Fase de Definición

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Resultados de la Fase de Definición

 Definir el problema con una Declaración del Problema de Alto
Nivel
 Identificar específicamente a los clientes del proceso o producto
afectados por el problema
 Definir las CTQs (características críticas para la calidad) desde la
perspectiva del cliente
 Alcance del proyecto en un nivel específico manejable
 Desarrollar una Declaración del Problema Refinada
 Documentar las actividades de la Fase de Definición en una
Asignación del Proyecto

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Elementos de la Fase de Definición

Actualizar la
Asignación
del Proyecto

Alcance del
Proyecto

Identificar
las CTQs

Mapa del
Proceso

Y = f(x)

Definir el
Problema 3

Conceptos Claves Trabajo Clave Definir la declaración del problema.Conceptos Claves. Definir el Alcance del Proyecto. Definir la CTQs. Foco del proyecto. Parámetros manejables. Definir la Carta del Proyecto. definicion del cliente. Definicion del Mapa de Proceso. Estado actual vs. 4 . Documentación y comunicación. Criticos para la Calidad. Y = f(x) Satisfacción de cliente y prioridades corporativas. Estado Futuro.

Definir el Problema Actualizar la Asignación del Proyecto Alcance del Proyecto Identificar las CTQs Mapa del Proceso Y = f(x) Definir el Problema 5 .

Declaraciones del Problema  Propósito – Definir y cuantificar claramente el problema – Identificar las posibles medibles y fuentes de medición – Identificar los atributos negativos. el desempeño actual y su relación con el cliente 6 .

Declaraciones del Problema  Elementos – Una declaración específica del problema que se está tratando de resolver – Declaraciones descriptivas delimitando ubicaciones y/o incidencias de los eventos problemáticos – Declaración inicial del "alcance del problema" 7 .

8 .Ejemplo Automotriz .Declaración de Alto Nivel del Problema del Proyecto  Ejemplo de Tiempo de Entrega – Los distribuidores están insatisfechos con la cantidad de tiempo que pasa entre la orden de un vehículo y la fecha de arribo a la distribuidora.

Ejemplo de Tiempo de Entrega  Primer Paso – Los distribuidores están insatisfechos con la cantidad de tiempo que pasa entre la orden de un vehículo y la fecha de arribo a la distribuidora.  Segunda Revisión – Los Distribuidores están insatisfechos cuando toma más de 45 días a partir del momento de orden de un vehículo popular (como una Explorer) hasta que llega a la distribuidora.  Primera Revisión – Los Distribuidores están insatisfechos cuando toma más de 45 días a partir del momento de orden de un vehículo hasta que llega a la distribuidora. 9 .

Ejercicio de Declaración del Problema Utilizando la información proporcionada en el caso de estudio. 10 .Caso de Estudio . trabajen con las personas en su mesa para desarrollar una Declaración del Problema de Alto Nivel.

Solución del Ejercicio de la Declaración del Problema Compartan con todo el grupo la Declaración del Problema de Alto Nivel desarrollada en su mesa. 11 .

Identificar al Cliente Actualizar la Asignación del Proyecto Alcance del Proyecto Identificar las CTQ’s Mapa del proceso Y = f (x) Definir el Problema 12 .

X3 … Xn) Se C Pr rv a li ec ici d i o. ad . X3 … Xn) 13 .Relación Y=ƒ(X) Y = ƒ(X1. o Calidad. X2. X2. Y = ƒ(X1.

bastante lejos abajo de la cadena de y=f(x) para ser manejable y bastante arriba para tener un impacto. Dé la prioridad con la matriz causa y efecto y= y=1+ 2+ 3+… n 1+ 2+ 3+… n Elementos Solos De la Fuentes de Variación Estas Xs son los elementos de la causa de la variación de la salida mensurable Y Generalmente emergen en la fase de Medir /Analizar 14 . Éste es el alcance del proyecto.Y = f(x) Cascade Proceso de Selección del Proyecto Critico para el vehículo Xs Y=X Y=X1+X 2+X3+…Xn 1+X2+X3+…Xn Funcional Xs Generalmente un system/subsystem/component/proceso/ etc pero no es un elemento de la causa de la raíz y’=x y’=x1+x2+x3+…xn 1+x2+x3+…xn • Utilice el mapa de proceso para ayudar a identificar las X’s Y Salida Medible.

