Unidad II: Introduccin a las normas nacionales e

internacionales del sistema de gestin de calidad.

2.1- Caractersticas de las normas nacionales ( NOMNMX) e internacionales ( ISO)

NORMATIVIDAD INTERNACIONAL PARA LA

GESTIN DE LA CALIDAD
Qu es ISO?
Organizacin Internacional para la
Estandarizacin
(ISO)
es
una
federacin
de
alcance
mundial
integrada
por
cuerpos
de
estandarizacin nacionales de 130
pases, uno por cada pas. La ISO es
una organizacin no gubernamental
establecida en 1947.

. La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las

actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el
intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la
esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.

Cmo desarrolla la ISO sus estndares?

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin
estipula que sus estndares son producidos de acuerdo a los
siguientes principios:
1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de
todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios,
grupos de consumidores, laboratorios de anlisis, gobiernos,
especialistas y organizaciones de investigacin.
2) Aplicacin Industrial Global: Soluciones globales para
satisfacer a las industrias y a los clientes mundiales.
3) Voluntario: La estandarizacin internacional es conducida
por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso
voluntario de todos los interesados del mercado.
Esta norma se refiere a la gestin de la calidad y al
aseguramiento de la calidad redactndose las directrices
para su seleccin y utilizacin.

TIPOS DE NORMAS INTERNACIONALES

SOBRE SISTEMAS DE LA CALIDAD
Esta serie de normas comprende dos tipos
de Normas Internacionales que cubren las
necesidades correspondientes a diferentes
situaciones:

La norma ISO 9004 (y la presente norma

internacional), que recogen las directrices
para la gestin de la calidad, aplicable a
todas las organizaciones.

Las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO

9003, que son las normas previstas para
el aseguramiento externo de la calidad
en condiciones contractuales.

NORMA OFICIAL
MEXICANA ( NOM).

La Norma Oficial Mexicana es la

regulacin obligatoria que contiene
caractersticas que deben cumplir
aquellos productos y procesos
cuando estos puedan constituir un
riesgo para la seguridad de las
personas o daar la salud humana,
animal o vegetal; el medio ambiente
o causar daos en la preservacin
de nuestros recursos naturales.

LAS NORMAS
OFICIALES
MEXICANAS DEBEN
CONTENER:

La denominacin de la norma, su clave y en su caso, la

mencin de la norma en que se basa.
La identificacin del producto, servicio, mtodo, proceso,
instalacin o en su caso, del objeto de la norma conforme a lo
dispuesto a sus fines;
Las especificaciones caractersticas que correspondan al
producto, servicio, mtodo, proceso, instalacin
establecimiento que apliquen la norma en razn de su
finalidad;
Los mtodos de prueba aplicables en relacin con la norma y
en su caso los de muestreo;
Los datos y dems informacin que deban contener los
productos o, en su defecto sus envases y empaques, as como
el tamao y caractersticas de las diversas indicaciones.

LAS NORMAS
OFICIALES
MEXICANAS

(conocidas como NOMs) son regulaciones

tcnicas de observancia obligatoria en
nuestro pas, que son expedidas por las
Dependencias normalizadotas, y establecen
especificaciones y caractersticas de
productos, procesos, instalaciones,
actividades y servicios, as como de
embalaje y etiquetado, con el fin de evitar
riesgos a la salud o seguridad de las
personas, al medio ambiente, y a los
consumidores, entre otos objetivos.

LAS NORMAS
MEXICANAS

(conocidas como NMX) son aquellas que

elabore un organismo nacional de
normalizacin, o la Secretara de Economa
en ausencia de ellos, que prev para uso
comn y repetido reglas, especificaciones,
atributos mtodos de prueba, directrices,
caractersticas o prescripciones aplicables a
un producto, proceso, instalacin, sistema,
actividad, servicio o mtodo de produccin u
operacin, as como aquellas relativas a
terminologa, simbologa, embalaje, marcado
o etiquetado. La diferencia con las primeras,
es que estas normas no son obligatorias,
sino de cumplimiento voluntario.

CONCLUSIN
El objetivo tanto de las iso, nom y nmx es el mismo, se trata de elevar
la calidad, as como exigir un mnimo cualitativo al presentar un
servicio.
Su intencin es vigilar todas las actividades que se realizan para poder
comprobar la calidad del servicio mismo