clientes

MODELOS DE
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

AUTOCRATICO DE
CUSTODIA

DE APOYO

COLEGIADO

El modelo
depende de:

Poder

Recursos
Econmico

Liderazgo

Sociedad

Orientacin
Gerencial

Autoridad

Dinero

Apoyo

Trabajo en
Equipo

Orientacin
del empleado

Obediencia

Seguridad

Desempeo
en el trabajo

Responsabilidad

Resultado
Psicolgico
del empleado

Dependencia del Dependencia

jefe
de la
organizacin

Participacin

Autodisciplina

Necesidades
del empleado
satisfechas

Subsistencia

Mantenimiento

De ms alto
orden

Auto
actualizacin

Resultado del
desempeo

Mnimo

Cooperacin
Pasiva

Impulsos
despertados

Entusiasmo
moderado

CAMBIO

Hacer las cosas de

manera diferente

El proceso de
cambio comienza en
la infancia; de hecho
en el momento que
somos concebidos.

Cambio Organizacional
El Cambio Organizacional es un
proceso que se enfoca en la
cultura, los procesos y la
estructura de la organizacin,
utilizando una perspectiva total
de sistema.

Fuerzas Externas del

1. Naturaleza
de la fuerza de trabj.
Cambio
2. Tendencias Sociales
3. Competencia
LA organizacin

5. Factores Polticos

4. Factores
Econmicos

6. Factores Tecnolgicos

Vivimos en una poca

competitiva y cambiante en la
que para no perecer, las
personas y empresas deben ser
flexibles.
Pero llegar a ser flexible y
abierto al cambio no es facil:
implica modificar hbitos
arraigados en las conductas
personales y organizacionales.

Tendencias del Siglo XXI

1.- Las organizaciones en el contexto de una
economa social de mercado.
2.- Tendencias a nivel de las personas
3.- Hechos que afectan la calidad de vida
laboral

Desafios de las organizaciones

que desean sobrevivir:

La pregunta parece ser Que habra que hacer

ahora para adaptarse a los nuevos
requerimientos de la sociedad?

Definitivamente las soluciones del pasado no

sirven para el futuro

No ser tarea fcil cambiar este paradigma. El

gran problema de hoy es la incapacidad de
diagnostico, se tienen soluciones correctas a
problemas equivocados

En la muerte son rigidos y duros.

Las plantas nacen tiernas y
dociles,
En la muerte son secas y
quebradizas.
Entonces cualquiera que sea
rigido e inflexible, es un discipulo
de la muerte.
Cualquiera que sea suave, abierto
y flexible,
es un discipulo de la vida.
Lao Tzo.

Administracin del cambio planeado

MAGNITUD DEL CAMBIO
Cambios de primer y segundo orden desde la
perspectiva sistemica.

C.de Primer orden.- es lineal y continuo.- solo

implica la readecuacin del sistema..- No implica
cambios sutanciales en el funcionamiento del
sistema.

C.de segundo orden.- es profundo y radical.

Multidimensional y multinivel. Implica una
concepcin diferentes de la organizacin y del
mundo en el cual opera.

LA RESISTENCIA AL
CAMBIO (cont)
Hbitos

Factores econmicos

Seguridad

Resistencia Individual
Temor a lo desconocido

Procesamiento selectivo
de la informacin

LA RESISTENCIA AL
CAMBIO (cont)
Amenaza a las asignaciones
de recursos ya establecidas

Enfoque limitado del cambio

Inercia del grupo

Inercia estructural
Amenaza a la experiencia

Resistencia Organizacional
Amenaza a las relaciones
de poder ya establecidas

LA RESISTENCIA AL
CAMBIO (cont)

Cmo vencer la resistencia al cambio?

Educacin y comunicacin
Participacin
Facilitacin y apoyo
Negociacin
Influencia social
Coercin

Resistencia al Cambio
(Chiavenato, 2002)
Aspectos Lgicos

Aspectos
Psicolgicos

Aspectos
Sociolgicos

Objeciones
racionales

Actitudes
emocionales

Intereses de
grupo y factores
sociolgicos

Intereses
personales,
costos, dudas de
la viabilidad

Temor a lo
desconocido,
factores
cognitivos,
tolerancia

Visiones del
mundo diferentes,
historia