Criterios para la Selección del Proyecto  ¿El proyecto tiene eventos recurrentes?  ¿El alcance del proyecto es estrecho?  ¿Existen medibles?  ¿Se pueden establecer medibles en un tiempo adecuado?  ¿Tiene control del proceso?  ¿El proyecto mejora la Satisfacción del Cliente? Si respondió "Sí" a todo lo anterior. 15 . el proyecto es un excelente candidato para un Proyecto de 6 Sigma Enfocado al Consumidor.

Mapa del Proceso Actualizar la Asignación del Proyecto Alcance del Proyecto Identificar las CTQs Mapa del Proceso Y = f(x) Definir el Problema 16 .

Definición de un Mapa de Proceso Una representación visual de un proceso utilizando símbolos y formatos estandarizados. 17 .

tiempos de ciclo e inventarios  Sirve como herramienta de orientación y entrenamiento  Identifica pasos sin valor agregado  Ayuda a identificar cuándo y dónde recolectar la información  Identifica donde los diferentes equipos de trabajo utilizan diferentes procesos 18 .Beneficios de hacer el Mapa del Proceso  Proporciona una representación visual del proceso  Permite flexibilidad en los niveles  Exige verificación y objetividad – Exposición de primera mano a las actividades locales  Identifica las curvas de retrabajo y las redundancias  Proporciona información interna sobre cuellos de botella.

Componentes de un Proceso  Proveedor: El que proporciona las entradas del proceso  Entradas: Materiales. recursos e información requerida para ejecutar el proceso  Proceso: Las actividades y recursos aplicados a las entradas para convertirlas en salidas  Salidas: Los productos o servicios tangibles que resultan del proceso  Cliente: El que recibe las salidas del proceso – interno o externo 19 .

Mapa del Proceso SIPOC CTQs CTQs _____ _____ S • P • _____ • _____ • _____ • • • • _____ _____ _____ C Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes 20 .

Tiempo de Entrega SIPOC _____ _____ S • P • _____ • _____ • _____ • • • • _____ _____ _____ C • Fabricantes de Entradas • Vehículos Salidas • Varios partes • Centro de transportados • Vehículos distribuidores • Operadores de Mezclado del ensamble entregados en el país ensamble de la • Transportadoras final al en el planta destino del distribuidor • Programadores distribuidor. correcto • Papeleo dentro del correcto marco de tiempo designado 21 .

Modelo del Mapa del Proceso SIPOC •_____ • _____ S • • • _____ _____ _____ P • • • _____ _____ _____ C Entradas Proceso Salidas X X Mapa del Proceso X 22 .

Símbolos Estandarizados Paso u Operación del Proceso (Blanco) Retraso (Rojo) Revisión de Calidad. Inspección o Medición (Amarillo) Almacenamiento (Amarillo) Decisión (Azul) Transporte o Movimiento de Material o Transmisión de Información (Amarillo) 23 .

Versiones de un Proceso Por lo menos tres versiones (Frecuentemente) Lo que se considera Lo que en realidad es… Lo que debe ser… que es… 24 .

Mapa del Proceso y la Fábrica Escondida Fábrica Escondida 25 .

Encontrar la Fábrica Escondida durante la Realización del Mapa del Proceso  Asegúrense de incluir todas las actividades en el Mapa del Proceso  Observen todos el proceso de la forma como se realiza de forma regular  Pregunten a aquellos involucrados en el proceso sobre el flujo de actividades 26 .

Ejemplo Automotriz .Mapa del Proceso de Tiempo de Entrega Retener para Realizar retrabajo retrabajo Inspección de Calidad Orden del Inspección Vehículo pasa la Distribuidor Vehículo ensamblado de calidad inspección. Pasa/Falla sale de la entra al en la planta del sistema vehículo planta Vehículo Vehículo cargado en el estacionado en la Vehículo descargado Vehículo espera ferrocarril en planta esperando del ferrocarril en el ser cargado en la ruta al centro el camión de de mezcla centro de mezcla madrina transporte Vehículo cargado en Descarga en el la madrina en Distribuidor en un ¿Se satisface la CTQ? ruta al hacia el área segura Distribuidor 27 .

