COSTOS DE NO

CALIDAD
Jackson Camilo Quintana
Gabriel Vinasco
QUE ES COSTO:
Un costo o coste es el gasto econmico que
representa la fabricacin de un producto o la
prestacin de un servicio.

QUE ES CALIDAD:
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implcitas o explcitas.
La calidad es un concepto subjetivo y depende de las
percepciones de cada individuo para comparar una cosa con
cualquier otra de su mismo tipo.

QUE ES UN COSTO DE NO CALIDAD?

 CUANDO DADO UN SERVICIO O ENTREGADO
UN PRODUCTO SE GENERA INSATISFACCIN
EN EL CLIENTE.

Un mal servicio produce costeos de la

no calidad y repercute en la
recuperacin de la cartera afecta al
rea de cobranzas y rea financiera al
no recuperar montos adecuados
oportunamente
Los costos de no calidad pueden
significar alrededor de un 20 a 25% de
los valores totales facturados
 EXISTEN 3 FACTORES PARA
DETERMINAR LOS COSTOS DE NO
CALIDAD.
1. costo de desempeo: costos relacionados con
hacer bien la cosas es decir los costos libres de
errores

2. costos de reprocesos: costos relacionados con

hacer las cosas nuevamente, restituir, reparar o
corregir faltas.

3. costos de prevencin y deteccin costos

relacionados con los controles de calidad es decir
la identificacin de posibles errores antes de que
estos den la cara al cliente y la deteccin misma
de errores una vez que el producto o servicio ha
sido entregado al cliente
COSTOS DE NO CALIDAD
los costos de no calidad se clasifican en costos
tangibles e intangibles. estos ltimos se
asocian por ejemplo con la prdida de imagen.
la no calidad o lo que es lo mismo la mala
calidad le cuesta dinero a la economa de todo
pas, la diferencia entre un pas y otro es el
porcentaje en que afecta a sus ingresos. la
mala calidad afecta sin distinguir si se trata de
una empresa manufacturera, ministerio,
banco, municipio, casino, empresa familiar,
etc. en la empresa, su presencia se refleja en
los estados financieros del periodo, finalmente
esto afecta la caja fiscal debido a la
disminucin de las utilidades antes de
impuestos. lo paradjico es que no se llevan
registros de las prdidas producidas por la
mala calidad, debido a que toda rea trata a
toda costa de ocultar sus ineficiencias.
El costo de la mala calidad es importante
porque ayuda a medir el desempeo y
porque indica donde se debe llevar acabo
una accin correctiva y que sea rentable.
estos costos varan segn sea el tipo de
industria, circunstancias en que se
encuentre el negocio o servicio, la visin
que tenga la organizacin acerca de los
costos relativos a la calidad, su grado de
avance en calidad total, as como las
experiencias en mejoramiento de
procesos.