You are on page 1of 27

Comunicación

Comunicación eficaz
V 1.0

“eficaz

ww.javierdominguezvelilla.es V 1.0
¿Qué entendemos por comunicación??? contenid

Comunicación invisible. Cautivar, seducir con la

comunicación

Comunicación sensitiva

Escucha activa

Moss comunicativos!!! Destrezas comunicativas

Elevator Pitch
Javier Domínguez Velilla @educamoscora Comunicaci
zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
1. f. Acción y efecto de comunicar o comunicarse. ¿Qué entendemos
2. f. Trato, correspondencia entre dos o más personas.
por
3. f. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y
al receptor. comunicación???
Del lat.
communicatio,
4. f. Unión que se establece entre ciertas cosas, tales como mares,
pueblos, casas o habitaciones, mediante pasos, crujías, escaleras, -ōnis.
vías, canales, cables y otros recursos.
5. f. Medio que permite que haya comunicación (‖ unión) entre
ciertas cosas.
6. f. Papel escrito en que se comunica algo oficialmente.
7. f. Escrito sobre un tema determinado que el autor presenta a un
congreso o reunión de especialistas para su conocimiento y
discusión.
8. f. Ret. Petición del parecer por parte de la persona que habla a
Javier Domínguez Velilla @educamoscora Comunicaci
aquella o aquellas a quienes se dirige, amigas o contrarias, zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
manifestándose convencida de que no puede ser distinto del suyo
eavila.es
¿En qué momento hay

comunicación?

¿Cuándo no hay comunicación?
Javier Domínguez Velilla @educamoscora Comunicaci
zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
Absolutamente todo
lo que el ser
humano muestra a
través de su
conducta conlleva un
Javier Domínguez Velilla @educamoscora Comunicaci
zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
Comunicació
n invisible

Javier Domínguez Velilla @educamoscora Comunicaci
zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
“Cautivar” y “seducir”
1. Ser bienvenido en cualquier lugar
con la comunicación

2. Mimar la primera
“impresión” 3. Ocuparse de las personas

4. Dos orejas y una boca
5. Qué intereses tienen las
personas

6. Hacer sentirse
importante

Javier Domínguez Velilla @educamoscora Comunicaci
zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
Comunicaci
ón
“sensitiva”
Javier Domínguez Velilla @educamoscora Comunicaci
zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
¿Cuántas veces hemos pensado que el
alumnado, compañero/a, familias….NO Modelo V.A.K.
“ENTIENDEN” LO QUE LE ESTAMOS (O.G.)
DICIENDO?
“Me mira pero es como si estuviera en otro plan

…siempre esta tocando todo” “….no me escuchan nunca”

“….cuando le pregunto el tema oral se lo sabe y escri

e lo aprenden mejor cuando les pongo un video”
“….por mas que se lo repito…no me entien
Javier Domínguez Velilla @educamoscora Comunicaci
zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
Canales de Sistemas representacionales
que utilizamos para filtrar la
percepción de la información, para absorber la
información información de nuestro entorno.

Visual A través de los sentidos es
como el cerebro consigue tener
información de nuestro

Auditivo alrededor.

Gustativo Kinestésico
Las personas procesamos la información tal y como
la percibimos
Olfativo acabamos procesándola con imágenes con sonidos o
con sensaciones, gusto, tacto… (Si yo pienso en una
casa, puedo ver la casa, puedo oler la casa, puedo
Javier Domínguez Velilla
sentir la casa…)
@educamoscora Comunicaci
zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
Comunicación con ellos
Necesitan que los
Palabras que utilizan