Ejercicio del Mapa del Proceso Utilizando la información del caso de estudio. trabajen con los demás en su mesa para crear un mapa de proceso.Caso de Estudio . 28 .

Identificar las CTQs Actualizar la Asignación del Proyecto Alcance del Proyecto Identificar las CTQs Mapa del Proceso Y = f(x) Definir el Problema 29 .

30 .Definición de CTQ Las características del producto/servicio que son importantes para el cliente desde el punto de vista del cliente.

31 .Definición de un Cliente En términos simples. un cliente es el receptor de un producto o servicio.

Cliente Cliente Externo Interno Producto/Servicio Producto/Servicio 32 .Identificar al Cliente Los clientes son los receptores de productos y/o servicios.

Ejemplo General - Clientes

Clientes de los Fabricantes de Ropa
 Externos  Internos

– Tiendas al Menudeo – Ensambladores

– Distribuidores al Mayoreo – Logística

– Compradores al Menudeo – Contabilidad

– Compradores por Internet – Distribuidores

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Ejemplo Automotriz - Caso de Tiempo de Entrega

 Cliente = Distribuidores en Los Angeles

– El equipo del proyecto de tiempo de entrega comparó la
información existente de "orden y fabricación" contra los
registros de entrega para determinar cuáles distribuidores
estaban teniendo los tiempos de entrega más largos

– En base a esta revisión de la información de alto nivel, el
equipo del proyecto dio prioridad a las áreas de oportunidad
más grandes como tiempos en tránsito asociados con los
vehículos enviados a los distribuidores en la Región de Los
Angeles

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Caso de Estudio - Ejercicio de Identificar al Cliente

Utilizando la información del caso de
estudio, trabajen con los demás en su mesa
para determinar los posibles clientes
internos y externos.

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Identify CTQs

 Una vez que se identifiquen los CTQs, el equipo del proyecto
desarrollará las definiciones operacionales para cada CTQ.
Definicion Operational:

– Describa exactamente la característica de la CTQ.

– Estado específico que debe ser considerado como
actualmente se conocen las espectativas de los clientes..

– Se escriben para asegurar la consistencia de la interpretación
y el medible.

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Definición de CTQ

Un CTQ identifica los producto/servicio que
son importantes para el cliente desde el punto
de vista del cliente.

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impuestos y garantía 38 .¿Qué es lo más importante para los clientes? Confiabilidad Prestigio Calidad del Durabilidad Servicio Producto Uso/características Recuperación de fallas Conveniencia Tratamiento e interacción Calidad del Confiabilidad Tangibles Servicio Velocidad Recuperación de fallas Precio original bajo Costos totales Precio Radio de Valor Planes de comprador frecuente Rebajas/ventas Términos.

¿Qué es la Voz del Cliente? Fuentes para escuchar la Voz de los Clientes Inteligencia Investigación Interna Comunicación Transacciones Externa Formales Comunicación Contacto Interna Casual 39 .

Mide las necesidades de o el desempeño de un producto. 40 . Ayuda a aclarar y definir las necesidades del cliente. Información sobre Recolecta y clasifica la retroalimentación del cliente en cuanto a desempeño. características y atributos del Quejas de los producto . Aplica en información cuantitativa. Organiza la información desde el punto de vista colectivo de Grupo de enfoque un grupo de clientes que representa un segmento. Encuesta servicio o atributo en todo el segmento o grupo de segmentos. Clientes Aplica en información cualitativa y cuantitativa. e Entrevista indicadores/medibles de desempeño. Sustenta el desarrollo de las hipótesis sobre las necesidades del cliente.clasificar según tipo por línea de producto. atributos del producto/servicio.Registrar la VOC (Voz del Cliente) Aprender sobre el punto de vista específico del cliente sobre cuestiones de servicio.

Calidad de la Información del Cliente Entrevista Grupo de Cercanía al Enfoque Cliente Encuesta Quejas del Cliente por Escrito Efectividad en la recolección de información 41 .

