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I.

- DIAGNSTICO
Allus Global BPO center compaa que inicio 150 colaboradores en Crdova, Argentina,
como Action line en la actualidad cuenta ms de 18 mil colaboradores en los diferentes
centros operativos como en Argentina, Colombia y Per , con ms de 15 aos en el
mercado se viene consolidando como la empresa lder en Amrica Latina en la
provisin de servicios de Contac Center.

Nuestra amplia trayectoria en el mercado y nuestra mejora continua se ha visto


destacado por los ms de 15 reconocimientos que ostenta la compaa entre los que
destaca la certificacion COPC que se ratific por 3 aos consecutivos desde el 2012,
entre los reconocimientos actuales tenemos el premio contacto a la excelencia
organizado por APECCO en la categora Mejor estrategia Social Media y Mejor
Operacin en Call Center , premio que ratifican que nuestro posicionamiento en el
mercado.

Mejor estrategia Social Media y Mejor


Operacin en Call Center

II.- INTENCIONES
Como una de las compaas lderes en Amrica Latina nuestra misin es estar siempre la
vanguardia e innovar en los procesos maximizando esfuerzos bajo los mejores estndares de
calidad.

Una de nuestras innovaciones ser direccionar nuestra mirada a un pblico objetivo diferente,
pues a pesar de ser uno de centros de contacto ms destacados y tener el nivel de rotacin
mas bajo con relacin a la competencia , este indicador cobra relevancia y protagonismo en
estas pocas del ao(diciembre).
.

En promedio el nivel de rotacin durante el ao es de1%, pero este porcentaje se dispara


al llegar las fiestas navideas inclusive llegando a un 4.5%, debido a los siguientes factores:

AMPLIO PLAZA DEN EL MERCADO DE CONTAC CENTER


PBLICO JOVEN, VOLUBLE INDECISO.
JOVENES QUE TERMINAN DE ESTUDIAR Y SE REGRESA A PROVINCIA.

Nuestra misin es satisfacer las exigencias de nuestro clientes, colaboradores,


accionistas, proveedores y comunidad a travs de un modelo de gestin de valor
sustentable bajo altos estndares de calidad que involucren la excelencia en la gestin,
tecnologa de punta, flexibilidad y adaptacin , inclusin e innovacin.

Estos dos ltimos trminos nos llevan redefinir nuestro pblico objetivo el cual viene
siendo el comn denominador de todas las compaas de este rubro

PBLICO BJETIVO ACTUAL:

Jvenes entre 18 a 26 aos del sector socioeconmico C y D, con estudios


secundarios finalizados, con grados superiores en curso y con conocimiento de office
nivel usuario.

PBLICO OBJETIVO COMO


PROPUESTA:

Adultos que superen los 30 aos de edad, sector socioeconmico C y D, con estudios
secundarios finalizados con conocimiento de office nivel usuario.

III: OBJETIVOS:

GENERALES:

-Desterrar el mito de que El call center es solo para jvenes para si liberarnos
de prejucios.

-Ofrecer una oportunidad de insercin laboral a personas mayores de 30 aos


para hacer una sociedad ms justa e inclusiva.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

-Reducir el en un 2% nivel de rotacin en los colaboradores para evitar que el


servicio se vea afectado en un periodo de 6 meses.

-Incrementar en un 10 % el nmero de colaboradores mayores de 30 aos.


-Ofrecer a nuestro clientes la estabilidad de su servicio independiente del mes en
curso.

IV.- DESTINATARIOS.
-La campaa est dirigida a fomentar la insercin laboral de personas mayores de 30 aos damas o
caballeros que hayan finalizado sus estudios secundarios, que tengan conocimiento de officce nivel usuarios ,
con o sin experiencia en el atencion cliente.

-Nuestros clientes tendrn la garanta de tener sus niveles de servicio atendidos y con los estndares de
calidad en optimas condiciones, gracias a ue elnivel de rotacin no ser mas un factor determinante en los
ltimos meses del ao.

-Nuestros proveedores, socios, clientes, incluso colegas del rubro pueden adoptar medidas similares que
involucre abrir las puertas a un tipo de pblico diferente y dispuesto pertenecer la pea.

-La sociedad debe ser capaz de incluir, adaptar, valorar a los diversos agentes que integran la sociedad para
llegar a tener una sociedad ms justa y igualdad de oportunidades, libre de discriminacin.

V.- VOCEROS PRINCIPALES


-----FRANCISCO GRILLO ARCINIEGA
Ceo de Allus
Presidente De APECCO
Abogado
Magister En Administracin De Negocios
Docente En Comunicacin Empresarial En Universidad De Lima
Abogado
Ceo Atento
Secretario General De La Superintendencia De Banca Y Seguros
PERSONAJE DE AMPLIA TRAYECTORIA PROFESIONAL ,POSEEDOR DE UN CARISMA NICO Y ENVIDIABLE CON LA QUE
LOGRA LA ACEPTACIN POR PARTE DE SUS COLEGAS Y EL ESTIMA DE LOS COLABORADORES DE LA COMPAA.

------REA DE COMUNICACIN DE ALLUS

VI.- ACCIONES DE LAS UNIDADES DE LAS


DIRECCIONES DE COMUNICACIN
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS:

-Filtrar el nuevo perfil de colaborador en las bsquedas externas.


-Adaptar las pruebas de seleccin al nuevo perfil.
-Garantizar las condiciones de clima laboral para este nuevo pblico.
- Ofrecer las mejores condiciones durante el periodo de capacitacin, as
aprendizaje ser optimo.

el

REA DE COMUNIACIONES.

Promocin y difusin de la bsqueda de un pblico objetivo ms amplio y diverso, va medios de


comunicacin, bolsas de trabajo, va mailing al PI.

Campaa de sensibilizacin con el pblico interno para adaptarlo a los nuevos cambios.
Extensa campaa que fomente la integracin entre los colaboradores.
Considerar en todo sentido el aporte de los nuevos colaboradores.
Modular nuestros lenguaje a uno ms coloquial, que se manifieste de manera explicativa y explicita
para su fcil comprensin.

VII.- USO DE MEDIOS.


1 MEDIO: Lanzamiento de campaa

Francisco Grilllo va twit:

Si crees que el call center es solo para los jvenes, te invitamos a descubrir
que en Allus no es cierto
*Gratuito
*Inicio de campaa
* 1 twit semanal

2. MEDIO: Publicacin en portales

web de bsqueda de trabajo (Aptitus,

Boomeran, Computrabajo, etc)


Requiere personal adulto que superen los 30 aos de edad, con estudios secundarios
finalizados. con o sin experiencia en atencin al cliente y con conocimiento de office nivel
usuario
*Periodo: mensual
*Da: todos los lunes
* Inversion: S/. 200 soles