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El entorno integral de las

organizaciones y su gestin
Entorno de tarea
Las organizaciones se ven
afectadas por acontecimientos a
nivel local, regional, nacional y
mundial.
Sectores del entorno de tarea
1) Sector industrial.
2) Sector cultural.
3) Sector legal y poltico.
4) Sector econmico.
5) Sector tecnolgico.
6) Sector de recursos humanos.
7) Sector de recursos fsicos.
8) Sector de consumidores y clientes.
La naturaleza del entorno
organizativo general
El entorno presenta tanto oportunidades
como amenazas.
Oportunidades: mercados, recursos y otras
condiciones externas que la organizacin
puede explotar para crecer y prosperar.
Amenazas: fuerzas del entorno que pueden
poner en peligro el crecimiento y la eficacia
de la organizacin, o incluso su propia
supervivencia.
Los factores en el entorno que amenazan a
una organizacin pueden proporcionar
oportunidades para otra.
La naturaleza del entorno
organizativo general
La responsabilidad de los directores es
controlar el entorno de la organizacin.
Los entornos son cada vez ms complejos.
Los sectores del entorno experimentan
turbulencia o cambio.
Los entornos tambin difieren respecto a la
disponibilidad de recursos y de oportunidades
necesarias, lo que los tericos han llamado
munificencia*.
Generosidad extrema; Liberalidad y tolerancia de un rey o
de un gobierno.
Sector industrial
El sector industrial incluye los competidores y
los productos sustitutivos.
Otro aspecto importante es la relativa facilidad
o dificultad con la que las nuevas empresas
entran o abandonan la industria.
La competencia se est convirtiendo en un
fenmeno internacional.
Michael Porter ha desarrollado un marco de
trabajo que identifica cinco elementos del
sector industrial
Marco de trabajo de Michael
Porter
Amenazas de nuevos entrantes: hacen
referencia a la relativa facilidad o dificultad con
la que las nuevas empresas pueden acceder a
un sector.
Amenazas de productos sustitutivos: si
existen productos o servicios sustitutivos, la
competencia aumentar.
Rivalidad entre firmas: los intentos de los
miembros de la industria por mejorar sus
posiciones intensifican la rivalidad.
Estrategias genricas de
Michael Porter
Liderazgo de coste global

Estrategia de diferenciacin

Estrategia de focalizacin
El sector cultural
Las organizaciones estn inmersas en un
entorno ms amplio.
La cultura es el fundamento que gua gran
parte de lo que ocurre en un sistema social.
Muchas normas culturales estn dictadas por
las leyes, pero existen normas igualmente
poderosas como la manera de hablar y vestir,
los modales y las reglas para conducir
negociaciones, etc.
Las normas provienen de las leyes, las
costumbres, las enseanzas religiosas y las
prcticas habituales.
Las normas culturales son duraderas,
aunque no son resistentes a los cambios.
Los sectores legal y poltico
El sistema poltico es una variable
importante en casi todos los aspectos de
la toma de decisiones y de las actividades
de la direccin.
En este sector se incluyen los sistemas
legales y polticos locales, regionales,
nacionales e internacionales.
El impacto ms evidente que ejerce el
gobierno es a travs de sus poderes para
establecer la impuestos y regulaciones.
Los directivos necesitan familiarizarse
con las leyes y las regulaciones de
entidades del estado
Los sectores legal y poltico:
aspectos internacionales
Se han producido cambios rpidos en leyes y en las
polticas de comercio internacional, por ejemplo los
acuerdos que ahora tenemos con Mercosur.

China hoy en da juega un papel dominante en los


en negocios y la industria a nivel global

La mesa de negociaciones comerciales de Uruguay


entre 1986 y 1994 llev finalmente a la formacin de
la Organizacin Mundial del Comercio (OMC).
El sector econmico
Los sistemas econmicos engloban desde economas
capitalistas hasta economas planificadas.
Las condiciones econmicas hacen referencia al
amplio abanico de factores en donde se incluyen la
tasa de desempleo, la tasa de inflacin, la estabilidad
de la moneda, los tipos de cambio de divisas, la
disponibilidad de capital, los tipos de inters, el coste
de mano de obra, y la demografa de la poblacin.
El sector econmico est cambiando constantemente;
esto es cierto tanto en el caso de la economa
nacional como internacional.
El sector tecnolgico
La tecnologa hace referencia a las
competencias especficas, el
conocimiento, las herramientas y las
habilidades necesarias para completar
un trabajo.
El entorno es una fuente significativa de
innovaciones tecnolgicas.
Para poder competir con xito, las
organizaciones deben tener acceso a las
mejoras tecnolgicas.
Las innovaciones tecnolgicas tambin
pueden mejorar la forma en la que las
personas realizan sus trabajos.
El sector de los recursos humanos