Traducir la VOC a Requerimientos/CTQs Requerimiento/CTQ Voz del Cliente Puntos Clave MALO BUENO  Agregar  El cliente es Funcionalidad: puntos Siempre transfieren mi transferido con Querer hablar con adicionales al llamada con tres o más la persona la persona correcta menú del personas.Ejemplo General . correcta la la primera vez sistema de primera vez voz  El cliente  Se envía la Funcionalidad: Entrega Recibo mi factura quiere su factura al cliente consistente de la diferentes días del mes factura a el mismo día del factura mensual tiempo mes  El cliente Toma demasiado Tiempo de Ciclo:  El cliente recibe quiere un tiempo procesar Velocidad del la aprobación préstamo la solicitud Préstamo en 3 días rápido 42 .

Ejercicio . * VOC = Voz del cliente 43 . trabajen con los demás en su mesa para crear un mapa de proceso. Entonces completen la matriz en la siguiente página traduciendo la VOC-a-CTQs.Traducir la VOC-a-CTQ Utilizando la información del caso de estudio.

Comprender lo que el Cliente quiere Voz del Cliente Puntos Clave Requerimiento (Lo que dijeron) 44 .

pero algún día pueden ser "obligadas". Las CTQs para Complacer pueden no ser el punto central del mejoramiento del proceso actual. Las CTQs de Desempeño mejorarán la competitividad del producto o servicio. 2. 45 . Las CTQs Obligadas son una prioridad crítica en el mejoramiento. 3.Dar prioridad a las CTQs 1.

Ejemplo General . más feliz es el cliente) – Comodidad en asientos – Calidad del refrigerio – Amabilidad del personal – Velocidad con el equipaje – Llegada a tiempo  Para Complacer (no se esperan.Aerolínea  Requisitos Obligados (absolutamente requeridos para la satisfacción) – Llegada a salvo – Reservaciones precisas – Equipaje llega junto con el pasajero  Requisitos de Desempeño (entre mejor es. pueden incrementar la satisfacción) – Mejoras Gratuitas – Juegos y películas individuales – Servicio/atención especial del personal – Conexiones para computadora (fuentes de poder) 46 .

47 .Ejemplo Automotriz . den prioridad a las características.Tiempo de Entrega  La retroalimentación de los distribuidores ha indicado que las siguientes características del proceso de entrega son importantes: – Notificación de cada paso del proceso de entrega de órdenes – Llegada a la distribuidora dentro de los 45 días a partir de la recepción de la orden – Notificación electrónica 24 horas previas a la llegada – Notificación de la llegada por adelantado  Utilizando las categorías "Obligada". "Desempeño" y "Para complacer".

Ejemplo Automotriz .Tiempo de Entrega CTQs con Prioridad  Obligadas – Llegada a la distribuidora dentro de los 45 días de recepción de la orden  Desempeño – Notificación de la llegada por adelantado  Para complacer – Notificación de cada paso del proceso de entrega de órdenes – Notificación electrónica 24 horas previas a la llegada 48 .

49 .Desarrollar una Definición Operativa  Las definiciones operativas son descripciones escritas de forma que se asegure su interpretación consistente por diferentes personas.  El método de descripción de la definición operativa se utilizará en todo el proceso DMAIC.

Aplicar las Definiciones Operativas a las CTQs  Describen con precisión las características críticas para la calidad  Declaran específicamente lo que se considera que cumple las expectativas del cliente (libre de defectos*) * Defecto es una condición de la salida que no puede resolver las expectativas del cliente. 50 .

Definiciones Operativas ¿Cuántas camisas azules hay en el salón? 51 .Ejercicio .

Definiciones Operativas ¿Cuántas camisas azules encontraron? 52 .Ejercicio .

por arriba de la falda o pantalón del que la viste.Ejemplo General . la prenda en cuestión no es una camisa. y la extremidad inferior de la prenda (cuando no está fajada) cae entre 3" y 7" por debajo de la línea exterior de la falda o pantalón.  Cualquier color se considerará azul si iguala cualquier porción de los rangos marcados en las gráficas de color proporcionadas cuando un inspector médicamente certificado y que ha pasado las pruebas de daltonismo para pilotos de aerolíneas.Definiciones Operativas  Una camisa es una prenda de vestir que cubre 70% o más del torso. juzga las camisas contra las tarjetas. ¡La definición operativa hace que la CTQ sea medible! 53 .  Cualquier camisa se considerará como azul si más del 50% de la superficie visible es azul. Si la persona con la prenda no viste falda o pantalón.

