Marketing Holstico.

Se basa en el desarrollo,
el diseo y la aplicacin de programas , procesos y
actividades de marketing,
reconociendo
el alcance y la
Interdependencia
de sus efectos.

Este es consiente de
que todo importa
en el marketing y
que es necesario
adoptar una perspectiva amplia e integrada.
Conceptos Fundamentales
La base de la direccin de marketing y de un enfoque de marketing holstico reside en un
conjunto de conceptos fundamentales, que se analizan a continuacin.

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

Los expertos en marketing deben intentar comprender las necesidades, los deseos y las
demandas de su mercado meta.

Las necesidades son los

requerimientos bsicos del
ser humano. Las personas
necesitan alimento, aire, agua,
vestimenta y cobijo para sobrevivir;
tambin tienen fuertes necesidades
de educacin, ocio y entretenimiento.
 Deseos

Cuando estas necesidades

se dirigen hacia objetos
especficos que pueden
satisfacerlas se convierten
en deseos.
 los profesionales del marketing no
crean necesidades, sino que stas les preceden.

Los mercadlogos, junto con una serie de

factores sociales, influyen en los deseos.

Veamos el ejemplo de un cliente que quiere un automvil

econmico. Podemos distinguir cinco tipos de necesidades:
a) Necesidades declaradas (el cliente quiere un auto econmico).
b) Necesidades reales (el cliente quiere un auto cuyo costo
operativo, no cuyo precio de compra, sea reducido).
c) Necesidades no declaradas (el cliente espera un buen servicio
por parte del vendedor).
d) Necesidades de deleite (al cliente le gustara que el vendedor
incluyera un sistema de navegacin a bordo).
e) Necesidades secretas (el cliente desea que sus amigos lo
consideren un comprador inteligente).
Es as como se ha pasado de la filosofa de
fabricar y vender, a la de detectar y
responder.
Mercados Meta.

As que los mercadlogos comienzan por

dividir el mercado en segmentos.

Identifican y separan los diferentes grupos de

compradores que comparten definiciones
especficas de producto o de servicio.

las empresas deciden qu segmentos

representan la mejor oportunidad: cules
son sus mercados meta.
Mercados Meta.

Para cada mercado meta, la empresa

desarrolla una oferta de mercado

Por ejemplo, Volvo fabrica sus

automviles para todos
aquellos a los que les
preocupa especialmente la
seguridad. Por tanto, Volvo
posiciona sus vehculos como
los ms seguros del mercado.
Cuanto mejor selecciona una
empresa su mercado (o
mercados) meta y mejor
prepara programas de
marketing a la medida,
mejores resultados consigue.
Ofertas y Marcas

La propuesta de valor intangible se

materializa en una oferta que puede
ser una combinacin de productos,
servicios, informacin y experiencias.

Una marca es una oferta de una fuente

conocida, una marca como McDonalds
despierta numerosas asociaciones de ideas
en la mente de los consumidores y estas
asociaciones conforman la imagen de
marca.
VALOR Y SATISFACCIN

Una oferta tendr xito si promete valor y

satisfaccin al comprador potencial
El valor refleja los beneficios y los costos,
tanto tangibles como intangibles, que el
consumidor percibe a partir de la oferta

La satisfaccin refleja los juicios

comparativos que hace una persona, a
partir del desempeo (o resultados) que
obtiene de un producto, en relacin con las
expectativas que tenia del mismo.
Canales del Marketing.

Para llegar al mercado meta , los mercadologos utilizan tres tipos de canales
de Marketing

Sirven para enviar informacin a los

compradores potencales.

la comunicacin tambin se transmite

mediante expresiones faciales, vestimenta,
apariencia de los establecimientos minoristas
y muchos otros medios.
Canales de Comunicacin.
 Canales del Marketing.

Canales de Distribucin.
Utilizado para exhibir, vender o
entregar los productos y servicios
fsicos al comprador o al usuario.

Entre stos se encuentran:

Los distribuidores
Los mayoristas
Los Minoristas y
Agentes.
Canales de Servicios

Canales
de
Servicios.

Utilizados para efectuar transacciones con compradores potenciales.

Los canales de servicio incluyen almacenes, empresas de transporte,

bancos y empresas aseguradoras que facilitan las transacciones.
Cadena de Suministros

la cadena de suministros
describe un canal ms
largo que va desde las
materias primas y
componentes, hasta los
productos acabados que
se destinan a los
compradores finales.

La cadena de suministro
representa el sistema de
generacin de valor.
Entorno del Marketing.
Esta formado por:

Entorno General

En estos entornos existen

fuerzas que pueden influir
considerablemente sobre los
actores del entorno funcional.
Entorno del Marketing.

Entorno Funcional

Incluye a aquellos agentes

inmediatos que participan en la
produccin, distribucin y
promocin de la oferta.