Las organizaciones deben ir ms all de sus


fronteras para obtener los inputs humanos.
Se deben tener en cuenta los niveles de formacin y
educacin, los salarios locales y los estndares de
beneficios, la presencia o ausencia de sindicatos, y
los valores o actitudes que prevalecen en los
trabajadores.
Con frecuencia, las decisiones de ubicacin de las
empresas se basan en estos factores.
El conocimiento y la educacin de los trabajadores
son factores cada vez ms importantes en las
decisiones relacionadas con los recursos humanos.
Tendencias de recursos
humanos
Con la tendencia de reducir la plantilla y con una
fuerza de trabajo de aprendices ms flexible,
muchas organizaciones estn empezando a
contratar trabajadores a tiempo parcial y con
contratos eventuales.
Los trabajadores deben ser cada vez ms
flexibles, realizar ms tareas diferentes y adquirir
mayores responsabilidades.
La globalizacin de las organizaciones implica
que los directivos se enfrentan con situaciones
en las que dirigen a trabajadores con diferentes
bagajes culturales de los suyos propios.
El sector de recursos fsicos
Este sector contiene todos los recursos
necesarios para que funcione una compaa.
Las condiciones fsicas, como el clima y
la geografa, son importantes.
Los aspectos fsicos, como el clima y los
desastres naturales, son impredecibles e
incontrolables.
Otros aspectos, como el suministro de
materias primas, son algo ms fciles de
controlar.
El sector de consumidores y
clientes
Las organizaciones deben identificar las
caractersticas del mercado del
consumidor y del cliente.
Las organizaciones tambin deben
conocer el potencial poder de los
compradores. Por ejemplo, Wal-Mart,
puede influenciar a sus proveedores
debido al gran volumen de negocio que
lleva a cabo.
Complejidad, cambio y
munificencia del entorno
El entorno es una fuente de incertidumbre y
de limitaciones.
La complejidad del entorno se refiere al
nmero y al estado de relacin de los
elementos del entorno que afectan a una
organizacin.
Las organizaciones se pueden enfrentar a un
entorno simple o complejo.
Complejidad, cambio y
munificencia del entorno
El cambio del entorno es endmico y crea
turbulencia.
Las organizaciones y sus directivos deben ser
flexibles y dar respuesta a las condiciones
cambiantes.
Cuando una organizacin se enfrenta con un
entorno calmado y plcido, los mtodos o los
planes de ayer son estrategias aceptables
suficientemente probadas y demostradas.
La munificencia se refiere a la capacidad
que tiene el entorno para apoyar a las
organizaciones.
Entornos contemporneos
Las organizaciones no suelen segmentar el
entorno.
En realidad, se enfrentan a todo
el entorno.
Durante los ltimos aos, las condiciones
de las organizaciones tienden a
incrementar la turbulencia y la complejidad
del entorno, como ilustra el clsico de Alvin
Toffler, Future Shock ( El Shock del Futuro)
Qu es el Clima Organizacional ?
Son las percepciones que el trabajador tiene de
las estructuras y procesos que ocurren en un
medio laboral. La cual influir en el desarrollo de
las actividades de la Organizacin.
Clima = Organizacin
Estado de Animo = Individuo

De todos los enfoques sobre el concepto de Clima


Organizacional, el que ha demostrado mayor utilidad
es el que utiliza como elemento fundamental las
percepciones que el trabajador tiene de las
estructuras y procesos que ocurren en un medio
laboral
Variables que influyen en el Clima
Organizacional

Fsicas (lugar)
Estructurales (autoritarismo)
Sociales (comunicacin)
Personales (personalidad)
Del Comportamiento Organizacional
Estas Variables son percibidas por el
individuo y determinan su forma de actuar con la
Organizacin, generando el Clima.
Clima Organizacional