el equipo del proyecto encuestó a los gerentes generales y gerentes de ventas de los distribuidores del área de Los Angeles.  CTQ – Los vehículos llegarán al distribuidor dentro de los 45 días posteriores a la fecha de orden. 54 .Tiempo de Entrega  Para determinar las CTQs. o como parte de un abastecimiento estándar. se incluirán en el conteo. Todos los días.  Definición Operativa – Los vehículos ordenados para satisfacer las requisiciones de los clientes.Ejemplo Automotriz . se recibirán en el inventario del distribuidor en los 45 días subsecuentes o antes a la fecha registrada como parte de la orden por sistema. excepto aquellos reconocidos como días festivos en el contrato.

Ejercicio de Definiciones Operativas Utilizando la información del previo ejercicio. trabajen con los demás en su mesa para desarrollar la definición operativa para la CTQ y prioridad de las CTQ’s.Caso de Estudio . 55 .

Project Scope Actualizar la Asignación del Proyecto Alcance del Proyecto Identificar las CTQs Mapa del Proceso Y = f(x) Definir el Problema 56 .

57 .Definición del Alcance del Proyecto El Alcance del Proyecto es el grado en el que se medirán y analizarán las variables o factores a fin de enfocarse en áreas específicas para el mejoramiento del proceso.

¿Por qué Alcance?  De forma similar al proceso utilizado en la Selección del Proyecto. los miembros del equipo deben buscar la forma de refinar el alcance de su proyecto hasta un nivel que asegure que: – El problema está dentro del área de control del equipo – Se pueden recolectar datos para mostrar los estados actual y mejorado – Se pueden realizar las mejoras dentro del marco de tiempo del proyecto – Hay recursos técnicos/personal adecuado para realizar las actividades del proyecto – Están identificados todos los parámetros del proyecto 58 .

Y = ƒ(X1.Ejemplo de Entrega  El transporte de Explorers incluye Y = ƒ(X1. Y = ƒ(X1) 59 . X2. X3. X2)  El alcance del proyecto debe estar limitado a los factores que representan la principal diferencia: – Tiempo de transito de la Planta de Ensamble al concesionario. X4) examinar estas Xs potencial: – Cómo se transportan las Explores – Dónde son ensambladas las Explores. – Tiempo de transito de la Planta de Ensamble al concesionario.

Mapa del Proceso Espera para Ensamble de Transporte al cargar en el Cargar en el camión Descargar camión Explorers mayorista camión Vehículo Vehículo cargado en el estacionado en la Vehículo descargado Orden llenada ferrocarril en Liberada para el planta esperando del ferrocarril en el y revisada ruta al centro Cliente el camión de de mezcla centro de mezcla transporte Alcance del Proyecto 60 . Ejemplo General .

Diagrama de Causa y Efecto Una herramienta visual para identificar. explorar y mostrar gráficamente las causas posibles relacionadas con un problema o condición. 61 .

Diagrama de Causa y Efecto  Muestra las diferentes influencias en un proceso a fin de identificar las causas raíz más probables de un problema Causas Efecto Ca ncipa Pri teg l orí a Problema/ Mejora deseada 62 .

Diagrama de Causa y Efecto  Pregunten "¿Por qué?" para identificar posibles causas raíz y agregarlas como ramas de los huesos principales Subcategoría Ca ncipa Pri teg l orí a Ca sible Po us s as Problema/ Mejora deseada 63 .

Ejemplo Automotriz .Diagrama de Causa y Efecto (Espina de Pescado) Sistema para Capacidad de la Centro de Ordenar Planta Mezclado Equipo Maquinaria Administración de Inventario Ma Sis tifica Ma No n tem ció n te n t en Personal Espacio im ad n im Personal ien e ien As to to En ig Materiales Personal na tr en ci o am ne s ien Llegada tarde to de los vehículos Derechos Equipo a la distribuidora to d ien ida Sistema de Logística Rutas nim p ac nte Ca Ma Equipo Personal nib res les dis hófe Personal po c Ferrocarril Camiones 64 .