Mirar, imagen, foco, imaginación,
Visual
interior, escena, visualizar, Piensan y se comunican con imágenes
miremos al hablar.
perspectiva, brillo, reflejo, clarificar,
• Les gustan las cosas muy
Hablan rápido. En examinar, ojo, enfocar, prever,
estéticas, le dan mucha
espejismo, ilustrar, observar, revelar,
imágenes. importancia a la imagen y les
ver, mostrar, inspección, visión,
gusta verse bien.
vigilar, oscuridad y tiniebla.
Tienden a tener un • Hablan rápido (las imágenes en
Se ve, se mira, transparente,
su cabeza van a mucha
volumen alto. panorama, cuadro, transparente,
velocidad).
turbio, demostrar, mostrar.
Piensan muchas cosas • Necesitan su espacio para poder
Frases que utilizan ver.
a la vez, antes de Ya veo lo que quieres decir • Se fijan más en los detalles
Tiene un punto ciego visuales. Recuerdan
acabar una frase, Cuando vuelvas a ver todo esto, te • Lo que ven y hablan de ellos en
reirás. términos visuales.
están en otra. Esto dará algo de luz a la cuestión. • Piensan en imágenes que
Da color a su visión del mundo
Sus ojos miran hacia representan ideas.
Tras la sombra de la duda
• Predicados visuales: ver, a
Dar una visión oscura
arriba en la El futuro parece brillante primera vista, visible, claro,
El ojo de la mente luminoso, aclarar, ilusión,
conversación.
pintoresco, espejismo…
Comunicaci
@educamoscora
Javier Domínguez Velilla
zon
• Hombros altos, cabeza hacia
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es delante, se señalan los ojos,
jdominguez@cifemariad ón
manos muy móviles.
eavila.es
Comunicación con ellos
Tienen un ritmo
Palabras que utilizan

Decir, acento, ritmo, alto, tono,
Auditivo
intermedio. resonar, sonido, monótono, Piensan y se comunican en términos auditiv
sordo, timbre, preguntar, acentuar, • Controla mucho el tono de voz y la
Se identifican con el aha, audible, claro, discutir, velocidad.
umum, me hizo clic, proclamar, notar, escuchar, gritar, sin • Busca la palabra adecuada para
habla, vocal, silencio, cada cosa.
escucha, me suena. disonante, armonioso, agudo, mudo. • Se irrita más fácilmente frente a
Piensan en forma tonos chirriantes.
• Necesitan orden.
secuencial, una cosa a la Frases que utilizan • A veces no te miran cuando tu les
vez, hasta que no acaban En la misma onda hablas, pero se enteran de todo.
Vivir en armonía • Se fijan en los detalles auditivos, en
una idea no empiezan Me suena a chino lo que dice la gente y así lo
Hacer oídos sordos recuerdan.
otra. Música celestial • Son más tranquilas, sedentarias.
A menudo visuales y Palabra por palabra • Su ritmo es más lento pero sus
Expresado claramente
razonamientos son más completos.
auditivos se ponen Una forma de hablar
• Predicados: escuchar, oír, decir,
Alto y claro
nerviosos porque tienen Dar la nota hablar, campanada, estar a tono,
Inaudito orquestar, nota falsa, hacer eco,
ritmos diferentes. hacerse el sordo…
Lejos de mis oídos
• Hombros balanceados, cabeza hacia
Sus ojos miran hacia los Comunicaci
Javier Domínguez Velilla atrás, se señalan los oídos,
@educamoscora
lados en la conversación. zon movimientos intermedios, palabras
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad
precisas. ón
eavila.es
Comunicación con ellos
Son los que nos golpean
Palabras que utilizan
Kinestésico
Piensan y se comunican con las emociones y
Tocar, contacto, empujar, acariciar,
la espalda y nos las sesnsaciones
sólido, cálido, templado, frío, áspero,
agarrar, empujón, presión, sensible,
preguntan ¿Cómo estás? • Necesita tocarlo todo, percibe a través
estrés, tangible, tensión, toque,
del tacto y de las sensaciones más
concreto, suave, arañar, sostener,
Utilizan expresiones fuertes que generan adrenalina,
rascar, sufrir, pesadez, liso. aprenden mejor de forma cinemática
Frases que utilizan (movimiento) o experimentando las
como me siento así, se
sensaciones con todo su ser.
Estaremos en contacto • Necesitan moverse.
me puso la piel de Lo siento en el alma • Recuerdan sus experiencias con los
Arañar la superficie matices kinestésicos.
gallina, esto no huele Poner el dedo en la llaga • Verifican las informaciones
Estar hecho polvo
contrastándolas con las sensaciones que
Contrólate
bien. les producen.
Tener la carne de gallina
Arrugársele el ombligo • Predicados: sentir, sentido común, calor,
Tienen mucha capacidad Discusión acelerada frialdad, contacto, pesado, liviano,
Pisar fuerte resentir, choque, tener olfato, huele a
de concentración. Quitarse un peso chamusquina, con el corazón en la mano,
Romper el hielo tener los pies en la tierra…
Sus ojos miran hacia Suave como un guante • Hombros bajos, cabeza firme,
movimientos lentos, señala y toca el pelo,
habla despacio.
@educamoscora Comunicaci
abajo en Javier Domínguez Velilla
la conversación. zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
…… y las
personas con
las que te
relacionas??
…… y tu
alumnado
??
Javier Domínguez Velilla

Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es
@educamoscora
zon
jdominguez@cifemariad
Comunicaci
ón
eavila.es
Escucha
activa
Entender, comprender
o dar sentido a lo que
se oye

La escucha activa significa escuchar y
entender la comunicación desde el punto
de vista del que habla
Javier Domínguez Velilla @educamoscora Comunicaci
zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
Poner “toda la atención” de los sentidos y del corazón en lo que nos transmite
la otra persona.

Va más allá de oir o ver.
Perdemos información al no escuchar
Hay que leer el pensamiento de la otra persona para entender por qué hace
lo que hace.
Escuchar es un compromiso y un cumplido
Dejamos a un lado los prejuicios y las creencias y nos ponemos en la piel del
otro.

CUANDO ALGUIEN SE SIENTE ESCUCHADO SE CONVIERTE
Comunicaci
EN MAS CERCANO
Javier Domínguez Velilla @educamoscora
zon
Asesoría de Innovación ón
www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad
eavila.es
Disposición psicológica: prepararse interiormente para
escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo
que dice, los objetivos y los sentimientos.

Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal
(ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual,
Facilitadores de
gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
escucha activa
Javier Domínguez Velilla @educamoscora Comunicaci
zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
• No distraernos. Distraerse es fácil en determinados momentos.
• No interrumpir al que habla.
• No juzgar.
• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
• No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
• No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
• No contra-argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo
también".
• Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona,
antes incluso de que te haya contado la mitad.

Contaminantes
de escucha
activa Javier Domínguez Velilla @educamoscora
zon
Comunicaci
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
¿Qué modificarías de los
mensajes anteriores?

........y si los hacemos proactivo

Javier Domínguez Velilla @educamoscora Comunicaci
zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
• Prestamos atención plenamente.
• Permitimos al que habla que concluya su mensaje.
• Tenemos la mente abierta a todas las cosas que suceden y les damos permiso.
• Ofrecemos ayuda cuando nos lo demandan.
• Aceptar los sentimientos de la otra persona.
• Escuchamos sin contar nuestra “historia”
• Cada persona tiene su estado y aceptamos como son las circunstancias que hay.
• Todas las personas somos expertas en lo que conocemos y por tanto el que nos habla lo es
de aquello que nos cuenta.

Contaminantes
de escucha
activa Javier Domínguez Velilla @educamoscora
zon
Comunicaci
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
Javier Domínguez Velilla @educamoscora Comunicaci
zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
Javier Domínguez Velilla @educamoscora Comunicaci
zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
Mos de
comunicaci
ón
Emitir palabras
de refuerzo o
cumplidos

Parafrasear

Resumir Mostrar empatía

Javier Domínguez Velilla @educamoscora Comunicaci
zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
Mos de
•Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de
lo que es comunicaci
•Discutir los temas de uno en uno ón
•No ir acumulando emociones negativas sin
comunicarlas

•No hablar del pasado

•Ser específico

•Evitar las generalizaciones

•Ser breve

•Cuidar la comunicación no verbal

•Elegir el lugar y el momento adecuados
Javier Domínguez Velilla @educamoscora Comunicaci
zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
Elevator pitch
Javier Domínguez Velilla @educamoscora Comunicaci
zon
Asesoría de Innovación www.javierdominguezvelilla.es jdominguez@cifemariad ón
eavila.es
www.javierdominguezvelill GRACIAS
Comunicación eficaz
V 1.0

a.es
@educamoscorazon
jdominguez@cifemariadea
vila.es