El Clima tiene repercusiones en el comportamiento


laboral.
Influye tanto en el sistema organizacional como en el
comportamiento individual.
El Administrador, Directivo, o Gerente buscar las
formas de generar un Clima Positivo (motivaciones)
La Cultura Organizacional es determinante en el
Clima.
CLIMA ORGANIZACIONAL

Cualidad del ambiente organizacional que


perciben o experimentan los miembros de la
organizacin e influye en su comportamiento

Necesidad de las Organizaciones de


desarrollar condiciones de trabajo de
excelencia tanto para las personas como para
su propia solidez

Programas de comunicaciones, equidad,


seguridad, participacin, desarrollo,
reduccin de stress, relaciones laborales
cooperativas
Las percepciones y respuestas que abarcan el
Clima Organizacional se originan en una gran
variedad de factores:

Factores de liderazgo y prcticas de direccin


(tipos de supervisin: autoritaria, participativa,
etc.).
Factores relacionados con el sistema formal y la
estructura de la organizacin (sistema de
comunicaciones, relaciones de dependencia,
promociones, remuneraciones, etc.).
Las consecuencias del comportamiento en el
trabajo (sistemas de incentivo, apoyo social,
interaccin con los dems miembros, etc.).
Caractersticas del clima
organizacional
Las caractersticas del sistema organizacional generan
un determinado Clima Organizacional.

Este repercute sobre las motivaciones de los miembros


de la organizacin y sobre su correspondiente
comportamiento. Este comportamiento tiene obviamente
una gran variedad de consecuencias para la
organizacin como, por ejemplo, productividad,
satisfaccin, rotacin, adaptacin, etc.

Litwin y Stinger postulan la existencia de nueve


dimensiones que explicaran el clima existente en una
determinada empresa. Cada una de estas dimensiones
se relaciona con ciertas propiedades de la organizacin,
tales como:
Nueve Dimensiones
1. Estructura
Representa la percepcin que tiene los miembros de la organizacin
acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trmites y otras
limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo.
La medida en que la organizacin pone el nfasis en la burocracia,
versus el nfasis puesto en un ambiente de trabajo libre, informal e
inestructurado.

2. Responsabilidad (empowerment)
Es el sentimiento de los miembros de la organizacin acerca de su
autonoma en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la
medida en que la supervisin que reciben es de tipo general y no
estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no tener
doble chequeo en el trabajo.

3. Recompensa
Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la adecuacin
de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida
en que la organizacin utiliza ms el premio que el castigo.
4. Desafo
Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la
organizacin acerca de los desafos que impone el trabajo. Es la
medida en que la organizacin promueve la aceptacin de riesgos
calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.

5. Relaciones
Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca de
la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones
sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados.

6. Cooperacin
Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia
de un espritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros
empleados del grupo. El nfasis est puesto en el apoyo mutuo,
tanto de niveles superiores como inferiores
7. Estndares
Es la percepcin de los miembros acerca del nfasis que pone las
organizaciones sobre las normas de rendimiento.

8. Conflictos
Es el sentimiento del grado en que los miembros de la organizacin,
tanto pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no
temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan.

9. Identidad
Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin y que se es un
elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general,
es la sensacin de compartir los objetivos personales con los de la
organizacin.
Podemos afirmar entonces que: El Clima
Organizacional es un fenmeno interviniente que
media entre los factores del sistema organizacional y
las tendencias motivacionales que se traducen en un
comportamiento que tiene consecuencias sobre la
organizacin (productividad, satisfaccin, rotacin,
etc.).
El conocimiento del Clima Organizacional proporciona
retroalimentacin acerca de los procesos que determinan los
comportamientos organizacionales, permitiendo adems, introducir
cambios planificados, tanto en las actitudes y conductas de los
miembros, como en la estructura organizacional o en uno o ms de
los subsistemas que la componen.

La importancia de esta informacin se basa en la comprobacin de


que el Clima Organizacional influye en el comportamiento manifiesto
de los miembros, a travs de percepciones estabilizadas que filtran
la realidad y condicionan los niveles de motivacin laboral y
rendimiento profesional, entre otros.
Casos del Clima Organizacional
Sntomas peligrosos. Situacin de personas
que:
Faltan a reuniones de grupos
Llegan tarde a trabajar
Se declaran enfermos a menudo
No participan de las reuniones
Se obsesionan con detalles distorsionando la
realidad
el trabajo es el nico lugar donde se puede
matar a otro sin pasar por tribunales