Definición de la Matriz de Causa y Efecto  Relaciona las Entradas del proceso con las CTQs  Las CTQs se categorizan según su importancia para el Cliente  Las entradas se categorizan por su relación con las salidas 65 .

 Lista de las Variables de Entrada Variable de Entrada Variable de Salida del Proceso del Proceso Sistema de Ordenes. Ferrocarril Centro de Mexclado.Ejemplo Automotriz. Camion 66 . Planta.

orden Ferrocarril.Ejemplo Automotriz. Camion Golpes ende Notificacón losentregas limoneslas 24 hrs. Verificación de la aceptación de la Planta. Verificación de la aceptación de la orden  Variables de Salida del Proceso Variable de Entrada Variable de Salida del Proceso del Proceso Sistema de Ordenes. Entrega dentro de 45 días. Seguimiento de vehículos por Online. 67 . Centro de Mexclado.

Entrega dentro de 45 1. Listar las salidas en la matriz. 7 6 5 4 3 2 1 1 Entradas el Cliente Rango de Importancia para Verificación de la Ejemplo Automotriz. Aceptación de la 1 Orden Seguimiento de vehículos por en 3 2 línea (Online). 3 3 días 68 Notificación de la 9 4 entrega en 24 horas 5 6 7 8 9 10 Total .

2. entrega en 24 días Orden horas Entradas Total 1 3 1 1 2 9 9 1 3 9 9 9 4 3 3 9 5 3 3 9 6 7 Leyenda de rangos 9 = Alta influencia 3 = Mediana influencia 1 = Poca influencia 69 . Rango de Importancia para 3 1 9 3 2 el Cliente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Entrega dentro de 45 vehículos por en Seguimiento de Notificación de la Verificación de la Aceptación de la línea (Online). Colocar las salidas según la importancia para el cliente.Ejemplo Automotriz.

Colocar las entradas en una lista a un lado de la matriz. 3. entrega en 24 días Orden horas Entradas Total 1 Sistema de Orden 9 3 1 1 2 Planta 3 9 9 1 3 3 Ferrocarril 1 9 9 9 Centro de 4 1 3 3 9 Mezcla 5 Camiones 1 3 3 9 6 7 70 .Ejemplo Automotriz. Rango de Importancia para 3 1 9 3 el Cliente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Entrega dentro de 45 vehículos por en Seguimiento de Notificación de la Verificación de la Aceptación de la línea (Online). Este paso utiliza directamente las entradas del mapa de proceso.

4. Rango de Importancia para 3 1 9 3 el Cliente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Entrega dentro de 45 vehículos por en Seguimiento de Notificación de la Verificación de la Aceptación de la línea (Online). entrega en 24 días Orden horas Entradas Total 1 Sistema de Orden 9 3 1 1 2 Planta 3 9 9 1 3 Ferrocarril 1 9 9 9 Centro de 4 4 1 3 3 9 Mezcla 5 Camiones 1 3 3 9 6 7 Leyenda de rangos 9 = Alta influencia 3 = Mediana influencia 1 = baja importancia 71 .Ejemplo Automotriz. Relacionar las entradas con las salidas.

5. Rango de Importancia para 3 1 9 3 el Cliente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Entrega dentro de 45 vehículos por en Seguimiento de Notificación de la línea (Online). Multiplicar y dar prioridad.Ejemplo Automotriz. Verificación de la Aceptación de la entrega en 24 días Orden horas Entradas Total 1 Sistema de Orden 9 3 1 1 42 2 Planta 3 9 9 1 102 3 Ferrocarril 1 9 9 9 120 5 Centro de 4 1 3 3 9 60 Mezcla 5 Camiones 1 3 3 9 60 6 7 72 .

Declaración Refinada del Problema para la Entrega El tiempo que los vehículos pasan en la línea de ferrocarril del proceso de entrega está causando que el tiempo de entrega en las Explorers ensambladas en la Planta de Louisville y enviadas a los distribuidores en Los Angeles sea de más de 45 días. 73 .

Ejercicio de Alcance del Proyecto Con la información de sus projectos de Green Belt’s. 74 . trabajen con los demás en su mesa para desarrollar una Declaración Refinada del Problema.Caso de Estudio .

Definición de la Matriz de Causa y Efecto Rango de Importancia para el Cliente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Entradas Total 1 2 3 4 5 6 7 75 .

Actualizar la Asignación del Proyecto Actualizar la Asignación del Proyecto Alcance del Proyecto Identificar las CTQs Mapa del Proceso Y = f(x) Definir el Problema 76 .

77 .Definición de la Asignación del Proyecto Una asignación del proyecto es un registro de lo que se conoce y se ha planeado sobre un proyecto seleccionado.

78 . revisar y compartir la información.Propósito de la Asignación Proveer un lugar común para almacenar.

concisos y susceptibles de medición  Explicación del por qué se está realizando el proyecto – “el Caso de Negocios"  Una declaración del objetivo y los resultados deseados en términos medibles y claros  Definición del alcance del proyecto  Plan del proyecto y metas intermedias  Funciones y responsabilidades 79 .Elementos Críticos de la Asignación  La declaración del problema en términos claros.

80 .Declaración del Problema para la Asignación del Proyecto El tiempo que los vehículos pasan en la línea de ferrocarril del proceso de entrega está causando que el tiempo de entrega en las Explorers ensambladas en la Planta de Louisville y enviadas a los distribuidores en Los Angeles sea de más de 45 días.Ejemplo Automotriz .

Proyecto del "Caso de Negocios"  ¿Por qué conviene hacer el proyecto?  ¿Por qué es importante hacerlo ahora?  ¿Cuáles son las consecuencias de no realizar este proyecto?  ¿Cuáles actividades tienen más o igual prioridad?  ¿Cómo encaja dentro de las iniciativas y objetivos de negocios? 81 .

desarrollen una declaración de la meta del proyecto  Establezcan una meta "progresista" que se pueda alcanzar dentro de los límites de tiempo del proyecto – Describan los resultados que se obtendrán – Cuándo se deben obtener – Cómo se medirán  Las metas del proyecto deben relacionarse con la obtención de las CTQs del cliente 82 .Declaración de la Meta  Teniendo las CTQs del proyecto en mente.

Alcance del Proyecto El proyecto se concentrará en la línea de transporte del proceso de entrega de vehículos Explorer fabricados en la planta de Louisville y que se envían a los distribuidores en Los Angeles. 83 .Ejemplo Automotriz .

Ejemplo General .Plan del Proyecto y Metas Intermedias Establecer metas intermedias críticas y el tiempo para cada fase Inicio del Proyecto Definir Medir Analizar Mejorar Controlar Marzo Abril Mayo 84 .

Funciones y Responsabilidades  ¿Cuál es la tarea?  ¿Quién realizará la tarea?  ¿Cuándo debe estar completa la tarea?  ¿Cómo se reportará la tarea?  ¿Cómo se revisará el producto/proceso como resultado? 85 .

Formas de la Asignación del Proyecto ASIGNACIÓN DEL PROYECTO Título del Proyecto: Declaración del Problema: Impacto en el Cliente: Información del Proyecto Impacto en Ford Motor: Funciones clave: Nombre: Título: Tarea: Declaración del Alcance Nombre: del Proyecto: Título: Tarea: Metas del Proyecto: Nombre: Título: Tarea: Ubicación del Proyecto: Tiempo: Fecha de Inicio Fecha de Término 86 .

Asignación del Proyecto Utilizando la información desarrollada durante la fase de Definición. 87 .Caso de Estudio . trabajen con los demás en su mesa para completar una asignación del proyecto para su proyecto de Green Belt.

Repaso de la Fase Fase de Definición (Repaso) 88 .

Repaso de la Fase de Definición Actualizar la Asignación del Proyecto Alcance del Proyecto Identificar las CTQs Mapa del Proceso Y = f(x) Definir el Problema 89 .

Y = f(x) Satisfacción de cliente y prioridades corporativas. Documentación y comunicación. Criticos para la Calidad. Definir el Alcance del Proyecto. definicion del cliente. Foco del proyecto. Estado Futuro. 90 . Definir la CTQs. Parámetros manejables.Conceptos Clave Conceptos Claves Trabajo Clave Definir la declaración del problema. Definir la Carta del Proyecto. Definicion del Mapa de Proceso. Estado actual vs.